亿联网络VCS故障处理&&FAQ.docx

VCS 故障处理&&FAQ

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生效日期
V1.1
调整模板格式；
FAE

2017-09-14
V1.2
新增YMS、VC800、VC500 新品内容；
修正产品相关更新问题及历史错误；
FAE

2018-01-19
V1.3
新增YMS、VC800、VC500、VC200常见问题；
优化问题描述、修订错误；
FAE

2018-03-30
V1.4
新增VC880介绍和常见问题；
优化问题描述、修订错误；
FAE

2018-05-20
V1.5
修订老版本说辞；
新增YMS，VCS常见问题；
FAE

2018-06-26
V1.6
重新排版和格式整理
修订老版本说辞；
新增YMS，cloud常见问题；
FAE

2018-08-12

目录
1. 设备管理 7
1.1 抓包 7
1.1.1 T49G 7
1.1.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110 8
1.1.3 电脑Wireshark抓包（VCD） 10
1.1.4 第三方设备抓包 15
1.2 抓日志 15
1.2.1 T49G 16
1.2.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110 16
1.2.3 VCD 17
1.2.4 VCM 20
1.2.5 将日志上传亿联公网服务器 21
1.2.6 YMS获取日志 22
1.3 设备升级 23
1.3.1 T49G 23
1.3.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110 23
1.3.3 VCD 24
1.3.4 YMS 25
1.3.5 安装包获取路径 27
2. 常见问题 28
2.1 YMS常见问题 28
2.1.1 服务器原因码 28
2.1.2 20秒掉线问题 29
2.1.3 企业地址簿丢失问题 30
2.1.4 外网服务器升级失败 31
2.1.5 普通会议单方全屏没有选择演示者问题 31
2.1.6 辅流为应用窗口被遮挡问题 32
2.1.7 同一个账号多终端进入同一个会议问题被踢出问题 32
2.1.8 IP直拨入会问题 33
2.1.9 Web不能配置为8100等端口 33
2.1.10 辅流默认为5帧 34
2.1.11 是否支持在不同地点，使用特定的唯一端口进行SIP注册以绕开端口堵塞。 35
2.1.12 终端入会YMS为什么有时候只能听到声音，无法看到图像 36
2.1.13 为什么第三方终端已经注册到YMS服务器，且地址簿中已有这些第三方设备信息。但是第三方设备没有即使会议功能？ 37
2.1.14 服务器是否可以启用终端日志功能 37
2.1.15 YMS会议统计出现大量3位数短号呼叫国际号码 38
2.1.16 YMS连接着公网IP地址，无法通过公网IP地址访问Web端 38
2.2 Cloud常见问题 39
2.2.1 亿联云视讯账号注册失败 39
2.2.2 WebRTC无法入会 40
2.2.3 Web会控邀请终端入会失败？ 41
2.2.4 终端入会黑屏、无声，20S挂断怎么办？ 41
2.2.5 呼入到会议，听不到IVR语音 42
2.2.6 视频会议画面出现马赛克 42
2.2.7 视频分辨率达不到要求 43
2.3 VCS常见综合问题 43
2.3.1 VCS的系统日志时间怎么看？跟实际时间对不上？ 43
2.3.2 使用VC400、VC120、VC110终端，为什么自己购买的VGA线经常无法显示辅流，提示PC未连接？ 44
2.3.3 使用VC400、VC120、VC110终端连接辅流，为什么会出现黑屏现象？VCS能支持的辅流分辨率有哪些？ 44
2.3.4 为什么有些投影仪连接VCS设备，显示的图像无法在占满投影布？ 45
2.3.5 2016年8月以来，映射到公网上的VCS经常出现视频会议电话红灯闪烁一下，响铃一声的情况，但是又没有呼叫进来，怎么解决？ 45
2.3.6 VC800接双显使用，本地画面与云会场传回来的本地画面画质为何相差较大？ 46
2.3.7 VC800与云会场视讯在2M带宽的情况下，分辨率无法达到1080P？ 47
2.3.8 VCD更新失败，提示302错误 47
2.3.9 VCD点击安装包无任何响应 47
3. 常见故障 48
3.1 终端常见故障 48
3.1.1 VCS主机无法开机 48
3.1.2 遥控器不灵敏 48
3.1.3 遥控器无法使用 49
3.1.4 摄像机故障 50
3.1.5 视频会议电话无法开机 51
3.1.6 设备开机后，显示设备无画面、黑屏 52
3.1.7 电视画面只显示摄像机内容，不显示菜单内容 53
3.1.8 开会时听不到对方声音 53
3.1.9 会议过程中辅流无法发送 55
3.1.10 云账号无法登陆 cloud 1.0 58
3.1.11 VCS NAT功能配置场景 60
3.1.12 H323 呼叫失败场景 62
3.1.13 SIP 呼叫失败场景 66
3.1.14 H323 呼叫黑屏 67
3.1.15 SIP 呼叫黑屏 68
3.2 YMS常见故障 69
3.2.1 YMS 3478端口没有映射导致终端点对点呼叫黑屏 69
3.2.2 服务器IP地址冲突导致终端概率性掉出会议 71

