气瓶充装质量体系保证手册.doc

目 录Xxxxxxx编 写 说 明本气瓶充装质量保证手册简称：“手册”，是根据国家质量技术监督局颁发的气瓶充装许可规则，参照特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，结合本公司的实际编写而成。本手册是公司气瓶充装质量控制管理工作的法规性文件，是质量保证体系高效有序运行、充装质量管理的准则，它将对我公司气瓶充装质量管理工作起到决定性作用。由于编写时间仓促、技术水平有限，本手册在实施中，望各部门及时提出修改意见和建议。 修改控制页序号通知单号码修改部位修改日期验证人备注颁 布 令为了实现本公司质量方针和质量目标，不断提高产品质量和服务质量，增强市场竞争能力，满足顾客的需要，本公司依据特种设备安全法、特种设备安全监察条例、气瓶安全监察规程、气瓶安全技术监察规程、气瓶充装许可规则、特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，并结合企业实际情况，编写了本质量保证手册。在质量保证手册中确定了公司的质量保证体系，详细地阐明了公司的质量方针和质量目标，规定了质量保证体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求，确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限。质量保证手册是本公司质量保证的纲领性、法规性文件，是质量保证体系运行控制遵循的准则，主要是向顾客和认证机构提供保证要求依据。本手册自颁布、实施之日起，全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行。为质量保证体系的有效运行，特由质量部经理(管理者代表)，行使规定的质量保证职责和权限，并负责内外的沟通和联络事宜。本手册自即日起批准发布，自xxxx年x月x日起实施。 总经理： xxxx年x月x日 企业简介xxxxxxx有限公司始建于xxxx年xx月，地址位于xxxxx工业园区。 于xxxx年x月x日取得xxx食品药品监督管理局颁发的药品生产许可证，编号甘xxxxxx，有效期至xxxx年x月x日；于xxxx年x月x日取得xxx安全生产监督管理局颁发的安全生产许可证，编号xxxx号，有限期至xxxx年x月x日；于xxxx年x月x日年取得国家食品药品监督管理局颁发的医用氧生产批准文号注册批件，批件号为xxxxx，药品批准文号为:国药准字xxxxxx，有效期至xxxx年x月x日； 于xxxx年x月x日通过2010版药品生产质量管理规范，获得2010版药品GMP证书，证书编号为xxxxxxxx，有效期至xxxx年x月x日。公司公司占地面积xxxx平方米，总建筑面积xxx平方米。生产环境整洁，生产、质量检验、行政、生活和辅助区总体布局合理。厂房按医用氧生产工艺流程要求合理布局，生产区和储存区的面积和空间与生产规模相适应，并有通风、照明、防火、防爆、防雷、防静电等设施。公司医用氧生产工艺为xxxxx，设计年生产医用氧xx万立方。有xxxxx设备一套，主要生产设备有xxxxx。生产设备及生产工艺都经过了验证，能满足生产工艺及产品质量的要求。法人代表：xxxx单位地址：xxxxxxxxxxxxxxx 邮 编：xxxxx传 真：xxxxxx 电话：xxxxx邮 箱：xxxxxx质量方针发布令公司全体员工：为建立公司的质量保证体系，制定了本公司的质量方针和质量目标，现发布如下：质量方针顾客至上，诚信第一；安全为主，服务周到。质量目标（A）产品成品出厂检验合格率达到100%:；（B）充装量达标率100%；（C）顾客满意度测量平均达到100%；（D）全年重大事故率为0。质量方针内容解释：（A）“顾客至上，诚信第一”体现顾客满意是公司的宗旨，全员参与追求卓越品质，不断自我完善是公司求发展的永恒的主题。