一品针堂计划书.doc

目 录

第一部分 ----------------------------概述 2

第二部分 ----------------------------公司 3

第三部分 ---------------------- 服务项目 5

第四部分 ---------------市场调研与竞争策略 11

第五部分 -------------------------市场营销 19

第六部分 -------------------组织与人力资源 25

第七部分 -----------------------风险及对策 33

第八部分 -------------------------财务评价 35

第九部分 -------------风险投资退出及其方式 40

第十部分 ---------------------公司品牌商标 41

第一部分 概述
当代中医药学发展的最大特点，一是现代化，二是国际化。中医药的传承和发展迫切需要新的理论和技术的注入，针刀医学正是在保持和发展中医理论体系的前提下，涉取现代科学技术（涉及医学科学技术），进而初步形成了中医现代化，是中医现代化的成功范例之一.我公司借鉴当代小针刀医学的研究成果，传播与发扬针推文化，在慢性软组织损伤、骨质增生等的病因病理与人体自我修复机能等进一步研究的基础上，通过有机地结合小针刀与针灸推拿，从全新的角度阐述了损伤类疾病的病理机制，提出了新的治疗理念、治疗方法和治疗器械，改变了对疾病结识的传统思维模式和治疗的操作模式。

本创业计划书欲谋求风险投资（具体数额见财务计划），用于购买基地、设备、原材料，组织营业，为成功地开拓传统中医学的发展的目的市场提供充足的营运资金并保持足够的钞票储备并保持较高的赚钱率，，从而保证营业战略的顺利实行，为投资人赢得满意的回报。

第二部分 公司

一、 公司成立与目的
本公司拟由浙江中医药大学五名医学学士、两名管理学学士创建，一名文学学士，并聘请浙江中医药大学基础医学学院叶新苗专家担任公司顾问。我们的目的是：用五年时间，围绕“一品针堂”品牌，强力推出以小针刀治疗，针灸推拿服务为主的特色治疗、保健基地。

二、公司远景规划
本公司在创业5年内积攒了一定的资金和经验，在社会上有一定的知名度和影响力，公司经营运营正常，消费者反映良好。5年后，继续加大公司的宣传力度，积极拓展国内市场，并可适当发展针刀、针灸推拿附属项目。公司完善相关的管理制度，招聘一些有经验和有能力的管理人才和经验丰富的医务工作者。公司的目的预计在资金和技术相对成熟时（预计第6年）开设第一家分公司下属。公司发展思绪：先打开浙江省市场继而逐步打开中国市场，走向世界，发明中国特色的“一品针堂”有限公司。

三、 公司发展规划
（一）第1年，成立公司，建立营业、办公，公司文化传播基地，初步从事针刀治疗，筹备针灸推拿，针具展览馆等多元化养生发展工作，初步建立一套可行的服务体系。
（二）第2—3年，扩大小针刀、针灸推拿治疗领域，宣传传播公司文化，扩大公司知名度，建立目的区域市场销售渠道，在小针刀特色治疗与针灸推拿特色治疗与保健的基础上使两者有机结合，相辅相成为进一步扩大、占领市场奠定基础。
（三）第4—5年，进一步开拓创新，实现公司的相关多元化发展，力争进入国际市场。

四、公司发展战略
我们总体的发展思绪是：成立之初大力宣传与传播公司文化，踏踏实实、稳打稳扎，即以服务、文化带动品牌，以品牌带动市场，再以市场带动服务与文化的扩张；坚持“两条腿走路”，在稳固的基础上，大力开发完整的小针刀——针灸推拿治疗与保健服务体系，为公司的相关多元化发展奠定基础。

五、公司关键成功因素
公司关键成功因素，即核心竞争力，是一个公司在市场上取得竞争优势的关键所在。我们公司的核心竞争力表现为以下几个方面：
（一）团队精神：团队成员对公司发展具有共同的愿景、见解和彼此的互相了解和分工合作、优势互补的团队精神，为公司的长远发展奠定基础。
（二）市场经验：由于我们对当前市场现状及发展趋势的进一步了解和丰富的市场经验，从而保证公司战略目的的实现。
（三）服务创新：服务是增强厂商与消费者亲和力、提高品牌知名度、美誉度和顾客忠诚度的基本途径。我们的服务，将不仅局限于售后服务。我们将实行“服务品牌”系统工程的建设，涉及内部顾客、外部客户和消费者三个层面。
总的来说，这三个方面的核心竞争力都指向一个目的——服务于消费者的能力。由于，谁拥有消费者的心，谁就拥有了市场。

