整形医院运营概要专家讲座.pptx

整形医院运行概要分享篇整形医院运营概要第1页分享目标帮助大家建立医院运行整体概念帮助大家了解医院运行细节帮助大家了解院长应该掌握关键点帮助大家了解和掌握惯用基本管理工具整形医院运营概要第2页目录一一.医院整体运行框架模型医院整体运行框架模型二二.医院运行模块讲解医院运行模块讲解1.市场篇2.服务篇3.销售篇4.医务篇5.业绩篇三三.医院运行院长医院运行院长功夫篇功夫篇1.人员效率篇2.关键制度和流程篇3.成本控制篇4.产品与利润篇5.工作思绪与分析工具篇6.团体篇四四.总结与回顾几条运行根本总结与回顾几条运行根本五官营销与服务营销数据运行部分运行思绪与管理工具部分整形医院运营概要第3页一一.医院整体运行框架模型医院整体运行框架模型整形医院运营概要第4页一.医院运行框架图整形医院运营概要第5页二二.医院运行模块讲解医院运行模块讲解1.市场篇市场篇2.服务篇服务篇3.销售篇销售篇4.医务篇医务篇5.业绩篇业绩篇五官营销与服务营销整形医院运营概要第6页二.模块讲解市场篇关键三要素：策略+内容制造+通路选择策略：策略：外部竞争环境/行业趋势/消费者改变/本身认知品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行策略内容制造：内容制造：从内外型（自我型）以自我推送为中心 赢得逻辑：信息覆盖从外而内（利她型）以影响消费者认知为中心赢得逻辑：目标人群精准匹配通路选择：通路选择：介绍：行业特征/行业奇招/常规方式/消费者习惯改变衡量标准：信息推送成本/引发关注成本/目标人群匹配关键关键：争夺消费头脑中定位与认知（一个感觉或一幅画面）院长们思索与讨论：对内部需不需要做“市场营销”？假如需要，那么策略/内容/通路是什么？（内部用户与外部用户悖论，市场费用节约陷阱）整形医院运营概要第7页对应框架图部分整形医院运营概要第8页关键要素：听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉展示与交互设计展示与交互设计，影响影响消费者感知消费者感知服务体系（充分利用五官感知影响心理判断）现场管理：各区域内听到、看到、闻到、吃到、摸到要素；是否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略感觉设计与营造：信任感/专业感/关心感/效果感/性价超出预期感设计范围：用户行走路径/用户治疗路径/用户接触点（远程+店内）执行关键：日日检验与执行，换位思索，样本空间有效性院长们思索与讨论：1.怎样衡量和评定服务体系运行成本；2.服务体系失败常规动作和服务补救判断标准是什么？二.模块讲解服务篇整形医院运营概要第9页对应框架图部分整形医院运营概要第10页关键要素：（医生+咨询）两个行为主体销售套路配合与训练，促进消费者完成购置与重复购置行为行业特点：行业现象/两个主体之间思维方式差异；控制点报表：足够售前准备/计划与完成进度/准确到人/产品销售策略分析与支持（周期性+需求预测）院长们思索与讨论：怎样快速帮助和管理现场咨询师快速成长，并判断其能力？怎样有效训练咨询和医生之间销售套路，怎么衡量和观察？（以上两个模块，大家强项，我分享和抛砖引玉）二.模块讲解销售篇整形医院运营概要第11页对应框架图部分整形医院运营概要第12页类别关关键事事项详细详细内容内容质控规范医疗制度培训与执行病案管理书写质量/建档归档借阅/医学摄影手术管理修复管理/会诊管理/抢救演练管理纠纷管理不满意统计/纠纷统计/处理结果与处罚/上报机制护理管理抢救及科室药品管理/护理文书/护理管理工作药品管理毒麻药品管理/处方管理放射及检验生化/临检/免疫质控仪器、试剂产品资质和效期院感管理消毒灭菌/清洁区与污染区划分与管理/医疗废物医务人员资质证件合规医疗文书合规签字/医务人员配置二.模块讲解医务篇院长基本要求：要熟悉基本框架，要能控制管理体系，要重视重点安全手术，要有定时检验机制并确保考评正常，要重视医疗年检资质情况。要提前关注卫生、消防、工商、税务等部门检验；院长们思索与讨论：怎样协调和分配，融洽处理服务销售体系与医务体系之间关系？怎样处理医院外部关系，预防并应付来自政府部门各种检验？