新版太原市前期物业服务合同.doc

协议编号；太原市前期物业服务协议开发建设单位（方）；_物业服务公司（乙方）；_项目名称；_ 使用说明1、 本协议文本为示范文本，合用于太原市行政区域范围内在业主、业主大会选聘物业服务公司之前由开发建设单位选聘物业服务公司签订前期物业服务协议时参考使用。协议双方当事人在签约之前应当仔细阅读本示范文本的内容。2、 本示范文本所称前期物业服务，是指开发建设单位通过招投标的方式或者经市房管行政部门批准采用协议方式选聘的具有相应资质多喝相关专业服务人员的物业服务公司，由协议双方按照前期物业服务协议约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域的环境和相关秩序，并由业主支付费用的活动。3、 本示范文本所称甲方为开发建设单位，乙方未物业服务公司。在签订协议前，协议双方应当出示有关资质、信用证明及签订主体资格的证书、证明文献。4、 本协议文本 中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人应当协商拟定。 中选择内容，以划方式选定；对于实际情况未发生或双方当事人不做约定的，应当在空格部位打，以示删除。5、 本示范文本中所指物业类型分为；多层住宅、高层住宅、别墅、办公楼、商业物业。其他类型物业可参照本文本制订。6、 根据国务院物业管理条列第二十五条的相关规定，本协议约定的内容为甲方与物业买受人签订的物业买卖协议的组成部分。7、 本示范文本（试行）中下列词语的定义是；（1） 业主，是指不动产登记薄上记载的房屋所有权人。（2） 物业使用人，是指房屋的承租人、实际房屋使用的其别人。（3） 物业买受人，是指物业出售协议中拟定的房屋购买人。（4） 物业交付使用，是指物业买受人收到甲方书面交付告知，并验收合格后办理相关手续。（5） 共有部分，涉及全体业主共有部分和相关业主共有部分。全体业主共有部分，是指物业管理区域内全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱（房）公益性文体设施、物业服务用房、闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房屋、非经营性车场车库、公益性文体设施等。相关业主共有部分，是指一幅建筑物内部，由该幅建筑的相关业主共有的门厅、户外墙面、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、走廊通道、房屋主体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）管道井、等部位以及该幅建筑物的相关业主共有的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、燃气线路、消防设施、邮政信箱、避雷装置、冷暖设备、供水设备、等设施设备。（6） 公共区域，是指一幅建筑物内部，由整幅建筑物的业主、物业使用人共同使用的区域以及整幅建筑物外、物业管理区域内，由全体业主、物业使用人共同使用的区域。（7） 专有部分，是指在构造上及运用上具有独立性，由业主独立使用、处分的物业部位。（8） 预收的物业服务资金；是由物业服务支出和乙方的酬金构成。（9） 物业服务费用；是涉及物业服务成本、法定税率和利润。8、 双方当事人可以根据实际情况决定本协议原件的份数，并在签订协议时认真核对，以保证各份协议内容一致。9、 本协议的受益主体涉及全体业主及物业使用人，受益主体享有本协议明确的各项权利，并依法履行本协议涉及的相关义务。太原市前期物业服务协议开发建设单位（甲方）；_营业执照注册号 ； _公司资质证书号；_组织机构代码；_法定代表人：_联系电话；_委托代理人；_联系电话；_通讯地址：_邮政编码；_物业服务公司（乙方）；_营业执照注册号；_公司资质证书号；_组织机构代码；_法定代表人：_联系电话；_委托代理人；_联系电话；_通讯地址：_邮政编码；_根据中华人民共和国协议法、中华人民共和国物权法、物业管理条例等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，甲方以公开招标方式邀请招标方式协议方式选聘乙方提供前期物业服务，订立本协议。 第一部分 物业项目基本情况第一条 物业项目基本情况名称；地名核准名称暂定名_;类型；多层住宅 高层住宅 别墅 办公 商业_；坐落位置；通讯地址太原市_区(县、市)_街道（乡、镇）_路（街、巷）_号；物业服务区域四至范围；东至_;南至_西至_北至_.占地面积；_平方米；总建筑面积；_平方米；其中住宅_平方米；非住宅_平方米；其他_平方米。规划平面图和委托的物业构成明细见附件一、二（以实际验收清单为准）。 