信息管理学基础复习.doc

第一章 信息与信息管理第一节信息一、信息的概念1、 信息概念的发展v 我国南唐诗人李中暮春怀古人的诗中“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”就有“信息一词，这里指的是音信、消息。v “信息的英文是“information”，日本把它称为“情报”，我国台湾则称为“资讯”。v “信息”作为一个科学术语，最早由哈特莱于1928年在其信息传输一文中使用。v 信息论学者申农把信息看作是：用以消除信宿对信源发出何种消息的不确定性的东西，即信息是指有新内容、新知识的消息。v 控制论学者维纳认为:信息这个名词的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节对外界所了解时而与外界交换来的东西,即我们适应外部世界,并把这种适应反作用于外部世界的过程中同外部世界进行相互联系、相互作用、相互交换的一种内容.v 当计算机出现后，信息被看作数据。v 在生命科学领域,动物界与植物界的信号交换,甚至生命体由一个细胞传递给另一个细胞，由一个机体传递给另一个机体，也开始被看作是信息的传递.v 二次世界大战后，科技信息工作的发展中，信息又被看作经验、知识和资料。v 信息在哲学中的发展又认为信息是事物的一种普遍属性。v 而在通信领域,信息被看作有序程度（或组织程度）的度量和负熵，是用以减少不确定性的东西。2、信息的定义（1)我国学者钟义信指出：信息是事物存在的方式或运动的状态,以及这种方式或状态的直接或间接的表述。(2）信息的概念是有层次的:从本体论层次上来考察,信息是一种客观存在的现象,是事物的运动状态及其变化.（3)从认识论层次上定义，信息是主体所感知或所表述的事物运动状态及其变化方式,是反映出来的客观事物的属性。(4）所谓信息，并非指事物本身，而是指用来表现事物特征的一种普遍形式.从本质上说,信息是事物自身显示其存在的方式和运动状态的属性，是客观存在的事物现象。3、数据、信息、知识及其相关概念（1)数据是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像,也可以是声音或计算机代码。人们对信息的获取只能通过对数据背景和规则的解读.背景是接收者针对特定数据的信息准备。数据+背景=信息(2）信息是数据载荷的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。信息+经验=知识（3） 知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握,是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。 图1-1 数据、信息和知识的范围 数据 信息 知识 图1-2 数据、信息和知识的相互转化 K I D 表达（组合、排列） 背景（认识、解读） 经验（体验、学习） 4. 信息、物质、能量之间的关系（1）信息与物质、能量三个概念之间关系密切。物质提供材料，能量提供动力,信息提供知识。（2）信息就是信息，不是物质也不是能量。（3）信息与物质、能量的关系：物质是信息存在的基础，能量是信息运动的动力.二、信息的类型1、按照信息发生的领域，可分为：物理信息、生物信息、社会信息等2、按照信息的表现形式,可分为：消息、资料、知识 消息，是客观事物发展变化情况的最新报道； 资料,是客观事物的静态描述与社会现象的原始记录； 知识,是人类社会经验的总结，是人类发现、发明与创造的成果。3、 按照主题的认识层次，可分为：语法信息、语义信息和语用信息4、按照信息的加工深度，可分为：零次信息、一次信息、二次信息、三次信息 零次信息，是未经加工的零散的不系统的原始材料； 一次信息，是根据第一手资料创造形成的初加工信息，如原始论文、报告、专利说明书等; 二次信息，是在一次信息的基础上加工整理形成的引导和使用一次信息的信息，是对信息组织的结果，如目录、文摘、索引等； 三次信息，是根据二次信息提供的途径，获取并使用一次信息，结合其他零次信息，经分析综合形成的高层次信息组织的信息，如综述、述评等。三、信息的特征1、普遍性 2、表征性 3、动态性 4、相对性 5、依存性6、可传递性：一个完整的信息传递过程必须具备四个基本要素：信源、信宿、信道和信息。