（B） “安全为主，服务周到”体现了以人为本的管理，关心员工，对施工过程实施严格质量控制，做到精心施工，安全生产。方针内容解释见本手册的相关说明。各部门要结合工作实际，组织员工学习、宣传贯彻并认真落实。医用氧质量保证体系任命公司各部门：为了确保我公司的工作质量，经公司会议研究决定，现任命质量保证体系人员如下：任命xxxx同志为公司负责人；任命xxxx同志为公司技术质量保证人（管理者代表）；任命xxxx同志为公司生产技术负责人；任命xxxx同志为公司销售负责人；任命xxxx同志为公司安全员；任命xxxx同志为公司设备负责人兼充装检查人；任命xxxx同志为公司充装负责人；xxxxx同志为公司化验员。本任命决定自即日起立即生效。质量保证体系各级人员职责一、公司质量保证体系人员职责（一）公司负责人职责：1、执行特种设备安全法、特种设备安全监察条例、气瓶充装许可规则、国家、省、市有关医用氧（气体）气瓶充装的具体规定，并负责法律、法规、标准在企业的贯彻执行，对质量管理和充装质量负有最高的责任和权力；2、建立质量保证体系，设置机构、任命人员；3、负责提供资源，确保质量保证体系运行和充装质量的需求；4、掌握用户需求，组织管理评审；5、贯彻质量方针，决定奖惩措施，实现质量目标；6、对公司的安全质量工作全面负责，对公司产生事故负全面责任，对职工安全知识和技能的培训、检查、考核负全面责任。对事故应急预案的编制、演练、该进负全面责任。7、对公司的生产安全技术和技术改进负全面责任。8、对公司的设备运行负全面责任。9、对公司各岗位人员的任命、调配负全面责任。（二）技术质量保证人职责：1、在公司责任人的领导下负责本公司的全面技术生产工作，管理充装质量，对充装质量具体负责；2、确保质量保证体系所需的过程得到建立、实施和保持；3、向负责人报告质量保证体系的业绩和任何改进的需求；4、确保在整个公司内部提高满足用户及其有关方面要求的意识；5、负责管理评审、内部审核的组织与安排，跟踪验证纠正、预防和改进措施。6、负责质量保证体系有关事宜的外部联络工作。7、负责程序文件、管理制度等质量文件的审批工作。8、负责质量保证体系文件的建立和实施。9、熟悉和掌握与充装公司相关的法律法规标准等技术知识，对违反操作规程的有关人员，有权责令改正或处罚其相关人员。10、有权对不合格产品责令停止销售，并对其提出质量问题进行调整和处理。（三）生产技术负责人职责：1、在公司责任人的领导下负责本公司的全面技术质量工作，对出现的质量问题负责处理和改进；2、负责技术和工艺管理具体实施；3、负责工艺文件的审核、批准技术工艺方面的措施性文件；4、协助质量技术负责人评审、处置不合格品，办理纠正、处置业务；5、负责监视、测量和分析技术、工艺方面的业务。6、对所属设备、器具、人员的配件实施管理，并对其符合性负责；7、负责组织对设备供方的评价，合格供方经经理批准后建帐管理；8、负责设备的采购、验证、维修保养，保持设备的完好性；9、管理并保持设备档案，建立计量器具台帐，审核检定计划，查封违规设备；10、贯彻实施计量法及其相关标准及文件；11、负责器具质量证明书和检验试验记录。12、熟悉和掌握与充装公司相关的法律法规标准等技术知识，对违反操作规程的有关人员，有权责令改正或停止其作业。13、确保医用氧按照批准的工艺规程生产、贮存，以保证产品的质量。14、确保严格执行与生产操作相关的各种操作规程。15、生产技术负责人对公司的生产、工艺、设备的相关知识应熟练掌握，指导、检查、监督操作人员的现场操作，并对人员进行讲解、培训和考核。（四）销售负责人职责：1、负责拟定销售目标、销售计划、销售策略。2、负责实施销售计划，执行公司的营销方针，签订销售协议，审查销售合同等。3、拟定销售网络的建设计划，划定销售区域。4、按照药品生产质量管理规范要求做好产品销售记录，确保每批产品售后的可跟踪性。5、负责公司销售帐务的登记、核对，建立与保管销售网络的台帐。6、负责收集市场信息,情报资料。7、负责整理销售统计资料。8、负责整理保管各类营销执照、证件及合同书资料。