第二部分 物业服务范围第二条 甲乙双方应当就业主入住前的服务事宜签订书面协议，明确服务的范围、费用以及双方的权利义务等事项。业主入住前的服务范围一般涉及；（一） 对已接受的物业进行维护。（二） 做好公共区域的清洁卫生（施工垃圾的清理、施工场地和料场的情节由甲方负责）。（三） 协助甲方做好业主入住时的交房、接待以及与物业服务相关的征询等工作。 以上发生的费用由甲方另行支付，不得摊入业主的物业服务费用。第三条 业主入住以后，乙方应当提供的物业服务涉及以下内容；（一） 制定物业服务工作计划并组织实行；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和临时管理规约的授权制定物业服务的有关制度；（二） 物业共用部位的平常维修、养护和管理。共用部位明细见附件三；（三） 物业共用设施设备的平常维护养护、运营和管理。公用设备明细见附件四；（四） 公共绿地、景观的养护；（五） 清洁服务，涉及物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等；（六） 协助维护秩序，对车辆（涉及非机动车辆）停放进行管理；（七） 协助做好安全防范工作。发生安全事故，应当及时向有关部门报告，采用相应措施，协助做好救助工作；（八） 消防服务，涉及公共区域消防设施的维护及消防管理制度的建立等；（九） 负责编制物业共用部位、共用设施设备、绿化的年度维修养护方案；（十） 按照法律、法规和有关约定签订的协议对物业装修提供管理服务；（十一） 发现物业区域内违反有关治安、环境等方面法律、法规、违章的行为，应当及时告知、建议、劝阻、并向有关部门报告；（十二） 制定防止火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急切性维修的具体内容；（十三） 设立监督服务电话，并在物业区域公告栏等醒目的位置公示；（十四） 其他服务事项；_ 第三部分 物业服务标准第四条 乙方按照双方约定的物业服务标准（见附件五）提供服务。双方约定的物业服务标准不得低于太原市住宅社区物业管理服务等级标准中相应等级规定的规定。 第四部分 协议期限第五条 前期物业服务自_年_月_日至业主、业主大会重新选聘物业公司之日止。 第五部分 物业服务费用第六条 乙方物业服务费用收取执行国家、省、市有关物业管理服务费用的相关规定，按下述约定，以建筑面积向业主收取物业服务费，具体标注如下；多层住宅；_元/月平方米；高层住宅；_元/月平方米别 墅；_元/月平方米；办 公 楼；_元/月平方米商业物业；_元/月平方米；_；_元/月平方米二次供水加压费；_元/月吨 电梯运营费；_元/月平方米 _费_元。实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成涉及物业服务成本、法定税费和物业服务公司的利润。实行物业服务费用酬薪制的，预收的物业服务资金涉及物业服务支出和物业服务公司的酬金。物业服务成本或物业服务支出构成一般涉及以下部门；（1） 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2） 物业共用部位、共用设施设备的平常运营、维护费用；（3） 物业管理区域清洁卫生费用；（4） 物业管理区域绿化养护费用（5） 物业管理区域秩序维护费用；（6） 办公费用；（7） 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费用；（8） 经业主批准的其它费用。本条约定的物业服务费不含保修期满后物业共用部位、共用设施设备大修、中修和更新、改造的费用。上述费用应通过专项维修资金予以列支，专项维修资金使用根据相关文献规定执行。第七条 自本协议生效之日起至物业出售并交付物业买受人之前发生的物业服务费，由甲方承担；自物业交付物业买受人之日起至本协议终止之日发生的物业服务费，由物业买受人承担。纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售，或因甲方因素未准时交付给物业买受人的物业，由甲方按照相关规定向乙方交纳物业服务费。业主与物业使用人约定由使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。第八条 本物业区域前期物业服务期间，乙方选择包干制酬金制_的形式收取物业服务费。（一） 包干制。由业主向在本协议支付本协议第六条约定的物业服务费用，盈余或者亏损由乙方享有或者承担。（二） 酬金制。由乙方在本协议第六条约定预收的物业服务资金中按下述第_种方式提取酬金，其余所有用于前期物业服务协议约定的支出，结余或局限性均由业主享有或者承担。