管理心理学社会知觉讲义.pptx

我们生活在一个感觉丰富世界，任何人都不可防止从外界接收各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让全部些人对同一事物做出一致判断。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第1页一、感知过程感知过程归纳起来主要有这么几个要素：观察、选择、组织、解释和反应。（一）感知选择人们对客观事物并不是全方面接收，而只是依据个人经验、兴趣、身份、情绪等不一样，有选择地知觉其中一部分。普通来说，人们首先感知那些能够有利于满足他们需求刺激以及过去曾为他们带来益处刺激，而忽略那些给他们造成轻微不快事物，可是对于非常危险事件也是重视。（23名经理阅读一份钢铁厂材料）1外部原因（1）大小（2）强度（3）对比（4）活动程度（5）重复（6）新奇性2内部原因（1）需要（2）个性第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第2页（二）感知组织1连续性2靠近性3封闭性4相同性（三）感知解释第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第3页环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部原因大小强度对比活动程度重复程度新奇性熟悉性连续性封闭性靠近性相同性图形背景对人或事物假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部原因学习刺激个性观察选择组织解释反应感知过程从观察到反应各个基本原因第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第4页二、社会知觉（一）概念社会知觉是指个体对社会环境中人和群体中社会现象所产生直觉判断和初步认识过程。1。是人一个基本心理，为知觉者提供有意义体验过程2。我们都是以个人认为对世界真实看法来描绘世界。3。是人社会行为基础，服从知觉普通规律，含有整体性、选择性、了解性和衡常性特征，但它更强调各种社会条件和社会原因，包含态度、需要、愿望等。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第5页（二）知觉着、被知觉者和情景原因1。知觉者洞察和知觉他人个体。知觉者个人特征直接决定着对知觉对象正确认识。以自我为标准态度、个性、动机、兴趣、过去经验和期望等。一朵花：商人；植物学家；诗人2。被知觉者被观察目标或对象。他们特征也影响社会知觉正确性，像他们地位、范围、类别以及外显特征等。3。情景原因人们所处客观环境。人际环境人际层次第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第6页三、社会知觉种类（一）对他人知觉是指与他人交往时经过对他人外部特征观察，来判断他人需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动过程1。面部表情2。目光接触3。身段表情4。言语表情第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第7页（二）人际知觉 是指人与人之间关系知觉。是知觉者和被知觉者情感交流过程。它是社会知觉最关键部分。1。客观原因 人际关系对本身价值大小和社会作用优劣；人际关系发生时情景。下眼皮厚 2。主观原因 思想方法 知识经验 情绪状态 态度倾向和个性特征等：门缝里看人 狗眼看人低第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第8页（三）角色知觉 是指个体对于自己所处特定社会与组织中地位知觉。角色是在包括到他人社会活动中社会对某一特定对象所期望一个行为模式。它反应一个人在社会系统中地位以及对应权利、义务、权力和职责。1。角色组成 （1）角色认知 应该 （2）角色行为 （3）角色期望 希望和寄托 （4）角色评价第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第9页 2。影响原因 （1）对角色认知影响 客观自我评价；文化背景和家庭社会环境 （2）对角色行为影响 角色认知程度；角色饰演者个性特征 （3）对角色期望影响 角色职务性质；对角色饰演者认知 （4）对角色评价影响 角色行为和期望差距；纵向和横向比较3。角色知觉实践过程（1）寻求明确自我形象（2）调整角色行为（3）检验角色，最终形成角色认知第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第10页（四）自我知觉是指对自己心理和行为状态知觉。就是自己对自己看法和评价，是个体自我观。1。内容（1）物质自我（2）社会自我（3）精神自我智慧、能量、道德水平上进心和道德感3。路径（1）以人为镜（2）以人之长补己之短（3）经过社会比较（4）自我分析第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第11页四、社会知觉效应（一）社会知觉形成1。一致性当人们取得关于某一个人少许信息资料后，就力图对他大量特征做出判断，形成统一、一致印象。2。评价维度三个维度：（1）评价方面好与坏（2）力量方面强与弱（3）活动方面主动与被动3。关键品质热情和冷酷是影响很大品质。聪明熟练勤奋热情果断实干慎重聪明熟练勤奋冷酷果断实干慎重第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第12页评价社会智力 好评价有帮助真诚宽容好交际有幽默感科学果断熟练聪敏不懈坏评价不幸福自负易怒令人厌烦不得人心愚蠢轻薄动摇不可靠拙笨用于人社会和智力品质第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第13页（二）社会知觉效应1。