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企业诊疗汇报书电子企业诊断报告书及建议第1页目 录一、序言二、总体结果三、部门诊疗和提议四、讨论与思索附录：真情告白电子企业诊断报告书及建议第2页 企业诊疗汇报书 一、前 言电子企业诊断报告书及建议第3页 前 言（1）年04月15日，深圳智能达电子有限企业与深圳采纳营销策划有限企业正式签定了智能达复读机营销策划服务合作协议。06月02日，采纳企业智能达项目组进入智能达企业，开始实施企业内部情况调研。电子企业诊断报告书及建议第4页 前 言（2）这次企业内部访谈基本覆盖了智能达企业内部全部部门，并与这些部门各个相关人员进行了较为深入、广泛沟通和了解，由此取得了大量第一手资料。采纳企业集中集体智慧，利用科学系统分析方法，最终形成此内部诊疗汇报书.电子企业诊断报告书及建议第5页 前 言（3）借此寄望智能达电子有限企业这个快速发展和成长业界新秀，能成为中国电子产品行业一个精英企业!电子企业诊断报告书及建议第6页 企业诊疗汇报书 二、总体问题电子企业诊断报告书及建议第7页总体问题 导语（1）经过对企业观察、访谈，我们了解到智能经过对企业观察、访谈，我们了解到智能达作为一家以电子产品研究、开发、生产、销达作为一家以电子产品研究、开发、生产、销售为一体股份制企业，从创建之初（售为一体股份制企业，从创建之初（19981998年）年）发展到今天发展到今天,期间所经历艰难波折、甜酸苦辣期间所经历艰难波折、甜酸苦辣相信智能达创办人和那些在默默工作员工们自相信智能达创办人和那些在默默工作员工们自有更深切感叹和体会有更深切感叹和体会!电子企业诊断报告书及建议第8页总体问题 导语（2）智能达当前电子产品年生产能力为智能达当前电子产品年生产能力为4040万台万台,其生产过程曾导入过其生产过程曾导入过ISO9002ISO9002国际质量体系国际质量体系.智智能达生产电子产品经过一定协作和销售网络能达生产电子产品经过一定协作和销售网络,覆盖国内十多个省份覆盖国内十多个省份,占有了国内电子产品市占有了国内电子产品市场一定份额，场一定份额，初步形成了一个较系统市场营初步形成了一个较系统市场营销网络，培养了一批较高素质开发与销售队伍。销网络，培养了一批较高素质开发与销售队伍。这些成就也令我们这些智能达合作者感到激悦这些成就也令我们这些智能达合作者感到激悦不已不已!电子企业诊断报告书及建议第9页总体问题导语（3）正如任何一个事物都有其正反两个方面一正如任何一个事物都有其正反两个方面一样样,智能达在飞速前进同时智能达在飞速前进同时,也出现了许许多多也出现了许许多多与企业健康发展极其不相协调负面原因。有些与企业健康发展极其不相协调负面原因。有些问题看似无足轻重实际却隐藏着可怕隐患，有问题看似无足轻重实际却隐藏着可怕隐患，有些问题更是直接关系到智能达深入发展、甚至些问题更是直接关系到智能达深入发展、甚至未来企业生死存亡。它们集中表达在企业内部未来企业生死存亡。它们集中表达在企业内部管理体系改革、企业文化积累与沉淀、营销网管理体系改革、企业文化积累与沉淀、营销网络建设和企业久远战略规划等方面络建设和企业久远战略规划等方面。电子企业诊断报告书及建议第10页总体问题总结论（1）那么在企业出现这些不友好原因时，我们不禁要那么在企业出现这些不友好原因时，我们不禁要反思智能达经过两年成长，都堆积了哪些问题反思智能达经过两年成长，都堆积了哪些问题呢？呢？