旅行社实习报告范本三篇.docx

旅行社实习汇报范本【三篇】

　　旅行社实习汇报范本【一】
　　一实习目
　　1.完毕学校统一规定参与社会实践活动任务
　　2.提高自己导游服务技能，处理好与同事人际关系，做一种优秀导游和团体人员。
　　3.通过实习真正意义上接触社会以此来增长生活阅历，愈加深入理解社会，为即将步入社会自己打下良好基础
　　4.旅游业近几年得到了高速发展，在高速发展同步也出现了一系列问题，有问题就有机会，通过对旅游行业不停理解，找到创业机会。
　　5.通过在旅行社实习愈加详细深切理解旅行社业整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识消化应用。
　　6.向旅行社管理人员多学习一下管理经验。
　　二实习内容
　　1.理解旅游地内外交通、旅游地环境保护等。2.理解旅行社服务规程及管理要领.。
　　3.理解旅行社性质，经营业务与管理模式。4.担任地陪工作导游人员：
　　(1)认真做好旅游者在本站接送服务;
　　(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者简介和传播中国文化;
　　(4)妥善处理好旅游有关服务各方面协作关系，认真处理旅游者发生各类问题;(5)维护旅游者人身和财物安全，做好事故防备和安全提醒工作。
　　三实习单位简介
　　雄县雄州旅行社是保定较早旅行社之一。一直充足重视对社会回报与人才培养。本社数年以来一直以“服务创品牌，满意在不凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进管理理念和管理系统，拥有一批业务纯熟、知识广博、经验丰富管理、销售队伍和训练有素、服务优质。重要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，一直重视信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门好评。
　　旅行社一直秉承卓越企业精神与专业经营态度，扎根于对旅游目地历史、地理及风土人情理解，专心规划每一种旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面质量管理体系，从主线上保证顾客对旅程有自由选择，有幸福感受
　　四实习汇报正文
　　XX年暑期实习期中，我非常荣幸到保定雄县旅行社进行实习工作，期间工作从前台服务员到导游中各项不一样工作中积累了不少经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后一种长时间实习工作，我实习目在于从实习中考察自己对专业知识所掌握状况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己整体素质，为后来工作打下基础。我平常时候是去销售一下旅游线路，在实习过程当中不停找到自己局限性，增长自己带团经验和导游服务技能，提高自己交流能力，在真实工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。另一方面是负责前台接待和征询工作，在这项工作中我首先是要充足理解我们旅行社推出线路，如线路行程怎样安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意事项等等。
　　之后慢慢纯熟理解业务内容后，参与了企业新线路产品制作过程。作为新人，当然帮忙做某些其他琐碎工作是我们责任，虽然是这样不过我还是在简朴工作中学到了诸多东西，懂得作为一种旅游工作人员不管从事哪方面工作都要学会细心要有强烈责任心。实习期中，各项工作中我都接触到诸多新鲜事并多中学会了学会探索客人心理，对此也总结了某些经验，懂得在游客到来时应当做到微笑服务，有针对性向游客简介旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大影响和协助。
　　实习工作过程中收获
　　在旅行社内部工作，我不仅接触了前台服务员接待工作，也接触了旅行社内部运行工作状况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充足认识和学习，同步我还曾多次作为导游员带团出游。此外从我对旅行社平常管理和计调上观测，有助于对所学过管理学和人力资源管理学等科目深入理解，深入完善了自身知识体系和提高了自己管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和深入学习，对我后来无论在学习上还是生活中均有着极大协助。
　　(一)接待
　　在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时谈话、举止等要合适其分。由于客人对你印象非常重要，怎样在短时间内让客人信任你然后参与你团体工作是个很好前提。我认为，要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切感觉;第二是在做简介线路时要时刻以客人立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩简介上，要及时向客人阐明当地消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真很体谅他们，尽心竭力在为他们服务。总之，在接待与服务工作上，不仅要掌握好线路流程并且还要懂得探索客人心理等技巧。
　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社形象。由于旅游产品具有很强综合性，接待过程就是服务实现过程，因此，接待工作是一项综合性很强工作。由于旅游产品是先
　　购置、后消费，为了保证旅行社产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社所有服务过程要按照规范，原则来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，因此，接待工作具有很强规范性。旅游活动包括着对文化理解、对知识渴求，这在客观上规定接待工作具有较高文化性，接待工作重要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要协助，照顾客人旅行生活,更重要是要在讲解过程中传播文化，因此，接待工作具有较强文化性。由于接待工作是独立进行，接待人员和客人是双向交流。