9、负责催收销售欠款。10、负责及时处理各类来去信函，收集本公司的各种质量信息，做好用户访问，不良反应工作。11、负责把产品质量问题和用户投诉信息及时反馈给质量管理部门和生产部门。12、及时做好产品退货处理工作，退货要按退货的有关管理规程执行。13、确保产品交货期，加强售后服务工作，做好投诉接待工作（五）安全员职责：1、熟悉安全方面的有关法律知识，熟悉公司设备仪器。2、负责对公司职工进行安全知识方面的宣传、培训。3、对公司安全生产工作时刻加强防范，将安全事故控制在萌芽状态。4、对不安全因素有权提出整改和批评建议。5、贯彻执行消防、安全法规，保障单位消防、安全符合规定，掌握本单位的消防、安全情况；6、拟定年度消防、安全工作计划，组织实施日常消防、安全管理工作；7、组织制定消防、安全检查和保障消防、安全的操作规程并检查督促其落实；8、组织实施消防、安全检查和消防、安全隐患整改工作；9、组织制定符合本单位实际的应急救援预案，并实施演练；10、组织开展消防、安全知识、技能的宣传和培训。（六）设备负责人兼充装检查人职责：1、负责公司设备安全管理。2、负责编制本单位设备操作安全技术规范及设备管理制度，在编制设备维护、检修、保养制度方案时，要有可靠的安全技术措施，并对执行情况检查监督。3、对公司职工进行公司设备安全操作技术知识培训，参与设备安全检查和考核。4、每天深入现场检查设备安全运行情况，发现事故隐患及时组织整改，及时制止违章作业。5、正确分析设备运行状态，作好事故预想，提出各类事故的防范措施，根据设备运行的实际情况，向岗位或有关人员交代安全注意事项。6、发生设备或设备有关事故，及时向主管部门报告，参加设备或设备事故的调查、分析。7、在生产技术负责人的领导下，负责气瓶充装前、后的检查工作；8、执行“气瓶充装前检查规程”，按照规程详细、全面地对气瓶逐只检查，只有符合安全规定的合格气瓶才能交付充装，所有不符合要求的气瓶，未经处理合格的，一律不能交付充装;9、做好气瓶充装后的复检、复称工作，如实填写气瓶充装前、后检查记录;10、对超装、错装、泄漏等安全质量问题，应进行妥善处理，否则不得出站；11、负责气瓶的清洗（或倒残液）、置换（或抽真空）工作，协助钢瓶管理员进行气瓶的维护保养工作；12、协助仓库管理员对自有产权气瓶进行打本公司钢印标志和自编号工作。（七）充装负责人职责：1、在生产技术负责人的领导下，认真做好本职工作。2、协助充装检查员做好气瓶充装前检查工作。3、认真、严格执行充装操作规程，完成充装任务。4、做好充装后的复检、复秤工作，如实填写充装记录。发现超装、错装、泄漏等，应妥善处理，否则不得出厂。5、努力学习，不断提高安全意识和操作技能，掌握不正常情况（或事故）的处理知识和应急技能。6、不得违章操作，不得擅离职守，违者追究责任。7、服从指挥，对发现违规操作或发现安全隐患，应及时报告，紧急情况有权制止；发现不合格安全运行的设备、电器、仪表等，应及时提出修理或更换。（八）化验员职责：1、贯彻执行法规、规范及产品标准要求，对符合性实施验证；2、监视产品实现过程的符合性；3、监督不合格的报告、标识、隔离、评审和纠正处置；4、负责执行做好质量检验工作。5、掌握检验的基本技能、检验操作规程、试剂配制规程。6、负责对物料、中间产品和成品进行取样、检验、留样,要严格执行取样操作规程及留样管理规程。7、执行检验用的设备、仪器、试剂、试液管理规程。8、负责标准溶液的管理及标定工作。9、对原辅料、产成品按照公司内控标准进行严格检验，做好检验原始数据的记录与复核，检验记录要真实、可靠，不得有任何差错，当检验发生异常时，及时报告负责人，及时解决。10、负责做好检验设备的维护保养工作，以保证检验工作正常进行。11、负责做好稳定性考核工作，。12、负责化验室的安全管理，离开检验场所要做到：关水、关电、关窗、关门。