护士基础礼仪.pptx

护士基础礼仪规范护士基础礼仪规范护士基础礼仪第1页导 语一.礼仪文化建设在医院服务中作用 1.礼仪相关概论 2.服务品质 3.礼仪文化在医院服务中成效二.护士基础礼仪规范 1.护士人文涵养 2.礼仪 衣饰 仪态 语言-交谈技巧三.基础礼仪规范化展示护士基础礼仪第2页礼仪文化建设在医院服务中作用礼仪文化建设在医院服务中作用 第一部分 礼仪相关概论礼仪相关概论 护士基础礼仪第3页礼仪内涵礼仪内涵我国素有礼仪之邦美名。我国素有礼仪之邦美名。俗话说：有俗话说：有“礼礼”走遍天下，无走遍天下，无“礼礼”寸步难行。礼仪时人们工作、生活、寸步难行。礼仪时人们工作、生活、社交润滑剂。社交润滑剂。护士基础礼仪第4页不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子礼貌象气垫，里面什么都没有，礼貌象气垫，里面什么都没有，但能奇妙地降低颠簸。但能奇妙地降低颠簸。莎士比亚莎士比亚护士基础礼仪第5页礼仪是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同恪守、约定俗成规范和程序。礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个国家内在精神和外在风貌整体反应。国家内在精神和外在风貌整体反应。对一个人来说，礼仪既是一个涵养，又是一个气质，也是一个行为规范，对一个组织来说，礼仪代表是组织形象，对一个国家和一个民族来说，礼仪代表是一个文化，一个精神。护士基础礼仪第6页礼仪在人类交往中作用礼仪在人类交往中作用 礼仪，是人类交往台基和铺垫，她能礼仪，是人类交往台基和铺垫，她能够融化陌生敌意，抚慰冷漠心灵，她规范够融化陌生敌意，抚慰冷漠心灵，她规范人们言行，她教给我们怎样在人类交际环人们言行，她教给我们怎样在人类交际环境中，举止不失礼、神色不失态，言语不境中，举止不失礼、神色不失态，言语不出格。她有效地促进沟通、协调关系，她出格。她有效地促进沟通、协调关系，她含有首因效应和晕轮效应。含有首因效应和晕轮效应。护士基础礼仪第7页礼仪首应效应礼仪首应效应人们在日常生活中首次接触某人、某物、某人们在日常生活中首次接触某人、某物、某事时所产生即刻印象，从心里学角度分析，事时所产生即刻印象，从心里学角度分析，这种首次印象是很深刻，对以后事物发展有这种首次印象是很深刻，对以后事物发展有直接制约作用。直接制约作用。形象要素：形象要素：1 1、视觉信号、视觉信号2 2、声音信号、声音信号3 3、语、语言信号言信号忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪详忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪详细表现形式为服务对象才能做好服务。细表现形式为服务对象才能做好服务。美好第一印象永远不会有第二次。美好第一印象永远不会有第二次。护士基础礼仪第8页仪表主要性仪表主要性种类种类 整体印象中所占比重整体印象中所占比重%视觉信号视觉信号 55%55%声音信号声音信号 38%38%语言信号语言信号 7%7%护士基础礼仪第9页护士礼仪含义护士礼仪含义 护士礼仪是一个专业文化模式，是护士礼仪是一个专业文化模式，是研究护理交往艺术学问。护士礼仪除研究护理交往艺术学问。护士礼仪除含有礼仪基本特征以外，还含有护士含有礼仪基本特征以外，还含有护士专业文化特征。专业文化特征。护士基础礼仪第10页护士礼仪含义护士礼仪含义 护士礼仪是护患沟通桥梁。以何种方式护士礼仪是护患沟通桥梁。以何种方式为患者服务，怎样接待患者，怎样与他们为患者服务，怎样接待患者，怎样与他们交流，在护患之间交往中，护士应该注意交流，在护患之间交往中，护士应该注意哪些礼仪方面问题，包含护士言谈、举止、哪些礼仪方面问题，包含护士言谈、举止、仪表、衣饰不一样，对患者心理及身体康仪表、衣饰不一样，对患者心理及身体康复有哪些影响等方面问题，都属于礼仪学复有哪些影响等方面问题，都属于礼仪学研究范围。研究范围。护士基础礼仪第11页礼仪文化建设在医院服务中作用礼仪文化建设在医院服务中作用第二部分 服务品质服务品质护士基础礼仪第12页什么是服务什么是服务 服务是为满足用户（服务对象）需求，服务供方和用户之间接触活动，包含供方内部活动及所产生结果。其根本目标就是满足服务对象需要。护士基础礼仪第13页服务几个质量标准服务几个质量标准1.1.