第三部分 服务项目
(一）小针刀：
小针刀疗法操作的特点是在治疗部位刺入深部到病变处进行轻松的切割，剥离等不同开工的刺激，以达成止痛祛病的目的。其适应证重要是软组织损伤性病变和骨关节病变。

小针刀的应用指征：
a、病人自觉某处有疼痛症状。
b、医生在病变部位可触到敏感性压痛。
c、触诊可摸到皮下有条索状或片状或球状硬物，结节。
d、用指弹拨病变处有响声。
[ 临床应用]
1、颈椎病
2、肱骨外上踝炎(网球肘)
3、屈指肌腱狭窄性腱鞘炎(弹响指)
4、足跟痛(足跟骨刺)
5、第三腰椎横突综合症
6、慢性腰肌劳损
7、腰椎间盘脱出症等。
小针刀部分服务项目治疗与保健服务方向
1.本诊疗中心长期聘请浙江中医药大学叶新苗专家担任技术顾问
2.长期免费为广大群众提供疾病上的指导.征询。
3.定期讲解小针刀讲座，使小针刀技术进一步人心
4.聘请全国专家.专家来本诊疗中心长期坐诊
5.定期开展下乡活动，免费为弱势群体服务
6.积极推广全民健身养身，定期组织专家五禽戏、易筋经、太极拳等，营造良好的社会效应，提高诊疗中心的知名度。
（二）针灸推拿
l针刺治疗疾病的过程中治疗量化
本诊疗中心针刺治疗疾病较为量化，通过留针与电针较长时间的刺激穴位，较准确地控制刺激量，较好地激发经气。
2应用特色的针刺手法
本诊疗中心针刺的手法有青龙摆尾、白虎摇头、赤风迎源等等，补法与泻法的巧妙组合与运用。它根据辨经络、脉象、形神来施以补泻并且运用调节进针速度、针深度、捻转的方向和幅度等方法控制补泻的效果诊疗中心医生会根据病情量力而行。
3灸法的温经通络祛风散寒
本诊疗中心灸法是根据不同人的体质和病症运用不同的施炙方法和材料治疗疾病。
4推拿治疗较方便可不受时间、地点、环境及条件的限制
推拿作用于治疗部位可使患者有舒适轻快的感觉，能增强大脑机能，改善局部血液供应和关节活动度，缓解肌肉紧张消除焦急。

针灸推拿特色治疗与保健服务项目
1 药物贴敷疗法 2 药物熏洗疗法 3药酒疗法 4药摩疗法 5药枕疗法 6头针疗法 7 眼针疗法 8腕踝针疗法 9火针疗法 10梅花针疗法 11 钩针疗法 12飞针疗法 13脐部疗法 14耳穴疗法 15刮痧疗法 16 磁疗法 17蜂毒疗法 18 醋疗法等

“一品针堂”收费价目表
编号
收费项目
计价单位
收费标准(元）
备注
1
针刀闭合性手术（大手术）
次
250

2
针刀闭合性手术（中手术）
次
150

3
针刀闭合性手术（小手术）
次
70

4
穴位注射
次
10
药费另收　
5
穴位照光
次
15

6
骨质增生理疗
块/20分钟
5

7
电针
次/30分钟
10

8
灸法（每疗程收一次挂号费）
次
15
含艾卷，涉及艾条灸、艾柱灸、生姜灸隔物灸等　
9
耳穴压豆
次
10

10
放血疗法（三棱针）
次
10
涉及敷料　
11
针刺疗法（每疗程收一次挂号费）
次
30
涉及耳针、梅花针、眼针等　
12
按摩膝关节以下脚
次
20

13
急性腰扭伤推拿
次
15

14
肩关节周边炎推拿
次
15

15
腰椎盘突出推拿
次
30

16
火罐治疗（每疗程收一次挂号费）
个
3
涉及闪罐、着罐、火罐、水罐等　
17
落枕推拿
次
30
20-30分　
18
颈椎病推拿
次
30
20-30分　　
19
中风后遗症推拿
次
40
20-30分　　
20
中药熏治
次
5
药费另收　
21
埋线减肥
针
15