二、安全质量保证控制体系 1、xxxxxxx有限公司质量管理组织机构图2、工艺流程图：3、安全质量控制体系图安全质量问题的发现销售找回产品安全质量问题的产生安全质量问题的收集、报告和确认安全质量问题的原因分析提出纠正安全质量问题的措施及批准安全质量问题的组织实施实施过程的质量控制效果验证巩固措施4、充装单位基本人员情况充装单位基本人员情况作业项目姓名身份证号码职务持证作业类别（方法）管理负责人特种设备管理管理质量技术负责人/质检化验员化学检验资格证永久气瓶气体充装生产技术负责人压力容器操作永久气瓶气体充装设备负责人压力容器操作永久气瓶气体充装安全员安全管理人员永久气瓶气体充装充装工压力容器操作5、主要生产设备表序号设备名称设备型号设备编号单位数量生产厂家生产能力进厂日期安装位置备注123456786、生产检验仪器仪表校验表序号设备名称单位数量安装位置校验时间校验周期123456787、质量保证手册管理7.1编制、审核和批准（1）质量保证手册由质量部经理组织人员编制，质量部经理审核，经理批准发布。（2）质量部经理职责：组织编制，换版和修订，对质量保证手册的保管及使用情况实施监督。（3）本质量保证手册由质量部负责登记、发放。7.2 质量保证手册的用途如下：（1）内部实施并作为内部审核的依据；（2）向用户提供信任；（3）向认证机构提供信息。7.3 质量保证手册受控和非受控两种。（1）受控本向同公司内的部门、单位及相关人员提供；（2）非受控本向用户、认证方和其他友好人士提供。7.5 质量保证手册持有者的责任：7.5.1 负责接收质量保证手册及其更改或更改页7.5.2 及时装订更改页并填写相应的更改记录7.5.3 当手册持有者调离本公司或离职时，应将质量保证手册交回办公室并办理返还手续。7.5.4 保持质量保证手册完好，及时做好维护工作，不准涂改。7.5.5 质量保证手册是本公司机密，未经公司经理批准，不准外借、复印和转送外单位。7.6 其它质量保证手册的解释权属质量部经理和公司总经理指定的其他负责人。7.7质量保证手册的修改 7.7.1 质量保证手册经运行实践需要进行局部条款修改时，由相关部门提出申请，经质量部经理审核，总经理批准。 7.7.2 质量保证手册的主要内容有重大修改时，由质量部经理组织进行修订，并按原审批程序进行报批。8.体系的适用范围8.1 总则本公司有能力稳定地向用户及社会提供符合法律、法规、质量优良的瓶装气体，通过建立符合法律法规和标准、规范要求的质量保证体系，运用质量管理八大原则，包括持续改进和预防不合格，提高有效性和效率，增强用户满意。8.2 应用本质量保证手册适用于本公司与质量有关的各部门、各项管理和作业活动。 本质量保证手册也适用于内部和外部(包括质量技术监督局、认证机构和顾客)评价本公司满足有关法律、法规和标准的能力。本质量保证体系在公司所有部门运行，覆盖下列产品：氧气钢瓶充装。8.3删减 本质量保证手册包括特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求所规定的基本要素，因产品不涉及合同控制；设计控制；材料、零部件热处理；焊接；无损检测和理化试验要求,所以对合同控制；设计控制；材料、零部件热处理；焊接；无损检测和理化试验不进行专门规定。9.依据文件下列法规和标准通过手册的引用成为本手册的依据，其适宜条款构成本手册的内容。所有法规和标准都可能会被修订，当其修订时，应探讨本手册应有的修改。特种设备安全监察条例危险化学品安全管理条例气瓶安全监察规定气瓶安全监察规程钢制无缝气瓶永久气体气瓶充装规定永久气体气瓶充装站安全技术条件气瓶充装许可规则特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求10、管理职责10.1 质量方针A 本公司的质量方针：顾客至上，诚信第一；安全为主，服务周到。B 质量方针通过经理批准发布并实施，通过管理评审和实施奖惩制度确保实现。C质量方针与各项质量活动紧密联系，使各级管理人员和全体员工理解质量方针是本公司各项工作的宗旨和方向。