7、时效性:信息从产生、传播、到收集、加工、再到吸收、利用的过程，就是一个完整的“信息生命周期”。8、可加工性 9、可共享性四、信息的功能1、信息是认识客体的中介 2、信息是人类思维的材料3、信息是科学决策的依据 4、信息是有效控制的灵魂5、信息是系统秩序的保证 6、信息是社会发展的资源第二节信息资源一、信息资源的概念霍顿1979年对单数和复数形式的“信息资源作了解释，1986年，霍顿和马钱德对“信息资源”和“信息财产做了区分。孟广均教授在1991年提出，信息资源包括所有的记录、文件、设施、设备、人员、供给、系统和搜集、存储、处理、传递信息所需的其他机器。信息资源有两种定义，即狭义信息资源和广义信息资源.狭义信息资源：指信息的集合,即认为随着信息的大量生产和它所具有的不易损耗性使得信息激增成为资源。广义信息资源：是信息及其相关因素的集合，包括信息、信息技术、信息生产者和信息设备等。本书中采用广义信息资源的概念。二、 信息资源的特性1、信息资源的自然特性 1）非物质性 2)易流动性 3）可再生性和数量的无限性 4）易转换性 5）易共享性 6）质量差异性 7）意义多样性2、信息资源的经济特性 1）效用性 2)供给的稀缺性 3）成本结构的特殊性 4）体验性三、 信息资源的功能611、经济功能2、管理与协调功能3、选择与决策功能4、研究与开发功能第三节信息管理一、信息管理的发展沿革人类的历史有多长，信息管理活动的发展历史就有多长。纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法,基本上可以将它分为三个时期：古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期、现代信息管理活动时期1、 古代信息管理活动时期古代时期的信息管理活动，没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并且以纸制手抄本及印刷本为主；信息存储的方式是封闭的、私有化的;信息管理的手段与方法以手工为主,创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法,并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；文献资源的所有者或者是官方指定的官员是信息管理的主体,完成信息管理活动，执行信息管理行为.2、 近代信息管理活动时期近代信息管理活动时期应该是从机器大生产代替手工生产,资本主义代替封建主义成为世界主流社会形态后开始的.近代信息管理活动时期，以文献信息为中心，图书馆为主要场所，由专门的信息管理专业人员所创造的一系列技术手段成为信息管理的主要方法，同时出现了针对信息收集、处理、保存、利用等过程的解释.联合国教科文组织认定的图书馆四项职能是:保存人类文化遗产；社会信息流整;传递情报；启发民智的文化教育。3、 现代信息管理活动时期以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动进入第三个阶段现代信息管理时期.现代的信息管理发生了质的认识变化；信息管理的内涵与外延都得到了扩大，它所面对的信息资源已经远远超出了传统的文献型信息资源的范畴，扩大到了多种新型的信息类型,整个社会的信息资源呈几何级数增长，不同的部门和领域均不得不面对信息管理的挑战;信息管理技术充分利用了现代信息技术的优势，突破了传统处理文献的信息管理技术范围，大量采用了网络、数据库、数据仓库、联机分析技术等先进技术手段与方法,传统的信息管理技术在新的技术环境下不断地完善与发展,以适应新的环境的变化;而信息管理人员早已不仅是以传统的文献信息处理为任务，而且更加技术化、专业化、专门化，他们在组织内部被称为CIO或CKO,已经成为社会组织中的一个阶层。二、 信息管理的对象及内容1、人类社会的信息交流过程当信息生产出来(产生)之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成了源源不断的“流”，即信息流。信息流一般经由两条渠道从生产者流向利用者,一条渠道是信息由信息生产者直接流向信息利用者；另一条渠道是信息在信息系统的控制下流向信息利用者。