基于利益相关者理论的企业协同发展战略研究.doc

题目基于利益有关者理论企业协同发展战略研究作 者： 专 业： 工商管理 指导教师： 完毕日期： 诚信承诺书本人申明：所呈交论文是本人在导师指导下进行研究成果。除了文中尤其加以标注和道谢地方外，论文中不包括其他人已刊登或撰写过研究成果。参与同一工作其他同志对本研究所做任何奉献均已在论文中作了明确阐明并表达了谢意。 签 名： 日 期： 本论文使用授权阐明本人完全理解南通大学有关保留、使用学位论文规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，容许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文所有或部分内容。（保密论文在解密后应遵守此规定）学生签名： 指导教师签名： 日期： 摘 要在现今社会， 企业内部“股东至上”关键思想及其对应单边治理措施其潜在缺陷日益突出，与此同步，人力资本作用却逐渐加强，地位逐渐上升。因此，现代企业所采用治理模式越来越偏离“股东权益至上”思想，而越来越重视企业利益有关者。任何一种企业规划发展都缺乏不了利益有关者支持和参与，如管理人员、股东、一般职工、消费者、供货商等。本文在分析了企业有关利益者投入与参与重要性以及怎样界定企业有关利益者基础上，梳理了长期以来西方学者对利益有关者界定问题探索过程，并针对企业利益有关者协同战略上突出问题，研究提出企业应正视弱势群体利益，搞好资源优化配置，不仅要实现企业内部价值链各环节协同、企业与外部价值链协同、还要实现企业与社会、自然价值链协同。这样，才有助于把企业建成与社会、与自然友好共处先进企业实现企业协调稳定发展。关键词：利益有关者，界定利益有关者，协同发展，协同治理ABSTRACTIn modern society, with the increasing inherent flaws of traditional shareholder first companies unilateral governance model and the increasing importance with rising status of human capital, the modern corporate governance gets further away from shareholder first logic while paying more and more intention to the investment and participation of stakeholders. Any one of the companys development is inseparable from the support or participation of different stakeholders, such as shareholders, managers, employees, consumers, suppliers and so on. This paper analyzes the importance of stakeholders input and participation as well as how to define stakeholders of a certain company, on the basic of which it also combs Western scholars exploring process of defining stakeholders since the 1960s and stresses that companies should address the interests of vulnerable groups and do a good job of optimizing the allocation of resources according