22
肌肉注射
次
5
药费另收　
23
中药离子导入
次
5
药费另收　
24
穴位贴敷疗法
穴
8
涉及材料费
25
走罐
次
20

26
生理电子治疗
次
5
仪器　

27
全套养生计划
次
100—1000
涉及产后、术后调理等

（三）公司文化展厅
为传承针刀与针灸推拿文化底蕴，进一步传播公司文化，使消费者了解小针刀、针灸推拿的医疗保健作用，从而扩大公司的知名度，提高公司效益，设立公司文化展厅，并为消费者免费开放。
1． 针具展厅：展出从古到今演化的各类针具 ，体现深层文化底蕴。展示我公司使用的质地优良，国内领先的针具。
2． 商标展厅：商标展示，围绕公司服务体系对商标进行阐述，提高商标知名度，从而提高公司效益。
3． 网络文化展厅：建立完善的网络公司展厅，为消费者提供文化、医疗、保健等服务。（图为公司文化展厅入口处）

第四部分 市场调研与竞争策略
（一） 市场调研
1．市场调查和总结（调查表详见附页）
2023年7月“一品针堂”计划组织了关于人们对针刀技术及养身保健方面认知限度及需求的问卷调查。调查活动在杭州地区进行，采用问卷形式。被调查者共计250人，涉及医疗工作者，公司员工，公务员，教务工作者，住院患者，学生，退休人员，餐饮从业者及私营业主。现将调查分析结果报告如下：
1.1问卷思绪
随着医疗技术与医疗器械的不断创新，给病人带来了福音。人们总是希望花少的时间和金钱把身上的疾患除去。针刀技术作为一种新型的医疗手段，正迎合了患者的需求。针刀治疗实现了疾病治疗的五大转变：变不治为可治，变难治为易治，变难愈为易愈，变痛苦性为几乎无痛苦性治疗，将有创伤治疗为几乎无创伤性治疗。具有见效快，方法简便，痛苦小，花钱少的特点。但也产生了一系列的问题：什么是针刀人们对针刀了解多少？夸大宣传和盲目的推崇显然会对针刀医学产生负面影响。作为进军中国针刀及养身保健行业的我们，有必要对现今针刀行业及养身保健的状况进行一个系统的调研。“一品针堂”有限公司计划组织的调查共拟出14个题目，从几个方面进行了调查。
1.2年龄结构
在250名被调查者中，年龄小于35岁者占30%，大于50岁者占27%，35~50岁间占43%。上述调查结果也许是由于35~50岁的中年人被我们认为是重要的服务对象，他们的生理机能由旺盛开始下降，身体自然而然出现各方面的疼痛与疾病。35岁以下的人群，由于工作压力大，长期处在高负荷状态，这类人多数为亚健康人群。并且，随着社会的发展亚健康人群数量还会不断上升。50岁以上的占27%，其中退休的国家机关工作人员占73%。
1.3对针刀的了解
在被调查者中，对针刀不了解者占65%，有一定了解者占23%，比较了解者占12%。65%不了解针刀的被调查者被问及是否想获得针刀知识时，有80%表达乐意，各有10%的人表达不想或者无所谓。当被问及针刀是不是临床手术时，回答是的人占90%。其实，针刀并不是一般的临床手术，所以提醒我们在公司发展过程中要加大对针刀的宣传。12%对针刀比较了解者多数是接受过针刀治疗或正在接受治疗的患者。他们有86%的人是在医院接受治疗的，另有14%在私人医疗机构进行治疗。
1.4接触针刀的途径
了解针刀的被调查者中，有70%是通过医生知道的，而通过专家健康讲座的有10%，另有10%通过报纸，网络，电视等大众传媒获得的。
由此可见，被调查者了解针刀的途径多是医学专业人士，而大众传媒在传播相关知识方面影响不是很大。就针刀一般常识的介绍，专业人士有其不可取代的优势，但在当今信息时代，大众传媒的作用也不可忽视。
因此，我们可以定期组织专家给消费群以指导，更要运用网络工具，提高对针刀的认知度。
1.5针刀与中医的关系
被调查者中，选择针刀与中医有关系者占23%，选择没有关系者占11%，不清楚者占66%。被问及针刀是否为针灸针的演变时，32%的被调查者选择了是，17的被调查者选择了不是，51%选择不清楚。
上述调查结果表白，多数被调查者并没有对的结识针刀及针刀与中医的关系。其实，针刀是中医的针灸针与西医的手术刀的有机结合的一种新型医疗器械，基本形状与针灸针类似而略粗。针刀医学是最初的针刀疗法的基础上发展起来的一门新新学科，以西医的解剖学，生理学，现代生物力学及人体电生理线路再结合中医针灸针的外型及中医的夹脊学而产生的。