1. 设备管理
1.1 抓包
当客户网络出现呼叫中断、掉线、呼叫黑屏等情况时，往往需要抓包和日志来定位故障原因。
VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110提供两种抓包方式：U盘抓包和网页抓包，由于网页包只有2M（注册问题和短时间复现问题，通话20s以内适用，通话断线问题不适用），长时间抓包可以使用U盘抓包。T49G话机目前只支持网页抓包，VCD需要在电脑安装Wireshark才能抓包。
1.1.1 T49G
网页抓包路径：
进入T49G网页端→设置→配置管理，找到抓包功能选项。
1） 点击开始进行抓包；

2） 重新复现发生错误的场景；
3） 点击停止，然后选择导出，将报文保存在电脑；

1.1.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110
网页抓包路径：
进入VCS终端网页→设置→配置，找到抓包功能选项。
1） 点击开始进行抓包；

2） 重新复现发生错误的场景；
3） 点击停止，然后选择导出，将报文保存在电脑；

备注：网页抓包可以选择抓包的类型，类型有2种：RTP和SIP or H225 or H245；

使用U盘抓包办法：
前提：使用任意一个可用的U盘，推荐使用FAT32格式
1）将该U盘接在VCS主机的任意一个USB口上，此时系统会提示有U盘接入，并在状态栏显示U盘图标表示U盘准备就绪；
2）此时可在遥控器上，长按删除键2S左右，开始抓包后屏幕上会弹出“调试模式开启”的提示框；

3）重新复现故障场景；
4） 抓包结束后，长按2S删除键停止抓包；
5）将收集到的抓包信息发给技术支持人员；

1.1.3 电脑Wireshark抓包（VCD）
1）Wireshark的用途；
Wireshark 是网络包分析工具。网络包分析工具的主要作用是在接口实时捕捉网络包，并详细显示包的协议信息。Wireshark 可以捕捉多种网络接口类型的包，哪怕是无线局域网接口。Wireshark可以打开多种网络分析软件捕捉的包，可以支持许多协议的解码。我们可以用它来检测网络安全隐患、解决网络问题，也可以用它来学习网络协议、测试协议执行情况等。
2）如何安装抓包；
抓包工具目前比较常用的是Wireshark， Wireshark只是window版本的抓包工具， 一般情况下我们获取的Wireshark二进制安装包可能名称类似Wireshark-setup-x.y.z.exe. Wireshark安装包包含WinPcap,所以不需要单独下载安装它。本文档使用的是Wireshark 1.8.1，安装采用默认安装即可。
3）Wireshark基本使用；
31 软件操作界面

3.2 开始抓包

可以在Fliter框中输入过滤条件对抓包进行过滤，
目前常用的过滤条件有以下：
sip、bootp（DHCP）、dns、eap（802.1x）、eapol（802.1x）、ssl（TLS）、lldp、ldap、http
|| ： 代表条件或（or）
&& ： 代表条件与(and)
比如显示SIP包和RTP包 ： sip||rtp
只显示IP为10.2.2.11的SIP包 ： sip&&(ip.addr == 10.2.2.11)
4）抓包案例分析；
4.1 过滤查看SIP报文