to the outstanding issues in stakeholders synergy strategy, so that companies can realize the goal of synergy within the enterprises internal value chain, both internal and external collaborative value chain, social and natural value chain. In this way, the enterprise then can be constructed into an advanced one which is in harmony with the nature and society and achieve the goal of stable developing stably and harmonically. Key words: Stakeholder, Definition of stakeholders, Synergetic development, Synergetic governance目 录摘 要IABSTRACTII1. 利益有关者基本理论概述11.1利益有关者理论发展历程11.2利益有关者理论与股东中心论21.3利益有关者投入与参与重要性31.4企业利益有关者界定32.利益有关者治理框架下企业协同发展52.1协同是现代管剪发展必然规定52.2企业利益有关者之间协同关系52.3企业基于利益有关者协同发展62.4成功企业案例引例73.企业实行协同发展战略优势与重要障碍93.1企业协同发展优势 93.2重要障碍94. 企业与利益有关者协同发展104.1利益有关者“分类治理”104.2企业发展能力整合104.3培育企业关键竞争力114.4建立重视利益有关者企业文化11参照文献12致 谢13 1. 利益有关者基本理论概述在现今社会， 企业内部“股东至上”关键思想及其对应单边治理措施其潜在缺陷日益突出，与此同步，人力资本作用却逐渐加强，地位逐渐上升。因此，现代企业所采用治理模式越来越偏向于利益有关者投入与参与，重视于获得利益有关者支持并保护其权益。1.1利益有关者理论发展历程利益有关者理论最初是在美国与英国等国家中某些长期以来推行企业外部调控治理企业中发展起来。初次明确提出企业应当服务于所有有关利益者观点是在1929年，通用电气企业一位经理就职演说。其后，“利益有关者理论先行者”潘罗斯也提出了“企业是人力资产和人际关系集合”观点，从而构建了利益有关者理论“知识基础”1。之后1963年，斯坦福大学一种研究小组初次提出用“利益有关者”来定义那些与企业有亲密联络所有群体或个人。他们给出定义为：对企业来说，存在这样某些利益群体，假如没有他们支持，企业就无法生存1。这使人们认识到企业存在并不仅仅只是为股东利益服务，在其身边还存在着许许多多关乎企业生存其他利益群体，他们都值得被企业重视。随即，弗里曼对利益有关者理论做了大量研究后提出了在当时最具代表性论点：“利益有关者是可以影响一种组织目实现或者可以被组织实现目过程影响人”1。这个定义不光是把能对一种企业生产经营活动产生影响利益团体或个人视作利益有关者，同步也将会受到企业生产经营活动影响利益团体或个人视作利益有关者，这大大拓宽了利益有关者研究范围。然而，在实践操作和应用推广过程中，弗里曼界定措施仍存在着一定局限性。此时，布莱尔为利益有关者作了新定义：利益有关者是那些向企业投入了一定专用性资产，并已处在投资风险中与企业有关群体或个人。由于其自身所持有一定专用性资产，利益有关者可以参与企业治理，其也可根据自身所持资产多少及种类来规定企业对其权益进行保护，以减少也许承担风险。结合以上研究可看出，利益有关者理论共经历了三个阶段发展和完善：首先是利益有关者其存在与否会对企业生存有影响；另一方面是利益有关者与否会对企业生产经营活动有影响或与否受到企业生产经营活动影响；最终，从利益有关者所持专有资产角度考虑，其所持资产为其参与企业治理以及所有权分派提供了可靠衡量根据。