1.6对非医院机构操作针刀的态度
被调查者中，乐意到私人医疗机构接受针刀治疗的占39%，不乐意的人数超过一半，达成59%。另有3%的被调查者表达无所谓态度。其中59%不乐意到私人医疗机构接受治疗的人群中，有52%的被调查者紧张医生技术不够好，有35%则紧张器械不卫生，尚有10%的人认为不可以公费报销是其不乐意到私人医疗机构接受针刀治疗的重要因素，3%的人选择了其他因素。
针对这一调查结果，我们团队认为：在公司发展过程中，必须注重人才的引进和培养，加强科学管理，做到“留住人才，用好人才”。同时，注重公司形象，加大各种硬件设施的投入和更新，还要努力争取成为医保定点机构，开拓市场。乐意到私人医疗机构接受针刀治疗的30%被调查者中，有21%认为可以提前预约，自由安排时间是其乐意接受治疗的重要因素。选择“价格合理，比医院便宜”占39%，25%的被调查者认为环境幽雅将会是其乐意到私人医疗机构的重要因素，另有25%的被调查者认为“可以上门服务”是其选择的重要因素，选择其他的占5%。所以，要在此后的市场中形成自身的优势，本次调查给了我们团队成员一些启示。“灵活安排本人就诊时间，保证利润的同时，形成价格优势，实行走出去战略”。
1.7对保健的了解
在调查中，认为针法，灸法可以保健占35%，不可以占12%，不清楚占53%。认为饮茶可以保健占52%，不可以占15%，37%的被调查者选择了不清楚。认为保健推拿可以保健的有23%，认为不可以有25%，不清楚者占52%。
上述结果提醒我们，针法，灸法可以保健的观点，并没有得到大家广泛的认同。对针灸这种古老的保健方式，半数的人持怀疑的态度，这对我们来说是公司发展上的一个难题。提醒我们在发展过程中，应当加强在针灸保健方面的宣传力度，使人们从怀疑的态度转变到结识并逐渐接受这种古老而有效的保健方式。茶文化在中国已有两千数年的历史。饮茶可以保健的观点已经进一步人心，所以在针灸针具展览馆内设立专门一个区域作为品茶区，使其在无形中感受针灸文化的博大精深。保健推拿是公司的一个产品，但是对保健推拿是否可以保健并没有得到普遍认同，所以因该加强这方面的宣传。
1.8推拿可以治疗疾病
被调查者中，有65%选择可以，12%选择不可以，不清楚者占23%，由此可见，半数以上被调查者对推拿可以治疗疾病还是有比较对的的结识的，但尚有近23%的被调查者对此缺少了解，这种情况的存在对从事相关行业的人员而言不能不说是一种挑战，也可以是导致一些人否认推拿的因素之一。
1.9了解针灸知识的意愿和途径
被调查者中，希望较系统地了解一些针灸治疗与保健方面知识的占77%，认为没有必要的占5%，无明显意愿但也不拒绝的占18%，其中被问及希望通过何种途径了解针灸治疗与保健方面知识时，选择参观展览馆占45%，讲座27%，宣传册和书籍13%，其他15%
被调查者中大多数人对针灸治疗与保健方面的知识处在不了解或似了解的朦胧状态。同时绝大多数又表达了希望了解其有关知识的意愿。这就提出了一个问题，针灸治疗与保健方面的教育和普及似有缺位的情况存在，如何扩大针灸治疗与保健方面知识的传播范围，理所当然地成为了我们即将展开的重要研究课题和任务。所以，我们公司通过针灸针具展览、针灸治疗原理展示等形式，向顾客免费的提供针灸针灸治疗与保健方面的知识。
1.10对有偿制定“针灸保健”的见解
被调查者中，有57%的人乐意通过有偿的形式请专家制定个性化的针灸保健计划，有25%的人不乐意，另有15%的人表达无所谓。
随着人们收入的提高，越来越多的人还是认同“花钱买健康”的做法的，我们应当抓住这一契机，在做好针刀及针灸治疗疾病的同时，扩大“绿色”的针法，灸法保健市场。
(二) 竞争策略
1. 我们的竞争形势
采用SWOT分析法加以呈现:
SWOT分析法
S(优势):
1.潮流性：代表绿色、健康的消费潮流。
2.政策支持：已获得国家中医管理局忽然教育部的“双准入”
3.技术支持：与小针刀——针灸推拿治疗保健服务开发课题组的密切合作，为公司实现相关多元化发展作好准备。
4.效果：我们的针刀服务不仅可以达成治疗的效果，一整套的服务体系更有着良好的条理效果，从而达成治疗与保健并重的效果，从而实现全面养生。

