小区车辆管理应急预案20848.doc

小区车辆管理制度与应急预案一、小区机动车辆管理制度为加强对小区机动车辆的管理,充分利用和合理配置停车资源，确保车辆遵章行驶、有序停放，创造一个优美、宁静的环境，特制定本规定：1、小区设定专职车辆管理员,对小区业主（使用人）的车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案(含：业主或使用人姓名、房号、车辆型号、车牌号、车辆颜色、联系电话等）,对登记备案的业主（使用人）车辆，由小区物业服务中心发给出入大门通行证，通行证每年度换发一次。2、小区机动车辆泊位分为地下车库、地面车库、地下车位和地面车位.对已出售给业主(使用人）的车库或车位,小区物业服务中心每月向其收取管理费;对无出售或不能出售的车位，实行有偿租用，地下车库或车位的月租费，根据市场价核定,不另收管理费;3、对已出租的车位,小区物业服务中心负责做出已出租的标识，并设有专人管理,阻止和劝解其它车辆占用此车位.地面可出租的车位，优先出租给就近居住的业主,如就近业主不租,可租赁给其他业主。4、已购置车库的业主，应自觉将车辆停入库内；临时进入小区的机动车辆，应按车管员指定的地点停放；所有车辆均不得在小区道路上随意停放；尤其禁止车辆在道路交叉口停放。对外来临时进入小区的车辆,执勤门岗应做好询问登记工作，发放临时出入证，必要时还应及时与业主取得联系,在征得业主同意后方可进入。5、拥有车库的业主（使用人)在车辆入库后，应及时关闭车库门；停放在停车场的车辆，业主（使用人）离开后，须及时关闭车门、车窗,不要将贵重物品遗留在车内。车管员和保安员如发现车辆门、窗未关好，应及时通知车主，以防止车内物品失窃。物业社区微信，停车场仅提供停车场地，并要求车管员和保安员加强巡视检查，如出现车辆丢失或车内物品被窃，应积极配合车主查找并提供其它帮助，但不负赔偿责任。6、对业主（使用人）的车辆,车辆管理员应坚持对其车辆的门、窗及外表状况实行日常检查和每月大检查相结合的方式实施,并做好必要的记录,发现问题应及时告知业主（使用人）。7、小区道路和停车场严禁学习驾驶、试车,不得无故使用车载报警器，严禁随意鸣喇叭。8、对进入小区载有业主的出租车须换证通行，对载有外来人员的出租车应谢绝入内.夜间22：00后，谢绝出租车进入小区.9、对从小区驶出并携带较贵重或大量物品的非业主车辆,执勤门岗有权进行检查或要求做出说明。10、大型货车、客车原则上不容许随意进入小区，如遇特殊情况需进入，因提前申请并征得小区物业服务中心的同意。11、物业社区微信,小区应设立机动车辆行驶标识，包括：行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火等，业主(使用人）须遵章执行，出入大门应各行其道或先出后进。12、车辆管理员和保安巡视员应确保行驶通道和消防通道的畅通，要做到管理有序,无乱停、乱放车辆的现象.对随意乱停或侵占已购（租)车库、车位业主利益的车辆，实行广大业主舆论监督、保安管制和社区交警共同管理的方法进行。13、对所有进出小区的非业主车辆和出租车实行凭车辆出入卡进出,执勤门岗必需在卡上注明车辆进出的时间、车牌号、所访业主姓名、执勤门岗姓名，并应妥善保管好出入卡，不得丢失.二、摩托车和非机动车的管理1、小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主（住户）必须按规定有序地停放车辆。2、自行车出入小区大门时须下车推行.3、外来人员的摩托车和自行车原则上不得进入小区。4、小区治安巡逻员要认真履行职责,发现车辆停放不整齐要及时整理。5、业主自行车不得停放在单元楼道内。三、地下车库（位）管理规定为确保地下车库交通安全、道路畅通，车辆遵章行使、有序停放，特制定本规定：1、严格遵守市交通管理规定，遵守各项车辆管理制度，确保“安全第一”的原则。