1.2利益有关者理论与股东中心论有关利益者理论否认“企业应由我司持股个人或组织所有”老式关键概念。企业架构机制也不应当是股东主导下“民主” ,其更应当设想到所有有关利益者权益，为所有有关利益者服务。企业自身作为一种受产品市场影响企业实体，其股东实质上是受股票、产品及经理人市场共同保护，并不仅仅只依赖于其在企业表决权。企业股东只拥有有限责任，一般状况下，其一部分风险已经转移给了债权人或其他人，不仅如此，股东还可以通过投资多样化来化解或减少风险，毕竟他们持有股票只是其总投资一部分。相对于债权人、管理者以及企业一般职工等给企业提供特殊资源且同处在风险状况个体来说,他们利益更应当受到企业保护，由于除了股东之外，他们也是企业所有者。然而直至目前，股东中心论在企业管理中仍然有着不小影响力，利益有关者理论还并不能完全将其推翻。其中当然有某些政治经济等客观原因影响，但利益有关者理论自身存在某些弱点和局限性也是不可忽视。值得庆幸是, 主张利益有关者学者也已认识到他们在这些方面欠缺, 并已贯彻到实证上探索和研究。1.3利益有关者投入与参与重要性现今经济学者们已广泛认识到，任何一家企业发展生存都和利益有关者投入与参与息息有关，企业应是所有利益有关者共有企业，股东仅仅只是企业众多利益有关者一部分。在管治企业时候，企业应当同步重视所有利益有关者包括管理者、股东、一般职工、债权人等各个群体利益，而不应仅仅只从物质资本所有者利益出发看待治理问题。对企业而言，所有有关利益者都为其发展经营投入了一定专用性资产，同步也为其生产经营承担了也许存在风险，他们都应当拥有企业所有权。因此，企业不能仅仅只为股东服务，更应当为其他利益有关群体服务，保护其权益。1.4企业利益有关者界定主张利益有关者理论经济学家们认为，企业应当为其所有有关利益群体服务，而不仅仅只为股东服务。不过，为所有利益有关者服务并不代表一视同仁，无差异看待，企业也应当认识到界定利益有关者重要性并为其分级，如下提出两种常用界定措施即：多维细分法、米切尔评分法。利益有关者界定多维细分法根据有关群体与否和企业保有买卖性协议关系划分，可将利益有关者辨别为契约型和公众型。一般股东、职工、顾客、供应商、分销商等属于契约型利益有关者，而像消费者、政府部门、监督者、社会媒体、企业所处小区等则属于公众型利益有关者。根据有关群体关联企业利害关系程度划分，可将利益有关者辨别为首要型和次要型。其中股东、投资者、职工、管理者、顾客、供应商等属于首要型利益有关者，而像当地小区、政府部门、社交媒体等则属于次要型利益有关者。此外，也可根据有关群体在企业规划经营活动中所担风险类别划分，一般可分为志愿型以及非志愿型利益有关者等。利益有关者界定米切尔评分法基于利益有关者理论基础，米切尔明确清晰地提出了其存在两个重要问题：其一是利益有关者确实定，即谁可以成为企业利益有关者；其二则是利益有关者特质，即管理阶层会关注特定群体根据。因此，可以根据如下三个属性对潜在有关利益者进行划分，并根据分值比重高下进行排序，从而确定某一特定对象与否为企业利益有关者，进而判断其从属哪一类利益有关者。这三项属性包括：（1）合法性，即某一特定对象与否拥有被法律所赋予或是特定对于某个企业索取权；（2）权力性，即某特定对象其所拥有权力、地位或其所采用手段与否对企业决策有影响；（3）紧急性，即企业管理层与否会立即关注某特定对象规定。 值得注意是，米切尔给出界定模型并非是静态，它是动态可变。即当任一特定对象在得到或失去某个属性时，他就会完毕从一种形态到另一种形态转移。如某一利益有关者，其同步具有对企业权力性以及合法性，则可将之称为预期型利益有关者。若其即时性规定现可以引起企业立即关注，即阐明其现已具有紧急性这一属性，则可转化为三种属性兼具确实定型利益有关者，反之亦然。由此可以得出，在米切尔模型下，一种群体或个人拥有某一项属性并不能成为企业关注他们唯一原因，也不是企业确定其为某一特定有关利益群体或个人唯一属性，企业应同步考虑到这一群体或个人隐藏属性或未来可发展属性。