W(劣势):
1.价格较高
市面服务项目、产品平均花费金额较高，对大多数消费者而言，消费压力较大。
2.产品信任度低
一些产品带有一些副作用，在消费者心目中发生了“信任危机”。
3.单一诉求
大多数服务项目、产品单纯追保健效果不能对由本质引起的相关疾病标本兼治。
4. 人才紧缺
公司尚处在草创阶段，人才师资队伍有待进一步扩大。

O(机会):
1.行业发展现状：
（1）当前健康食品市场具有以下特点：前景光明、消费者的需求日益增高、尚来出现行业内领导品牌。
（2）当前健康养生服务市场具有以下特点：
①健康养生服务市场潜力巨大
中国是世界上人口最多的国家之一，亚健康人数已占总人数的70%，而大多数人都需要养生。
②保健服务项目，产品层出不穷，品种繁多
目前正式在我国市场上保健服务项目已达90余种，尚未出现领导品牌。
③健康保健服务需求增长迅速
2023年全国健康保健服务的产值高达67亿元，2023年粗略估计有近100亿元的收入。而目前每年的销售额，仅占市场容量的20%—30%。
2．竞争对手
(1)这些服务项目、产品由于生产和经营时间长，已形成一定的市场知名度和占有率。
(2)某些医院或私人诊所的小针刀与针灸推拿的治疗服务会一定限度上赢得消费者的信任度.

T(威胁):
1. 行业内部竞争
健康养生市场上的绿色、健康产品不断涌现，并通过价格战争相分割市场,竞争日趋剧烈。
2. 消费者心理
(1) 养生消费者“求简洁”、“求迅速”心理明显。
(2)消费者存在“信任危机”，特别是一些医疗事故的负面影响,使得对本产品的推广产生悲观影响。
3. 产品知名度低,效益不高
我公司品牌“一品针堂”是新创建的，尚未形成知名度，初期公司效益也许不高。

4．我们的竞争策略
我们将以公司发展战略为核心，从品牌形象、市场营销、服务、技术发展等四个方面系统规划品牌竞争策略。
4.1树立鲜明的品牌形象
我们将努力从产品形象设计、针对性广告宣传、积极的公益活动三方面来树立品牌形象。
4.2筹划周密的市场营销策略
我们的市场营销策略详见第五部分。
4.3坚持服务创新
根据我们的针刀服务市场状况调查显示，消费者此类服务日益重视。我们将在服务方面不断创新，增强核心竞争力。
4.4连续的技术发展
我们将在远有的技术与服务项目上，实行可连续发展实现产品的多元化发展。