基本质量标准：属于医院必须做，基本质量标准：属于医院必须做，这些工作只是让医院进入患者选择范这些工作只是让医院进入患者选择范围。做好了，并不会提升用户满意度；围。做好了，并不会提升用户满意度；做不好，用户就会不满意。做不好，用户就会不满意。护士基础礼仪第14页服务几个质量标准服务几个质量标准2.2.绩效质量标准：医院提供产品绩效质量标准：医院提供产品/服务服务质量标准是在患者期望范围之内，患质量标准是在患者期望范围之内，患者认为医院是应该或者能够提供。做者认为医院是应该或者能够提供。做好了，患者满意度就会提升；做不好，好了，患者满意度就会提升；做不好，就会下降。就会下降。护士基础礼仪第15页服务几个质量标准服务几个质量标准3.3.激励质量标准：这种服务质量标按激励质量标准：这种服务质量标按时超出患者想象范围、令用户感到吃时超出患者想象范围、令用户感到吃惊、兴奋服务。做好了，患者忠诚度惊、兴奋服务。做好了，患者忠诚度就会提升；做不好，满意度也不会下就会提升；做不好，满意度也不会下降。降。这种服务就是感动服务！这种服务就是感动服务！感动服务是服务最高境界！感动服务是服务最高境界！护士基础礼仪第16页满意之上还有更高层次服务，正是满意之上还有更高层次服务，正是这种服务让用户（患者）由满意用这种服务让用户（患者）由满意用户（患者）转变为忠诚用户（患者）户（患者）转变为忠诚用户（患者）。这就是感动服务。这就是感动服务。感动服务就是惊喜服务！感动服务就是惊喜服务！护士基础礼仪第17页感动服务是服务最高境界，它表达感动服务是服务最高境界，它表达了人文医学本义，它既是最大程度了人文医学本义，它既是最大程度地从多个角度恰如其分地满足患者地从多个角度恰如其分地满足患者住院期间各种需求伎俩。又是护理住院期间各种需求伎俩。又是护理人员在服务中实现自己目标、表达人员在服务中实现自己目标、表达护理工作价值方法护理工作价值方法。护士基础礼仪第18页我们应该把护理服务及其成本视为我们应该把护理服务及其成本视为一个资源，资源是可开发、可增值，一个资源，资源是可开发、可增值，服务一样能够产生更为深远社会效服务一样能够产生更为深远社会效益和经济效益。益和经济效益。护士基础礼仪第19页服务品质服务品质为患者提供高品质护理服务要求，首先就为患者提供高品质护理服务要求，首先就要树立良好职业形象，这是服务基础。一要树立良好职业形象，这是服务基础。一名护士形象本身能够表达出她爱心、善良、名护士形象本身能够表达出她爱心、善良、认真、执着等品质，不论你是否愿意，一认真、执着等品质，不论你是否愿意，一个人形象总是在无形中诠释着你内在心灵，个人形象总是在无形中诠释着你内在心灵，很多护士往往因为不重视本身形象，给患很多护士往往因为不重视本身形象，给患者造成了很深误解，想要改变却需要费加者造成了很深误解，想要改变却需要费加倍努力。倍努力。护士基础礼仪第20页服务品质服务品质形象，并不是一个简单穿衣和外表长相概形象，并不是一个简单穿衣和外表长相概念，她是一个人全方面素质表达。形象塑念，她是一个人全方面素质表达。形象塑造不是简简单单说几句话就行，更不是只造不是简简单单说几句话就行，更不是只需短期培训就可一劳永逸，而是需要长久需短期培训就可一劳永逸，而是需要长久培训、督导和积累，才能形成良好效果。培训、督导和积累，才能形成良好效果。所以，我们非常重视对护理人员形象塑造，所以，我们非常重视对护理人员形象塑造，而塑造何种形象，怎样塑造，决定着医院而塑造何种形象，怎样塑造，决定着医院护剪发展方向。护剪发展方向。护士基础礼仪第21页服务品质服务品质我们抓护士礼仪，对护士形象有严格要求，我们抓护士礼仪，对护士形象有严格要求，表面上似乎并不直接影响护理病人效果，表面上似乎并不直接影响护理病人效果，但也是为了表达护士精神风貌，在最短时但也是为了表达护士精神风貌，在最短时间内赢得病人信任。正如同大型企业都有间内赢得病人信任。正如同大型企业都有自己统一制服，统一服务规范，目标就是自己统一制服，统一服务规范，目标就是为了能在员工一举一动中表达企业文化和为了能在员工一举一动中表达企业文化和内涵。内涵。护士基础礼仪第22页礼仪文化建设在医院服务中作用礼仪文化建设在医院服务中作用第三部分 礼仪文化在医院服务中成效礼仪文化在医院服务中成效护士基础礼仪第23页病人享受到了优质服务病人享受到了优质服务经过礼仪文化建设实施感动服务表达经过礼仪文化建设实施感动服务表达了人文医学本义，它依照患者需求来了人文医学本义，它依照患者需求来提供服务，从多个角度恰如其分地满提供服务，从多个角度恰如其分地满足患者个体需求。足患者个体需求。