智能达主要矛盾点：bb我们感觉到，智能达企业管理体系已完全无法我们感觉到，智能达企业管理体系已完全无法满足企业在高速发展中需求，这么引发了企业满足企业在高速发展中需求，这么引发了企业一系列管理弊病一系列管理弊病bb我们同时还应该警醒，企业领导层受个人原因我们同时还应该警醒，企业领导层受个人原因制约，在面对讲求团体企业管理时感到一定不制约，在面对讲求团体企业管理时感到一定不足足，以至于企业全部问题总是在绕弯。以至于企业全部问题总是在绕弯。电子企业诊断报告书及建议第11页 总体问题电子企业诊断报告书及建议第12页总体问题 总结论（3）bb企业内部责权利不清楚：bb因因为为智智能能达达领领导导层层属属于于技技术术型型企企业业家家，凭凭着着本本身身创创业业激激情情；对对电电子子行行业业驾驾轻轻就就熟熟操操作作能能力力；凭凭着着对对市市场场贴贴切切把把握握；利利用用小小快快灵灵经经营营伎伎俩俩实实现了快速积累。现了快速积累。bb可可是是伴伴随随企企业业飞飞速速发发展展，领领导导层层对对整整个个企企业业驾驾驭驭能能力力受受到到了了极极大大挑挑战战。尤尤其其是是企企业业在在处处理理部部门门以以及及人人员员责责权权利利问问题题时时，显显得得犹犹豫豫不不决决，伎伎俩俩复复杂杂且且弹弹性性过过大大。使使很很多多员员工工失失去去工工作作主主动动性性，工工作作效效率率每每况况愈愈下下，严严重重制制约约了了智智能能达达前前进速度。进速度。电子企业诊断报告书及建议第13页总体问题总结论（4）bb内部监督考评与激励机制流于形式：bb智能达在长时间经营过程中，没有建立和形成智能达在长时间经营过程中，没有建立和形成智能达在长时间经营过程中，没有建立和形成智能达在长时间经营过程中，没有建立和形成对应监督管理部门以及考评机制，也没有建立对应监督管理部门以及考评机制，也没有建立对应监督管理部门以及考评机制，也没有建立对应监督管理部门以及考评机制，也没有建立起一套行之有效激励机制。起一套行之有效激励机制。起一套行之有效激励机制。起一套行之有效激励机制。电子企业诊断报告书及建议第14页总体问题 总结论（5）人力资源无序性：bb在我们所接触电子行业企业中，智能达企业整在我们所接触电子行业企业中，智能达企业整体人员素质和能力相对于国内同业来讲，有着体人员素质和能力相对于国内同业来讲，有着较大优势。而且，这些较高质素人员为企业发较大优势。而且，这些较高质素人员为企业发展做出了巨大贡献。展做出了巨大贡献。bb遗憾是，智能达在含有良好人才资源背景下。遗憾是，智能达在含有良好人才资源背景下。却没有从企业发展战略角度去规划人力资源，却没有从企业发展战略角度去规划人力资源，使得企业中、高层管理人员各自为政。同时也使得企业中、高层管理人员各自为政。同时也造成现有员工对企业及自己未来产生疑惑。造成现有员工对企业及自己未来产生疑惑。电子企业诊断报告书及建议第15页总体问题 总结论（6）bb企业在人力资源贮备；人力资源开发、培训方企业在人力资源贮备；人力资源开发、培训方面投入力度即使也在加强，不过因为工作目标面投入力度即使也在加强，不过因为工作目标不明确，各部门之间配合较差以及本位主义、不明确，各部门之间配合较差以及本位主义、个人英雄主义盛行。使员工无法规划自己职业个人英雄主义盛行。使员工无法规划自己职业生涯，短期行为于工作中无处不在。企业整体生涯，短期行为于工作中无处不在。企业整体在无形中受到侵蚀，逐步已影响到企业形象和在无形中受到侵蚀，逐步已影响到企业形象和品牌延伸。品牌延伸。电子企业诊断报告书及建议第16页总体问题 总结论（7）bb企业企业文化和理念匮乏：bb智能达经过两年发展历程，应该说其间创业辛智能达经过两年发展历程，应该说其间创业辛酸和积累，能够为以后者提供一个能够被感知酸和积累，能够为以后者提供一个能够被感知内涵和动力。