前者称为信息传递的非正规渠道,后者称为信息传递的正规渠道.2、信息管理的对象信息管理，就是对信息资源及其开发活动的管理,因此信息管理的对象主要包括信息资源和信息活动两大方面。狭义的信息资源,指只是信息本身的集合；广义的信息资源，指信息、信息技术、信息设备和信息人员的有机集合.信息活动，就是与信息的产生、记录、传播、收集、加工、处理、存储、检索、传递、吸收、分析、选择、评价、利用以及系统开发、技术更新、运行维护、管理决策等信息行为有关的全部社会活动统称为信息活动，即信息活动就是信息资源的开发利用过程。3、 信息管理流程：信息生命周期管理（ILM）信息是一种具有生命周期的资源,信息生命周期是信息运动的自然规律。信息生命周期管理是一种信息管理模型，对信息进行贯穿其整个生命周期的管理。1）信息创建（产生/发布）阶段。起点。2）信息采集阶段。采集是信息资源得以开发和利用的基础和起点。采集政策、采集方法(手工采集和自动获取)。3）信息组织阶段.为信息集合提供有序化的结构，使之形成一个有机化的整体。（筛选、分析、标引、著录、整序、优化）4)信息存储阶段.依托相关存储应用技术，将存储在相应载体和介质上的信息从不可得状态变为可得状态、再变为可用状态。5）信息利用阶段。信息利用是信息生命周期管理的宗旨，是用户对所提供的信息有效地运用的过程。建立专业的数据库、提供专业信息导航、开展信息增值服务。6）信息清理（销毁/回收)阶段。4、信息管理研究的不同角度从技术角度，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式（当前主要是计算机网络方式)对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定的利用者。从经济角度，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。从行政和法律角度，立足于政府职能，运用行政手段（政策、计划、规划）和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系，促进社会更充分地利用信息，更好地发挥信息的社会功能，为实现某种发展目标服务.从人文角度，立足于研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。尤其是在网络环境下，人们的信息行为仅仅依靠行政和法律手段是难以有效约束的，必须通过人文精神的培养来规范人们的行为，对信息活动进行管理。5、 信息管理学的研究内容l 从管理层次看，信息管理具有微观、中观、宏观三个层次： 微观层次上的信息管理，指狭义的信息资源管理，即对信息进行搜集、加工、组织，形成信息产品，并引向预定目标,对信息本身的管理；中观层次上的信息管理,指广义的信息资源管理，涉及信息活动的各种要素进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利用,从而有效地满足社会信息需求。 宏观层次上的信息管理，就是在广义信息资源管理的基础上再增加信息产业管理这一部分，指社会信息事业及其环境因素进行综合性的规划、协调、指导，以推动信息产业和信息经济的发展，最终实现社会信息化的战略目标。三、 信息管理的意义信息、信息资源越来越受到重视，信息管理的重要意义也普遍受到人们的重视。信息管理的社会功能主要表现在以下三方面：1、开发信息资源，提供信息服务；(只有经过组织管理的信息才能成为一种资源）2、合理配置信息资源，满足社会信息需要；3、推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高。四、信息管理发展阶段评述（一)信息管理发展阶段1、国外学者对信息管理思想发展历史的分期（1）马灿德和克雷斯莱茵的“四阶段说”:物理控制、自动化技术管理、信息资源管理、知识管理；（2）史密斯和梅德利的“五阶段说：数据处理、信息系统、管理信息系统、终端用户及其战略影响、信息资源管理；（3)马灿德和霍顿的“五阶段说：信息的物理控制、公司自动化技术管理、信息资源管理、竞争者分析和竞争情报、战略信息管理。