4.2 使用颜色区分不同的通话；
如果一个包中如果有多路通话，可以对通过Call-ID 对同一路通话进行颜色的区分，便于查看。

4.3 查看SIP与RTP流；
如果是通话过程有问题（单通等），则需要查看SIP包的流程与检查RTP语音包是否正常通过VOIP calls。

在弹出的窗口，可以看到当前抓包的SIP事件

选择Player，再选择Decode，就可以播放相应的RTP包，一般用来检查RTP包是否正常。

备注：wireshark学习路径
博客学习：

视频学习：
1.1.4 第三方设备抓包
目前第三方设备不支持U盘抓包和网页抓包的方式，但是研发分析往往需要通过对比资料进行分析原因，所以需要学会如何对第三方设备进行抓包。
集线器的作用：对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离，同时把所有节点集中在以它为中心的节点上。
1） 准备一个集线器（Hub），电脑端需要下载Wireshark抓包软件。
2）第三方的终端的IP地址网段和电脑端的网段需要设置成一样的，并插入到集线器当中，集线器在用一个网线插入到交换机或者路由器上。
3）电脑端运行Wireshark抓包软件，第三方设备重新复现故障场景，此时数据也会传输到电脑端。场景复现完，将Wireshark的抓包数据保存在电脑上即可。

1.2 抓日志
设备日志也是用于判断故障很重要的手段，故障发生后，除了提供必要的抓包信息，同时也需要提供日志。由于设备重启后会导致日志清空，所以不要轻易重启设备。配置将日志上传到服务器可以长时间收集终端日志，可以规避终端重启导致日志丢失问题。
由于设备内置存储日志容量有限，如果短时间内能够复现的故障问题，可以选择本地日志导出。长时间才能复现的故障问题，可以通过配置远程日志服务器将日志实时上传到日志服务器上。
其SYSLOG等级设置为3时，信息量是较少的，只能看到一些错误信息。由于分析问题一般需要通过过程信息来分析定位，所以导出日志等级为6的日志才能有效分析故障问题。
1.2.1 T49G
本地导出日志路径：
进入T49G网页打开设置--配置管理，待故障复现后，选择导出，将日志保存在电脑中；

1.2.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110
本地导出日志：
进入网页，打开设置--配置，待故障复现后，选择导出，将日志保存在电脑中；

1.2.3 VCD
导出日志路径：方法1
1）右击程序图标，选择属性；

2）单击打开文件位置；

3）后退到VCD\Yealink VC Desktop\app目录下；

4) 找到log目录，复制出来压缩后发给技术支持；

方法2：
1）打开VC Desktop，并点击头像；

2）选择关于-意见反馈；

3）填写故障问题信息，勾选上传错误日志；

1.2.4 VCM
1）点击“菜单”图标-“关于”：
2）点击“意见反馈”；
3）填写问题描述，上传问题图片，点击“提交”，上传成功；
1.2.5 将日志上传亿联公网服务器
如果是要长时间监控设备运行状态，可以配置终端将日志上传到亿联公网日志服务器，IP地址为：124.72.94.7；
为了方便提取日志，需要记录客户的公网IP。

1.2.6 YMS获取日志
登入YMS管理平台，选择系统管理-系统日志-服务器日志-系统日志：

根据故障发生的时间点，获取相对应时间的日志，并可以根据模块来导日志。
如果有终端注册到YMS上，并且在YMS上启用终端日志，可以在系统管理-系统日志-终端日志，获取到终端的日志；（前提是终端的日志功能要启用）

1.3 设备升级
1.3.1 T49G
升级路径如下：
进入T49G网页端-设置-升级；

1.3.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110
升级路径如下：
进入设备的网页端-设置-升级；

备注：VCS2.0当中，CP960或者VCC22需要跟VC800版本搭配使用，其他终端也相同。如果不匹配会造成无声、摄像头黑屏等问题。
如何确认版本是否匹配，可以到官网查看，其版本都是整套发布：

