银行商务礼仪培训心得.docx

银行商务礼仪培训心得在上海环球礼仪培训网礼仪培训师李老师开展了为期二十多天岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行企业气氛，开始了自己职场生活。这次培训，让我们对自己工作岗位以及企业优势资源有了更深刻认识和理解，从而能更快适应自己工作岗位，充足发挥自己积极性，在做好自己本职工作同步，充足展现青年员工精神风貌，提高工行整体形象，在工作中发挥更大作用。在培训日子里，我们重要接受了几种方面职前培训，内容包括银行服务规范理念、安全防备，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为后来更好工作打下了一种好开端和基础。作为刚走出校门我来说，银行业务尚有很大一部分盲点和欠缺，而业务培训对于提高我业务素质是很有协助。业务培训重要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。储蓄对于银行发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训第一项业务内容，重要讲了储蓄规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括某些操作技巧和流程，内容诸多很细；另一方面是会计业务讲授，重点有关定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡有关业务，讲非常详细，详细操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在后来工作中加强学习，稳固强化业务知识；尚有有关两大技能练习，点钞及传票录入，单一工作非常轻易烦，但只能一遍又一遍刻苦练习才能提高。培训结束时考核是个提高质量好措施，为了获得好成绩，我们都充斥激-情努力练习，为后来业务纯熟打下了扎实基础。业务培训是我们后来工作钥匙，是干好其他工作前提和基础，并且这项培训还必须在后来实践中不停学习和充实，才能跟得上工行业务需求。培训内容在我后来工作中会有更好应用和发展，学以致用，用才是目，培训这种手段正是为了用这个目。培训中渗透了后来工作方方面面，从理论到实践均有所体现，秉承这些东西，培训功夫才算没有白费。在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全知识，遵纪遵法意思在金融企业体现是很明了，因此我们接受有关工行法纪方面培训。主讲师重要向大家通报了有关金融业犯罪有关信息，讲了刚入职场应注意某些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪防止；法律知识讲座是有关银行业所使用办法律知识浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等有关法律极为重视一下，此外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点简介。法纪方面培训是我步入工行接受非常重要内容，用防止针还形容非常贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作基本注意事项，对于后来工作及个人前途都十分故意义。这次培训是对我们新入行员工重视和期望，省分行投入了大量人力、财力，聘任到专业人员给我们进行业务知识讲解和礼仪指导，同步又请到了几种地市分行多位经验丰富领导以及优秀员工为我们简介基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短二十天，把我们凝聚在一起，理解了银行基本状况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我教育会永远指导我职场生涯。短暂培训快结束了，我们就要回到不一样地区岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚感情，共同经历会是我们毕生财富。在融进智略银行实务培训中心这样优秀平台上会培养出更多优秀团体，而我们则会成为愈加杰出工行职工。事实证明，终多企业成功都离不开服务，而服务对象就是客户，想一想，假如一间企业没有客户，最终成果只会是倒闭，金融业经营资金直接来源于客户，如是说客户是我们生存之道，那服务就是我们利润源泉。既然企业成功离不开服务，作为金融一线工作员，怎样将优质服务灌输到工作中去才是我们应做.目前常常听到这样埋怨声，去银行办笔业务等半小时，甚至一小时已是习已为常，也许不是自己亲身经历过也不相信，然而事实确是这样，导致这样局面除了客观原因，也有人为原因.社会发展促使金融业竞争日趋剧烈，伴随金融机构业务种类不停增多，而人员配置和窗口设置局限形成排人龙格局已是变化不了事实，相信每一位前来办理业务顾客心中均有同一种想法，就是但愿能以最短时间办理好所需业务，满意拜别.因此，长柜围，零距离应是每位金融一线工作者为顾客提供最基本服务.华润万佳免费购物巴土，就是一种零距离，BP石油气和四海通饮水企业免费送货上门，国美电器售后服务，足不出户，只要一种电话，也是一种零距离.甘于金融行业特殊性，我们零距离并不是我们与客户间距离，更多应体目前营业环境，便民设置，个人职业道德修养，仪容仪表，肢体语言，说话技巧，文明用语，沟通能力，业务技能，办事效率等，只要我们在工作中做好以上几点，真诚面对每一们顾客。商务礼仪学习心得 (2)-07-01 12:41 | #2楼在学习了商务礼礼仪后，我恍然大悟，本来在平时学习生活中我们有诸多地方都做得不到位，从小小鞠躬礼到文明用语，似乎我们均有太多忽视，例如在平时生活中鞠躬礼不原则、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗老师对我们平常行为规范提出了详细而严格规定，让我受益非浅。此后学习生活以及工作中，我将以栗老师讲课为原则，严格规范自己服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提高，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。 学习了商务礼仪课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们社会交往，改善人们人际关系；从企业角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提高企业经济效益和社会效益目。此前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，1 / 8差距还不小，例如说自己对于多种礼仪掌握还不够，或多或少尚有“按着制度做，服务态度准没错思想。详细学习教程后， 我将愈加严格地规定自己，让自己做更好。此后我要愈加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效；艰苦奋斗、勤俭节省；顾全大局、令行严禁；发扬、团结共事；生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽量过朴素生活，要结交良师益友，养成健康向上生活情趣。中国是一种有着五千年历史文明古国，中华民族素来是一种温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让文明礼仪之邦。华夏子女举手投足、音容笑貌，无不体现一种人气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。文明礼仪是我们学习、生活根基，是我们健康成长臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人。文明礼仪时刻提醒我们周围尚有他人存在，我们行为会互相影响，人与人之间应当建立一种现代化文明和-谐人际关系！其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风时代青年并不是一件很困难事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好行为习惯。还记得中央电视台一种公益广告吗？一种晨练青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上篮球，还把路边垃圾扔到了垃圾箱，还还协助一位费力上坡三轮车老人推车，上午跑了一路，好事做了一路，快乐了他人也满意了自己。