不过，在我们与全部被访谈智能内涵和动力。不过，在我们与全部被访谈智能达员工进行沟通时，却吃惊地发觉企业发展到达员工进行沟通时，却吃惊地发觉企业发展到现在，企业文化表达得非常微弱。在智能达工现在，企业文化表达得非常微弱。在智能达工作和生活员工，普遍对企业没有什么归宿感；作和生活员工，普遍对企业没有什么归宿感；企业整体凝聚力非常缺乏；员工多是出于对个企业整体凝聚力非常缺乏；员工多是出于对个别领导钦佩才在智能达工作别领导钦佩才在智能达工作。电子企业诊断报告书及建议第17页总体问题 总结论（8）bb企业发展远景规划意识淡薄：bb作为一个企业化生存企业，应该对自己做出各作为一个企业化生存企业，应该对自己做出各种各样规划，但在智能达基本没有什么计划。种各样规划，但在智能达基本没有什么计划。而企业短期规划、中长久规划以及久远战略规而企业短期规划、中长久规划以及久远战略规划也没有得到重视和进入日程安排，这也会为划也没有得到重视和进入日程安排，这也会为企业造成短期行为过重包袱。比如在今年生产企业造成短期行为过重包袱。比如在今年生产销售计划扩大情况下，企业资金缺口已经出现，销售计划扩大情况下，企业资金缺口已经出现，而过去企业没有对未来进行预期安排。而过去企业没有对未来进行预期安排。电子企业诊断报告书及建议第18页总体问题总结论（9）bb企业内、外部沟通与交流阻梗：企业内、外部沟通与交流阻梗：因为智能达企业用人政策，能够吸引来自五湖四海人因为智能达企业用人政策，能够吸引来自五湖四海人才到企业。可也为彼此沟通与交流带来了一些客观妨才到企业。可也为彼此沟通与交流带来了一些客观妨碍，但更为主要是企业文化微弱以及企业管理机制不碍，但更为主要是企业文化微弱以及企业管理机制不健全，使企业员工身上保留了过多原属企业习惯和理健全，使企业员工身上保留了过多原属企业习惯和理念。所以，企业内部沟通不足已严重影响了工作有效念。所以，企业内部沟通不足已严重影响了工作有效开展。而企业与企业外部沟通不畅，也使得企业在发开展。而企业与企业外部沟通不畅，也使得企业在发展中舍身不已。展中舍身不已。电子企业诊断报告书及建议第19页SWOT分析bb水桶理论水桶理论 水桶理论向我们揭示事实是：水桶所能水桶理论向我们揭示事实是：水桶所能盛水容量并不是由组成水桶最长木板长度决定，盛水容量并不是由组成水桶最长木板长度决定，而是由其中而是由其中最短最短那块木板长度决定那块木板长度决定 所以，找到我们组织中最短那块所以，找到我们组织中最短那块“木板木板”并加高并加高“它它”，这么我们组织才能前进！，这么我们组织才能前进！电子企业诊断报告书及建议第20页SWOT分析之优势分析bb我们最大优势bb快速应对市场改变产品研究与开发能力。尤其提醒尤其提醒.电子企业诊断报告书及建议第21页SWOT分析之优势分析bb有一个事业心强、眼光久远、勇于接收新事物、极具魄有一个事业心强、眼光久远、勇于接收新事物、极具魄力领导关键；力领导关键；bb有一批优于其它有一批优于其它 国内竞争对手开发队伍。国内竞争对手开发队伍。bb作为民营企业，含有符合市场竞争需要和较灵活经营体作为民营企业，含有符合市场竞争需要和较灵活经营体制制。电子企业诊断报告书及建议第22页SWOT分析之劣势分析bb我们最大劣势bb最大劣势在于管理观念和管理模式上落后。