版本升级：先升级CP960，在升级VC800。
1.3.3 VCD
升级路径如下：
打开VCD软件-点击头像-关于-检查更新；

1.3.4 YMS
网页升级：
YMS可以支持网页升级（禁止从外网对YMS进行升级），升级方法如下：

常见软件版本名称如下：Apollo_10.23.0.55.tar.gz，版本不要手动解压，请直接上传到服务器升级；
备注：YMS最新版本安装包请联系亿联技术支持工程师获得；

命令行升级：
YMS可以支持通过在命令行对系统软件进行升级，升级推荐使用Secure CRT进行。
1）打开软件快速连接；

2）在主机名中输入IP地址，端口号22 不变，用户名为root，连接后会提示输入密码，密码请与亿联技术支持联系确认；

3）登录成功后界面如下图所示；

4）登录上系统后，右击选择文件---连接SFTP标签页；

5）在命令行中将电脑目录切换到D盘根目录，并且将服务器版本放在D盘跟目录下；
sftp> lcd D:/
6）将服务器目录切换到/usr/local/
sftp> cd /usr/local/
7）将版本上传服务器
sftp>put Apollo_10.22.0.18.tar.gz
8）退出sftp，在命令行下执行以下命令进行升级：
-bash-4.2#tar -xzf Apollo_x.x.x.x.tar.gz
-bash-4.2#cd apollo_install
-bash-4.2#./install.sh
备注：Secure CRT软件下载办法

1.3.5 安装包获取路径
官网下载终端的安装包路径：

官网下载软终端的安装包路径：

2. 常见问题
2.1 YMS常见问题
2.1.1 服务器原因码
问题原因：
当前服务器所有的异常情况都会通过SIP信令下发到客户端，还有一部分会显示在客户端液晶显示屏上，其它部分都会显示在SIP信令上。
问题排查：
1）通过液晶显示的Reason Code代码；

2）查看客户端SIP日志时搜索：Reason: APOLLO；

3）查看信令服务器原因码列表：（请看附件1：YMS错误码列表）

2.1.2 20秒掉线问题
问题原因：
服务器没有收到客户端的音视频数据包，服务器会通知客户端断开通话。
问题排查：
1）如果T49和VCD都有问题，那就是网络环境或者服务器有问题。
2）如果T49没有问题，VCD有问题，那就是 VCD 的音视频输入有问题，需要确认故障时候网络是否异常导致音视频无法接收。
2.1.3 企业地址簿丢失问题
问题原因：
服务器推送下来的企业地址簿下载地址不对。
问题排查：
确认服务器的网络基础设置+服务设置是否有问题。

备注：企业地址薄是通过HTTP监听端口80端口下发地址，如果更改80端口，会导致不能够获取地址薄。内网映射公网可以通过NAT方式，直接使用外网的80端口需要去公安备案。如果没有备案，将会导致80端口不能使用。
解决办法：
1）去公安备案外网的80端口；
2）通过修改企业地址薄下发的80端口，改为其他的下发端口。此时就可以把80端口修改为其他的端口。但是修改80端口会造成WebRTC无法入会的情况，YMS1.3中WebRTC入会固定是80端口，无法修改。YMS1.4可以修改WebRTC的端口，所以建议修改80端口要在YMS1.4及以上的版本使用。
2.1.4 外网服务器升级失败
问题原因：
当前Web升级无法检查服务器的升级进度，所以当前的进度条不准。
问题排查：
如果从外网直接升级服务器，因为下载Rom包或者上传Rom包的时间需要比较久（使用外网会有带宽的限制，通常YMS安装包为600M），进度条固定为5分钟，所以会导致升级失败。
2.1.5 普通会议单方全屏没有选择演示者问题
问题原因：
普通会议设置为单方全屏时，如果没有设置演示者，那么视频界面会变成等待演示者的界面（误以为时主席模式）

问题排查：
一个普通会议设置为单方全屏，所有人都退出会议，再进入会议，这个时候因为没有重新设置演讲者，那么默认这个时候所有人看到的都是等待演讲者的界面。
2.1.6 辅流为应用窗口被遮挡问题
问题原因：
当前当辅流共享为应用程序窗口时，如果程序的窗口被遮挡，那么辅流的接收方将会收到带有Yealink水印的信息。

