护理细节护患关系护理风险与护理安全.pptx

护理细节与优质护理护理细节护患关系护理风险与护理安全第1页n优质护理服务是一个细节服务，细节决定优质。护理细节护患关系护理风险与护理安全第2页n优质护理服务是一个能让病人满意服务。一切服务最终目标都是以服务对象满意为最终目标，只有让病人满意服务才称得上是优质服务。想要让病人感到满意，在满足病人需求前提下，还得让病人对你所做一切认可。护理细节护患关系护理风险与护理安全第3页n细节决定我们工作方向，决定着我们工作质量，决定着病人对我们服务满意程度。护理细节护患关系护理风险与护理安全第4页n什么是细节？就是那些看似普通却十分主要事情。有道是泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。n“为何苹果会从树上掉下来?”n“为何水烧开后,水壶盖子会跳起来?”护理细节护患关系护理风险与护理安全第5页n护理细节，是指护士日常琐碎工作方方面面，那些看似普通却十分主要事情。细小事情往往发挥重大作用。一个细节能够使你走向自己目标地，也能够使你饱受失败痛苦。n“我有意忘带了钢笔”n“胥静署名启示”护理细节护患关系护理风险与护理安全第6页n护理工作是由许多细节累积而成，从一句亲切问候，一个温暖微笑，一道关爱目光到细心有效地观察，周到服务，无不表达对患者良苦专心。n“品牌隐藏在细节之中”反差n南京儿童医院死婴启示 护理细节护患关系护理风险与护理安全第7页n假如忽略某个步骤，都可能造成工作上被动，而事后不论做多少工作都难以填补。一件事情成败都取决于某个不为人知细节。n“我输不是止吐药”。n“为何不重视体温单排便统计”。n“为何不恪守操作规程”。护理细节护患关系护理风险与护理安全第8页n在我们实际工作中，决不缺乏各类管理规章制度，缺乏是对规章条款不折不扣执行。“你是怎么三查七正确”“没有认真去执行制度，比没有制度更可怕”。临床护理：想了没有，说了没有，做了没 有，记了没有。在很多步骤中,你坚持第一步骤就不会犯错,你坚持了以下任何一个步骤,都会填补你过失。护理细节护患关系护理风险与护理安全第9页n所以大礼不辞小让，细节决定成败，把每件平凡事做好就不平凡，把简单事做好就不简单。n“两个护士都完成了对20个病人输液任务”。护理细节护患关系护理风险与护理安全第10页n“千里之堤，溃于蚁穴”不无道理。各种护理细节疏忽，都是引发医疗纠纷导火线。如态度生硬，沟通不到位，病情观察不细致，红灯处理不及时，输液部位肿胀后不能得到有效处置，输液巡视卡填错姓名，性别填写男女不分，床头牌不符，还有责任心不强，三查七对不够，风险意识微弱，技术水平低下等。“重病室病人生气了”。“床号、性别都错了，治疗方案还能可信？”“你说是葡萄糖酸钙，我认为是毒药”。护理细节护患关系护理风险与护理安全第11页n护理质量包含着很多部分，而每一部分都由许多细节组成，有道是“风险源自细节”，真正决定职业生涯成败关键是细节。护理细节护患关系护理风险与护理安全第12页n护患关系是护理人员与患者之间经过护理活动所形成一个帮助与被帮助人际关系，也是在护理过程中护士与患者之间产生和发展一个工作性、专业性、帮助性人际关系。“整整刷了五分钟床，就是不看病人一眼”。护理细节护患关系护理风险与护理安全第13页n良好人际关系是人心理健康主要标志之一，而护理工作目标是最大程度地帮助患者保持健康，恢复健康，减轻痛苦。所以良好护患关系不但能够帮助患者战胜疾病，恢复健康，而且对保障及恢复患者心理健康有主要意义。“在笑声中结束我们谈话”。护理细节护患关系护理风险与护理安全第14页n全球共识：n世界医学教育联合会富冈宣言n全部医生必须学会交流和处理人际关系技能。缺乏共鸣（共情）应该看作与技术不够一样，是无能力表现。所以，应该认为医患交流是医生必修课。护理细节护患关系护理风险与护理安全第15页n良好护患关系还能够降低无须要纠纷，然而良好护患关系需要护理人员去做大量工作，真诚地付出爱心，需要有真才实学，有高超护理技术水平，有以人为本服务理念与行动以及有较强法律观念和意识，只有这么，才能在任何医疗体制改革中立于不败之地，才能降低和杜绝护患纠纷。n“这位病人得救了”。n“我有意问病人发病经过”。n“一位护理部主任在美国亲身感受”。护理细节护患关系护理风险与护理安全第16页n护理风险一直贯通在护理操作、处置、配合抢救等各个步骤和过程中，有时即使是极为简单或看似微不足道临床活动也具风险，一旦发生护理缺点或事故，必将给患者带来不一样程度危害，也给自己带来沉重烦恼，甚至受法律追究。n “我好心怎么把孩子给烫着了”。n “羊水量为何不一样”。n “切记永远不要篡改病历！”护理细节护患关系护理风险与护理安全第17页n护理安全是指在实施护理全过程中，病人不发生法律和法定规章制度允许范围以外心理、机体结构或功效上损害、障碍、缺点或死亡。包含无护理并发症、差错、事故及纠纷。护理细节护患关系护理风险与护理安全第18页n护理安全是护理管理重点，是衡量护理质量标志之一。当今，人们法制观念和维权意识日益增强，医疗纠纷日趋增加，严重影响医院正常诊疗秩序，甚至发展和生存。n“出院小结：术后2月免负重”。n“截肢莫非就是永远失去肢体”。n“法院将采信谁呢？”护理细节护患关系护理风险与护理安全第19页n所以加强护理安全管理，最大程度地预防护理纠纷、差错和事故发生，是当前摆在护理管理者面前一项紧迫而艰巨任务。n“新生儿为何会发生院内感染”。n“卧轨自杀老人教训”。护理细节护患关系护理风险与护理安全第20页n护理细节、护患关系、护理风险、护理安全与优质护理有着千丝万缕联络。据资料分析，大部分护理纠纷，医疗事故发生，都起因于细节，那些大、显著错误，大家都会警觉，会小心地避开，而使大家丧失警觉正是哪些熟视无睹小沟小坎，它使我们犯了一个又一个痛心疾首错误。经济损失尚可挽回，健康和生命却是永远地失去了。护理细节护患关系护理风险与护理安全第21页n“你见过这么护士吗？”n“主任，谁给你权利”。n护士素质在细节管理和风险管理中起着主要作用。n重视细节、关注细节，“向病人多伸一把手”“对病人多说一句问候”，充分认识细节服务主要性，做病人所想，想病人所需，是事关病人生命利益、护患关系友好和医院稳定发展大事。护理细节护患关系护理风险与护理安全第22页为了患者微笑n“爱在左,同情在右,走在生命两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长路,装点得香花弥漫,使得穿枝拂叶行人,踏着荆棘,不以为痛苦,有泪可落,却不悲凉。”冰心护理细节护患关系护理风险与护理安全第23页