整形医院运营概要第13页对应框架图部分整形医院运营概要第14页行业中医院支撑业绩模式：初诊型为主（市场流派）/产品为主（技术流派）/老用户为主（服务流派）背后取决于经营策略、产品能力和资源配置服务营销为主业绩体系关键点：用户满意度衡量满意度指标衡量满意度指标：到诊频次/贡献金额/带朋友来优点：投入成本最优，市场费用效用最久远投入模式缺点：时间成本/财务压力/体系紧盯耐心 管理动作关键点：围绕到诊频次/贡献金额/带朋友来，设计和规划全部资源投入和管理绩效要求，并天天紧盯这些动作效果。院长们思索与讨论：怎样针对到院频次、带朋友来，制订有针对性办法？保留用户组织结构和考评指标是什么？二.模块讲解业绩篇整形医院运营概要第15页三三.医院运行院长医院运行院长功夫篇功夫篇1.人员效率篇人员效率篇2.关键制度和流程篇关键制度和流程篇3.成本控制篇成本控制篇4.产品与利润篇产品与利润篇5.工作思绪与分析工具篇工作思绪与分析工具篇6.团体篇团体篇数据运行部分数据运行部分运行思绪与管理工具部分运行思绪与管理工具部分整形医院运营概要第16页三.院长功夫人员效率篇要素：数据化用户信息，从接触点统计完整数据；数据化关键岗位效率；尤其销售步骤；建立数据横向、纵向比较分析工作习惯；用结果衡量，用数据看过程；举例：关键接触点为主统计统计表，然后分析每个人员效率院长误区：1、只听他人说；不看数据（主观行动派）；2、只看数据，不听他人说；（逼结果派）3、分析能力不够，造成陷入数据逻辑陷阱（糊里糊涂派）；4、纠结于代表过去数据，不采取基于现下行动（学院派）要能利用数据和解释，区分清楚问题，找到问题解，并分享团体共同成长！整形医院运营概要第17页医院内规章制度常见两种情况：1.体系制度流程基本完整，但执行不力；2.体系制度流程缺失，但有执行；院长常规处理标准：1.体系流程制度，要能够识别作用和效果；2.体系流程制度，常规划分三级（关键/主要/常规），依据现阶段工作重心，重点梳理和执行；3.要考虑体系制度流程，对工作成本影响（显性成本/隐形成本），对于人少机构尤为主要；4.显性成本/隐形成本识别；院长常见误区：不清楚现有规章制度、体系流程，有多少是能够利用？要么就范围全部否定错误，要么就犯了全部必定错误。否定了一点，往往给人以否定全部认知！三.院长功夫关键流程与制度篇整形医院运营概要第18页三.院长功夫成本控制篇运行过程成本控制关键点：1.医院总资产和固定成本要了解；并不是日常工作控制关键点；2.人力成本要和人员效率和贡献关联，相互结合判断；3.医用耗材是重点，尤其是注射产品（肉毒素、瑞兰等）；手术耗材也要关注；判断：该材料消耗/该材料销售金额4.设备维护与使用效率，重点在高值设备（比如光电仪器、检验设备、手术室设备等）判断：光头损耗、维修次数等5.管理费用和销售费用，要结合行动计划判断。整形医院运营概要第19页产品设计与分析：治疗频次：高中低消费金额：高中低利润贡献：高中低竞争对手差异：跟随/特色消费者感知：效果/性价比（值）产品贡献度TOP前5利润前5治疗频次前5三.院长功夫产品与利润篇整形医院运营概要第20页总结与回顾讲解运行根本院长运行视角（院长控制下）：人员重点：“人”效率流程制度重点：系统控制效率成本控制重点：控制费用能力产品设计重点：销售额与利润能力(其它视角：市场视角，用户贡献视角，外部风险视角等)怎样看？怎样分析？怎样做管理动作去改进？日、周、月、季度、年度比较分析频次，每项工作各有不一样Q1/Q2/Q3/Q4,M1/M2/M3/M4,W1/W2举例：成本分析表（黑板演示）整形医院运营概要第21页院长们思索与讨论：假如你负责一个医院，你数据报表体系应该是什么样子？日报都是什么，有哪些？周报都是什么，有哪些？月报都是什么，有哪些？季度报表都是什么，有哪些？年度报表都是什么，有哪些？（结合上面四个维度）总结与回顾讲解运行根本整形医院运营概要第22页三.院长功夫管理工具篇工作目标与结果明确：开始做详细工作清单多做详细工作清单换个方式做详细工作清单停顿做详细工作清单利用工具举例整形医院运营概要第23页院长能力再强大，最终要依靠团体！所以，假如时间能够，我再和大家一起分享，怎样理性客观地对待团体和团体一些智障，帮助你更为客观判断你团体，防止犯下类似错误。详细内容见管理人员团体视角能力提升培训三.院长功夫团体篇整形医院运营概要第24页感激大家倾听，谢谢！整形医院运营概要第25页