建议：
辅流共享时直接共享整个桌面，不要共享单个应用程序窗口。
2.1.7 同一个账号多终端进入同一个会议问题被踢出问题
问题原因：
如果同一个账号的多个终端同时参与同一个会议，那么前面的终端会被踢出会议，提出的Apollo Reason代码为：
060024
SWITCH_CAUSE_APL_CONFERENCE_JOIN_MULTI_ENDPOINT
同一个session尝试加入多个endpoint
建议：
注册到相同账号的会议终端，同一时间只允许一个终端参加会议。（YMS能够注册10000个账号，不建议为不同的会议终端分配相同的账号）
2.1.8 IP直拨入会问题
问题原因：
IP直拨因为是通过UDP或者TCP来进行呼叫的，所以SIP的信令有可能被ALG等网络修改，导致无法互通的问题。所以建议更多使用账号注册方式呼叫。
建议：
1）IP直拨进入IVR，然后进入会议的方式需要一个重协商的过程，建议IP直拨呼入统一使用：ID**密码@IP的方式直接呼入会议，跳过IVR重协商的流程。
2）目前YMS支持SIP账号和GK注册，如果使用YMS，建议采用注册的方式进行呼叫。实在不行再采用IP直播入会的方式。
2.1.9 Web不能配置为8100等端口
建议：
Web的端口配置不允许配置如下端口（YMS系统服务在使用）
8100、5060、5061、8030、7443、3478、3479、5886、5888、8833、8850、8787等

2.1.10 辅流默认为5帧
问题现象：
所有电脑播放视频接入辅流会有稍微卡顿的现象，这个是正常现象。
建议：
可通过调整辅流分辨率/帧率，管理员辅流修改路径：
系统管理--通话设置--最大辅流分辨率：（全局）

虚拟会议室-添加虚拟会议室-高级设置：（单个会议室）

2.1.11 是否支持在不同地点，使用特定的唯一端口进行SIP注册以绕开端口堵塞
问题原因：
在某些地方会存在5060等端口被阻塞的情况，导致终端无法通过5060端口进行YMS注册。
解决办法：
SIP/SIPS端口设置路径：系统管理->网络设置->服务设置；

备注：终端的YMS注册端口只要把5060改成YMS上对应端口即可绕开端口阻塞问题

2.1.12 终端入会YMS为什么有时候只能听到声音，无法看到图像
问题描述：
YMS并发用户数有license和性能限制，如果达到了该限制后有用户接入，则只能语音入会。服务器并发数是否达到限制可通过以下方式确认；

2.1.13 为什么第三方终端已经注册到YMS服务器，且地址簿中已有这些第三方设备信息。但是第三方设备没有即使会议功能？
问题描述：
目前第三方设备注册YMS之后，具有被YMS服务器自动呼叫、短号拨打入会等功能；会议信息推送、即时会议功能暂时不支持，这些功能只有Yealink终端才具备；
2.1.14 服务器是否可以启用终端日志功能
YMS启用终端日志功能可以实现将终端日志上传到服务器，如果有大量的用户注册到服务器平台上（例如有上百方的用户注册），建议不要开启，或者开启前联系亿联技术支持协助评估风险。（上百方的用户上传终端日志，会大量占用服务器的存储，导致服务器的性能下降。）
管理员启动终端日志路径：系统管理-系统日志-终端日志-启用

2.1.15 YMS会议统计出现大量3位数短号呼叫国际号码
问题原因：
YMS配置SIP中继，在连接着语音网关。呼叫信令从5062端口（中继对接端口）进来，利用5062端口免鉴权，导致出现盗打的情况。
解决办法：
将YMS版本升级到1.4就可以解决问题。
2.1.16 YMS连接着公网IP地址，无法通过公网IP地址访问Web端
问题原因：
http采用80端口和https采用的443端口需要到公安进行备案才能够访问。