2、车库通道内禁止停放任何车辆。3、车库通道、消防通道内禁止堆放任何杂物，确保车库通道和消防通道畅通。4、车库内必须配备各种安全设施和标志、配备消防器材。5、禁止把任何易燃、易爆、剧毒等危险物品带入地下车库。6、禁止任何外来车辆、闲杂人员进入地下车库。7、严禁任何货车、卡车、大型车辆进入地下车库。8、车辆出入地下车库时，必须按规定的指示标识行使.9、车辆进入地下车库后，必须停放到自己的车库（位）内，严禁占道停放，私占他人车库(位），严禁压线停放.10、车库内禁止鸣喇叭,限速行使,遵守车库停车标识，禁止涂改或覆盖车库内原有停车的标识和号码。11、车辆进入地下车库停放后,必须关好车辆和车库门窗.12、严禁在车库内清扫、清洗车辆及进行车辆维修、保养工作。13、定时对车库进行清扫，定时打开车库内风机进行通风换气。14、定时对车库进行巡逻检查,对停放不到位、占道停放等车辆进行纠正.15、因过失损坏他人车辆、公共设施等行为的，责任人应照价赔偿.四、小区车辆管理应急预案 （一)目的 规范小区车辆停放服务过程中出现的突发事件的处理程序和方法，维护车主和公司正常权益.避免因处置不当给公司与业主带来损失。 （二）范围 适用于小区车辆停放中突发事件的处理。 （三）突发事件的类型 1、小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理; 2、小区车辆停放损伤突发事件的处理； 3、小区车辆被盗突发事件的处理； 4、车辆封堵大门突发事件处理; 5、车辆冲岗突发事件的处理； 6、突发停电事件的处理。 四、处理方法与过程控制 1、车辆行驶交通事故突发事件的处理 （1)物业社区微信，小区内应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减速带与反光镜等车辆行驶标识系统,完善车辆停放监控录像系统等设施. （2）秩序维护部巡查人员发现小区道路车辆突发事件后，立刻通知当班班长赶赴交通事故突发现场了解情况，并向秩序维护部队长汇报. (3）秩序部队长到达现场，针对车辆行驶交通事故的严重程度组织人员对车辆事故现场进行标识与事故现场拍照,如有人员伤害应急时拔打120进行救护，处依据事故车辆的车牌号与车场入口外来车辆登记表信息，及时其家人与朋友联系，并上报物业服务处. （4）如事故车辆出现漏油，禁止在事故现场使用点火器材，并做好现场灭火准备. （5）在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场,秩序部队长应临时安排巡逻人员指挥车辆行驶，确保小区内车辆行驶秩序正常。 （6）秩序部队长应引导交通事故车主尽快对事故处理达成一致，当事故双方无法达成一致时应引导车主按照交通事故处理程序处理. （7）当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时,秩序部队长应及时组织人员依据小区道路分布状况封闭本区域道路，在车辆行驶路口设立引导标识，引导其它车辆从其他道路行驶。 （8） 事故处理结束后,环境保洁部应及时安排人员对事故现场进行清理清洁. (9）事故处理结束后，由秩序部队长填写突发情况登记表. 2、小区车辆停放损伤突发事件处理程序(1）秩序维护人员在巡查过程中，应对进入或停放在小区的车辆外观进行检查，发现破损痕迹应及时告知车主并请车主。物业社区微信。 （2）巡查人员在在巡逻过程中，发现车辆出现明显的新的伤痕,应立刻向当班班长报告,班长对车辆停放现场、车场监控录像进行检查，了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因，并将有关情况向秩序维护部队长报告。 （3）客户服务中心收到业主投诉关于车辆损伤的信息后应及时通知秩序维护部队长，并详细记录业主提到的信息。 （4)秩序部队长迅速赶到现场，对车辆损环情况进行拍照，向门岗、巡逻岗、监控中心岗了解车辆进入小区停放过程，回放监控录像，调查评估车辆损伤情况. （5）秩序部队长与车主进行沟通，引导车主向保险公司报案理赔。 （6）秩序部队长填写突发情况登记表。 3、小区车辆被盗突发事件的处理 （1）物业社区微信，客户服务中心接到车主车辆丢失信息后，应第一时间内通知秩序维护部当班班长赶到现场，与区域巡查人员对车辆停放现场进行保护,通知小区各门岗加强对车辆出入与外来人员的盘查,对小区进行全面检查，并报告秩序维护部队长、服务处经理. （2）服务处经理与秩序部队长第一时间到达现场,通过巡逻岗、小区门岗、车主了解车辆进入小区时间、车牌号码、车型、品牌等信息详细记录并核实。 (3)查看小区门岗电脑出入记录、放行记录,以及小区监控记录。核实车辆停放出入全过程，并对小区出入放行记录与停车监控记录进行备份保存。 （4）秩序部队长协助公安部门对车辆失窃进行调查。 （5）秩序部队长填写突发情况登记表.4、车辆封堵小区大门突发事件的处理程序 （1）小区门岗人员在当班过程中出现小区车主封堵小区大门口的行为时,应第一时间向当班班长报告,由当班班长安排人员在小区重要路口与大门外安排岗位指挥车辆通行，并向秩序维护部队长报告. (2）当车辆只封堵小区车场大门某一个出入口时，班长应安排人员暂时引导车辆从其他大门出入。 （3）物业社区微信，当车辆完封堵小区所有出入大门时,班长应立即向秩序维护部队长和客服服务中心报告. （4）客户服务中心收到车辆封堵小区所有大门信息后，立刻报告服务处经理、公司总经理. （5）秩序维护部队长立刻赶赴现场，组织秩序维部人员维护小区门口秩序，同时调动人员，做好小区应急准备。 （6）物业管理处经理赶赴现场，安排工作人员对堵车现场进行拍照。并与车主进行沟通劝其到公司协商处理，如沟通需要也可安排公司其它部门主管与车主进行反复沟通。现场与车主沟通过程的视频与音频记录必需妥善保存。如遇车主沟通未果,秩序维护部在征得公司领导的同意后，报警求助。 (7）客户服务中心按照公司制定的关于车辆封堵突发事件回复口径回答业户的咨询。 （8）车辆封堵大门过程中如有媒体记者参与,统一由公司指定人员按公司统一的口径回答,其它员工不得接受访谈发表意见。 （9)服务处经理负责收集保存车辆封堵小区大门的照片记录、视频音频电子记录，做好诉讼准备工作。 (10）公司办公室起草报告，经总经理审批后将事件情况张贴通报全体业主。 （11）秩序部队长填写突发情况登记表。5、车辆冲岗突发事件的处理程序 （1)各门岗人员发现有人酒后驾车、拒缴停车费或实施盗窃等欲冲越岗卡时，立即向当班领班报告请求支援，想方设法拦截控制车辆. （2)若车辆被成功拦截控制,由秩序部队长或当班班长与车主交涉，澄清事故责任，查勘相关设施损坏程度，协商解决或报警处理。 （3）各门岗若无法阻止车辆冲岗，应立即用对讲机报告当班班长组织拦截,记录冲岗车辆的车型、颜色、车牌照号码、驾驶员基本特征、冲卡时间等有关资料，保护好现场. （4)秩序部队长须立即赶到现场查明情况，及时向公司领导汇报，经公司领导同意后，报警求助。 (5）秩序部队长立即组织查核冲岗车辆的有关资料，保存冲岗车辆入场及冲岗时的监控录象，协助公安部门立案查处。 （6）警察调查取证完毕后，秩序维护部队长组织清理现场,恢复车辆通行。 （7）秩序部队长填写突发情况登记表。 6、突发停电事件的处理 （1）小区全部突发停电时，当班班长确认后，立即报告秩序维护部队长，通知区域巡查人员按规定前往各门岗协助工作，并通知各门岗手动打开道闸系统对进出车辆实施登记放行，在登记过程中，对临时收费车辆收回停车卡,并放行。 （2）部分门岗突发停电时，当班班长应安排巡逻人员指挥车辆从其他正常工作出入口进出,暂时关闭停电门岗。 （3）当班班长应第一时间报告工程部进行维修,待维修结束后,恢复正常通行. （4)秩序部队长填写突发情况登记表。