此外，利益有关者所具有属性并非是一成不变，政治权利转换，所处联盟瓦解或新联盟建立、社会条件变化均有也许使某一特定利益有关者从某一旧形态转变为另一种新形态。2. 利益有关者治理框架下企业协同发展2.1协同是现代管剪发展必然规定协同(synergy)是指构成系统各个要素通过协调合作,到达系统整体功能不小于各个要素功能之和一种系统构造状态,它既反应了系统发展协调合作过程,又反应了系统通过这一过程所到达构造状态优化成果8。社会经济迅速发展规定区域经济同步协调，这也是经济成长客观规律。构成区域性经济系统重要元素有人口、资本、环境、科技等。它们互相独立，又互相制衡。区域经济协同发展规定各经济要素之间协调发展，即不仅要调整控制各经济要素独立运动，更要调控各经济要素关联运动，使得各经济要素之间可以互相协作、协调配合，这样才能引导整个区域经济发展方向，扬长避短，以旧换新，将旧构造状态发展为更有效新构造状态。从而在各经济要素都合乎规则发展前提下最终实现区域性经济内外部共赢，区域经济系统全面协调可持续。 2.2企业利益有关者之间协同关系所谓协同发展即协调同步发展。企业经营发展各个环节都是息息有关，也会存在不一样有关利益群体，其中，每个利益有关者都会对企业整体发展起到不可替代作用。因此，企业应当重视其内外部协调发展，重视利益有关者之间协同作用，这样才能使其发挥更大效用。例如煤矿企业，很显然，企业所处自然环境对于煤矿开采以及煤质优劣有着重要影响，因此，煤企应发挥协同理论指导作用，将协同充足应用于企业自身友好稳步发展中，并将企业实践生产经营状况和客观环境有机联络起来，进行有效详细资源优化配置。与此同步，企业应尽量高效地整合和运用其内外部各项资源，这样才能到达减低成本、提高效益、提高资源运用率目。此外，企业也应全面发展自身综合实力，不仅要做到企业内部价值链上各个环节协同，也应打造企业跟社会、自然价值链协同从而保证企业自身与外部价值链协同，这样才有助于企业友好稳步发展，并将企业建设成与既与自然环境又和人类社会友好融洽生态企业。同步，这也可认为处理长期困扰煤矿企业生产经营问题提供可借鉴指导思绪。2.3企业基于利益有关者协同发展企业基于利益有关者协同发展突出表目前有关企业集团母企业和子企业协同治理。从20世纪60年代至今，由于协同理论中先进思想及其广泛实践也许，现已被普遍应用于管理学领域。哈佛大学专家莫斯.坎特指出：多元化企业存在唯一理由就是获取协同效应4。其就像纽带同样不仅将企业集团多元业务联结起来，还起到了拓展企业既有业务及其发展空间作用。因此，企业母企业和子企业要想长期发展共存，就必须重视协同治理。首先，企业集团母子企业应重视财务方面协同治理，这样才能有效地实现股权联结。企业集团内部母企业和子企业之间存在着一种此消彼长利益关连，对于一般企业来说，母企业是其战略管理中心和投资决策中心，也是其资本运行和资源配置中心，其地位是至关重要。而综合实力强大子企业很轻易与母企业在权益上发生正面冲突，威胁到母企业地位，进而导致股权构造失衡。因此，要在母企业和子企业之间找到一种利益均衡点，使其在竞争环境中形成利益一致性，并获得双赢。从财务方面看，要实现这一目就必须母子企业连结成利益共同体，共担风险。即母企业及其附属企业之间项目参股，同步附属企业互相之间参股，形成互相信任监督体制，站在长远角度发展。另一方面，企业集团应重视整个企业组织协同治理，这样才能有效地实现人员联结。任何一种企业集团，无论他组织构造是疏松型还是缜密型，亦或是虚构联结，其都是基于某一特定目或业务而存在。因此，要完善其管理系统，必须对生产要素进行有效配置，使其可以发挥更大效用。从人员联结角度，可以考虑让母企业主干人员兼任子企业领导，或母企业给子企业指派管理人员，或子企业之间互相指派管理人员，这样不仅能实现构建互相渗透管理机制，还能实现信息有效畅通，从而更好地发挥协同作用。最终，企业集团应重视组织文化协同治理，这样才能有效地实现精神联结。在现今，文化是一种软实力，一种企业精神文化展现了一种企业形象风貌，也决定了是什么样人才会为企业服务，会忠于企业。