解决办法：
1）修改http监听端口为8080或者修改https监听端口为4433。
2）http访问方式：http://IP：8080
3）https访问方式：https://IP：4433
2.2 Cloud常见问题
2.2.1 亿联云视讯账号注册失败
问题原因：
1）账号信息有误。
2）服务器域名有误。
3）终端无配置DNS导致无法解析服务器域名。
4)）终端没有访问公网的权限。
5)）企业采购的订单已过期。
排查方法：
1）确认账号信息是否正确，可以尝试在其他终端上注册。
2）确认服务器域名是否正确，正确的域名：。
3）确认终端是否有配置DNS服务器，查看终端的网络配置。
4）确认终端是否有上网权限，尝试在终端ping“”。
5）确认企业采购的订单是否过期，可登录企业管理平台确认。
2.2.2 WebRTC无法入会

问题原因：
端口受到防火墙限制。
问题排查：
1）导出浏览器的console日志。打开WebRTC，按下键盘上的F12按钮，打开Developer Tools，点击console面板，点击鼠标右键，把console中的日志保存到电脑。

2）使用wireshark抓包查看，如下图：客户端192.168.1.115从端口49157发给MPS服务器106.14.156.105的request一直未收到response。

3）联系企业网络管理员，在网络出口的防火墙/路由器上，针对PC的内网IP放通如下端口（TCP/UDP: 49152~65535）。
2.2.3 Web会控邀请终端入会失败？
问题原因：
从web端会控页面邀请云账号入会，终端在响铃后 1s 左右自动挂断，邀请的账号注册到多终端。
问题排查：
1）联系企业账户管理员查看在线用户列表，确认该账号是否在多台终端注册。
2）如无法确认可以联系企业管理员协助重置该账号，并重新登录。
2.2.4 终端入会黑屏、无声，20S挂断怎么办？
问题原因：
服务器没有收到客户端的音视频数据包，服务器会通知客户端断开通话。
问题排查：
1）可以尝试用PC软终端VCD，进行交叉测试。
2）如果在相同的网络环境下，VCD音视频正常，视频会议终端出现入会黑屏、无声，20S挂断，可以初步定为是视频会议终端的问题，建议升级到最新版本再次验证。并使用终端自带的诊断功能，检查麦克风、扬声器是否正常。
3）如果VCD同样存在入会黑屏、无声，20S挂断，可以初步定位是网络问题。有可能是前端防火墙、路由器没有ALG功能，导致数据包出公网时源地址没有替换成出口公网IP地址（对端找到不到路由，导致数据包丢失）。只需要在终端上把“NAT类型”改为“自动”即可。
2.2.5 呼入到会议，听不到IVR语音
问题原因：
可能是防火墙的问题导致。
问题排查：
1）抓包查看是否有端口被防火墙限制。

2）联系企业网络管理员，在网络出口的防火墙/路由器上，针对视频会议终端的内网IP放通如下端口（UDP: 16384-32768）。
2.2.6 视频会议画面出现马赛克
问题原因：
网络环境丢包严重。
问题排查：
1）查看终端上的通话统计，确认当前网络丢包情况。
2）联系企业网络管理员，针对视频会议终端做QOS保障终端的带宽。如果是移动终端（如：VCM/VCD）可以尝试接入一个更好的网络。
2.2.7 视频分辨率达不到要求
问题原因：
网络带宽不足。
问题排查：
1）查看终端上的通话统计，看当前带宽是否满足期望的分辨率。一路1080P 30帧 最低要求1.7Mbps左右, 720P 30 最低要求850kbps左右。
2）联系企业网络管理员，针对视频会议终端做QOS保障终端的带宽。如果是移动终端（如：VCM/VCD）可以尝试接入一个更好的网络。
2.3 VCS常见综合问题
2.3.1 VCS的系统日志时间怎么看？跟实际时间对不上？
问题描述：
系统日志显示的时间是0时区的，中国是东八区，应该+8，即01:59:59.952，北京时间为09:59:59:952。其他国家应该+/-各自时区。了解该信息有助于通过日志进行简单问题排查。
网页端设置路径：设置->时间&日期->时区

2.3.2 使用VC400、VC120、VC110终端，为什么自己购买的VGA线经常无法显示辅流，提示PC未连接？
问题描述：
通常是由于主机检测不到辅流信号引起。亿联使用的VGA线芯数是3+9的。市面上的VGA线质量优劣不一，如果用户有特殊需求，最好经过亿联实测再提供给用户。目前15米的VGA线实测可用的有以下三种：