10.2 质量目标A 本公司的质量目标：（1）充装的气体质量合格率100%（2）充装量达标率100%（3）用户满意率95%（4）杜绝重大质量、安全事故。B 各部门应根据自身的特性制订相应的、定务性的、阶段性目标，以支持并正确保证公司质量目标实现。C 公司的质量目标通过管理评审进行考察，各部门的质量目标每年评审、考核，对存在的问题及时纠正，通过评审质量方针持续适宜性和质量目标实施情况，促进质量保证体系持续改进。D质量方针的制定、批准、评审和改进应予以控制。10.3 公司的质量方针和质量目标经公司经理批准，予以发布。（见发布令）。10.4 质量保证体系组织10.4.1 公司根据质量保证体系需要，建立相应组织机构和质量管理机构，实施质量管理（参见附录1组织机构图、附录2气瓶充装质量保证体系图）。10.4.2 质量保证体系组织在质量管理和监督方面有独立且高于其它部门的权限。10.5质量目标分解总目各项质量目标分解部门质量目标分解值顾客满意度100分产品出厂使用前检验一次合格率100%生产部充装量达标率100%生产部充装的气体质量合格率100%质量部产品成品出厂一次检验合格率100%行政部人员受训率100%生产部特种作业人员持证上岗拥有率100%顾客投诉小于5%质量部因产品质量问题遭客户投诉小于3%销售部因销售问题遭客户投诉小于3%客户部因服务质量问题遭客户投诉小于3%重大事故为零所有相关部门无重大生产事故无产品质量原因导致用户使用中的安全事故生产、维修中重大事故三、 公司管理制度（一）各类人员岗位责任制1、公司负责人职责：1.1执行特种设备安全法、特种设备安全监察条例、气瓶充装许可规则、国家、省、市有关医用氧（气体）气瓶充装的具体规定，并负责法律、法规、标准在企业的贯彻执行，对质量管理和充装质量负有最高的责任和权力；1.2建立质量保证体系，设置机构、任命人员；1.3负责提供资源，确保质量保证体系运行和充装质量的需求；1.4掌握用户需求，组织管理评审；1.5贯彻质量方针，决定奖惩措施，实现质量目标；1.6对公司的安全质量工作全面负责，对公司产生事故负全面责任，对职工安全知识和技能的培训、检查、考核负全面责任。对事故应急预案的编制、演练、该进负全面责任。1.7对公司的生产安全技术和技术改进负全面责任。1.8对公司的设备运行负全面责任。1.9对公司各岗位人员的任命、调配负全面责任。2、技术质量保证人职责：2.1在公司责任人的领导下负责本公司的全面技术生产工作，管理充装质量，对充装质量具体负责；2.2确保质量保证体系所需的过程得到建立、实施和保持；2.3向负责人报告质量保证体系的业绩和任何改进的需求；2.4确保在整个公司内部提高满足用户及其有关方面要求的意识；2.5负责管理评审、内部审核的组织与安排，跟踪验证纠正、预防和改进措施。2.6负责质量保证体系有关事宜的外部联络工作。2.7负责程序文件、管理制度等质量文件的审批工作。2.8负责质量保证体系文件的建立和实施。2.9熟悉和掌握与充装公司相关的法律法规标准等技术知识，对违反操作规程的有关人员，有权责令改正或处罚其相关人员。2.10有权对不合格产品责令停止销售，并对其提出质量问题进行调整和处理。3、生产技术负责人职责：3.1在公司责任人的领导下负责本公司的全面技术质量工作，对出现的质量问题负责处理和改进。3.2负责技术和工艺管理具体实施；3.3负责工艺文件的审核、批准技术工艺方面的措施性文件；3.4协助质量技术负责人评审、处置不合格品，办理纠正、处置业务；3.5负责监视、测量和分析技术、工艺方面的业务。3.6对所属设备、器具、人员的配件实施管理，并对其符合性负责；3.7负责组织对设备供方的评价，合格供方经经理批准后建帐管理；3.8负责设备的采购、验证、维修保养，保持设备的完好性；3.9管理并保持设备档案，建立计量器具台帐，审核检定计划，查封违规设备；3.10贯彻实施计量法及其相关标准及文件；3.11负责器具质量证明书和检验试验记录。