2、国内学者对信息管理思想发展历史的分期（1）卢泰宏的“三时期说”：传统管理时期、技术管理时期、资源管理时期；（2)马费成的“四阶段说”：传统管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶段、知识管理阶段;（3）钟守真的“四阶段说传统管理阶段、系统管理阶段、资源管理阶段、知识管理阶（二）、主要信息管理思想1、国外学者的信息管理思想(1）管理职能说(2）信息过程说（3）管理哲学说（4)思想方法说(5）技术手段说2、国内学者的信息管理思想（1)三维结构理论（2)集成综合论(3）信息资源管理的层次论（4)信息管理科学论五、 从信息管理到知识管理信息管理的局限性：仅关注显性知识的管理而忽略隐性知识的管理,大大限制了管理范围和信息管理效能的发挥；仅关注人类智力劳动的最终成果而忽略学习与创新过程，不能实现全方位的信息管理；仅关注将信息提供给利用者而对利用者需求信息重视不够，限制了信息效用价值的实现；仅关注信息在组织内部的免费流动而忽视信息的增值问题，影响了组织对信息的评价。1、知识管理的概念知识管理是确定、收集和传播共享组织中的知识，创造、获取和使用知识以增强组织绩效的活动。知识管理的主要内容是组织如何实现知识发现、知识创造和知识利用。知识管理中的知识对象,可分为四大类：事实知识、原理知识、技能知识和人力知识，其中前两类知识是可以用符号表述的知识，即显性知识或编码知识；后两类知识则难以用文字明确地表述,即隐性知识。2、 信息管理与知识管理的联系与区别两者的联系是：信息管理与知识管理既相互支持,又相互依赖。作为基础,信息管理为知识管理准备了初步有序化的数据、资料和按一般目的组织的知识体系，为知识管理准备了条件；同时，知识管理实现了信息管理的高级目标,把信息管理提高到更高的层次.两者的主要区别是：1)信息管理活动主要涉及信息技术和信息资源两个要素,而知识管理对象除信息技术和信息资源外，还要管理人力资源。2）从管理对象看,信息管理着重显性知识的管理,而知识管理着重隐性知识的管理与开发.3）信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题;知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括,把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源.4）信息管理强调信息的加工、保存与服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。3、知识管理的本质1）知识管理是对知识的识别、获取、开发、利用与存储，它也是一个系统发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程。它能够帮助人们改善对特定问题的理解。它是信息管理的新发展，是对信息管理的提高与升华.2)知识管理是一种全新的管理理念和管理模式.3）知识管理具有独特的管理思想。、4、知识管理的任务显性知识的管理，主要是编码化；隐性知识的管理，主要是外显与转化；隐性知识和显性知识的转化：社会化、外部化、组合化、内部化；5、 知识管理的内容知识运营、知识创新、知识资源管理、建立知识共享机制、建立快速学习机制第二章 信息管理的理论、技术基础第一节 信息管理的信息科学基础一、从信息论到信息科学信息论经过了三个发展阶段：狭义信息论（即申农创立的信息论）、一般信息论、广义信息论二、信息科学的基本内容1、信息科学是以信息为基本研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容,以扩展人类的信息功能为中心研究目标的一门新兴的、横断的综合性学科群体.它以信息为基本研究对象。2、信息科学研究的内容模型:第一类认识论意义的信息、第二类信息论意义的信息3、信息过程的子过程包括：信息获取：包括信息的感知和信息的识别；信息传递：包括信息发送、传输和接收等环节，是一般意义上的通信（或存储）过程；信息处理：对获取和传递的信息进行适当地加工和处理，从中提取相关的知识过程，为信息认知过程；信息再生：利用相关的知识制定符合特定目的的求解策略的过程,就是一个制定决策的过程；信息施效：是信息最终发挥效用的过程,通过调节对象事物的运动状态及其变化方式，使对象处于预期的运动状态，即控制；信息组织：它涉及上述的信息全过程，即整个信息系统的优化。注：一个完整智能应当包括全部的信息过程，信息认知和信息再生是核心；信息获取和信息施效是核心与外部世界之间的两端接口;信息传递和信息组织是把内部核心和外部接口组织成为有机智能体的纽带和灵魂。