2.3.3 使用VC400、VC120、VC110终端连接辅流，为什么会出现黑屏现象？VCS能支持的辅流分辨率有哪些？
问题描述：
通常是由于主机无法识别辅流输入的分辨率引起，目前主机能支持的分辨率有如下几种:
800*600@60HZ
1024*768@60HZ
1280*720@60HZ
1280*800@60HZ
1280*1024@60HZ
1366*768@60HZ
1440*900@60HZ
1600*900@60HZ
1400*1050@60Hz
1680*1050@60HZ
1920*1080@60HZ
2.3.4 为什么有些投影仪连接VCS设备，显示的图像无法在占满投影布？
问题描述：
一般是由投影仪本身设置引起。请确认投影仪支持16:9的图像比例；支持1080P视频质量。
V21以后的版本显示设备输出分辨率可调整，路径：设置->音频&视频->输出分辨率。可根据实际需要进行设置。

2.3.5 2016年8月以来，映射到公网上的VCS经常出现，视频会议电话红灯闪烁一下，响铃一声的情况，但是又没有呼叫进来，怎么解决？
排查办法：
经过排查是由于映射到公网的VCS设备被来自各地骚扰电话持续拨打引起，且所有骚扰电话均为SIP IP直拨。如下图：

由于骚扰电话属于正常SIP呼叫，目前暂无检测机制直接屏蔽。可以通过设置会议室密码或者直接禁用SIP IP直拨功能解决。
关闭SIP IP直拨功能路径：网页端：账号->SIP IP直拨->SIP IP直拨：禁用。

2.3.6 VC800接双显使用，本地画面与云会场传回来的本地画面画质为何相差较大？
问题原因：
远端经过网络传输有丢包损耗，云会场传回的本地画面与本地的图像画质会有一定损耗，会不断优化。
双显：即同时接两台显示设备，一屏显示本地图像、一屏显示远端图像，让用户可以有身临其境的会议体验；或者一屏显示人像内容，一屏显示分享的辅流内容，提高会议效率。
2.3.7 VC800与云会场视讯在2M带宽的情况下，分辨率无法达到1080P？
问题原因：
云会场默认布局的分辨率为1080P，多屏模式下，由于小图优化的原因，MCU会先降低各会场的发送分辨率来发送，所以才会出现分辨率降低的现象，如果将布局调整为单方全屏，分辨率便可以达到1080P。
小图优化：当前MCU的画面布局为非单方全屏时，MCU会自适应当前布局自动降低画面分辨率发送，以达到节省带宽的效果。
2.3.8 VCD更新失败，提示302错误
问题描述：
原因是下载请求302重定向到客户自己的网关上，导致下载失败，重定向的这种当前还不能兼容，预估VCD版本V26，时间Q3。
2.3.9 VCD点击安装包无任何响应
可能原因：
安装包被系统安全策略或是杀软限制。
问题排查：
检查杀软和系统安全策略。