第五部分 市场营销
一、 目的
总目的：良好的经济效益、社会效益和知名度的提高。
分目的：经济效益：5年累计收入达7050万元。
社会效益：传播公司文化，树立健康，保健形象，引领健康消费新潮流。
二、 具体策略
医疗保健是一种特殊的服务行业，所提供的服务就是满足社会民众不同层次需求的健康和医疗服务。随着我国医疗资本市场的对外开放及医疗机构产权结构的深刻变革，新一轮的医疗行业竞争将愈演愈烈。在全国人民朝着实现小康社会的目的迈进、我国人均GDP超1000美元的今天，人民群众对健康和医疗的需求，无论从观念上、物质和精神层面上都有了新的内涵。这种全新的需求赋予了医疗行业全新的使命。今天的社会正在呼唤一个具有功能完善、品质优良、服务一流、面向不同消费层次的多元化、多功能的医疗市场，我们认为面向社会完善的医疗服务应涉及以下三个方面。
1、面向亚健康人群的健康管理服务
据有关资料显示:50%以上的30岁以上的在职的从事脑力劳动的知识分子、白领阶层、国家公务员、公司高级管理人员的身体处在亚健康状态;30%以上的社会各阶层的职业劳动者处在亚健康状态。医学专家指出:现代社会人类健康的敌人重要不是来源于疾病，而是来源于不健康的生活方式。欧美国家20世纪60年代开始实行人群健康教育及生活行为干预计划，到20世纪末已经取得非常显著的效果，人群的心血管发病率及死亡率均明显下降，说明通过健康管理和广泛的人群教育是完全可以使心脑血管疾病发病率下降的。我们通过营销和服务的手段将社会上亚健康人群的服务和管理纳入“一品针堂”业务功能的一部分;并通过这个过程获取经济利益就是成功医疗机构的营销服务。随着经济的发展和社会的进步，人们观念的逐步更新，越来越多的人们将健康投资作为平常消费的一部分，在西方发达国家健康产业已成为卫生医疗投资的主体，一般说来欧美国家卫生医疗投入每年占GDP的10%～15%，而其中的60%～70%用于公共卫生、疾病防止、人群健康教育、亚健康管理和基础研究。近年来人们对健康知识及信息需求呈现旺盛的态势，表现在健康及亚健康人群的疾病知识教育、健康体检、健康知识信息及健康用品需求增长。我公司将积极开展对辖区群众进行义务健康教育，如定期开展高血压、糖尿病、颈椎病、腰间椎盘突出症相关知识讲座，发送健康知识手册，宣传健康生活方式，为患者定期进行病情征询、生活方式指导、制定科学合理的治疗方案。提供各类人群的健康信息及慢病危险因素分析，并进行长期随访，既满足了社区群众的健康需求，也使公司获得了经济效益，同时为公司赢得了潜在客户资源。
2． 院中服务
是我公司服务营销的最基本阶段，是将现代医学知识、现代医疗技术，通过适宜的服务手段作为载体提供应患者的医疗行为过程，是我公司社会功能的最终体现，医疗服务不同于其他服务领域的概念，重点要突显三个方面的理念：人性化、知识化和家庭化。
2.1 人性化服务 公司奉行人性化医疗服务是本公司管理的基本理念，就医环境、诊疗流程、医患接触和沟通交流，均应充足体现人性化的氛围。医务人员的行为仪表、周到热情的生活关怀、亲切温馨的语言交流和精神安慰以及内部卫生环境、光线等都应充足体现一种人文的庇护和人性的关爱。让患者感受到一种踏实的归属感，使患病的躯体在这种人文的环境中得到休养生息;另一方面应着重体现在对患者人身权利及人格的充足尊重与平等。一方面病人及家属应当具有对病情、诊疗措施及方式的知情权、选择权，通过建立医护人员与病者之间的信息通道，让病人及家属分享对疾病诊疗方面的信息。这里医护人员要以支付出一定的时间与患方充足交流为代价，让每一位患者感受到关怀和体贴。人性化服务亦包含个性化服务和心理护理，注重每一患者情绪变化和情感需求.。应当是具体的和面面俱到的服务，涉及对患者的称呼、交流方式、发言语调等，针对不同个体突出人格人性特点进行情感关怀。如何探究病人心理特性及个体差异，在此基础上因人施教，解除病人的心理障碍及承担，是心理护理要研究和解决的问题。“好雨知时节，润物细无声”，人性化的氛围不仅可以提供应患者满意的医疗服务，同时也可以有效地化解医患间的矛盾和纠纷。