三、 信息科学的研究方法1、信息科学方法论体系，主要包括三个方法和两个准则：三个方法：信息系统分析方法、信息系统综合方法、信息系统进化方法两个准则：功能准则和整体准则2、信息系统分析方法主要解决高级复杂事物的工作机制的认识问题3、信息系统综合方法解决高级复杂事物的工作机制的实现问题4、信息系统进化方法解决高级复杂系统的优化与完善问题5、信息方法的功能准则：运用信息方法对复杂事物进行研究时，对信息流程加以综合性的考察,着眼于该系统在与环境交互作用过程中的动态功能，从而获得关于事物整体的知识。6、信息方法的整体准则：信息方法是直接从整体出发，用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统运动过程。7、信息方法和准则是一个统一的整体，处于核心地位的是方法。信息方法的作用主要有三个方面：1）信息方法揭示了机器、生命有机体和社会各类事物运动状态之间的信息联系;2）信息方法揭示了事物运动的新的规律，对过去难以理解的现象做出了科学的说明；3)信息方法为实现科学技术、生产经营和其他一切社火活动管理的现代化提供了有力的手段。四、信息科学的研究目标：扩展人类的信息功能第二节信息管理的管理科学基础一、信息与管理信息是管理的纽带，信息活动贯穿于整个管理过程，管理过程实际上就是信息沟通的过程。信息沟通是管理者的主要工作。管理者的任务包括：人际关系任务、信息任务、决策任务。管理者作为信息的收集者、传递者和提供者,信息沟通起着及其重要的作用。二、管理理论的演进一般把管理理论的发展划分为四个阶段：古典科学管理理论、人际关系理论和行为科学理、现代微观管理学理论、现代宏观管理学理论三、 现代管理的基本原理1、系统原理2、整分合原理3、相对封闭原理4、人本原理5、能级原理6、动力原理7、反馈原理8、弹性原理9、效益管理在上述的管理原理中，整分合原理、相对封闭原理相应于系统原理；能级原理、动力原理相应于人本原理;反馈原理、弹性原理属于动力原理.他们都是彼此联系、互为制约的,在管理活动中必须综合地加以运用，才能够提高管理的效能。第三节信息管理的技术基础一、信息技术的概念范围从广义上来说，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。信息技术中比较典型的代表:信息处理技术、感测技术、通信技术和控制技术。对于信息管理领域来说，信息处理技术和通信技术是最重要的两种信息技术工具。二、 信息技术的社会作用1、推动社会生产力的变革2、提高人类社会开发利用信息资源的能力3、促进信息产业和信息经济的发展4、改变人类社会的生产和生活方式三、 信息技术的发展规律1、信息技术辅人律以满足人类需要为中心2、信息技术拟人律以节约物质和能力为动力3、信息技术共生律-以人类信息运动规律为依据4、信息技术倍增律以摩尔定律为标志第四节信息处理技术一、计算机技术的发展第一代电子计算机、第二代晶体管计算机、第三代集成电路计算机、第四代大规模集成电路计算机、第五代人工智能计算机、巨型计算机、矢量电子计算机、量子计算机。二、计算机应用技术1、人工智能技术：专家系统,神经计算机2、数据库技术3、多媒体技术：数字视频、音频，图像处理技术第五节通信技术一、通信系统1、通信系统的构成：信源、编码器、信道、译码器、信宿。2、通信系统的分类:二、交换系统三、通信网络通信网络的发展趋势：数字化是基础，综合化、个人化是目标，宽带化、智能化是实现的主要手段。四、 因特网第三章 信息行为与信息交流第一节 信息需要与信息动机一、信息需要的产生马斯洛需要层次论：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要信息需要，就是人们在从事各项实际活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。