电子企业诊断报告书及建议第23页SWOT分析之劣势分析bb企业内部行政管理较为混乱，在对不一样部门、不一企业内部行政管理较为混乱，在对不一样部门、不一样岗位管理上，存在着责、权、利划分不明确现象，样岗位管理上，存在着责、权、利划分不明确现象，从而造成相互扯皮、推逶。从而造成相互扯皮、推逶。bb营销管理缺乏系统性，网络建设和渠道管理有待加强。营销管理缺乏系统性，网络建设和渠道管理有待加强。电子企业诊断报告书及建议第24页SWOT分析之劣势分析bb企业全部工作都缺乏理性计划，造成企业无序地发展。企业全部工作都缺乏理性计划，造成企业无序地发展。bb企业产品与国内同业相比技术差异不大，产品研发一企业产品与国内同业相比技术差异不大，产品研发一直受销售束缚，难以实现业界领先技术优势。直受销售束缚，难以实现业界领先技术优势。bb资本概念含糊，流动资金情况较为担心。资本概念含糊，流动资金情况较为担心。bb企业内部缺乏沟通和交流，尤其是缺乏信息在各层面企业内部缺乏沟通和交流，尤其是缺乏信息在各层面之间平行流动之间平行流动。电子企业诊断报告书及建议第25页SWOT分析之劣势分析bb对员工激励机制和培养规划存在很大不足，影响了员对员工激励机制和培养规划存在很大不足，影响了员工工作主动性和主观能动性工工作主动性和主观能动性.bb过于强调降低成本过于强调降低成本,造成采购原材料质量低劣造成采购原材料质量低劣,造成生造成生产成本居高不下。产成本居高不下。电子企业诊断报告书及建议第26页SWOT分析之机遇分析bb我们最大机遇bb 电子产品巨大市场电子产品巨大市场,给企业发展给企业发展提供了辽阔空间和舞台提供了辽阔空间和舞台.尤其提醒尤其提醒.电子企业诊断报告书及建议第27页SWOT分析之机遇分析bb中国含有庞大消费市场，众多消费群体对电子产品需中国含有庞大消费市场，众多消费群体对电子产品需求量极其宏大。求量极其宏大。bb智能达特有行业优势，能够吸引大批专业人才前来企智能达特有行业优势，能够吸引大批专业人才前来企业。业。电子企业诊断报告书及建议第28页SWOT分析之机遇分析bb当前国内电子行业经营管理水平普遍偏低，智能达完当前国内电子行业经营管理水平普遍偏低，智能达完全有机会形成系统管理，并在行业中形成更大市场份全有机会形成系统管理，并在行业中形成更大市场份额，使研发和生产达至规模效益。额，使研发和生产达至规模效益。bb即使我国加入即使我国加入WTOWTO在即，因为关税原因，国外电子企业在即，因为关税原因，国外电子企业并不会对国内电子行业造成冲击，所以国内企业有机并不会对国内电子行业造成冲击，所以国内企业有机会与之进行抗衡。会与之进行抗衡。电子企业诊断报告书及建议第29页SWOT分析之威胁分析bb我们最大威胁bb主要来自于国内竞争对手在经营管理、主要来自于国内竞争对手在经营管理、市场网络强化以及推陈出新技术创新。市场网络强化以及推陈出新技术创新。电子企业诊断报告书及建议第30页SWOT分析之威胁分析bb因为企业文化微弱，员工没有归宿感，忠诚度低。使因为企业文化微弱，员工没有归宿感，忠诚度低。使企业发展根基不牢，机体不健全。企业发展根基不牢，机体不健全。bb企业快速发展和扩张后，管理和资源无法与之配套，企业快速发展和扩张后，管理和资源无法与之配套，而造成管理真空。而造成管理真空。bb当前国内电子产品因技术含量不高，产品同质化很高，当前国内电子产品因技术含量不高，产品同质化很高，企业产品难以在市场中对同业形成威胁企业产品难以在市场中对同业形成威胁。电子企业诊断报告书及建议第31页SWOT分析之威胁分析bb企业快速成长，已成为同业竞争对手争相追赶和打击企业快速成长，已成为同业竞争对手争相追赶和打击对象。