2 / 8因此，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话；遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾；仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长，见了老师积极问好；团结同学，互帮互助；爱惜花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；不进网吧，倡导文明上网，科学上网；不看不健康书籍和录像；生活俭朴，不比吃穿，不挥霍粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛劳，生活节俭。社会全面进步不仅体目前物质充足、技术先进上，更需要陶冶完美精神、崇高人格。增进全社会组员健康人格构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和-谐社会生活中获得精神上愉悦、心灵上满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀老式礼仪基础上，重建新、体现时代规定文明礼仪，让中国在成为经济强国同步，也成为新世纪“礼仪之邦！同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园每个角落，为把我校建设成为一流现代化名校而不懈努力吧!3.商务礼仪心得体会3 / 8“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往基本规则，是人际交往行为秩序。礼仪是人类文化结晶，是社会文明重要标志之一。它是人们进行交往行为规范与准则，宛如步入社会“通行证，沟通人际关系“立交桥。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们个人形象，更是一门非常有用学问，也是一门高深文化。说它有用，是由于通过合理着装以及礼仪，来增进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为何有人能谈很和-谐，而有人却把人惹大发雷霆，生意告吹。那么，什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表达尊重和友好行为规范和通例。简朴地说，就是人们在商务场所合用礼仪规范和交往艺术。和一般人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强规范性和可操作性，并且和商务组织经济效益亲密有关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场所中脸面，假如不重视礼仪，就会失去脸面。商务礼仪作用有人说，“长远目光、睿智头脑、机警谈吐是商场上三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展多种活动桥梁和纽带商务礼仪，也同样是必不可少第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。有人把商务礼仪看作是商务人员敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动成败。商务礼仪作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动必备利器。详细说，商务礼仪有如下重要作用：（一）商务礼仪有助于提高商务人员个人素质市场竞争最终是人员素质竞争，对商务人员来说，商务人员素质就是商务人员个人修养体现。修养体目前细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物基本体现，例如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同步要注意与服装搭配和-谐。（二）商务礼仪有助于建立良好人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，互相合作，假如不遵照一定规范，双方就缺乏协作基础。在众多商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有助于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业形象企业形象是由该企业一种个员工体现出来，好企业形象有助于企业在剧烈市场竞争中获得有利地位。商务人员或企业员工形象就是他形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成综合化，系统化印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功重要原因。而商务礼仪就是塑造形象非常重要手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好组织形象，使企业在剧烈市场竞争中立于不败之地并产生出很好社会效应和经济效益。举世闻名微软企业创始人比尔盖茨，据他在哈佛大学同学史蒂夫回忆说：大课时期比尔盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了开办微软企业他不得不出席多种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也体现出极大赤诚，他开始认真倾听周围人对自己评价，并不停努力提高自己形象，使自己更具有亲和力当然，他做到了，试想一下：假如比尔盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪颖又有能力合作者和追随者，他怎么也许缔造出称雄世界微软帝国呢？（四）商务礼仪能增进商务人员之间感情在商务活动中，伴随交往深入，双方也许都会产生一定情绪体验。它体现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪轻易使双方互相吸引，增进感情，促使良好人际关系建立和发展。反之，假如不讲礼仪，粗鄙不堪，那么就轻易产生感情排斥，导致人际关系紧张，给对方导致不好印象。（五）商务礼仪能提高商务活动效益曾经有人说：假如可口可乐遍及世界各地工厂在一夜之间被大火烧光话，那么第二天世界各大媒体头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐企业贷款。由于在这个红色背景上八个白色字母标识已经深入人心，可口可乐企业企业形象得到了世界各国承认。众所周知，企业形象好坏，有两个衡量指标：著名度和美誉度。著名度，通过大量媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务重要内容，它通过规范服务人员仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量详细化，原则化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上满足，一但“回头客比重大大增长，就会给企业带来巨大经济效益。感受评价千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们立即就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪同样不规定我们要有良好商务礼仪。而时下，大学生就业压力越来越大，怎样才能在庞大就业压力与挑战中拔得头筹，怎样才能在面试中给主考官留下一种好印象，一直是困扰每个毕业生最大问题。时下，诸多企业在招新人，除了考虑学历，更会观测与否有良好礼仪规范，从最基本穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看很清晰呢。因此有人说礼仪是面试成功与否重要砝码是很有道理。良好礼仪体现会给主考官留下最佳第一印象，进而获得他们好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而可以在面试种种细节上体现出良好素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同步还能代表企业形象。良好礼仪同步还是人际关系润滑剂。现代企业强调团体精神，而礼仪可以增进这一力量。好商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和理解。当时刚接触商务礼仪时候，还对这门课程很懵懂，只觉得这是门简朴学科，也没有什么用处，顺利拿到学分就好了。不过学习了它之后，让我越来越重视它，多但愿自己可以掌握所有礼仪知识，由于它使我提高了自己，慢慢我融进了这门课程。目前学期快结束了，说真，还真舍不得。对老师印象也很深，风趣，有亲和力，并且可以贯穿诸多课外知识，也拓展了我们知识面。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及后来找工作会有很大协助！不仅给他人留下好印象，并且提高了我内在素质，也塑造了我外在形象，增进了交往