信息需要的特征：1、信息需要的广泛性2、信息需要的社会性3、信息需要的发展性4、信息需要的多样性二、信息需要的结构分析1、信息需要的层次结构 1）信息需要 2）认识到的信息需要信息需求 3）表达出的信息需要-现实的信息需求 4)向信息服务机构提出的需要信息提问2、信息需要的内容结构 1)对信息的需要:对信息内容、信息类型、信息质量（准确、可靠、完整、全面）、信息数量（适度）的不同需要 2)对信息服务的需要：对信息服务方式、服务设施、服务质量的需要三、 各类用户的信息需要特点1、管理决策人员的信息需要2、科研人员的信息需要3、工程技术人员的信息需要4、企业用户的信息需要管理决策人员的信息需要：管理决策人员指在各级各类机构中负责战略规划与计划、组织、指挥、协调等工作的领导和上层管理者，他们信息需要的特点是：1)、信息内容综合广泛，具有战略性、全局性和预测性的涉及决策对象内外各方面的信息;2)、对信息数量和质量要求较高，对信息的简明性、完整性、准确性和客观性要求都比较高;3）、一般依赖正规信息机构提供的信息服务，且要求信息服务工作有较强的针对性和适时性。四、信息动机的形成与转化信息意识是指客观存在的信息和信息活动在人们头脑中的能动反映,表现为人们对所关心的事或物的信息敏感力、观察力和分析判断能力信息动机的形成有两个原因: 1、内在条件,即信息需要 2、外在条件，即刺激（其中以信息环境和信息意识的影响最为显著)及对信息的创新能力.它是意识的一种，为人类所特有。信息意识是人们产生信息需求，形成信息动机，进而自觉寻求信息、利用信息、形成信息兴趣的动力和源泉。第二节用户的信息行为一、信息查寻行为信息查寻行为规律:1、可近性是用户利用信息源总程度的一个最重要的决定因素。2、用户的信息查寻行为遵循穆尔斯定律（一个信息检索系统,如果使用户在获取信息时比不获取信息时更费心更麻烦，这个系统将不会得到利用)。3、信息查寻一般过程：人们首先从自己已有的资料查找;然后转向非正式渠道,取得同行和同事的帮助;只有在用过这些方法还不能解决问题时，人们才会考虑到利用信息系统的信息服务。4、人们在查寻信息时倾向于根据以往的经验，遵循习惯的方式，采集最容易获得的信息。二、信息选择行为信息选择是对查询过程和查询结果的优化，所谓信息选择，就是从某一信息集合中把符合用户需要的部分挑选出来。符合用户需要是信息选择的基本标准,相关性、适用性是信息选择的核心标准。1、相关性：凡是论述同一主题或属于同一领域的文献信息都可以认为是相关的，而不考虑其水平高低；2、适用性：它表示的是最终用户对查询结果的价值判定，它反映了特定时间内查询结果满足用户客观信息需要的程度。概括起来就是：适度、精练；准确、可靠;先进、适用。三、信息利用行为用户获取信息的目的是为了有效地利用信息，使他所面临的问题最终得以解决.因此用户的信息利用行为与问题解决是紧密联系在一起的.1、问题与问题解决：当一个人想要某种东西而又不直接知道他通过哪些行为才能得到它时，他就面临一个问题;一旦获得了某些信息，找到了完成任务的手段或方法，问题就可以得到解决。2、解释与信息利用：解释是信息加工的核心环节。从信息的观点，解释就是寻求被解信息与解含信息之间的联系.第三节信息交流一、信息交流的概念信息交流是个体信息传递的复向过程，所谓信息传递指通过一定媒介使信息从时间或空间的一点向另一点移动的行为.它反映了信息的发出者和接受者之间的相互关系.面向广泛接受对象时亦称信息传播。信息交流就是指各个个体借助于共同的符号系统所进行的信息传递、交换与分享.信息交流的特点：物质性、实义性、双向性、目的性。二、 信息交流的类型1、按交流途径分:1）、直接信息流(非正式信息交流），如：个人接触，面谈,面授，书信往来,参观访问，演讲，会议等。2)、间接信息流（正式信息交流)，通过专门信息中介体进行的交流，如：出版发行机构，图书馆，档案馆，信息公司，广播，电视，报刊等。2、按交流范围分：1)内向信息流：个人内心的信息传递。2)人际信息流：个人与个人之间的信息交流,包括手段型人际信息流，满足型人际信息流.3)组织信息流：组织内成员与成员之间或部门与部门之间的信息交流，包括正规组织信息流（上行流、下行流、水平流）,非正规组织信息流。4）大众信息流：社会信息的大量复制和大规模传播过程.按其功能可分为：报道性、舆论性、教育性、广告性、娱乐性信息流。三、信息交流的表述1、符号:代表事物的代码，符号就是一种代思想的通用记号或标志,是用以表达思想、进行指挥或表示愿望的一种标记、行为、姿态等。特征：符号具有表意性、随意性与约定性，符号形式的共享性与符号内容的非对称性.2、编码:编码是把一定的意义、信息转换为代码的过程。通过与编码相反的过程可以把这些代码还原成编码前的信息形式，这个过程称为解码或译码.