智能电能表使用指南专家讲座.pptx

培训课件培训课件智能电能表使用指南智能电能表使用指南1智能电能表使用指南第1页智能电能表功效介绍智能电能表是在电子式电能表基础上实现电量金额化新型电能表。和传统电能表相比，该表具备智能计费、电费电价查询、电量记忆、实时监控、余额报警、信息远程传输等功效，广大客户可及时了解用电情况，实现消费自主透明。2智能电能表使用指南第2页智能电能表操作说明1、假如您家安装了智能电能表，您将会领到一张够电IC卡。2、为了确保您正惯用电，我单位为新装单相费控智能电能表客户提供了10元电费透支，在您首次开卡充值后，回去插表成功时您使用透支金额会由电能表自动扣减。3、您拿到IC卡后请及时到协议约定营业厅进行充值。4、够电后，请您按卡上标识正确插卡方向（电卡芯片向左）将IC卡插入智能电能表卡槽，停留最少5秒，等电能表提醒“读卡成功”后（如图1），再将IC卡拔出，插卡时间不足则电费无法充入表中。（图1）（图2）5、如电能表提醒“读卡失败”（如图2），请及时拨打24小时服务热线95598。6、当智能电能表中剩下金额不足10元时，电能表报警灯会一直常亮，提醒您及时充值。当剩下金额不足5元时，电能表会自动断电报警，此时请将IC卡插入电能表5秒后拔出，即可继续用电。注意：当电费全部用完，假如您还没购电充值，您家就停电了，直到您再次购电并充入电能表，方能正惯用电。7、假如您IC卡不慎丢失或损坏，请及时携带本人身份证复印件、您户号或电能表号，到协议约定供电营业厅办理补卡手续。购电卡丢失或损坏不会对您造成电费损失，但应及时补卡，以免影响后续正惯用电。3智能电能表使用指南第3页智能电能表使用注意事项1、请您不要向电能表卡槽内插入其它物品（如纸片、金属卡或其它卡等），以免影响正惯用电。2、请认真查对电能表上标示，确认是自家电能表后，再进行插卡充值。您IC卡只能用于您家智能电能表，不要插入其它电能表。3、请您妥善保管IC卡，不得弯波折叠，注意防潮，防止与磁性物质一同存放。4、当您智能电能表发生故障，不能正常使用时，请及时拨打24小时服务热线95598。请不要私自破坏电能表铅封或自行处理。4智能电能表使用指南第4页智能电能表购电方式 当前我单位正在大力推广智能电能表。首次购电后、客户可持购电IC卡可到所属供电企业各供电营业厅、电费代收网点或自动缴费终端进行缴费充值。伴随智能电能表不停推广安装，我单位还将深入拓展智能电能表缴费方式，增加缴费渠道，最大程度满足客户缴费需要。5智能电能表使用指南第5页客户用电故障报修方法在日常生活中，当您家发生停电现象时，请按以下方法进行处理：1、请查看您所在小区是否正惯用电，排除因计划检修或线路故障造成暂时停电。2、请检验您家电能表内是否有预存电费，如出现余额不足，请及时进行电费充值。3、请先检验您左右邻居家是否有电，如邻居能够正惯用电，请检验您家电源开关是否跳闸，您可自行恢复；如电能表出现故障，请您拨打24小时服务热线95598。6智能电能表使用指南第6页智能电能表校验台7智能电能表使用指南第7页智能电能表用户日常业务流程用户申请开户用户携带资料开卡充值正常用电装表，开户卡插表启用电表领取号段并购置表余额不足告警显示余额不足断电告警插购电卡恢复用电余额不足断电购电卡插表，充值持卡购电补卡购电8智能电能表使用指南第8页造成电能计量装置故障原因（1 1）组成电能计量装置各组成部分本身出现故障。（2 2）电能计量装置接线错误。（3 3）人为抄读电能计量装置或进行电量计算出现错误。（4 4）窃电行为引发计量失准。（5 5）外界不可抗力原因造成电能计量装置故障。9智能电能表使用指南第9页智能电能表常见故障分析显示含糊、显示缺笔或显示不亮显示含糊、显示缺笔或显示不亮1 1、显示不亮：电源故障或显示器故障；、显示不亮：电源故障或显示器故障；2 2、显示含糊；显示器连接部分接触不良，液晶显示长久阳光直射后也会造成显示含糊；、显示含糊；显示器连接部分接触不良，液晶显示长久阳光直射后也会造成显示含糊；3 3、显示缺笔：显示器坏，驱动电压偏低；、显示缺笔：显示器坏，驱动电压偏低；4 4、注意在显示器故障时电表其它功效正常、注意在显示器故障时电表其它功效正常不认电卡不认电卡1 1、非有效卡，卡已损坏；、非有效卡，卡已损坏；2 2、卡座接触不良，操作不正确；、卡座接触不良，操作不正确；3 3、用户操作不正确较常见，有过早拔卡，卡插反等。、用户操作不正确较常见，有过早拔卡，卡插反等。时钟超差时钟超差1 1、电表时钟芯片坏；、电表时钟芯片坏；2 2、电池欠压，电池欠压后，电表掉电，时钟会复位，偏离标按时间、电池欠压，电池欠压后，电表掉电，时钟会复位，偏离标按时间机械故障机械故障1 1、端子烧坏：接入大电流或接线接触不良；、端子烧坏：接入大电流或接线接触不良；2 2、挂钩损坏：用力过大损坏；、挂钩损坏：用力过大损坏；3 3、外壳损坏：跌落引发、外壳损坏：跌落引发4 4、超出、超出50A50A电流应严格按规程进行接线，以免因为接触不良或电流线细而在经过大电流时发烧电流应严格按规程进行接线，以免因为接触不良或电流线细而在经过大电流时发烧表计卡口烧坏表计卡口烧坏1 1、卡口人为破坏、卡口人为破坏2 2、往往接入高压、硬导电物体，喷入水等、往往接入高压、硬导电物体，喷入水等数据乱数据乱1 1、内部数据存放器受到强干扰而造成损坏或数据冲乱。、内部数据存放器受到强干扰而造成损坏或数据冲乱。通信接口故障通信接口故障1 1、接口部分元器件损坏、接口部分元器件损坏2 2、往往是受到强干扰、雷击、开关动作损坏、往往是受到强干扰、雷击、开关动作损坏10智能电能表使用指南第10页智能电能表故障提醒不论是普通卡表或是智能表在使用时总难免会出现各种各样故障，造成用户无法正常使用，为了方便找到问题原因，所以技术规范中定义了各种故障代码，在故障出现时，经过电表故障诊疗程序将错误代码显示在电表液晶屏上。当电能表出现故障时，会显示犯错信息码（用Err-表示）：控制回路错误 Err01 认证错误 Err10 ESAM错误 Err02 ESAM验证失败 Err11 内卡初始化错误 Err03 客户编号不匹配 Err12 时钟电池电压低 Err04 充值次数错误 Err13 内部程序错误 Err05 购电超囤积 Err14 存放器故障或损坏 Err06 提前拔卡 Err18 已经开过户新开户卡 Err27 卡类型错 Err26 表计已开户 Err21 表计未开户 Err22 卡损坏或不明类型卡 Err23 表计电压过低 Err2411智能电能表使用指南第11页天富热电客户服务中心 刘 现 成 12智能电能表使用指南第12页