护士基础礼仪第24页对病人主要意义对病人主要意义满足生存、满足生存、社交、尊重社交、尊重需要需要护士基础礼仪第25页护理工作价值得到了认可护理工作价值得到了认可对于护士而言，取得患者必定是自我对于护士而言，取得患者必定是自我实现主要内容之一。而护士也能够经实现主要内容之一。而护士也能够经过实施感动服务，改变传统照料者形过实施感动服务，改变传统照料者形象，树立能力、素质、服务、技术一象，树立能力、素质、服务、技术一流新白衣天使形象，取得病人认可和流新白衣天使形象，取得病人认可和尊敬，表达护理工作价值。尊敬，表达护理工作价值。护士基础礼仪第26页对护士主要意义对护士主要意义满足尊重、满足尊重、自我实现自我实现需要需要护士基础礼仪第27页医院取得了效益医院取得了效益服务即使不能带来直接价值，不过能够降服务即使不能带来直接价值，不过能够降低患者流失并吸引患者就医，产生隐性价低患者流失并吸引患者就医，产生隐性价值。值。20:8020:80定律告诉我们：医院定律告诉我们：医院80%80%业绩来业绩来自于自于20%20%患者。开发一个新用户是老用户成患者。开发一个新用户是老用户成本五倍，流失一个老用户损失，要靠争取本五倍，流失一个老用户损失，要靠争取十个新用户才能填补。形成忠诚患者，是十个新用户才能填补。形成忠诚患者，是当代医院发展必定之路，而感动服务正是当代医院发展必定之路，而感动服务正是提升医院关键竞争力需要，是建立良好护提升医院关键竞争力需要，是建立良好护患关系，培养忠诚用户良方。患关系，培养忠诚用户良方。护士基础礼仪第28页护士基础礼仪规范护士基础礼仪规范形象形象内在内在外在外在涵养涵养素质素质仪容仪容仪态仪态语言语言衣饰衣饰气质气质.风度风度仪表仪表护士基础礼仪第29页护士基础礼仪规范护士基础礼仪规范第一部分 护士人文涵养护士人文涵养护士基础礼仪第30页护理人文精神概述护理人文精神概述“假如说护理是一门假如说护理是一门艺术，那么它是一艺术，那么它是一门关于爱艺术，是门关于爱艺术，是人文关心最高境界。人文关心最高境界。”护士基础礼仪第31页护士文化传统涵养护士文化传统涵养文化使人厚重文化使人厚重哲学使人深邃哲学使人深邃逻辑使人严谨逻辑使人严谨创新使人成功创新使人成功护士基础礼仪第32页护士人际关系涵养护士人际关系涵养社会使人完美社会使人完美交际使人练达交际使人练达沟通使人友好沟通使人友好礼仪使人文明礼仪使人文明护士基础礼仪第33页护士文学艺术涵养护士文学艺术涵养文学使人感悟文学使人感悟艺术使人隽永艺术使人隽永美学使人高雅美学使人高雅护士基础礼仪第34页护士语言文字涵养护士语言文字涵养语言使人睿智语言使人睿智文字使人灵秀文字使人灵秀护士基础礼仪第35页患者期望护士角色特征患者期望护士角色特征1.1.有爱心、耐心和高度责任心有爱心、耐心和高度责任心2.2.尊重患者人格尊严，不损伤患者自尊心尊重患者人格尊严，不损伤患者自尊心3.3.从患者利益出发，时时为患者着想。从患者利益出发，时时为患者着想。4.4.有熟练护理操作技术。有熟练护理操作技术。5.5.当患者需要时，能及时给予关心和支持。当患者需要时，能及时给予关心和支持。6.6.能亲密地观察病情，并能将患者问题有效地能亲密地观察病情，并能将患者问题有效地 传传达给医生。达给医生。7.7.以真诚、开朗态度对待患者及家眷。以真诚、开朗态度对待患者及家眷。8.8.仪态端庄，举止文雅，经常面带笑容。仪态端庄，举止文雅，经常面带笑容。护士基础礼仪第36页艺术涵养艺术涵养一个把护理看成艺术护理人员必定融爱和一个把护理看成艺术护理人员必定融爱和同情于日常工作中，他会把护理规则转化同情于日常工作中，他会把护理规则转化为心灵律条而有机地利用，他会是一个对为心灵律条而有机地利用，他会是一个对护理事业充满热爱之情，把护理工作看成护理事业充满热爱之情，把护理工作看成人生最大乐趣专业工作者。这种高兴是实人生最大乐趣专业工作者。这种高兴是实现护理爱艺术内在活动。在这种精神照耀现护理爱艺术内在活动。在这种精神照耀下，护理人员个性、品格、心灵在护理工下，护理人员个性、品格、心灵在护理工作中得到历练和提升，其综合素质亦得到作中得到历练和提升，其综合素质亦得到提升。提升。护士基础礼仪第37页美学涵养美学涵养护士以端庄典雅仪表，表达其主动向上精神面貌；护士以端庄典雅仪表，表达其主动向上精神面貌；以亲切温和职业语言，反应其个人文化涵养；以以亲切温和职业语言，反应其个人文化涵养；以大方得体举止，展现其高雅与朝气。当然，这些大方得体举止，展现其高雅与朝气。