　　(二)计调
　　在旅行社中，计调首当其冲成为其中一种形象代表。它是旅行社完毕地接，贯彻发团计划总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强专业性、自主性,、灵活性。假如说“外联”是辛勤采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸”不一样滋味调制出来以满足不一样团体“口味”，确实需要一定技巧。因此，计调人员要提高工作效率，防止差错应注意如下几种方面问题：(励志天下)
　　1、首先是人性化。
　　计调人员在发言和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个阐明都要充斥感情，以体现你合作诚意，体现你作业信心，显示你准备实力。书写信函、公文要规范化，字面要洁净利落、清晰漂亮、简要扼要、精确鲜明，以赢得对方好感，以换取对方信任与合作。一种优秀计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”展示。
　　2、然后是条理化。
　　计调人员一定要细致地阅读对方发来接待计划。重点是详细时间、人数、用房数、与否单双间、小孩与否占床、用早、政府税怎样缴纳。抵达大交通精确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时告知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊规定，以便提前告知餐厅。假如发既有在当地过生日游客，记得要送他一种生日蛋糕以表庆祝。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化关键，是原则化前奏曲，是程序化基础。
　　3、再次是周到化。“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员重要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项贯彻。要做到耐心周到，还要尤其注意两个字：个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能处理立即处理。一定要争分夺秒，迅速行动。第二个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方问询，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。否则很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。
　　4、尚有就是多样化。组一种团不轻易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不一样价格方案，以适应不一样游客需求，同步留下获得合理利润空间。同客户“讨价还价”是计调人员家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一种打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
　　5、最终就是知识化。
　　计调人员即要具有正常作业常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不停变化新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新工作措施，不停进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要纯熟掌握宾馆饭店上下浮动价位;海陆空价格调整，航班变化;当地新景点,新线路状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应重视实地考察。只有掌握详细，精确一手材料，才能从容应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
　　(三)导游
　　虽然单纯作为导游来讲，工作也是比较辛劳。前几周重要事情就是熟悉旅行社各条线路和新导游也许会去带某些一日游旅游团，这样我不仅将自己此前导游知识温习了一遍，还积累了某些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要，并且还不能像背课文同样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，可以将多种有关知识融会贯穿。接下来几周周时间就是自己独立带某些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。由于去次数增多，少了某些新鲜感，反复工作就会多某些，这就更考验一种导游耐性和基本功了，我坚持不懈做了下来且没有叫苦叫累，因此一种月下来得到了领导和同事一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看某些有关书籍。当导游带团不是一件轻易事，不仅要有纯熟导游知识、丰富有趣话题、多样娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动操作流程。要具有灵活处理突发事件能力和良好心理素质。
　　五·实习感受及体会
　　通过在旅行社实习，我理解到服务性行业所需要人才不仅是要有一定专业知识，更重要是懂得怎样为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到理论知识和自己在工作中实践其实并不是一种概念，我想这也是学校之因此暑假让我们学习原因，让我们深入巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们能力，理论联络实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要是理论联络实际，提高了我们调查研究，观测问题，分析问题和处理问题能力和措施，培养在校大学生在社会中生存及能力。
　　实习两个多月带了多种旅游团，这不仅使自己专业技能得到了提高，增长了旅游带团经验，也使自己愈加真切体会到了工作酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作承认和对我认真工作表扬让我感到了极大快乐!