而且其使用竞争伎俩层出不穷，让企业难以防对象。而且其使用竞争伎俩层出不穷，让企业难以防范，疲于应付。范，疲于应付。bb当企业发展为强势品牌时，企业周围公共关系将影响当企业发展为强势品牌时，企业周围公共关系将影响到企业成长。到企业成长。电子企业诊断报告书及建议第32页企业综合诊疗 综合上述判断和事实，我们能够了解，智能达作综合上述判断和事实，我们能够了解，智能达作为行业内新崛起企业。已经初步形成了集研发、生产、为行业内新崛起企业。已经初步形成了集研发、生产、销售为一体科、工、贸经营模式。而企业以销售为中销售为一体科、工、贸经营模式。而企业以销售为中心运行方式，使企业在特定时期受益非浅。心运行方式，使企业在特定时期受益非浅。不过因为智能达近几年发展快速，整个企业运行机不过因为智能达近几年发展快速，整个企业运行机制显著跟不上来。使全部问题焦点都集中在领导层个制显著跟不上来。使全部问题焦点都集中在领导层个人身上，在这么时候，我们感到智能达应该尽快进入人身上，在这么时候，我们感到智能达应该尽快进入企业转型改革期企业转型改革期。电子企业诊断报告书及建议第33页 企业综合诊疗企业综合诊疗 正如其它众多民营企业一样，智能达当前经营管理体正如其它众多民营企业一样，智能达当前经营管理体正如其它众多民营企业一样，智能达当前经营管理体正如其它众多民营企业一样，智能达当前经营管理体系与当代企业管理制度相比存在着较大差距。而管理制系与当代企业管理制度相比存在着较大差距。而管理制系与当代企业管理制度相比存在着较大差距。而管理制系与当代企业管理制度相比存在着较大差距。而管理制度不完善，又使企业在责、权、利平衡上难以实现。造度不完善，又使企业在责、权、利平衡上难以实现。造度不完善，又使企业在责、权、利平衡上难以实现。造度不完善，又使企业在责、权、利平衡上难以实现。造成员工忠诚度和企业归宿感没有着陆空间，也就无法实成员工忠诚度和企业归宿感没有着陆空间，也就无法实成员工忠诚度和企业归宿感没有着陆空间，也就无法实成员工忠诚度和企业归宿感没有着陆空间，也就无法实现企业文化升华；现企业文化升华；现企业文化升华；现企业文化升华；在市场方面，智能达更多是依赖于产品低价位以及销在市场方面，智能达更多是依赖于产品低价位以及销在市场方面，智能达更多是依赖于产品低价位以及销在市场方面，智能达更多是依赖于产品低价位以及销售人员责任感来实现业绩。而缺乏准确营销决议系统和售人员责任感来实现业绩。而缺乏准确营销决议系统和售人员责任感来实现业绩。而缺乏准确营销决议系统和售人员责任感来实现业绩。而缺乏准确营销决议系统和营销管理中心机构，现有市场决议基本是靠拍脑门来完营销管理中心机构，现有市场决议基本是靠拍脑门来完营销管理中心机构，现有市场决议基本是靠拍脑门来完营销管理中心机构，现有市场决议基本是靠拍脑门来完成成成成。电子企业诊断报告书及建议第34页 当前，智能达在业界已经有一定著名度，但缺乏品牌当前，智能达在业界已经有一定著名度，但缺乏品牌当前，智能达在业界已经有一定著名度，但缺乏品牌当前，智能达在业界已经有一定著名度，但缺乏品牌规划和管理，加之智能达产品销售额较低，产品推广宣规划和管理，加之智能达产品销售额较低，产品推广宣规划和管理，加之智能达产品销售额较低，产品推广宣规划和管理，加之智能达产品销售额较低，产品推广宣传投入极少，在终端零售点被指名购置智能达电子产品传投入极少，在终端零售点被指名购置智能达电子产品传投入极少，在终端零售点被指名购置智能达电子产品传投入极少，在终端零售点被指名购置智能达电子产品极少。所以，极难使产品品牌美誉度得到提升。极少。