当然，这些只是外在、表层形象，而护理专业形象还需要从只是外在、表层形象，而护理专业形象还需要从文化素质、敬业精神、道德涵养等方面来加以表文化素质、敬业精神、道德涵养等方面来加以表达，这些也都不一样程度地表达在美学知识体系达，这些也都不一样程度地表达在美学知识体系中。所以，深入学习研究美学，将美学知识自觉中。所以，深入学习研究美学，将美学知识自觉地内化，并应用在护理实践中，就可塑造详细、地内化，并应用在护理实践中，就可塑造详细、生动、综合、完善、高尚护理专业形象。生动、综合、完善、高尚护理专业形象。护士基础礼仪第38页学识涵养学识涵养因为护理人员受到时间、空间、精力、条件等方因为护理人员受到时间、空间、精力、条件等方面限制，不能人人事事都去观察、调查，这就要面限制，不能人人事事都去观察、调查，这就要求护理人员去学习他人直接经验来丰富自己生活、求护理人员去学习他人直接经验来丰富自己生活、增加自己知识。同时，学习也应与时俱进，不停增加自己知识。同时，学习也应与时俱进，不停更新知识。比如医疗事故处理条例实施后，更新知识。比如医疗事故处理条例实施后，实施举证责任倒置，迫切需要护士提升服务意识、实施举证责任倒置，迫切需要护士提升服务意识、法律意识法律意识 和自我保护意识。所以护理人员应加强和自我保护意识。所以护理人员应加强法律、法规学习，善于分析护理统计与法之间关法律、法规学习，善于分析护理统计与法之间关系，充分认识到护理统计中一个数字、一句话都系，充分认识到护理统计中一个数字、一句话都含有法律效力。含有法律效力。护士基础礼仪第39页 总之，人文涵养提升是一个潜移默总之，人文涵养提升是一个潜移默化、终生教化过程，我们必须充分认化、终生教化过程，我们必须充分认识到自己负担人文责任，要把人文知识到自己负担人文责任，要把人文知识和人文精神贯通于护理工作各个步识和人文精神贯通于护理工作各个步骤中。我们必须充分认识到自己是人骤中。我们必须充分认识到自己是人文教育主体，要主动融到人文教育过文教育主体，要主动融到人文教育过程中去，在积累人文知识同时，学习程中去，在积累人文知识同时，学习人文研究方法，塑造自己人文精神。人文研究方法，塑造自己人文精神。护士基础礼仪第40页护士基础礼仪规范护士基础礼仪规范第二部分第二部分 礼仪礼仪 衣饰衣饰 仪态仪态 语言语言-交谈技巧交谈技巧护士基础礼仪第41页 礼礼 仪仪神态：人与人沟通效果词语声音表情神态：人与人沟通效果词语声音表情目光：不正确眼神：斜视、扫视目光：不正确眼神：斜视、扫视 正确目光：正视、直视正确目光：正视、直视 时间、部位时间、部位微笑：既悦己又悦人微笑：既悦己又悦人 学会微笑学会微笑松、翘、齿、声、心松、翘、齿、声、心 善用微笑善用微笑 自信微笑自信微笑 礼貌微笑礼貌微笑 真诚微笑真诚微笑护士基础礼仪第42页 服服 饰饰护理职业着装：整齐、合体，衣扣整齐，内衣不护理职业着装：整齐、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑护士鞋，不应有外露，穿白色低跟、软底、防滑护士鞋，不应有过多配饰。过多配饰。着装要注意细节着装要注意细节护士基础礼仪第43页 仪仪 态态发型：整齐不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子发卡应以白发型：整齐不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子发卡应以白色或者黑色为宜色或者黑色为宜妆面：淡妆上岗妆面：淡妆上岗端庄端庄 简约简约 清丽清丽 素雅素雅个人仪容保健个人仪容保健个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。饰，不喷过浓香水。护士基础礼仪第44页 语语 言言语言是人类特有沟通工具，是人们之间传递信息、语言是人类特有沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一交流思想桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要天天要和各种打交道，门艺术，护士因为职业需要天天要和各种打交道，要考究语言艺术性。要考究语言艺术性。语音：清楚、大小适度语音：清楚、大小适度语速：相对迟缓语速：相对迟缓语气：亲切、面带微笑语气：亲切、面带微笑语气：低一度语气：低一度护士基础礼仪第45页交谈技巧交谈技巧真诚交谈。真诚交谈。谦恭适度交谈谦恭适度交谈 尽可能用商议语气。尽可能用商议语气。从他人角度出发来说话，见人择言。从他人角度出发来说话，见人择言。学会聆听和打断。