3.12熟悉和掌握与充装公司相关的法律法规标准等技术知识，对违反操作规程的有关人员，有权责令改正或停止其作业。3.13确保医用氧按照批准的工艺规程生产、贮存，以保证产品的质量。3.14确保严格执行与生产操作相关的各种操作规程。3.15生产技术负责人对公司的生产、工艺、设备的相关知识应熟练掌握，指导、检查、监督操作人员的现场操作，并对人员进行讲解、培训和考核。4、销售负责人职责：4.1负责拟定销售目标、销售计划、销售策略。4.2负责实施销售计划，执行公司的营销方针，签订销售协议，审查销售合同等。4.3拟定销售网络的建设计划，划定销售区域。4.4按照药品生产质量管理规范要求做好产品销售记录，确保每批产品售后的可跟踪性。4.5负责公司销售帐务的登记、核对，建立与保管销售网络的台帐。4.6负责收集市场信息,情报资料。4.7负责整理销售统计资料。4.8负责整理保管各类营销执照、证件及合同书资料。4.9负责催收销售欠款。4.10负责及时处理各类来去信函，收集本公司的各种质量信息，做好用户访问，不良反应工作。4.11负责把产品质量问题和用户投诉信息及时反馈给质量管理部门和生产部门。4.12及时做好产品退货处理工作，退货要按退货的有关管理规程执行。4.13确保产品交货期，加强售后服务工作，做好投诉接待工作。5、安全员职责：5.1熟悉安全方面的有关法律知识，熟悉公司设备仪器。5.2负责对公司职工进行安全知识方面的宣传、培训。5.3对公司安全生产工作时刻加强防范，将安全事故控制在萌芽状态。5.4对不安全因素有权提出整改和批评建议。5.5贯彻执行消防、安全法规，保障单位消防、安全符合规定，掌握本单位的消防、安全情况；5.6拟定年度消防、安全工作计划，组织实施日常消防、安全管理工作；5.7组织制定消防、安全检查和保障消防、安全的操作规程并检查督促其落实；5.8组织实施消防、安全检查和消防、安全隐患整改工作；5.9组织制定符合本单位实际的应急救援预案，并实施演练；5.10组织开展消防、安全知识、技能的宣传和培训。6、设备负责人兼充装检查人职责：6.1负责公司设备安全管理。6.2负责编制本单位设备操作安全技术规范及设备管理制度，在编制设备维护、检修、保养制度方案时，要有可靠的安全技术措施，并对执行情况检查监督。6.3对公司职工进行公司设备安全操作技术知识培训，参与设备安全检查和考核。6.4每天深入现场检查设备安全运行情况，发现事故隐患及时组织整改，及时制止违章作业。6.5正确分析设备运行状态，作好事故预想，提出各类事故的防范措施，根据设备运行的实际情况，向岗位或有关人员交代安全注意事项。6.6发生设备或设备有关事故，及时向主管部门报告，参加设备或设备事故的调查、分析。6.7在生产技术负责人的领导下，负责气瓶充装前、后的检查工作；6.8执行“气瓶充装前检查规程”，按照规程详细、全面地对气瓶逐只检查，只有符合安全规定的合格气瓶才能交付充装，所有不符合要求的气瓶，未经处理合格的，一律不能交付充装;6.9做好气瓶充装后的复检、复称工作，如实填写气瓶充装前、后检查记录;6.10对超装、错装、泄漏等安全质量问题，应进行妥善处理，否则不得出站；6.11负责气瓶的清洗（或倒残液）、置换（或抽真空）工作，协助钢瓶管理员进行气瓶的维护保养工作；6.12协助仓库管理员对自有产权气瓶进行打本公司钢印标志和自编号工作。7、充装负责人职责：7.1在生产技术负责人的领导下，认真做好本职工作。7.2协助充装检查员做好气瓶充装前检查工作。7.3认真、严格执行充装操作规程，完成充装任务。7.4做好充装后的复检、复秤工作，如实填写充装记录。发现超装、错装、泄漏等，应妥善处理，否则不得出厂。7.5努力学习，不断提高安全意识和操作技能，掌握不正常情况（或事故）的处理知识和应急技能。7.6不得违章操作，不得擅离职守，违者追究责任。7.7服从指挥，对发现违规操作或发现安全隐患，应及时报告，紧急情况有权制止；发现不合格安全运行的设备、电器、仪表等，应及时提出修理或更换。