对于人类的信息交流系统来说，存在两个层次的编码活动：人们用语言、文字及其他辅助性的非语言文字符号来表达一定的思想内容的过程是初始编码;在通信系统中,通过某种机械装置，把信息变化成适合在信道上传输的信号的过程就是二次编码。四、社会信息交流的矛盾分析1、信息数量绝对激增和信息质量相对贫困信息数量增长的同时，信息在不断老化；同时有用信息、无用信息都在增长；且不同质量级别的信息有不同的增长速度,一般质量越高，数量越少，增长越慢。2、信息不虞现象和信息相对过剩信息不虞现象指获得的信息不能满足人们的信息需要，而需要的信息不能有效获取，其实质是信息失控。信息需求在没有得到满足的同时,存在大量的信息未能得到全面有效的利用，而形成的信息提供过剩的虚假状况，就是信息相对过剩。解决这矛盾需要：增大信息受控率，加强信息用户研究;提高信息传递方向。3、信息空间的广域和信息壁垒的存在信息的交流活动呈放射状的信息扩散，其速度快，广度大；但同时从个人、团体、社会却都能造成信息壁垒的存在。两者既矛盾又是一对伙伴，需要建立合理的社会信息交流活动规范，保证信息空间的有效范围，又保证信息壁垒的合理存在。4、信息分布无序性和信息利用有序性信息分布非常广泛，即同时意味着一种无序性；而人们的信息需求总是易于理解和运用高度组织和系列化的信息.要解决这对矛盾就需要对信息进行整序。第四节网络信息交流一、网络信息交流的兴起网络载体的主要优势:1、网络的传播和更新速度快；2、信息量大,内容丰富；3、检索方面，容易获取便于保存；4、超文本和多媒体结合，链接丰富；5、交互性强2016.01。22：我国网民数6.88亿，手机网民数6.20亿，网站数423万。二、 网络信息交流的模式及特点1、网络信息交流的模式:（图见书上第62页)2、网络环境下的正式交流与非正式交流网络环境下的信息交流可以根据是否有专职信息人员的参与分为正式信息交流和非正式信息交流。以交流信息有无过滤和控制为标准。3、网络信息交流中的栈信息栈是信息从生产者向使用者流动过程中所经过的环节，它必须是人或人工系统，其功能是接收、处理和传递信息。网络信息交流所需要的载体、使用工具和平台，统称为网络信息交流的中介。根据中介对信息交流内容控制程度的不同，可将其划分为:纯技术型中介,内容选择控制型中介和内容完全控制型中介。三、 Web2。0环境下的信息交流1、Web2。0的涵义和特点 Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。 Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio。us、43Things。com等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、Xml、Ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。 Web2。0的核心理念为：自由、开放和共享。自由是个人化的前提，开放是自组织的基础,共享是全息化的核心.Web2。0的特点:1）去中心化2）开放和分享3）共同参与创作4）自组织协同性5）可再混合性2、Web2。0的交流工具及应用1） Blog：Blog是Web log（网络日志)的缩写。其功能是提供信息创建、发布、更新个人网页以及共享和交流网络信息的技术平台。（新浪微博）2)RSS：RSS(Really Simple Syndication）简易信息聚合,是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式的技术，也叫聚合内容。3）Wiki：Wiki是一种多人协作的写作工具,是一种超文本系统。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者)维护,每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨.（维基百科）4)Tag：Tag也称标签技术，是用来描述信息内容分类标识，一般一个标签就是一个自然语言词汇。（豆瓣）5）SNS：SNS（Social Network Software)，即社交网络服务,它是为了帮助人们建立社会性网络的Web2.0典型应用服务，其主要作用是为拥有相同兴趣和活动的人提供各种联系、交流的网络社交平台。