企业集团实际上是一种利益有关群体互相合作信任并发明利益所产生联盟，因此，并不能只靠资本为纽带联结，更应当重视文化观念渗透。企业应加强企业文化建设，照顾到各个组员价值观念、工作状态及奋斗目等，并定期总结创新，形成大家都高度认同精神文化，这样大家才会团结在一起，共同发明更大利益。2.4成功企业案例引例以长江三峡为例中国长江三峡开发总企业，亦称中国三峡总企业，是在1993年9月获国务院同意而成立，其作为一家实力雄厚国有独资企业，截至12月底，企业合并资产总金额已达3749亿元，其中企业净资产为2250亿元。中国三峡总企业是以大型水电开发和运行为主清洁能源集团,在“建设三峡,开发长江”过程中,中国三峡总企业积极倡导“建好一座电站,带动一方经济,改善一片环境,造福一批移民”水电开发理念,并在建设和运行三峡工程以及开发金沙江下游梯级水电过程中贯彻和发展了生态环境保护理念15。三峡总企业积极推行和倡导其水电开发理念及综合开发目，努力实现经济效益、生态效益和社会效益协调与统一15。因此三峡总企业发展战略目不仅仅是企业利润最大化，企业发展战略环境也不仅仅是老式企业所面临战略环境。水电工程，尤其是大型水电工程实行操作往往波及到不一样利益有关群体，也离不开这些利益有关者投入与参与，如投资商、各级政府、社会公众、移民、自然环境等（表2.4）。表2.4 三峡总企业利益有关者构成表三 峡 总 公 司 利 益 相 关 者重要社会有关利益者管理人员、雇员、供应商、有关投资金融机构、工程施工团体、各部政府、移民、居民等次要社会有关利益者一般民众、经济学者、评论家、国际组织等重要非社会有关利益者自然生态环境次要非社会有关利益者鱼类及其他非人类物种三峡要到达其水电开发理念以及综合开发目，实现经济效益、社会效益和生态效益协调统一，首先就要肩负起开发沿江水能资源历史使命15。三峡要使国家能源安全得到保证，合理有效开发长江水电资源；必须负责承担了巨大风险三峡移民安顿、迁移工作，他们由于工程建设需要离开了家乡，应当要得到赔偿，应提供他们良好生活条件和继续发展机会；必须采用对应措施，既要合理保护自然资源，也要保持生态系统平衡。为保证工程质量，应当使工程建设施工单位、材料供应商、设备制造商和金融机构获得合理利润；为使产品价格合理，必须不停努力，在保证质量前提下控制开发成本，使顾客得到廉价电力；要对自己员工负责，使他们感到他们有自尊，有安全感；付给他们薪酬必须是公平合理，提供工作条件也应是舒适安全，保证他们享有培训、发展和提高平等机会；应对所居住工作小区和人民以及当地政府负责；必须不停进行技术创新和管理创新，使企业发展永远充斥活力；要对股东负责，经营要有合理盈利；同步也应为区域经济发展作出努力，改善交通、市政等基础设施建设，推进产业构造调整和公共事业发展，增进友好社会建设。3. 企业实行协同发展战略优势与重要障碍3.1企业协同发展优势 在任何领域中都普遍存在着协同这一现象,其也是一切系统演变发展必通过程。不一样事物发展及其有关关系往往是以无序或有序状态展现于自然界或人类社会这一复杂系统中。无序是混沌体现,而有序则反应协同。系统中各个要素之间互相协同,形成合力,从而使之形成某一特定具有自组织功能构造，并使其得以由浑沌无序状态演变成宏观有纪状态，这样即产生协同效应,于是整个系统就会形成一种新功能，这种新功能往往是超越系统原先各要素自身功能之和。相比于系统发展运动变化过程、状态和成果,协同发展在突出强调这些过程、状态和成果所产生内在根据基础上,分析研究了这些内在根据得以发挥作用条件,并发明有利条件,从而可以使这些过程、状态和成果尽量早地发生。不仅如此，协同发展还强调了系统内部各要素之间以及不一样系统之间在系统发展运动变化过程中竞争与合作重要性和对旧系统构造扬弃以及对新系统构造期待。对于企业来说，企业系统处在社会经济大系统中，因此企业应充足运用大系统优势发展自己，提高自身综合实力。在这样一种大系统中，光靠企业自身埋头苦干是远远不够，企业应时刻警醒自己，抓住身边机遇和挑战发展自己，这样才不会在剧烈市场竞争中落于人后。