8、化验员职责：8.1贯彻执行法规、规范及产品标准要求，对符合性实施验证；8.2监视产品实现过程的符合性；8.3监督不合格的报告、标识、隔离、评审和纠正处置；8.4负责执行做好质量检验工作。8.5掌握检验的基本技能、检验操作规程、试剂配制规程。8.6负责对物料、中间产品和成品进行取样、检验、留样,要严格执行取样操作规程及留样管理规程。8.7执行检验用的设备、仪器、试剂、试液管理规程。8.8负责标准溶液的管理及标定工作。8.9对原辅料、产成品按照公司内控标准进行严格检验，做好检验原始数据的记录与复核，检验记录要真实、可靠，不得有任何差错，当检验发生异常时，及时报告负责人，及时解决。8.10负责做好检验设备的维护保养工作，以保证检验工作正常进行。8.11负责做好稳定性考核工作，。8.12负责化验室的安全管理，离开检验场所要做到：关水、关电、关窗、关门。（二）气瓶建档、标识、定期送检和日常保养管理规程1、气瓶建档管理：1.1气瓶的登记信息包括：气瓶的编号、气瓶名称或型号、气瓶充装介质名称或化学分子式。1.2气瓶的制造信息包括：气瓶制造单位名称或代号、气瓶制造编号、气瓶制造年月。1.3气瓶的检验信息包括：气瓶上次检验日期、气瓶上次检验的检验单位名称、气瓶下次检验日期、气瓶历史检验记录。1.4气瓶的基本技术参数信息包括：气瓶的公称工作压力（单位：MPa）、水压试验压力（单位：MPa）、重量（单位：kg）、容积（单位：L）、瓶体设计壁厚（单位：mm）。1.5气瓶的文本档案除包括气瓶电子档案的全部内容外，还有气瓶的检验合格证、自有产权气瓶的出厂合格证或产品质量证明书、托管气瓶的托管见证资料等。2、气瓶的钢印、标识管理：2.1新购买的气钢瓶必须在其瓶体正面（即瓶阀出口的反面）上封头上涂敷本单位的标识；2.2在护罩正面（即瓶阀出口的反面）的正中心且距上边沿20mm范围内打上本单位标识和气瓶钢印编号；2.3气瓶编号、标识钢印字迹清楚、完整，不得打磨，打完后做相应的防腐处理；2.4打印充装站标识和气瓶编号时不能覆盖钢瓶制造厂制造钢印标记，原有的气瓶参数（包括充装气体名称或化学分子式、气瓶出厂编号、水压试验压力、公称工作压力、瓶体实际重量、实际容积、出厂日期等）。3、气瓶定期送检和日常保养制度:3.1本单位气瓶检验周期：对在用的气瓶自制造日期起，第一次至第三次检验的周期均为4年，第四次检验有效期为3年；3.2由生产负责人组织收集到期气瓶报公司总经理审批后送检；3.3气瓶日常保养包括: 气瓶日常的清洁、防腐、标识的涂敷、角阀的保养、戴瓶帽和防震圈等。（三）安全教育、安全检查等安全管理制度1、安全教育管理制度1.1对新员工进行上岗前三级（公司级、车间级、班级）安全教育并经考核合格后方可上岗。三级安全教育的要求及内容如下：1.2公司级的安全教育应由经理或指定的负责人组织，主要内容有：安全生产的方针，安全生产意义；劳动安全卫生法律法规、通用安全技术、劳动保护和安全防护的基本知识；本单位劳动安全卫生规章制度；劳动纪律；事故应急处理预案和典型事故案例等。1.3车间级的安全教育由安全员组织实施，学习教育的内容是：本车间劳动安全卫生状况、生产工艺及其特点；车间的安全生产规章制度，生产中的主要危险、危害因素及安全注意事项，预防工伤事故和职业病的主要措施；典型事故案例及车间事故应急处理措施等。1.4班级安全教育由班组长组织实施，教育内容包括：本岗位的安全生产制度，岗位安全职责；本班组的安全生产状况，生产特点；岗位安全操作规程，岗位之间工作衔接配合的安全注意事项；典型事故案例；发生事故时的具体应变措施；个人劳动防护用品的性能及正确使用方法等。1.5换岗人员、离岗半年以上重新上岗人员上岗前应接受班级安全教育；1.6外来人员由门卫或安全员进行安全教育，主要内容包括入站须知、安全防火等。1.7从事特种设备作业的人员(如：充装工、气瓶检查工、化验工、焊工等)必须经过专门培训并取得特种设备作业人员证后方可上岗。必须定期对本公司特种设备作业人员进行安全生产教育，以增强其安全意识和技术水平。