所以，极难使产品品牌美誉度得到提升。极少。所以，极难使产品品牌美誉度得到提升。极少。所以，极难使产品品牌美誉度得到提升。在与智能达各级人员沟通时，我们发觉没有些人能确在与智能达各级人员沟通时，我们发觉没有些人能确在与智能达各级人员沟通时，我们发觉没有些人能确在与智能达各级人员沟通时，我们发觉没有些人能确切地说出，企业未来发展方向是什么，因为企业没有在切地说出，企业未来发展方向是什么，因为企业没有在切地说出，企业未来发展方向是什么，因为企业没有在切地说出，企业未来发展方向是什么，因为企业没有在这方面出台过什么方案，智能达作为一个希望长久生存这方面出台过什么方案，智能达作为一个希望长久生存这方面出台过什么方案，智能达作为一个希望长久生存这方面出台过什么方案，智能达作为一个希望长久生存和发展企业，没有一些久远发展规划是极不正常和发展企业，没有一些久远发展规划是极不正常和发展企业，没有一些久远发展规划是极不正常和发展企业，没有一些久远发展规划是极不正常。电子企业诊断报告书及建议第35页结束语 经经过过朱朱总总和和项项目目组组组组员员重重复复思思辩辩、论论证证和和碰碰撞撞，我们尽可能慎重和客观地拿出这份诊疗汇报。我们尽可能慎重和客观地拿出这份诊疗汇报。有有一一句句话话说说“如如君君饮饮水水，冷冷暖暖自自知知”，贺贺总总和和智智能能达达各各位位领领导导做做为为智智能能达达缔缔造造者者和和决决议议者者，对对企企业业情情况况比我们短期调研一定有更真实、贴切和深刻了解。比我们短期调研一定有更真实、贴切和深刻了解。电子企业诊断报告书及建议第36页 但但我我们们也也相相信信，做做为为一一个个“旁旁观观者者”，我我们们观观点点会会为为您您提提供供一一个个验验证证和和反反验验证证，据据此此您您能能够够做做出出更更科科学学和和客客观观思思索索、衡衡量量、调调整整和和决决议议，我我想想这这应应该该就就是是此此次内部诊疗最大意义之所在次内部诊疗最大意义之所在。结束语电子企业诊断报告书及建议第37页 企业诊疗汇报书 三、部 门 诊 断电子企业诊断报告书及建议第38页 三、部 门 诊 断 目 录 研发部门人力资源部生产部品质部财务部营销部门工程部采购部 电子企业诊断报告书及建议第39页 三、部 门 诊 断电子企业诊断报告书及建议第40页 三、部 门 诊 断电子企业诊断报告书及建议第41页 三、部 门 诊 断 研发部门诊疗从智能达研发部门人员组成中，我们能够了解。智能达含有一流研发队伍，其研发实力是较强。不过，因为智能达是TCLOEM厂,研发部开发新产品中,好方案都被TCL挑走了,只剩下一些不很理想项目留给自己。另首先，研发过分依赖于市场短期利益，而不重视前瞻技术利用和开发，没有形成技术创新良好气氛。电子企业诊断报告书及建议第42页 三、部 门 诊 断值得重视 问题：研发部门即使属于技术部门，其创造价值难以象一线销售那样直接用数字来衡量业绩。不过没有一定激励机制与考评体系，就无法表达技术创新价值和激励有能力研发人员进行技术创新。我们提议：研发部应结合国际、国内电子技术最新方向，经过对市场需求准确分析。为智能达研制和开发出含有领先地位、技术含量较高关键产品。电子企业诊断报告书及建议第43页 三、部 门 诊 断 人力资源部门诊疗人力资源部成了垃圾回收站，完全背离了该部门应有职责和工作范围。企业一直较为重视引进人才工作，不过对人力资源部工作含义应该说了解得不够透彻。所以人力资源部门本身建设就有问题，首先，部门从业人员专业技能不够；部门职能设置不全；工作职责太过单一，没有起到人力资源部应有作用。