诸多时候，一次次细微成就或经验总结，并不一定仅仅是同行或竞争对手予以，更有也许是某些不有关行业，因此，企业应看到良性合作竞争与协同发展重要性。3.2重要障碍许多企业虽然能认识到产业集群带给他们发展优势，但却并不能好好把握，抓住并充足运用集群效应带来成长机遇。出现这样现象除却企业自身竞争实力不够外，还存在如下几种障碍：无条件平等。绝对公平尚且带来生产效率低下，更何况对于拥有不对等权益利益有关者群体，一视同仁看待反而适得其反，不仅不能发明更多财富利益，相反，那些自认受到不平等看待利益有关者还会对企业保持一种消极观望态度；资源整合。对于企业尤其是中小企业来说，由于自身对所持资源整合能力欠缺，要能做到及时洞悉产业集群内蕴藏商机，在专业化分工协作中找准自己定位并采用最适合行动方案是很困难；成本损耗。由于信息滞后，企业自身能力不够等原因，企业并不能充足运用产业集群资源共享和协同优势，因此很轻易导致资源不必要损耗，从而导致企业生产成本增长；企业文化。大多数企业过于重视资金资源等可视资产带来效能，而忽视了企业文化这种软实力重要性。好企业文化不仅仅能鼓励员工积极工作自主创新，它更是一种企业形象代表。只有积极正面企业才能吸引到更多优秀人才追随，并获得他们承认。4. 企业与利益有关者协同发展4.1利益有关者“分类治理”从利益有关者角度来讲，企业既是为股东提供服务，也是为众多利益有关者提供服务。而常规认知是对众多利益有关者不需要一视同仁，“分级治理”才是企业可以保证持续发展必要手段。对调查进行记录研究分析，可以得出，经营效果比很好企业一般是有利益有关者参与并共同治理，只有股东治理企业往往难以获得比很好绩效。而在这样多利益有关者参与治理企业方案中，对企业绩效影响较为明显有职工和政府参与型、职工参与型和债权人参与型三类。一般来说，第一大股东和行业差异与企业绩效是呈正有关关系，相对，企业经营效果受区域性经济发展差异影响较小。4.2企业发展能力整合资源自身没有竞争优势，惟有将多种资源进行有效整合才能形成关键竞争力。诸多优秀企业都是凭借组织协调高效性，充足发挥有限资源和能力作用，形成大大超过资源和能力自身作用强大竞争优势。整合关键竞争力是指按照指定原则和实际需求将单个资源和能力整合为集体关键竞争力；或将零星资源和能力耦合为同一关键竞争力；或将片面资源和能力结合为整体关键竞争力；或将淘汰资源和能力整合为新关键竞争力；或将内外部资源和能力整合为企业自身关键竞争力等。整合竞争力是为了更好地运用多种效果不一资源。4.3培育企业关键竞争力关键竞争力是企业所独有，有别于其他企业或是其他企业无法进行复制竞争能力。关键竞争力重要来自于企业技术创新。要从主线上提高企业竞争能力就必须实行技术创新，重要有企业开发新产品并得到大众承认，尚有商业应用上技术创新。纵观国内外成功企业发展经验表明，企业发展史就是技术创新发展过程。技术创新是企业存在与发展主线。企业要在市场竞争越来越剧烈状况下生存并发展，必须要增强自身竞争力。因此，要一直坚持技术创新、以技术创新带动企业发展进步，企业才能获得成功。一种企业只有增强自身综合能力，才能更好地保证其利益有关群体利益，才能更好地服务于企业利益有关者，也才会得到更多利益有关者追随。4.4建立重视利益有关者企业文化企业文化是企业在生产经营活动中形成，是每个企业所特有，并为企业所遵照价值理念。企业应能适应变化莫测市场环境，致力于形成保证利益有关群体权益价值观和经营理念：在新市场环境下，做诚实遵法、谦逊合作和回馈社会模范企业；发展企业与顾客、股东和利益有关群体互利共赢关系，在发明共同价值过程中实现自我价值；不停学习现代管理手段，建立规范、有效管理体系，保证企业经济健康可持续发展；发扬敬业、协作和创新精神，重视人与人之间信任、尊重和关怀，形成团结和睦、文明向上人文环境；以积极开放、宽敞包容心态从社会积极发展中吸取营养，不停自我成长，发展壮大。参照文献1 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