2.2 知识化服务 21世纪的医疗行业应当是知识技术密集型的服务行业。随着知识经济的快速发展，知识服务亦渗透在医疗服务过程之中，随着现代社会人民群众就医治病需求以外的，尚有对疾病和健康知识的需求。在对患者医疗服务过程中，如何营造知识服务环境是本公司面临的一个课题。一方面知识服务是社会和广大患者的需求，此外知识服务也是公司参与医疗市场竞争，完善服务功能所必备的条件。所以有远见的医疗机构管理者应将公司内的知识服务融于医疗服务的内涵之中，并贯穿整个医疗服务的始终，以知识服务为载体，彰显公司人文和科学知识的风采。可以从以下几个方面来完毕知识的传播过程:（1）发明传递疾病防治及健康知识的视听环境；发放健康教育知识手册；主办专题讲座及医学科普宣传专题片。（2）通过主管医师针对每一位患者的病情交代、治疗方案解释、生活方式指导及健康教育交流来实现，是知识传播最直接、最具体、最有效的途径。一般来说患者在患病期间渴望获得防病治病知识，通过人性化、个性化健康知识传播，实现与患方的深刻沟通和互动，达成患者与医务人员在诊疗过程中的默契合作。有助于患者身心的康复并建立真诚的友谊和信任，也为公司赢得了永久的忠诚客户。
2.3 家庭人文化服务 以患者为中心，情感关怀和心理护理是公司服务重要组成部分，以患者的需求为出发点，患者满意为最终目的。如何使患者满意要从公司全体员工团队精神的高度凝聚、群体价值观念的主线转变中才干实现。要实现人文化服务，一方面要实行人本化管理，员工是公司的第一顾客。如在新加坡的突出人本管理的重要地位，强调互相尊重、互相关心、互相理解、互相信任，从而激发员工的积极性和自觉性，挖掘其潜能实行满意服务。要在公司上下形成以患者为关注焦点的理念，要在医务人员心中树立没有患者就没有我们，患者是衣食父母的群体意识。满足不同患者的情感和心理需求是检查公司服务水准的重要标志，新加坡医疗机构将服务提成5个层次:基本服务（basic）、盼望服务（expected）、渴望得到的服务（desired）、未预料到的服务（unanticipated）和难以置信的服（unbelievable）。能否达成较高级的服务层面，完全是通过患者及亲属感受而体现出来的。“我感觉我完全信任“一品针堂”的医护人员，我感到处处受到关怀、时时得到照顾，如同在家里同样”，使患者深受感动的服务或出乎预料的礼遇，这样就真正实现了人文关怀的家庭化服务。医疗过程应当也是公司员工与患者之间感情交流的过程，患者在就医过程中不仅需要得到高质量的技术服务，还需要得到精神上的安慰和情感上的沟通，需要得到亲人般的关怀、关注和精心庇护。而医护人员也只有真正树立起视患者为亲人的服务理念，才干像亲人同样对待患者，像帮助朋友同样帮助病人;视患者为亲人的服务理念规定医护人员发自内心的对患者情感关怀和体贴，充满人性和温情，使患者感受到家庭同样的亲人般的温暖。
3．医后服务
所谓医后服务是医疗服务的延伸，是新时期医疗服务的新概念，进一步突出人本知识化服务的特色。医后服务是超越传统医疗服务以外的服务，是公司体现人文关怀和社会责任感，也是公司服务营销和可连续发展的重要策略，是进一步提高病患满意度，建立永久忠诚客户关系的最有效措施，同时也可以使病人最大限度受益。一般说来医后服务可以以下列环节实现:（1）一方面建立医患之间的信息通道，如电话、短信、网络、随访、随诊等方式;（2）详实记录患者就医过程中的诊疗通过，病情分析及最后诊断;（3）全面掌握病情发展变化及转归情况;（4）为患者认真设计离院时的具体治疗计划，涉及饮食、康复、生活方式、随访时间等;（5）制定随访计划时间表、积极与患者联系，了解病情变化及患者情绪变化，随时指导患者治疗及生活行为。以上这些服务虽然是无偿的，但毫无疑问可以拉近与患者及家属的距离，医后服务往往是患者及家属意想不到的关怀，可以打动患者的心，得到患者及家属的信赖。应当说医后服务最可以展示我们公司人文关爱的特点，将成为此后医院服务营销的一个新的领域。
总之21世纪医疗服务模式发生了很多主线性变化，一方面是从生物、医疗服务转向知识、人文服务，从单项服务转向互动服务，从粗放服务转向精细服务，从基本的医疗服务转向多元的、不同层次的医疗健康服务，从普遍服务转向个性服务等诸多趋势。在当前经济社会高度发展的今天，以服务经济为载体的知识经济正在逐步延伸到社会各个领域。随着人类社会日益增长的物质和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增强，我们公司作为一个特殊的社会服务机构，正在面临新的机遇和挑战。