电子企业诊断报告书及建议第44页 三、部 门 诊 断值得深思问题：从访谈中我们得知，许多即将被企业解聘员工都被安排到人力资源部过渡，这确实让人以为诧异，但诧异之余我们认为人力资源部必须有所改变。我们提议：着手引进经验丰富人力资源管理人才，重组部门职能结构，强化人力资源对于企业主要作用，使人力资源部真正能为企业实现二次创业提供充分后备力量。电子企业诊断报告书及建议第45页 三、部 门 诊 断 总务部门诊疗应该说总务部现有部门职能和部门形象更象企业原行政部，主要负责企业内部一些较为琐碎事务。其部门性质决定了他是一个服务单位，但因为企业内部沟通不畅，总务部往往成了其它部门出气筒。加上部门职能方向不明确，服务意识欠缺，部门工作效果大打折扣。电子企业诊断报告书及建议第46页 三、部 门 诊 断值得关注问题：作为企业内主要协调与服务部门，对企业行政事务以及企业文化生活应该有较深统筹安排。不过多年来，瑞德丰企业文化却没有得到总结和提炼。我们提议：赋予总务部以准确职能定位和工作范围，加强部门人员职业素质，提升部门协调与服务水平。为瑞德丰提供强大后勤支援；为企业文化建设做好基础工作。电子企业诊断报告书及建议第47页 三、部 门 诊 断 财务部门诊疗智能达能连续地发展到今天，财务部门功不可没。他确保了企业资金资源安全、有效进行运作。智能达经营两年来，基本没有出现过财务危机以及沉重呆死帐包袱，说明财务部资金监管能力较强。可是伴随企业业务迅猛增加，物流、资金流也快速扩大，财务部在财务预算、核实方面开始显得比较无序。从财务管理角度来看，财务控制力度不够，资金利用缺乏计划性。电子企业诊断报告书及建议第48页 三、部 门 诊 断值得警醒问题：在访谈中我们发觉，财务部门身为企业结算中心。竟然对智能达未来资金运作没有做任何未雨惆缪安排，且对企业资本运作概念也较含糊。财务人员对本企业财务情况了解层面相当低，我们提议：加强统计分析及预核实规划工作和监控能力，适度调整部门人员专业结构。有计划与政府职能部门及财经部门搞好公共关系，从企业久远利益着想，实现资金与资本良性结合。电子企业诊断报告书及建议第49页 三、部 门 诊 断 市场部门诊疗瑞德丰市场部是整个企业架构中最具生命力，也是问题最集中部门。多年以来，企业都是以销售为主导中心进行整体运作。这为智能达带来了丰厚市场回报；和初具规模且基本覆盖全国销售网络以及一大批较高素质销售队伍。因为智能达市场销售组织架构不完善，没有营销中心概念。长久以来市场决议都由总经理个人，凭着对市场经验判断来实现。这种做法曾经很管用，不过现在企业做大了，市场竞争加剧，企业内外部不可知原因越来越多。企业急需完善信息管理系统，加强组织决议建立。电子企业诊断报告书及建议第50页 三、部 门 诊 断 市场部门诊疗 因为没有进行宏观管理人或部门进行市场管理，造成企业营销战略管理，甚至内部协调工作都只能由贺总自己来做，这就必定产生信息沟通不全方面，老总在各种事务中疲于应付，所产生决定或决议随意性很大，事后又没有些人在执行过程中对决议进行落实。企业对市场营销战略意义有藐视趋向，即使营销战术灵活多变，富有创新，不过对营销资源整合显著缺乏，甚至造成浪费。电子企业诊断报告书及建议第51页 三、部 门 诊 断 市场部门诊疗市场信息资源管理以及整体营销计划制订都显示出实效性不高问题，造成销售人员为了完成指标，有许多短期销售行为出现，做乱了市场而一走了之。这也是造成各区域市场斗价与串货原因之一。因为总部缺乏一个对营销总体负责部门，所以造成对一线销售人员以及经销商支持和援助系统显著缺乏。使市场反应速度减慢。