商业地产购物中心、商场招商电话说辞复习过程.doc

精品文档

１９９６年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进去看一下。购物中心招商电话说辞1、 话 术 模 板招 商 专 员 ： 您 好 ！ 请 问 是 公 司 吗 客 户 ： 是 的 ， 请 问 你 哪 位 ？招 商 专 员 ： 我 是 济 南 华 夏 海 龙 集 团 的 招 商 部 ，请 帮 我 转 发 展 部 （ 拓 展 部 、 开 发 部 、 成 本 部 、 市 场 部 等 ）客 户 ： 好 的 ， 稍 等招 商 专 员 ： 您 好 ， 请 问 是 公 司发 展 部 吗 ？客 户 ： 是 的 ， 您 哪 位 ？招 商 专 员 ： 我 是 济 南 华 夏 海 龙 房 地产 开 发 有 限 有 限 公 司 招 商 部 ， 我了 解 到 贵 公 司 主 要 是 从 事 ，认 为贵 公 司 的 实 力 和 品 牌 都 挺 强 的 ， 希望 可 以 和 贵 公 司 合 作 。客 户 ： 我 们 是 什 么 样 子 的 合 作 方 式 呢 招 商 专 员 ： 现 在 我 们 公 司 在 济 南 市 最 好 的 地 段 - 花 园 路 与 山 大 路 交 汇 处 要 建 一 个 40 多 万 ㎡ 的 城 市 综 合 体 项 目 ， 项 目 涉 及 各 个 业 态 ， 现 在 百 货 （ 超 市 ） 部 分 正 在 寻 找 合 作 伙 伴 。 如 今 我 们 项 目 现 在 处 于 筹 备 阶 段 ， 现 正 在 寻 找 主 力 商 家 ， 我 们 能 根 据 你 们 的 物 业 需 求 来 设 计 我 们 的 物 业 ， 请 问 公 司 有 没 有 这 个 意 向 。客 户 ： 好 的招 商 专 员 ： 这 样 ， 我 把 我 们 公 司 的 项 目 资 料 和 图 纸 发 给 您 ， 您 看 一 下 ， 可 以 把 邮 箱 和 联 系 方 式 给 我 吗 ？客 户 ： 可 以 的 ， 您 发 过 来 我 们 先 看一 下 。（ 互 留 邮 箱 及 联 系 方 式 ）招 商 专 员 ： 好 ， 那 我 先 给 您 发 资 料 ，保 持 联 系 ， 先 生客 户 ： 好 的 ， 保 持 联 系 。招 商 专 员 ： 好 的 ， 祝 。2、 接 听 流 程话 术 模 板 招 商 专 员 ： 您 好 “ 华 夏 盛 和 城 邦 项 目 招 商 部 /中 心 客 户 ： 请 问 是 有 商 业 项 目 在 招 商 吗 ？ 招 商 专 员 ： 是 的 ， 我 们 项 目 位 于 济 南 花 园 路 和 山 大 路 交 叉 口 西 南 角 的 位 置 ， 是 济 南 历 城 区 的 核 心 商 圈 位 置 ， 是 城 市 综 合 体 项 目 ， 商 业 体 量 有 18 万 平 方 左 右 ， 请 问 您 做 什 么 业 态 ？客 户 ： 我 们 公 司 主 要 做 招 商 专 员 ： 那 您 大 概 需 要 多 大 面积 ？客 户 ： 面 积招 商 专 员 ： 好 的 ， 您 方 便 留 个 联系 方 式 吗 ？ 我 将 我 们 项 目 的 资 料和 图 纸 发 给 您 您 看 一 下 具 体 情况 ， 选 一 下 意 向 位 置 和 面 积 ？客 户 ： 好 的 ， 联 系 方 式 ， 邮箱 招 商 专 员 ： 这 样 ， 稍 后 我 将 项 目资 料 给 您 发 过 去 ， 你 注 意 接 收 ，谢 谢 您 的 来 电 客 户 ： 好 的 ， 再 见 招 商 专 员 ： 再 见 ， 祝 3、 电 话 回 访 流 程回 访 目 的 ：进 一 步 了 解 客 户 的 租 赁 意向 ， 进 一 步 推 进 客 户 对 项 目 的 认 知度 ，保 持 联 络 ，力 促 合 同 签 定 的 机 会 。话 术 模 板 招 商 专 员 ： 您 好 ， 请 问 是 ？ 客 户 ： 是 的 ， 您 哪 位 ？ 招 商 专 员 ： 我 是 济 南 华 夏 海 龙 盛 和 城 邦 项 目 招 商 部 专 员 客 户 ： 您 好招 商 专 员 ： 上 次 您 来 过 我 们 项 目了 解 情 况 ， 我 已 经 把 资 料 发 到 您邮 箱 ， 请 问 贵 公 司 的 意 向 如 何 ？客 户 ： 资 料 已 经 看 过 了 ， 对 项 目已 经 了 解 了招 商 专 员 ： 如 果 你 有 意 向 ， 我 们可 以 见 面 商 谈 一 下 项 目 的 情 况 ，有 什 么 不 清 楚 的 情 况 ， 我 给 您 详细 讲 一 下客 户 ： 好 的 ， 那 什 么 时 间 方 便 ？招 商 专 员 ： ，这 个 时 间 您 方 便 吗 客 户 :没 问 题 招 商 专 员 ： 好 的 ， 到 时 见 面 谈 客 户 ： 好 的 ， 再 见 招 商 专 员 :再 见4、 注 意 事 项1 、语 气 要 有 激 情 ，内 容 要 有 新 意（ 可以 根 据 不 同 时 期 的 工 程 进 度 、宣 传 推广 进 度 、项 目 招 商 进 度 等 等 与 客 户 进行 沟 通 交 流 ， 传 达 相 关 信 息 ）。2、 应 及 时 通 报 项 目 情 况 ， 让 客 户 掌握 信 息 。3、 首 次 电 话 访 问 要 专 业 、 客 气 ， 不要 用 口 语 ， 地 方 性 语 言4、 回 答 客 户 的 问 题 要 简 略 ， 可 采 用先 回 答 其 中 2 - 3 个 问 题 后 ，最 后 要 反客 为 主 ， 掌 握 谈 话 主 动 权 。5、事 先 想 好 谈 话 的 内 容 ，再 打 电 话 ，并 参 照 以 前 谈 话 的 内 容 ，尽 量 避 免 重复 话 题 ， 浪 费 时 间 。6、 中 午 最 好 不 要 打 电 话 ， 以 免 影 响客 户 休 息 。7、 检 查 自 己 有 没 有 没 向 客 户 介 绍 到的 地 方 。8、 回 访 密 度 不 宜 太 高 ， 以 免 引 起 客户 反 感 。9、 感 到 有 把 握 时 ， 可 提 示 客 户 带 钱来 招 商 部 签 约 。1 0 、 结 束 语 ：“ 欢 迎 您 来 华 夏 盛 和 城邦 项 目 来 实 地 进 行 参 观 考 察 ”，“ 再见 ”11、如 遇 难 缠 客 户 时 ，应 婉 转 地 告 诉客 户 “ 如 你 需 要 更 详 细 的 资 料 的 话 ，您 看 您 什 么 时 候 明 后 天 这 两 天 哪 个时 间 段 方 便 ，我 可 以 带 我 们 的 详 细 资料 来 给 你 解 答 ，或 者 您 有 时 间 最 好 来我 们 现 场 ， 这 样 会 更 直 观 ！ ”

精品文档