1、 每月每季每半年每年_在应收的物业服务资金中按_%的比例提取酬金；2、 每月每季每半年每年 _在应收的物业服务资金中提取_元的酬金；3、 _.第九条 物业服务费用属本协议第八条第二项约定的，物业服务资金中按实结算的部分终结余或局限性的解决方式。（一）年度结算结余部分，按以下第_种方式解决； 1、转入下半年继续使用； 2、直接纳入物业专项维修资金； 3、_。（二）年度结算局限性部分，按以下第_种方式解决； 1、由业主次年第一个月底之前，按照其专有部分占建筑总面积比例追加补足； 2、_ 第十条 物业服务实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预算，每半年向全体业主公布物业服务资金的收支情况，并接受专业机构监督。第十一条 物业服务费（物业服务资金）按每月每季每半年每年_进行交纳，业主应在每次缴费的具体时间_履行交纳义务。第十二条 业主或物业使用人申请装饰装修时，乙方应当告知相关的严禁行为和注意事项，与其订立书面的装饰装修服务协议。第十三条 停车场车位使用费车位使用费按露天停车场车位_元/个/月、室内车位_元/个/月的标准收取。 乙方应当与停车场车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。第十四条 本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场及其他物业共用部位、公用设施统一委托乙方经营，经营收入按下列约定统一分派；（一） 共有产权停车场收入中_%为服务费用（涉及成本及酬金）由乙方计提纳入物业服务费收入_%为车位产权收益纳入物业专项维修资金并定期将使用情况向业主公示。（因本地政府限价而导致亏损的，可以再盈亏持平的原则基础上，在投标书中明确并通过评审，在前期协议中约定共有产权物业经营收益中的一定比例用于补充物业服务费。）（二） 除车场外其它共用部位、共用设施的经营，收入的_%作为代理服务费（涉及成本及酬金）由乙方纳入物业服务费收入，_%作为产权收益纳入物业专项维修管理资金并定期将使用情况向业主公示。（三） 除规划车位之外，运用共有道路或者其他场地改造为车位的，产权为业主共有，收益纳入专项维修管理资金并定期将使用情况向业主公示。第十五条 乙方对业主自有物业提供维修养护或其他有偿服务的，按乙方在物业区域内公示的收费标准或按双方的约定收取费用。第十六条 业主应按照规定向供水、供电、供气、通讯、有线电视等专业交纳水、电、气、通讯、有线电视等相关费用。乙方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等公用事业服务单位委托代收使用费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。 第六部分 双方权利与义务第十七条 甲方的权利义务（一） 负责制定临时管理规约和前期物业服务费收费标准，提供房屋使用说明书、房屋质量保证书，并将其作为物业买卖协议的附件。（二） 在物业销售前，应在其制定的临时管理规约中向业主明示物业装饰装修管理规定等事项，甲方未尽此义务而给乙方或业主、物业使用人导致损失的，应承担补偿责任；（三） 授权乙方对业主、物业使用人违反临时管理规约的行为，依照临时管理规约的约定进行劝阻、制止。（四） 保证本物业管理区域内的附属设施设备符合法定的交付使用条件，并完善本物业管理区域内的其他配套设施和配套设备，涉及物业的安全防范和消防设施、标记系统、公共垃圾桶、垃圾中转站、垃圾房等；（五） 审定乙方指定的物业服务方案，并监督实行；（六） 在办理业主入住_日前，按省、市相关规定无偿提供可以直接投入使用的物业服务用房；（七） 在办理业主入住_月内，向乙方移交本物业的竣工总平面图；在办理业主入住_日前，向乙方移交本物业的其他相关资料。资料清单见附件六；（八） 在双方委派专业人员办理完相关资料、图纸的移交后5日内，负责与乙方一起对共用部位和共用设施设备逐项进行验收，登记列表，并经双方签字盖章_确认；（九） 提供物业共用部位、共用设施设备的工程验收资料，并按照质量保证书承诺的内容承担相应的保修责任；（十） 按规定设计规定，未业主户内配置电卡式计量表燃气的输卡式计量表远程抄送式水表_；各个分区独立单独计量_；列如，楼道照明车库庭院照明动力照明电梯水泵等单独计量的电表；使用临水、临电的，应当按物业的性质承担相应的费用差；（十一） 解决开发建设遗留问题；（十二） 配合乙方做好物业区域内的物业服务工作；（十三） 按相关规定缴纳物业区域内已竣工但尚未出售的物业、因甲方因素未能准时交付物业买受人的物业及自有物业的服务费用；（十四） 不得干涉乙方依法、依本协议约定内容所进行的物业服务活动；（十五） 不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权；（十六） 按规定向物业所在地的区（县、市）人民政府房地产行政主管部门或街道办事处（乡镇人民政府）提出成立业主大会的书面报告，并提供业主产权清册、物业建筑面积、物业出售并交付使用时间等文献资料；（十七） 法律、法规规定的其他权利义务。