1.8安全员负责本站安全教育的日常管理工作和建立安全教育档案，档案主要内容包括安全教育及安全考核的时间、地点、参加人员、考核的内容、成绩及持证作业人员情况等。2、 安全生产检查管理制度2.1安全检查要求2.1.1安全生产检查由负责人（安全员）牵头组织，其他部门及人员配合，对公司的现场安全管理、设备安全操作、设施设备维护、用电及消防等项目进行定期、不定期及专项检查和不定形式的检查。2.1.2安全检查中发现的问题，应制定整改措施。2.1.3每次检查必须有详细的记录，内容包括：检查的时间，参加检查的人员，检查的岗位，检查中发现的问题及整改措施等。2.2安全检查形式：2.2.1日常检查,主要由安全员、设备运行作业人员负责现场岗位操作、交接班等制度的执行情况检查；2.2.2专项检查，主要由车间主任、安全员、设备运行作业人员负责重大危险源、设备关键装置和要害部位、电器设备、安全设施、仪器仪表、防护用具等检查；2.2.3综合性检查，主要由负责人、生产技术负责人、质量技术负责人及安全员对整个公司安全及安全隐患进行检查并考核；2.2.4安全检查中发现的问题，应制定整改措施。2.3隐患整改措施及防范：2.3.1对于检查中发现的隐患，能当场整改的要求下达口头整改通知即可，并需要监督人员在场。2.3.2检查中发现的比较难解决的隐患，要求有整改通知单，整改需定整改时间、整改责任人、整改措施。2.3.3对于隐患的治理，必须有切实可行的防范措施，确保以后不会再有类似情况发生。2.3.4隐患整改、防范措施需要有台账记录。(四）用户信息反馈管理制度1.安全投诉处理:直接反馈到公司质量部,并通知公司,区域相关人员。2.一般投诉处理:销售部销售人员能解决的,现场处理。不能现场解决的,反馈到质量部，由质量部负责处理解决，并向经理汇报。3. 客服投诉处理规范:3.1.语言规范：接听客户来电时,使用语言要规范,不说粗语。细心听取客户投诉,、建议的内容，根据客户的问题快速反应，作出适当的处理。3.2.专人受理：所有的客户投诉都要完整记录下来,跟踪直至解决。最后要签名,形成责任制。3.3.准确记录、反馈客户问题：及时与被投诉的有关部门沟通反馈客户投诉信息，以便更快、更好地解决客户的需求。3.4.及时处理能现场解决就当场处理，不能当场处理的，及时反馈给有关部门。3.5.回访跟踪：反馈给有关部门后，要及时跟踪事件是否解决了，做到客户满意。3.6.分析、汇报：每月、季、年度整理分析客户投诉资料，整理出投诉的主要要点，反馈到公司以便重点解决。3.7.指定专人负责用户信息收集、整理、分检、反馈管理工作。3.8.制定用户意见调查表，定期向用户征求气体使用、技术服务和安全上的要求。3.9定期总结用户反馈的意见，归纳用户经常投诉的问题，并提出改善方案。3.10及时向用户解释服务和质量上的问题，力争使用户提出的每一个问题都有一个满意的答复。(五）压力容器、压力管道等使用维护检验管理制度1、压力容器使用、维护、检验管理制度1.1安全员负责压力容器的安全管理工作。1.2本单位购买压力容器或进行压力容器工程招标时，选择具有相应资质的压力容器设计、制造（或组焊）单位。在压力容器投入使用前，按规定到庆阳质量技术监督局逐台办理使用登记手续。1.3建立压力容器档案，主要内容有：压力容器设计、制造和安装技术文件和资料；检验、检测记录和有关检验的技术文件和资料；修理方案和实际修理情况记录；压力容器技术改造的方案、图样、材料质量证明书、施工质量检验技术文件和资料；安全附件校验、修理和更换记录，有关事故的记录资料和处理报告。1.4压力容器操作人员应持证上岗，并定期对他们进行专业培训与安全教育。1.5制定压力容器安全技术操作规程。严格按操作规程操作，严禁压力容器超量、超压、超温运行。各有关人员做好巡回检查工作，发现事故隐患应及时采取措施进行整改，发现异常情况，应采取紧急措施并迅速汇报。1.6按照压力容器定期检验规则编制压力容器（包括附件）的检验、维修、保养计划。1.7压力容器的检验、维修、保养的安全