　　旅行社实习汇报范本【二】
　　毕业前实习我很荣幸被安排进去了新疆龙头企业康辉大自然国际旅行社，旅行社实习给我提供了一种非常难得机会，同步也是一种机遇，让我可以真正进去企业，进入社会，真正走到实践中去磨练自己，我会抓住这个来之不易机会，努力工作，虚心学习。
　　实习报到天是旅游局笵主任接待我们，他给我印象就是平易近人，和蔼可亲，他提议我们两个有导证书学生进去企业实习，由于企业才是一种广阔大舞台，可以更好锻炼我们能力，提高我们竞争意识，磨练我们意志。竞争越剧烈，条件越艰苦，工作任务越多，就越能得到磨练。我们和此外实习同学有导游证，于是自告奋勇提出去企业发展实习。我们俩分别被派到康辉大自然国际旅行社和中国国际旅行社做实习计调。笵主任最终给我俩提出了几点提议规定：无论到哪个单位工作实习，首先做到就是要勤快，无论哪个领导都喜欢勤奋员工，那种懒惰无为最终成果就是被淘汰。另一方面，勤快是首先，另首先，领导吩咐你去做事情，给你任务，不仅要勤快做成还要做好。再次，要勤学好问，不懂不明白及时问同事领导，不能不懂装懂，自认为是。最终一点就是要养成守时习惯。养成时间观念。不能把学校里那种旷课迟到坏毛病带到工作中去。
　　刚进去办公室，抵达工作岗位时候，好多不适应地方，对于我这个一直生活在象牙塔里学生来说，周围一切都是陌生，陌生面孔，陌生办公室，当我进入天际大厦十七层办公楼，就感觉有一种无形紧迫感压，抑感。找到负责接待实习刘经理，他跟我详细简介了工作内容和工作地点，本来康辉旅行社在乌鲁木齐有九个门市，天际大厦这个是总部，我被派到了西北路门市部协助部门经理担任实习计调，看来刚进入一种环境又要去找另一种新环境，由于对那个门市地址不熟，领导特意画了一张地图给我。
　　从北门坐一路公交车到了西北路辗转反侧终于找到了门市，敲门进入见到了部门经理，自我简介一下后，经理也给我大体说了工作安排，我工作内容重要是协助部门经理接待游客，向游客简介旅游线路，接电话对于客人征询进行解答，收发传真，电子邮件等等。其他也包括平常琐事，帮领导开发票'收钱'寄件收件等跑腿打杂事也不在话下，
　　新环境，新同事，新领导，没有了学校老师关怀，没有了同学们形影不离，工作中自己要独立面对是领导，同事，千姿百态客人，和多种各样任务，尚有好多书本上没有知识，都要尽快适应，学习，掌握。
　　作为一种旅行社服务人员，要想为客人周到做好服务，就必需充实自己，自己要对本行业业务知识尤其熟悉，因此，我必需尽自己所能在最短时间内掌握量业务知识，首先要熟悉就是旅行社产品，即旅游线路，康辉旅行社是国际旅行社，做线路范围分为三部分：疆内游，国内游，国际游，这三个范围内详细几条线路，及每条线路行程安排，线路报价都必需掌握，由于正值暑假期间，尚有专门夏令营专线，这些都是学校里，书本上没有知识，假如客人征询，只要熟悉才能给客人讲述，吸引客人报名参与旅行社线路。另一方面，假如是出境游还要学习办理护照手续，及办理单位，地点，时间，及日期，台湾游要办理入台通行证，港澳通行证等等程序，费用，时间，都要纯熟掌握。再次，要学会填写劳动协议书，写收据，开发票等等详细事宜。另一方面，还要理解如下几点：1、理解旅游地内外交通、旅游地环境保护等。2.理解旅行社服务规程及管理要领.。3.理解旅行社性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务专门机构。旅游活动发展是旅行社得以生产和发展前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱六方面服务。从20世纪代我国家旅行社创立，伴随我国国民经济发展、国家政策开放与完善，旅游景点不停开发，我国旅行社数量迅速增长，并且服务质量也不停提高。我国旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。再次，旅游时间季节性：(1)旅行社行业季节性特点是由旅游市场上旅游需求季节性所形成，导致旅游需求季节性变化原因重要是小旅游目地自然气候条件，旅游活动受自然气候条件影响较大。一般来说，气候合适季节有助于吸引大量休闲旅游者前来观光、度假，而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者旅游活动。(2)旅游客源地休假制度。