3. 常见故障
3.1 终端常见故障
3.1.1 VCS主机无法开机
问题描述：
主机电源线连接完毕后，按主机开机键无反应：主机电源指示灯未亮、主机风扇未转。
同时，视频会议电话的液晶面板未亮，也没有任何文字显示。
可能原因：
VCS主机或线材故障
解决办法
1）检查主机电源线是否连接正确，确认连接正确后请进入下一步测试；
2）检查该插座是否通电，可使用其它设备进行交叉测试，其它设备可以通电，排除电源插座故障；
3）如果电源插座都工作正常，我们可以判断是VCS主机或者主机电源线故障，如果您身边有其它工作正常的VCS设备，我们可以使用使用其它的VCS主机和电源线来进行交叉测试，来进一步判断具体是电源线的问题还是主机的问题；如果您身边没有其它的主机电源线可供测试，您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、VCS设备的SN号码发送Yealink技术支持部门寻求帮助。
3.1.2 遥控器不灵敏
问题描述：
VCS系统、画面显示正常
遥控器不灵敏，发送的信息主机高概率接收不到，需要重复按多次才能生效。
可能原因：
操作人员距离摄像机红外接收器）太远，导致红外信号传输衰减
遥控器电池缺电
红外接收器硬件故障
遥控器按键故障
解决办法：
1）Yealink VCS红外信号接收的有效距离是6米，红外接收器位于摄像机前面板位置，在使用遥控器时请尽量使遥控器的顶端红外发射器对准摄像机（允许±15度的偏差），方便信号的接收。当遥控不灵敏时，请靠近摄像机位置（1米以内）再测试遥控器是否工作正常。
2）如果仍然不灵敏，请检查遥控器电池是否使用过久，请更换一对新的七号电池，再测试。
3）更换新的电池后，离很近的距离（1米以下）在对准摄像机前面板的情况下，仍然无法很灵敏的操作，可能是红外接收器硬件故障，您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、VCS设备的SN号码发送Yealink技术支持部门寻求帮助。
3.1.3 遥控器无法使用
问题描述：
使用VCS Phone操作正常，VCS主机工作正常，画面显示正常
遥控器其它按键都能正常使用，个别按键失效。
遥控器按任何按键，主机都没有反应，更换了新的电池，在离摄像机（红外接收器）很近的距离内（1米以内）遥控都没有任何反应
可能原因：
DVI数据线接触不良或DVI数据线损坏
红外接收器硬件故障
遥控器按键故障
解决办法：
1）使用遥控器时，观察摄像机前面板上的信号灯接收灯是否有闪烁，如果有闪烁主机却没有反应，请检查摄像机的数据线连接是否松动，请重新拔插连接摄像机与主机的DVI数据线；
2）如果按遥控器时,信号接收灯无闪烁，请检查电池的正负极是否安装正确，重新安装电池；
3）重启VCS主机，重新测试遥控器是否工作正常，如果故障依然存在，可以确定是遥控器或者红外接收器硬件故障，您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、VCS设备的SN号码发送Yealink技术支持部门寻求帮助。
3.1.4 摄像机故障
问题描述：
系统开机后液晶端显示系统菜单，画面黑屏，无摄像机画面
系统开机后，有摄像机的画面，但是无法通过遥控器控制摄像机进行上下左右的摆动
摄像机上下左右摆动时,卡顿，摆动的过程中有异响
摄像机无法对焦
摄像机无法进行放大、缩小等变焦动作
可能原因：
摄像机故障
DVI数据线故障
解决办法：
1）重新连接DVI数据线，重启VCS系统，如果描述中的问题依然存在，可以判断是摄像机或DVI数据线故障，您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、VCS设备的SN号码发送Yealink技术支持部门寻求帮助。

3.1.5 视频会议电话无法开机
问题描述：
VCS系统正常开机后，视频会议电话屏幕不亮
按视频会议电话的按键，VCS系统没有任何反应，也没有按键音
视频会议电话无法播放声音、也无法拾音
可能原因：
设备连接错误
数据线或VCS主机接口故障
视频会议电话故障
解决办法：
1）检查视频会议电话的数据线连接是否连接正确，视频会议电话的接口在网线接口左边，同样是RJ45接口，但视频会议电话的接口没有金属屏蔽罩，请注意识别。
2）检查视频会议电话的数据线是否正常，该数据线使用的是标准的网线，可用其它标准网线替代进行交叉测试。
3）重新连接所有数据线然后重启系统，检查问题是否排除。如果描述中的问题依然存在，可以判断是VCS主机接口或者视频会议电话故障，您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、VCS设备的SN号码发送Yealink技术支持部门寻求帮助。
3.1.6 设备开机后，显示设备无画面、黑屏
问题描述：
VCS主机设备正常开机后，视频会议电话、摄像机工作正常，但显示设备无画面、黑屏。
可能原因：
显示设备信源设置问题
线材有问题或线材接触不好
VCS主机接口故障
解决办法
1）开机1分钟后（设备完全开启），查看VCS设备的电源指示灯（绿色）或VCP40视频会议电话的液晶屏（亮起并显示时间等信息），确认VCS设备已经正常开机