首因效应（第一印象）第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人首次接触时所形成最初印象。它是一个人经过对他人外部特征感知，进而取得对他动机、情感、意图等方面认识，最终形成关于这个人印象。对某人第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为解释。（1）主动作用 第一个五分钟 “新官上任三把火”（2）消极意义 首先，第一印象形成会不一样程度地受到周围不一样环境或事物影响，而极少会单纯地依据人们观察去直接形成印象。其次，第一印象带有一定片面性，有可能歪曲被观察对象印象。第三，第一印象会造成认知上惰性。第四，第一印象在实际生活中会造成先入为主“首因效应”。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第14页2。“晕轮”效应所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，经过取得知觉对象某一行为特征突出印象，而将其扩大成为整体行为特征认知活动。晕轮效应实质上是一个逻辑推理上“以点概面”效应，即依据一个人个别品质做出对其全方面评价。热情 冷酷品质起着晕轮作用晕轮效应在评价职员工作表现时常起很大作用（1）管理人员可能选取一个品质作为基础来判断工人其它方面表现。比如，假如某人整年无一次旷工、迟到行为，那么，很可能由此就会认为他生产率也高，工作质量也好，工作勤勉。（2）管理人员评价工人时往往把一些品质联络起来。比如，可能认为进取心强人必定精力充沛，能控制他人，必有成就；待人友好人，必定是热情、慷慨，且富有幽默感。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第15页 特征评定 相貌丑者 相貌普通 相貌漂亮 刺激人（相片上人）人格社会合意性刺激人婚姻能力刺激人职业地位刺激认作父母能力刺激社会和职业上幸福刺激人总幸福情况结婚可能性56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17相貌美丑对认知晕轮效应第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第16页3。近因效应 近因效应是指在知觉过程中，有时最终给人留下印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事特征解释。当两类不一样社会知觉信息连续地被人感知时，人们总是倾向于去相信第一印象；当两类信息不连续，隔一段时间传送第二类信息时，第二类信息就成了最新，最新信息给人印象深刻，人们相信最新信息。在知觉熟悉人或事时，近因效应起到较大作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大作用。应该把第一印象和近因效应结合起来对人、对事进行感知。首先，要预防两种效应消极影响，既不能“先入为主”也不能不看过去、只看现在。而应该以联络发展态度感知事物，把对人、对事每一次感知，都看成我们认知事物过程中一个阶段，防止形而上学片面性。其次，要在一定条件下，发挥两种效应主动作用。讲话、办事、接触人、做详细工作，要善始善终，不能使人感觉“无头无尾”、“虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第17页4。知觉防御 知觉防御是指人们对不利于自己信息会视而不见或加以歪曲，以到达防御目标。当知觉者发觉被知觉对象与自己已经有定型模式不相符合时，便会经过抹去被知觉对象中那些与模式不相符部分，从而对被观察对象加以歪曲。知觉防御是一个回避欲求知觉倾向。它既是对社会知觉歪曲，又是一个有效心理防护伎俩。主动作用就在于能够使人对刺激冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正处理问题，光靠回避，靠歪曲知觉对象是不行，而必须客观地修正自己心理定型模式，使其与外部世界相适应。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第18页5。刻板印象 刻板印象是指人们把在头脑中形成对某类知觉对象形象固定下来，并对以后相关该类对象知觉产生强烈影响。比如：中国人勤劳勇敢，美国人勇于冒险；山东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更稳定；无奸不商；学习、工作就要认真努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等，这都是刻板印象例子。在组织管理工作中，要注意利用刻板印象主动方面，克服刻板印象消极方面。比如：对于工作程序、教学程序日常事务性工作等，都要培养起人们固定模式，使工作有序进行；而对于认识上偏见、交往中误解、体制上弊端造成固定模式，要认真面对，实事求是地纠正。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第19页 编 号 美国人 日本人 俄国人 中国人 123456789101112131415 民主 善模仿 狡猾 兴趣和平 天真 爱国 欺诈 保守 乐观 尚武 有野心 兴趣传统 友善 进取 残酷 耐劳 热情 有野心 不择伎俩 友善 进取 有礼貌 唯物 容忍 坦率 小气 横蛮 无效率 喜欢夸耀 耐劳 战争分子 仁慈 爱冒险 狡猾 冷漠 迷信 慷慨 勇敢 投机分子 勤奋 有科学精神 国家主义 暴露 易满足 活跃 有经济头脑 善于外交 有经济头脑 实际 投机分子 国家主义 聪明 *自私 自私 有礼貌 兴趣和平 残酷 耐劳 自私台湾大学生对各国人刻板印象第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第20页6。