充足闲暇时间是旅游活动前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游时间成本较小，而在平时，人们外出旅游时间成本则较小。旅游需求旺季和淡季就是在以上两个原因共同作用下产生。旅游需求季节性使旅行社行业经营活动展现出明星淡季和旺季差异，由于旅行社行业供应在短期内为刚性，而旅游市场上旅游需求\弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待限制，面对蜂拥而至旅游者却往往只能满足其中一部分人需求，无法接待旅游者，从而失去赢得收入机会，相反，到了旅游淡季，伴随前来旅游者人数锐减，又导致旅行社接待能力闲置和多种旅游资源挥霍。最重要也是关键部分是做团，这是一种成熟合格计调重要工作，做团可不是一件轻易事情，就好比一场战争，计调就是军事，总筹划总指挥，负责根据这个群体详细状况安行程线路，还要合理而也许定价，价格即能让游客接受又能获得合理利润，旅游协议，保险等贯彻后，就要负责联络导游，司机。这个过程中，计调是军事，导游就是带兵打仗将军。周密细致过程需要多方面配合完毕。
　　实习半个多月以来，感觉自己长了不少见识，学到了许多业务知识，进入办公室那天起，我每天都在记忆学习业务知识，虽然离开学校，不过学习没有停止，在办公室，在工作岗位上，能让我学习到实用东西，并且没有老师督促，没有了家长叮嘱，工作压力自然会强迫自己去学习，要进步，必需努力。
　　旅行社实习汇报范本【三】
　　实习是我们迈入社会这个大环境步，是通向实际工作个人生转折点。把握好这次机会，立足本职工作对自身工作能力和就业心态均有不可或缺作用。抱着对旅游行业一份热忱，XX年1月2日我怀着忐忑不安心情正式踏入了实习工作。在旅行社内部工作，我不仅接触了前台服务员接待工作，也接触了旅行社内部运行工作状况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充足认识和学习。此外从我对旅行社平常管理和计调上观测，有助于对所学过管理学和人力资源管理学等科目深入理解，深入完善了自身知识体系和提高了自己管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和深入学习，对我后来无论在学习上还是生活中均有着极大协助。
　　这次实习工作，我真实体会到了一种毕业生所面临岗位竞争是非常严峻，要找个好岗位是非常难，因此，必须用一种良好态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样心态往往很难找好到工作。因此，在后来时间里应当不停完善自身知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质培养也是非常重要。在这次实习中我就看到了某些素质不够高导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人投诉最终丢掉了自己饭碗。因此我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己综合素质提高，虽然你是一名服务人员也可以得到客人承认和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少，这样才有助于你此后工作。机会是均等，就要看你自己此前所种果多还是少，所谓人多力量大，多和他人交流，从中学取对我们有用东西和经验，多问为何多提出问题多思索，这样你才能得到发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。
　　总来说，这次实习然我获益良多，不仅能在工作中检查了自己学习成果，也在实践中积累了宝贵经验，让我在后来工作中又多了一种很重要砝码。在旅行社实习中首先让我接触理解到了各个部门工作，进而让我对整个旅行社管理和运行得到了更深入理解;另首先也让我看到了自身局限性，这样有助于我明确此后学习方向和动向。我会从这次实习和此前暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不停提高自己，为后来工作打下牢固根基，让后来工作能过愈加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到社会经验团体精神将会使我终身受益。