电子企业诊断报告书及建议第52页 三、部 门 诊 断 市场部门诊疗营销对产品市场管理因为品种过多，业务人员专业知识缺乏，所以存在着相当程度混乱。曾经出现过一个证多个产品在一个货架出现。同时，新产品信息反馈也不规范，在一定程度上造成企业品种开发浪费。对销售网络建设，销售人员内部意见难以统一，对直销渠道争论最为激烈。在渠道中过分依赖大客户。市场售后服务体系相当不完善。业务人员对终端建设也很不规范和不太重视，反而过多地埋怨企划部宣传品作用不大。电子企业诊断报告书及建议第53页 三、部 门 诊 断 市场部门诊疗 在现有销售部门中，部长以上管理人员缺乏对一线市场深入了解，多数市场情况都由基层人员来进行汇报。市场管理人员对产品在市场中分布情况也知悉不深，区域经理对市场控制变强使部长对总体市场失去掌握。因为过多放纵对经销商制约与管理，现在产生许多经销商对瑞德丰制约和不配合。再则，企业对业务人员激励机制弹性过大，责、权、利不明确；销售队伍不稳定；没有归宿感；销售培训实效性差。这些不良原因会慢慢地侵蚀这只曾经让我们骄傲队伍。电子企业诊断报告书及建议第54页 三、部 门 诊 断 市场部门诊疗 关于广告传输问题：在我们访谈企业人员时，全部些人不分部门都对企业传输与推广工作表示做得很差，企业每年在这方面投入都非常少。在企业以往进行传输活动时，所表现出只是一些零零碎碎东西，很不系统。在公众心目中形象不佳。即使瑞德丰从事是农药这个特定行业，其媒体受众素质普遍较低。但有目标和针对性进行一些传输和推广会对企业产品销售产生巨大推进作用，而且也会对企业形象和产品品牌形象起到画龙点睛作用。电子企业诊断报告书及建议第55页 三、部 门 诊 断 非常关注：正是因为市场销售部为企业今天壮大做出过巨大贡献，所以我们销售队伍在与其它部门进行交流时难免会出现自满一面，甚至在谈到企业问题时，都表现出市场部没有什么大问题，似乎企业管理问题处理销售就一路通畅了，这种本位主义是很危险。我们提议：必须尽快成立真正意义营销中心，使营销中心能对市场行为实现全方面管理，并将市场决议权下放至中心，从而使企业市场运作愈加高效、快速、准确。深入完善责、权、利平衡机制，建立稳固而忠诚销售管理队伍。电子企业诊断报告书及建议第56页 三、部 门 诊 断企划部门诊疗企业企划部准确地说应该称为产品规划部，因为该部门当前根本工作就是新产品规划、协调以及产品包装设计等内容。作为企划部门，其工作职能显得很不完备，没能为企业整体运作进行对应规划以及为市场提供适当帮助。没能对企业产品品牌形象进行市场化包装和推广，更无法为企业决议层制订切实可行营销计划！另外，企划部拥有文件资料非常匮乏，尤其是企划资料及部门专业知识几乎为空白，因为与市场脱节又对新产品动态难以把握。电子企业诊断报告书及建议第57页 三、部 门 诊 断值得关注问题：我们企划部即使当前只做产品规划，但规划依据却几乎全部依赖市场部提供全部信息和资料，而极少亲身到市场去感受产品改变和需求方向，在工作中得不到市场部及其它部门认同。我们提议：重新确立企划部工作职能范围，引进相关专业人员。并将该部门划归营销中心进行管理，以服务市场为工作关键，规划出能长久适应市场品牌产品。电子企业诊断报告书及建议第58页 尾声：就在我们即将完稿之时，我们不禁感叹万千，智能达从一个小企业成为行业著名企业，确实付出了巨大努力和代价。不过因为对管理忽略，使企业发展总体展现不均衡状态。我们认为假如这么发展下去，将严重妨碍智能达未来大发展。我们希望智能达对自己问题就象那只啄木鸟为树木啄虫一样，下大决心给予修正和改进，从而取得健康成长！电子企业诊断报告书及建议第59页