第十八条 乙方的权利义务（一） 在办理业主入住手续30日前，向甲方提交本物业的入住工作计划；（二） 在业主大会成立前，配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三） 根据法律、法规的有关规定和本协议的约定，开展各项物业服务活动，但不得侵害业主、物业使用人及别人的合法权益，不得运用提供物业服务的便利获取不妥利益；（四） 妥善保管和对的使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，并为业主的个人资料信息保密；（五） 根据有关法律、法规的规定和本协议的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费、有偿服务费，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费的问题；（六） 按照相关规定，建立健全信息公开制度和管理制度。对社区内所有收费项目、收费标准等应按照物价部门和相关规定在收费场合实行明码标价；（七） 接受甲方、业主和物业使用人的监督，及时向全体业主通告本物业管理区域内物业服务的重大事项，及时解决业主和物业使用人的投诉；（八） 对业主和物业使用人违反本协议和临时管理公约的行为，采用告知、劝说和建议等方式监督业主和物业使用人改正；（九） 结合本物业的实际情况，编制物业服务方案、年度服务计划、年度维修保养计划、年度费用预算和决算报告；（十） 可以选聘专业性服务公司承担物业区域内的专项服务项目，但不得将本物业区域内的所有物业服务委托给第三方；乙方应当将委托事项及受托公司的信息在物业区域内公示；乙方与受托公司签订的协议中约定的服务标准，不得低于本协议约定；乙方应当对受托公司的服务行为进行监督，并对受托公司的服务行为承担责任；（十一） 维护本物业管理区域内公共区域秩序，按照法律法规政策的有关规定，提供质价相符的服务，贯彻社区安防力量，采用各种有效的安全防范措施，通过人防、技防、物防相结合的办法，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采用应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；同时，要协助相关单位或部门做好流动人口、出租房屋登记报备和计划生育等工作，对不履行义务的业主，应及时向政府相关部门报告；（十二） 提前将房屋装饰装修中的严禁行为和注意事项书面告知业主，并按规定与业主，物业使用人签订住宅装饰装修管理服务协议；（十三） 在符合相关法律规定且不侵害业主、物业使用人及别人的合法权益的情况下，运用业主所有的共用部位、共用设施设备用于广告、会所经营、商业促销等活动的，应当每半年公布收益情况，按受业主监督；所得收益归相关业主所有；（十四） 不得擅自占用本物业区域的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用，挖据本物业区域内的道路、场地、确需临时占用、挖据本物业区域内道路、场地的，按相关规定办理有关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽也许减少对业主的影响，并及时恢复原状；（十五） 属于甲方保修的业主自有物业，业主提出修理申请的，乙方应当给予协助，并对施工现场提出管理规定；（十六） 本协议依法解除、协商解除、单方面解除或者期满终止时，乙方应当按照有关规定和本协议约定退出本物业管理区域的物业服务，并按有关规定和本协议约定办理移交手续和项目退出手续；（十七） 有关法律、法规规定和当事人约定的其他权利义务。第十九条 业主（涉及仍有未售出房屋的甲方）的权利义务（一） 对本物业区域的物业服务事宜由知情权。（二） 对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。（三） 有权聘请专业机构对酬金制收费方式的物业服务资金年度预决算和物业服务费收支情况进行审计。（四） 有权监督本物业共用部位、共用设施设备的经营收益及使用情况。（五） 依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（六） 配合乙方做好物业区域内的物业服务工作。（七） 按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金。