保卫安全管理制度.doc

保卫安全管理制度第一章 保安服务管理制度一、安全安全是公司的第一需求，也是保安服务的第一需求。公司每位保安员应当树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和本地政府做好治安、消防工作，努力使公司有一个安全的工作环境。二、有序在公司区域里，一旦发生突发事件时，需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地解决。这种安全有序的工作环境必将给员工带来一种舒适的感觉。三、亲情公司的保安人员应像管家同样爱惜公司的财产，为公司提供力所能及的服务，让公司员工有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是公司的第一印象，好的保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高公司的档次，使公司员工有安全感。不仅如此，保安服务形象能增长公司在社会公众中的影响，使公司得到良好的口碑。保安职责一、 对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，要及时报告公司主管部门和公安机关，采用措施控制事态扩大，保护好现场，维护好现场秩序。二、 贯彻防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的不安全隐患，立即报告公司主管部门，并协助予以解决。三、 保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门解决。支持、配合公安机关和其它执法部门依法执行公务。保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1、 保安人员在门岗值勤、办公楼检查、巡逻、军训及参与表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2、 制服要保持整齐、清洁、衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗、巡逻。3、 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿衣服不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4、 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、钱包等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5、 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。 6、 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。7、 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。8、 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。9、 不管是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。10、 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状，不准背靠门柱或墙角。二、保安仪表标准1、 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2、 内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3、 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4、 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5、 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6、 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。7、不得纹身，不得染指甲、染发、戴首饰。保安语言服务规范一、保安人员在值勤服务中，对所有员工和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人发言要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文明用语，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来宾来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出办公大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止外部车辆驶入公司时，先敬礼致意，说明公司规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、碰到不和谐的来客或陌生人，要保持冷静，不可暴躁气愤，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，假如需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1、 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2、 结识您不久乐！3、 您好！请进。4、 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5、 对不起，某先生/女士不在公司，您是否需要留言？6、 对不起，请问您是哪一位？ 7、 对不起，您和部门联系好了吗？8、 某先生/女士，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；假如需要，我们会和您联系的，好吗？9、 对不起，您拨错了。10、 对不起,请出示您的工作证。11、 请问您的姓名?12、 请提宝贵意见，您尚有什么问题？13、 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14、 您好，请问需要帮忙吗？15、 不客气，这是我的工作职责。保安岗位纪律一、 保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。认真执行公司规定的质量方针和质量目的，坚持安全第一、优质服务，努力完毕公司下达的各项保安任务。二、 保安人员在值勤工作中应严格遵守公司的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、遵守单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播单位内部的机密事项。四、有重要情况要妥善处置并及时上报，不得迟报、漏报、隐瞒不报。五、爱惜公物。六、 保安人员必须严格遵守20个不准：1、 不准酒后值勤和在上班时饮酒。2、 不准与别人发生争吵或打架。3、 不准在值勤时间吸烟、吃零食。4、 不准在夜间值勤时睡岗。5、 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6、 不准在上岗时携带手机、玩游戏。7、 不准脱岗、空岗、睡岗、串岗，不准迟到、早退。8、 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9、 不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10、 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11、 不准向员工及其他客户借钱或索讨财物。12、 不准带亲友到岗位上“陪岗”。13、 不准私分或挪用拾遗物品及钞票。14、 不准知情不报或包庇坏人。15、 不准当班员工下班后进入工作场合。16、 不准私开机动车。17、 不准私用、转借保安器械。18、 不准参与赌博。19、 未经允许不准替他（她）人存放物品和私自留宿。20、 未经允许不得私自接受他（她）人物品捐赠。保安职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，杰出地完毕保卫任务。二、遵纪守法，敢于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得公司信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、公司实行全天24小时岗位保安服务。