以己度人以己度人也叫投射，就是将自己感觉、倾向或动机投影到你对他人判断之中，即以你自己所含有品质来看其它人，认为他们也含有这些品质。尤其是当知觉者本身有一些不良品质而自己又没有意识到情况下尤其如此。比如，一个管理人员可能被即将到来组织改革谣言吓坏了，于是将他人看比自己更害怕组织改革；含有消极个性特征人，比如懒惰、吝啬、顽固、办事无条例等，往往认为他人比自己在这些方面更严重。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第21页五社会知觉归因行为有因是管理心理学基本概念之一，归因理论就是研究怎样说明和分析人们行为活动因果关系理论。归因理论是在美国心理学家海德（F.Heider）社会认知理论和人际关系理论基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯（L.Ross）和澳大利亚心理学家安德鲁斯（Andrews）等人推进而发展壮大起来。归因理论认为我们对个体不一样判断取决于我们对给定行为归因于何种意义解释。也就是说，当我们观察某一个体行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成，然后经过解释、控制和预测与内外原因相关环境，来到达解释、控制和预测随这种环境而出现行为目标。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第22页（一）归因理论研究基本问题1人们心理活动归因。人们心理活动产生应归结于什么原因，包含内部原因与外部原因、直接原因和间接原因。2人们行为活动归因。依据人们行为及其外部表现，来对行为者稳定心理特征和素质、个性差异做出合理推论。这是社会知觉归因主要内容。3人们未来行为期望与预测。依据人们过去经典行为及其外部表现，预测他们以后在相关环境中将会产生什么样可能行为。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第23页（二）归因原因 按照人行为原因，可将人行为归为内因行为和外因行为。普通认为，内因行为是指那些个体认为在自己控制范围之内行为，是个体内因引发；外因行为是由外部原因引发，即是在情景原因影响下而产生。对于某一详细行为到底应归结于什么原因还要取决于以下三个原因：1区分性。指个体是在众多场所下都表现出这种行为还是仅在某一特定情景下才表现这一行为。比如，一位员工称赞他厂长。这是说明厂长好哪（外部原因）还是说明这位员工喜欢阿谀奉承（内部原因）？假如这位员工见谁称赞谁，全部领导他都称赞，这说明称赞行为区分性差，应归因于内部；反之，则应归因于外部。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第24页2一致性。假如每个人面对相同情景都有相同行为反应，我们说该行为表现为一致性。比如，全部走相同路线员工都迟到了，那么，这一迟到行为就表现出高度一致性。归因理论认为，假如一致性高，则将行为归因于外部；假如一致性差，即走相同路线其它员工都按时上班，只有一人迟到，则迟到行为应归因于内部。3一惯性。是指某人行为是否稳定而持久？是否不论何时他都有一样行为？一名员工今天迟到了。那么他为何迟到？是因为游手好闲（内部原因），还是因为交通阻塞（外部原因），这就要看他这种行为是否含有独特征或一贯性。假如含有独特征则趋向于外部归因；假如含有一贯性则可能归因于内部。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第25页（三）关于成功与失败归因人们取得成功或遭受失败归因倾向是归因研究一个主要内容，美国心理学家维纳（BWeiner）1974年提出了成功与失败归因模型。他认为，在现实中，人们普通把成功或失败作四种归因：一是个人努力程度大小；二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇情况好坏。假如按照内外因、稳定性和可控制性三个维度对四种原因进行划分，可见下表：第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第26页第五章社会知觉成功与失败归因分类成功与失败归因分类维度个人努力程度个人能力大小任务（事业）难度机遇情况好坏内外因内内外外稳定性不稳定稳定稳定不稳定可控性可控不可控不可控管理心理学社会知觉讲义第27页稳 定不 稳 定内 因外 因内 因外 因成 功使人感到满意和自豪，提升以后工作主动性。使人产生惊奇和感激，提升以后工作主动性使人感到满意和自豪，主动性提升。使人产生惊奇和感激，主动性降低。失 败使人产生内疚和无助感，丧失今后工作主动性。可能降低行为者自信心、成就动机、努力程度和连续性。提升今后努力程度，增强今后工作主动性。不会影响人主动性，可能增强今后努力与连续性行为。成功与失败归因效果成功与失败归因效果第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第28页 总之，首先，假如把工作和学习中成功归因于机遇好这么不稳定外因，会使人主动性降低；假如把成功归于除此之外其它原因都能够使人主动性提升。另首先，假如把工作和学习中失败归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中稳定原因，就会降低人们对成功期望和信心，难以产生坚定连续努力行为；相反，假如把失败归因于自己不努力、马虎大意等不稳定性偶然原因，就会使行为者在今后学习、工作中接收教训，更正不稳定原因造成影响，增强成功信心，坚持努力行为，争取成功机会。第五章社会知觉管理心理学社会知觉讲义第29页