（八） 按约定交纳物业服务费与有偿服务费。（九） 有关法律、法规和临时管理规约规定的其他权利义务。 第七部分 协议终止第二十条 甲乙双方中任何一方决定在服务期限届满后不在续约，均应当在届满3个月前书面告知对方。第二十一条 服务期限未满，当业主大会已选聘新的物业服务器也是，本协议自然终止。在协议终止的_日内，乙方应当办理相关移交手续。第二十二条 本协议终止后，甲乙双方应当共同做好债权债务解决，涉及物业服务费用的清算、对外签订的各种协议的执行等；乙方应当协助甲方或业主大会、业主委员会做好物业服务的交接和蔼后工作。 第八部分 违约责任第二十三条 由于甲方开发建设遗留问题导致乙方未能完毕服务内容的，乙方有权规定甲方限期解决，甲方应当承担相应的违约责任；给乙方照成损失的，甲方应当承担相应的补偿责任。乙方在服务期限内擅自撤出的，应当按照_的标准向业主支付违约金；乙方在本协议终止后拒不撤出本物业区域的，应当按照_的标准向业主支付违约金。前述行为给业主照成损失的，乙方应当承担相应的补偿责任。除不可预见的情况外，乙方擅自停水、停电的，甲方或业主有权规定乙方限期解决，乙方应当承担相应的违约责任，给甲方或业主导致损失的，乙方应当承担相应补偿责任。业主逾期未交纳物业服务费的，应当按照逾期每日万分之的标准承担相应的滞纳金。 第二十四条 除本协议第七部分规定的协议终止情形下，甲、乙双方均不得提前解除本协议，否则解约方应当支付违约金_元，给双方或业主导致损失的，解约方应当支付补偿金_元。 第二十五条 除本协议另有约定外，甲乙双方可以结合本物业的具体情况和服务需求以福建的形式对违约责任进行具体约定。违约行为给他方导致损失的，均应当承担相应的补偿责任。第二十六条 未维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采用紧急避险措施导致损失的，不承担责任，当事人应当按有关法律规定解决。第九部分 争议解决第二十七条 协议履行过程中发生争议的，可以按照以下方式解决；（一） 向物业所在地的人民法院其诉讼；（二） 向_仲裁委员会申请仲裁。 第十部分 附 则第二十八条 对需进入物业区域内的执法活动和救援等公共事务，各方应当配合，不得阻挠。第二十九条 对本协议的任何修改，补充须经双方书面确认，与本协议具有相同的法律效力。修改、补充的内容不得与本协议和临时管理规约的内容相抵触。第三十条 本协议正本连同附件一式_份，甲方、乙方各执四份，具有同等法律效力。第三十一条 本协议经双方法定代表人或授权代表人签字并加盖公章后生效，并作为商品房预售协议或商品房现房买卖协议的附件。第四三十二条 其他约定；根据“山西省物业管理条例”第三十八条规定“建设单位应当在物业管理区域内配套建设房总面积千分之三至千分之五的物业管理用房（涉及业主委员会工作用房）”本物业管理项目物业服务用房建筑面积_平方米，位于_层。甲方 乙方授权代表； 授权代表；签订日期； 年 月 日 年 月 日附件；一、规划平面图 二、物业构成明细 三、物业共用部位明细 四、物业共用设施设备明细 五、物业服务标准 六、移交资料清单 七、违约责任约定附件一； 规划平面图附件二； 物业构成明细类 型幅 数套（单元）数建筑面积（平方米）高层住宅 多层住宅别 墅商业用房工业用房办公楼自行车库会 所学 校幼儿园文化活动场合_ _用房合 计备 注附件三； 物业共用部位明细 1、房屋承重结构_;2、房屋主体结构_;3、公共门厅_;4、公共走廊_5、公共楼梯间_6、内天井_7、户外墙面_8、屋面_9、传达室_10、管道井_11、绿地_12、水泵房_13、非经营性车库_14、公共文体活动室_15、设备控制室_附件四； 物业共用设施设备明细1、 电梯 垂直梯_部 扶梯_部消防逃生梯_部2、 绿化率；_%； 楼间、集中绿地_平米； 砖石铺装_平米；3、 区域内市政； 市政供暖采暖及生活热水系统_;道路楼梯甬道_平米；室外上下水管道_材料；沟渠_位置；蓄水池_个，_位置；化粪池_个，_位置；污水井_个，_位置；雨水井 _个，_位置；变配电系统涉及_;高压双路供电电源_公共照明设施路灯_个，草坪灯_个；物业区域的外围护栏及围墙_形式；高压水泵 高压水箱_个；污水泵_个，_位置； _;4、燃气调压站_;5、消防设施涉及_;6、监控设施涉及_7、避雷设施涉及_8、空调设备中央空调系统合用范围_9、电视共用天线_形式；10、电脑网线_形式；11、电讯电话_形式；12、地下机动车库_平方米；13、地上机动车停车场_平方米；14、非机动车库_平方米；15、垃圾中转站_个，_位置；16、信报箱_位置；17、共用设施设备用房_平方米；18、物业服务用房_平方米；19、_。附件五； 物业服务标准1、 物业共用部位的维修，养护和管理服务标准。