（Facebook）6）P2P（ peertopeer,对等网络）7）IM（Instant Messenger，即时通讯）（微信)3、Web2。0对网络信息交流的影响1）信息源主体的改变传统的、精英的社会大众2）信道的多渠道和反馈机制的复杂化3）信息交流中的信源由个体走向群体社会网络形态的信息交流模式第四章 信息分布第一节信息产生与分布中的马太效应一、马太效应的表现和作用形式在社会信息流的产生、传递和利用过程中，人们发现信息及其相关因素常常表现出明显的核心趋势和集中取向.核心趋势（信息生产者努力造成的核心趋势）：高产作者群体的形成（核心作者）、期刊信息密度增大（核心期刊）、高频词汇的确立集中取向（社会选择和影响的结果）：一篇论文多次被引、一个网站被众多用户点击二、马太效应的负面影响信息分布的富集现象：突出重点、摒弃平均，为信息源的选择、获取、评价和利用提供依据,降低信息管理成本，提高信息利用效益。核心信息源：忽略分布在其他信息源中有价值的信息；马太效应青睐名人、拒绝新人的习惯势力限制了新思想、新知识和新信息的产生及传播。第二节信息内容的离散分布规律一、布拉德福定律英国著名文献信息学家布拉德福发现，某一学科领域中的相关论文在期刊中的分布是不均匀的,而且具有明显的集中与分散规律。他在长期的观察和统计基础之上，提出了有名的“布拉德福分散定律（Bradfords Law of Scattering),简称为布拉德福定律或布氏定律：“如果将科学期刊按其刊载某个学科主题的论文数量，以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出载文率最高的核心部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，这时核心区和后继各区中所含的期刊数成1aa2的关系(a1)。”这就是布拉德福定律的区域表述形式。l 布拉德福定律补充说明：布拉德福定律有两个基本要点：一是频次等级排序,形成主体来源(期刊)的有序目录；二是确定相关论文在主体来源中的分布规律。具体方法则包括区域分析和图形描述,虽然两者数值并不相等,但它所揭示的都是论文在期刊中的分散规律。布拉德福定律主要揭示的是宏观层次的信息（文献）离散分布，而对于微观层次的信息(内容单元）分布的研究则基本上是空白。二、齐夫定律如果将一篇较长文章(约5 000字以上)中每个词按其出现频次递减排列起来（高频词在前,低频词在后）,并用自然数给这些词编上等级序号，出现频次最高的为1级，其次为2级这样一直到D级,如果用f表示词在文章中出现的频次，用r表示词的等级序号,则有：fr=c(3-19) 式中c为常数。上式称为齐夫定律。如果建立f与r的直角坐标系，用纵坐标表示词的等级序号，横坐标表示出现频次,就得到一条双曲线。如果等级r与频次f都取对数，则双曲线变成一条直线。与之等价的数学表达式为：lgr+lgf=lgc 第三节信息生产者分布规律(p9499)一、洛特卡定律了解内容二、 普赖斯定律第四节信息对时间的分布规律一、指数增长律1。普赖斯曲线如果我们以文献量为纵轴,以历史年代为横轴,把各不同年代的文献量在坐标图上逐点描绘出来，然后以一光滑曲线连接各点,则可十分近似地表征文献随时间增长的规律。这就是著名的普赖斯曲线. 2.生长曲线普赖斯指出,考虑物质的、经济的、智力的及时间的影响和限制，文献信息的增长更趋近于生物的生长曲线(Logistic Curve)，即最初生长或繁殖很快,随着时间推移，其生长速度越来越慢，以致几乎不增加了。其方程为： F(t）=k/(1+ae-kbt)(325）式中:F(t)代表时刻t的文献量,k为文献增长的最大值。二、 逐渐过时律1.文献老化的表现文献信息的老化一般指这样四种情形：文献中所含信息仍然有用，但现在已被包含在更新的其他论著中；文献中信息仍旧有用，但现在正处于一个人们对其兴趣下降的学科；文献中的信息仍旧有用，但为后来的著作所超越；信息不再有用。2.文献半衰期：指某学科领域现时尚在利用的全部文献中的一半是在多长一段时间内发表的。3。普赖斯指数：即某一学科领域内,对发表年限不超过5年的文献的引用次数与总的引用次数之比值。一般来说，普赖斯指数越大,半衰期就越小，文献老化的速度越快.文献信息老化的影响因素4。文献信息老化的影响因素(1）文献增长。文献的增长和老化是一个事物的两个方面,它们从不同的侧面来描述科学的发展，阐明科学知识的修正率。（2)学科