四、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入公司管理区域。五、指挥、疏导出入车辆，维护出入口秩序，严禁载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入公司管理区域。六、阻止大型汽车进入公司管理区域（特种车辆和告知车辆除外）。七、保安员要准时交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。八、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。九、上岗期间必须满腔热情地回答来访人员提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。十、大件物品出门必须凭出门条，经核对无误后签字放行。夜间严格控制人员携大件物品出门。十一、当公司的电梯、设备有故障时，立即告知设备部门，夜间发生重大事件要立即上报，不准迟报、隐瞒不报。保安巡逻服务一、目的全方位巡查公司区域，保证办公楼的安全，维持良好的工作秩序。二、合用范围公司保安。三、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：平常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1、交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2、每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况。3、主管巡视检查各岗位每班不少于两次。4、巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正。5、本班执勤中碰到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定解决，不能解决时报告主管或值班室。保安紧急集合方案一、目的紧急集合是解决重大突发事件所采用的紧急行动，训练队员对突发事件的反映能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。二、合用范围1、 治安突发事件，如忽然发生重大抢劫、杀人、公司管理人员遭到犯罪分子的忽然袭击等。2、 受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3、 紧急集合方案演练。4、 其它重大意外情况。三、规定1、 着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。2、 坚守岗位：各岗位必须留值班员。3、 注意联络和报告：发生紧急情况立即安排人员向领导报告，将情况用对讲机告知值班人员。4、 通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。5、 保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。6、 为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。第二章 交通安全管理制度总则 为加强公司交通安全管理工作,贯彻“安全第一、防止为主”的工作方针，依据中华人民共和国道路交通管理条例和北京市实行中华人民共和国道路交通管理条例的若干规定,以及国家和北京市有关交通安全面的法律法规和相关政策的规定，结合公司实际情况，制定本制度。 组织管理 第一条贯彻贯彻公司法人代表或委托代理人责任制，公司法人代表或委托代理人代表公司与上级管理部门签订年度交通安全责任书，公司主管领导负责组织实行工作。 第二条公司安全委员会（简称“安委会”）负责公司交通安全的组织领导工作，管理职责 第一条安委会关于交通安全面的职责： 1、负责交通安全面的法律法规的宣传教育工作,不断提高全体员工遵纪守法意识和交通安全的自觉性，贯彻公司交通安全责任制。 2、贯彻执行国家和北京市关于交通安全面的法律法规，制订公司交通安全管理制度，监督检查交通安全管理制度的贯彻情况，对各部和子公司交通安全情况进行平常性监督检查，发现问题应及时采用纠正或防止措施，减少或避免交通事故。 3、每季度定期、节假日以及重大政治活动期间，对各部和子公司的交通安全情况及使用的机动车辆进行安全检查。通过监督检查，保证各部门使用的机动车辆符合北京市交通安全法律法规中规定的上路标准。 4、负责公司区域内交通违章和交通事故的解决；协助交通安全管理部门对公司员工在社会道路上交通违章和交通事故的解决。 5、配合交通安全管理机关和地区安委会到公司进行的安全监督检查和验收工作以及交通安全管理机关和地区安委会组织的其它活动。 6、负责公司的“三包一解决”，即：包员工的安全教育、包安全检查、包不出或少出违章事故。一旦出现事故，保证按规定进行及时解决。 7、安全监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及解决情况记录在交通安全工作管理手册上，并由检查人员和车辆负责人签字，负责人拒绝签字的，检查人员应当将情况记录在案，并向安委会主任及公司主管领导报告。 8、对公司区域内的停车位、行车路线进行规划，并采用必要的安全技术措施。 第二条各部及子公司关于交通安全面的职责： 1、负责对本部门员工进行交通安全面的法律法规的宣传教育工作,不断提高本部门员工遵纪守法意识和交通安全的自觉性，贯彻与公司签订的年度安全目的责任书的工作和部门交通安全责任制。 2、贯彻执行国家和北京市关于交通安全面的法律法规，以及公司交通安全管理制度，监督检查部门交通安全情况，发现问题应采用纠正和防止措施，减少和避免发生交通事故。3、负责本部门使用的机动车辆和车辆使用人员的平常交通安全管理工作。 4、负责本部门的“三包一解决”，即：包员工的安全教育、包安全检查、包不出或少出违章事故，一旦出现事故，积极协助公司安委会进行事故解决。 5、配合交通安全管理机关和地区安委会以及公司组织的安全监督检查和其它交通安全活动。 宣传和教育 第一条安委会每季度定期召开工作例会，分析公司安全形势、学习贯彻有关文献精神，针对问题制定改善措施并予以贯彻。 第二条安委会成员应运用公司党、政、工、团系统的各种会议对干部和员工进行安全教育，及时通报公司安全情况，并按安委会的规定布置贯彻安全工作。 第三条安委会应运用公司计算机信息网络、通讯、黑板报、宣传画、横幅等多种形式和手段，开展经常性的交通法规、交通安全的宣传教育活动。 第四条公司领导、各部与子公司主任、经理应充足重视交通安全工作，按照安全办的规定贯彻对员工的交通安全教育，带领员工自觉遵守交通安全面的法律法规，以及公司安全面的有关制度，组织员工开展交通法规的学习培训，提高员工安全意识和遵守交通法律法规的自觉性。 第五条机动车驾驶员学习的规定：各部及子公司的员工驾驶车辆的，公司规定每周应保持不低于3个小时的学习时间（含业余时间）。学习方式以自学为主，必要时由公司安委会统一安排。 相关规定 第一条机动车辆管理规定 1、安委会应对公司机动车辆进行记录备案，管理。 2、准驾公司机动车辆的人员应与安委会签定交通安全责任书,并服从公司安委会的管理。 3、公务用车执行公用车辆使用规定。 4、准驾公司车辆的人员应爱惜车辆，并负责车辆的平常维护保养。安委会每季度定期进行车辆安全性能及交通安全制度贯彻情况的监督检查，防止事故发生。 5、机动车出长途（1000公里以上）或到山区危险地带的，原则上规定应配备两名司机同行并指定一人负责，避免疲劳驾驶，防止发生事故。 6、使用公司机动车辆的各部和子公司，应坚持公车公用的原则，未经公司主管领导批准，严禁将公司机动车辆转借别人或外单位使用。 7、公司所属机动车辆应由准驾人员妥善保管使用，由于保管或使用不妥发生丢失或损坏等责任事故导致经济损失的，按公司有关规定解决。 8、准驾公司车辆人员严禁酒后开车、疲劳驾驶等违章行为。 9、机动车辆发生重大、特大交通事故，当事人或部门经理应在24小时内向公司安委会报告，安委会接到报告后应向公司领导及时报告，并代表公司与交管部门接洽，配合交管部门对事故的解决。 第二条机动车院区内行车、停车的规定 1、公司所属机动车辆应由车辆使用部门到行政事务部办理门禁卡，以便实行门卫管理。 2、到院区内临时办事的外部机动车辆的停放和通行，按公司有关规定执行。 3、停车时应在停车位内停放，服从保安人员的安排，保持道路的畅通。如在院区内发生车辆碰撞、刮蹭、损坏或丢失，管理人员应妥善解决或及时报案，减少和避免院区内交通事故的发生。 4、在院区内行驶车辆，应按交通标记规定行驶，在设立反光镜处应看镜行驶。 第三条非机动车辆管理规定 1、非机动车辆涉及自行车、三轮车。 2、执行北京市制定的行人交通行为规范和骑车人交通行为规范，维护社会公共秩序。 3、因工作需要在院区内需骑车的，应注意行车安全。保证在院区内不发生交通违章行为和事故。 4、院区内停放非机动车辆应存入车棚，不得随意乱放。