学会聆听和打断。学会说不，尽可能不要直接说行或不行学会说不，尽可能不要直接说行或不行记住名字，善用尊称。记住名字，善用尊称。护士基础礼仪第46页交谈技巧交谈技巧善于使用美好语言，防止伤害性语言。善于使用美好语言，防止伤害性语言。讲普通话，语言要通俗。讲普通话，语言要通俗。交谈要幽默。交谈要幽默。沟通外延沟通外延护士基础礼仪第47页姿姿 态态姿态：是人体态语言姿态：是人体态语言站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿坐姿：优雅坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼行走：迅捷、轻盈、打招呼手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、召唤他人召唤他人其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、开关门等开关门等护士基础礼仪第48页站站 姿姿护士基础礼仪第49页手手 势势手势手势原地指路原地指路近距离指示近距离指示伴随引路伴随引路召唤他人召唤他人护士基础礼仪第50页姿姿 态态蹲蹲 姿姿推治疗车推治疗车端治疗盘端治疗盘持病历夹持病历夹护士基础礼仪第51页介绍礼仪介绍礼仪1 1、自我介绍：恰当介绍自己职务、自我介绍：恰当介绍自己职务2 2、介绍他人：、介绍他人：介绍次序标准：介绍次序标准：介绍次序标准：介绍次序标准：把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者 把企业同事介绍给客户把企业同事介绍给客户把企业同事介绍给客户把企业同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事护士基础礼仪第52页握手礼仪握手礼仪注意双手卫生。注意双手卫生。握手次序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。握手次序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手握手时应掌握好时间和力度。握手时应掌握好时间和力度。握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，防止东张西望、漫不经心。防止东张西望、漫不经心。控制界域：亲密距离控制界域：亲密距离 个人距离个人距离 46 4676CM76CM 社交距离社交距离 1.22.1M 1.22.1M 公众距离公众距离护士基础礼仪第53页电话礼仪电话礼仪打电话礼仪打电话礼仪 时间适宜时间适宜 何时通话为佳何时通话为佳 通话多久为宜通话多久为宜 3 3分钟标准分钟标准 内容简练内容简练 事先准备事先准备 简明扼要简明扼要 适可而止适可而止 表现文明表现文明 语言文明语言文明 态度文明态度文明 举止文明举止文明护士基础礼仪第54页电话礼仪电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。请面带微笑，及时接听。接听电话时应首先自报家门。接听电话时应首先自报家门。回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。不要三心二意。不要三心二意。挂断电话前要说再见。挂断电话前要说再见。护士基础礼仪第55页乘梯礼仪乘梯礼仪先下后上。先下后上。在电梯内面向门站立，站成在电梯内面向门站立，站成“凹凹”字型。字型。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时能够先下，扶住电梯并指明方向。电梯时能够先下，扶住电梯并指明方向。电梯内不可吸烟、大声喧哗。电梯内不可吸烟、大声喧哗。人多时，可请他人代劳按指示键，人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢要致谢。护士基础礼仪第56页名片礼仪名片礼仪递名片：递名片：地位低者先给地位高者递名片。地位低者先给地位高者递名片。双手递交，名字面向对方。双手递交，名字面向对方。配以礼貌话语。配以礼貌话语。接名片：接名片：双手接过，认真读出对方名字。有不认识字马上双手接过，认真读出对方名字。有不认识字马上请教。请教。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。护士基础礼仪第57页护士基础礼仪第58页