（1）、对房屋共用部位进行平常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（2）、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的 使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制计划报建设单位，按双方前期物业管理协议进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或者业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。（3）、每日巡查一次社区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。2、物业共用设施设备的运营、维修、养护和管理服务标准； （1）、配备专业人员维修养护。 （2）、建立共用设施设备档案，设施设备的运营、检查、维修、保养记录齐全。 （3）、公共设施设备标记齐全、规范，负责人明确；操作维和维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运营正常。（4）、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，发现有隐患的，需要维修，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期间内的，及时编制维修计划报建设单位，按双方前期物业管理协议进行维修，在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或者业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。（5）、有电梯运营管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正常运营。（6）、对住宅区域内配备的消防设施设备进行管理，设施设备完好，可随时启用。为保证消防通道畅通，发现有圈占、堵占消防通道的，应加以制止并报有关部门。（7）、容易危及人身安全的设施设备有明显的警示标示和防范措施；对也许发生的各种突发故障有应急方案。3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通服务标准； （1）、对区域内设立的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保证垃圾桶、果壳箱周边清洁。 （2）、对区域内道路、广场、停车场、绿地等公共场地每日清洁一次，全天保洁。 （3）、楼道每日清洁一次，楼梯扶手每日清擦一次。公共部位门、窗每月清擦一次。 （4）、及时清除道路积水、积雪。 （5）、保持路灯、楼道灯、楼道灯的清洁及使用效果。 （6）、对区域内的园林景观、建筑小品、各类饰品、健身器材保持清洁及欣赏效果和使用功能。 （7）、共用雨、污水、井、化粪池每月检查一次，视检查情况及时清掏。 （8）、共用大厅、电梯候梯厅每日清洁一次，电梯轿厢墙壁每日清擦一次，电梯轿厢地面保持清洁。 （9）、共用大厅、电梯候梯厅要设立果壳箱。 （10）、卫生保洁设专人监督检查，发现问题及时解决。4、公共绿化的养护和管理标准； （1）、有完善的绿化养护措施，有专业人员实行绿化养护管理。 （2）、草坪生长良好，定期修剪、补载、补种、草坪无杂草、杂物。 （3）、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形，保持欣赏效果。 （4）、定期组织浇灌、施肥、松土和喷洒药物，做好防涝、防寒和防止病虫害。 （5）、大型活动和重大节日根据季节摆花装扮，美化环境、增长气氛。5、车辆停放管理服务标准； （1）、对进出社区的车辆实行证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 （2）、有专人对车辆停放地点进行管理。 （3）、地下停车场对车辆的出入、行进由准确的标志。6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准； （1）、住宅区域主入口24小时岗位执勤，其中12小时站岗执勤。 （2）、住宅区域范围内24小时服务，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次。 （3）、对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采用相应措施。 （4）对进出社区的装修、施工劳务人员实行临时出入证管理。