第六部分 组织与人力资源
本公司是我们拟成立中的公司，公司性质是有限责任公司，初期组织结构采职能式制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销部经理、技术部经理、财务部经理，行政部经理等职务，具体如下：
董事会
总经理
营销部经理
人事部经理
行政部经理
技术部经理
财务部经理
营销部
财务部
市场部
生产部
研发部
行政部
人事部

二、 人力资源配置
（一）重要管理人员构成及其职能
公司的高层管理决策机构初期由公司六位创始人组成，具体的职能分工和背景如下：
公司顾问：
叶新苗：浙江中医药大学基础医学院副院长，浙江省医史分会主任委员，浙江省针刀委员会主任委员，世中联针刀专业委员会常务理事。
邵洁囡：总经理，浙江中医药大学在读本科生，现为浙江中医药大学第三临床医学院学生会主席，对公司的发展战略、市场前景有深刻的结识，口才佳。负责公司发展战略及行政管理工作。
毛剑波：营销部经理，浙江中医药大学在读本科生，现为浙江中医药大学第三临床医学院青年志愿者协会会长，辅修市场营销，对市场营销比较热爱，对市场营销有独到见解。负责公司市场推广工作。
金玲燕：营销部副经理浙江中医药大学在读本科生，现为浙江中医药大学管理学院学生，市场营销专业，有扎实的专业知识，负责公司市场营销工作。
韩科：财务部经理，浙江中医药大学在读本科生，现为浙江中医药大学第三临床医学院学生会体育部部长，辅修会计，对财务预测及管理有较深的理解及实践。负责公司财务工作。
徐娅红：财务部副经理，杭州电子科技大学在读本科生，会计专业，有扎实的专业基础，可以把专业知识与工作实践相结合，并在会计和财务方面有自己独到的见解。
陈舰舰：技术部经理，浙江中医药大学在读本科生，现为浙江中医药大学第三临床医学院学生会宣传部副部长，有较好的创作与协调能力，负责公司产品的生产与研发工作。
沈文杰：技术部副经理，浙江林学院在读本科生，新闻传播专业，有较强的计算机基本功和扎实的专业基础，在公司创建初期能宣传好公司的重要服务项目及特色，扩大公司在社会上的知名度和影响力。
侯诗云：行政部经理，浙江中医药大学在读本科生，现为浙江中医药大学学生会主席，有较好的行政管理能力，交际能力好，口才好。负责公司的行政管理工作。
（二）其它人员配置：
我们将向社会招聘一批有相关经验和专业知识的有志之士来充实公司的管理队伍。
三.公司管理制度
（一）员工管理制度
1．公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
    2.公司提倡树立“一盘棋”思想，严禁任何部门、个人做有损公司利益形象、声誉或破坏公司发展的事情。
　3.公司通过发挥全体员工的积极性、发明性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
　4.公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
　5.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
　6.公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团队的凝聚力和向心力。
　7.员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
( 二)财务管理制度
    为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
  1.财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大公司经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办公司”的方针，勤俭节约、精打细算、在公司经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，减少消耗，增长积累。
财务机构与会计人员
  2.公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。 3.出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。 4.财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。
5.财务人员在办理睬计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
6.财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接涉及移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。
会计核算原则及科目
  7.公司严格执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。
8.记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。
9.一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。
10.公司以单价2023元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：
(房屋及其他建筑物 机器设备； 电子设备（如微机、复印机、传真机等）；运送工具； 其他设备)
11.各类固定资产折旧年限为：
11.1房屋及建筑物35年；
11.2机器设备2023；
11.3电子设备、运送工具5年；
11.4其他设备5年。
固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补提足折旧。
12.购入的固定资产，以进价加运送、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应涉及安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。
13.固定资产必须由财务部协议办公室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时解决完毕。
13.1盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的限度估算累计折旧入帐，原价累计折旧后的差额转入公积金。
13.2盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出解决。
13.3报废的固定资产的变价收入（减除清理费用后的净额）与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业外支出解决。 13.4公司对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理睬计手续，并设立固定资产明细帐进行核算。
　 [资金、钞票、费用管理 ]