商务会议流程.doc

商务会议流程
　　一、沟通准备：
　　就主办单位的总体构思和细节要求进行认真沟通，全方位考虑，按时做出2种以上合适的方案供选择。
　　二、会议策划：
　　根据主办单位的会议要求，提供会议所选酒店情况、用餐地点、会场布置、交通工具、会务接待、设备租赁、考察线路等详细描述。并对方案进一步沟通,进行可行性分析，力求达到主办单位的预期效果。
　　三、实地考察：
　　根据需要安排主办单位相关人员进行实地考察,对会议酒店、会议场地、接待流程、其他事项等进行考察商榷，对方案中的不完善部分进行补充和调整，确认彼此的分工。

　　四、合作确认：
　　双方对方案和流程彼此都无疑义，按照约定签订合作协议，以书面的形式确认双方的责任、权利和义务。

　　五、协议执行：
　　协议签订后双方严格按照约定执行，保证会议各项工作的顺利进行。在协议签订后，如果主办单位需要增加协议之外的服务视为协议的补充,需要再补签协议，补签协议是对原协议的扩展,都是有效协议，补充协议也是有效的结算凭据。

　　六、会议结算：
　　会议结束后，承办方财务将会议的相关单据分类、自审,做出明细账目交主办单位的负责人及财务审核确认，按照协议约定结清款项.

　　商务会议策划
　　一、会场预约
　　我们将根据你的需要，为您具体分析各种情况作出最完美的策划；我们将根据会议的级别,为您选择会议举办地；我们将根据会议对周边环境的要求,为您确定具体举办地点；我们将根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前为您预约.
　　二、负责会场的布局，设备安装调试
　　我们将根据会议的具体情况，为您设计并安排会场的布局，细致周到地设计好所有的细节;我们将根据您的需要，为您提供会议所需要的所有设备，并提前安放在指定位置；我们将根据您的需要，提前为您调试好设备，并进行演练，确保会议的顺利进行。
　　三、印刷材料的设计制作
　　我们将为您的会议提供宣传册等印刷品设计、生产一条龙服务;我们将根据会议的具体需求，设计印刷品的样式、内容、选择图案；我们将会为您的印刷品指定专门的厂家生产以及印刷;我们将根据您的需要，提前把印刷品送到会场或指定位置。
　　四、参会者的接送
　　我们将根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆;我们的专车将会提前在指定位置等待参会人员，把参会人员迅速、安全地送到会场或下榻酒店.
　　五、参会者的餐饮
　　我们将根据参会人员的喜好,为您预定各种形式的餐会：西餐、中餐、自助餐、宴会等等;我们将根据参会人员的具体情况以及会场和下榻酒店的地点，为您推荐不同的用餐地点.
　　六、参会者业余时间的安排
　　我们将根据参会人员的喜好，为您设计不同的休闲方式；我们可以为您设计专门的旅游线路，方便您的出行；我们将为您介绍下榻酒店附近的娱乐设施，供你选择。
　　商务会议方案
　　根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同,对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

　　首先是会议的筹备工作。

　　●根据会议规模，确定接待规格。

　　●发放会议通知和会议日程.

　　会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。

　　会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。

　　●选择会场。

　　选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准:

　　第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉；会场太小,人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。"

　　第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

　　第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。

　　第四:要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞"赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。

　　●会场的布置.

　　会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
　　一般大型的会议,根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料,应擦洗干净，摆放美观、统一。
　　坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序,主要有以下几种配置方法：
　　①圆桌型.如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐,从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于10-20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
　　②口字型。如果使用长形方桌.这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
　　③教室型.这是采用得最多的一种形式,它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见.这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列.

　　●准备会议资料。

　　会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。
　　会议前的接待礼仪。

　　●会前检查。

　　这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全.

　　●提前进入接待岗位。
　　接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。
　　①签到。设一张签字台,配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担.签字台北有毛笔、钢笔和签到本.向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上.接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

　　②引座.签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪,会议开始前几分钟再到主席台就座.

　　③接待.与会者坐下后，接待人员应递茶,或递上毛巾、水果,热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

　　会议中的服务礼仪

　　会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

　　●倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里,不能让茶水见到桌面上或与会者身上.杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则,这将是极大的工作失误。

　　●其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如,大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队,礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊,必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练,避免会场上出现混乱。

　　如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事,服务人员应走到他身边，轻声转告他.如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力.

　　●做好会后服务的准备.会议进行之中，就应为会后服务做好准备.如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备.另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

　　会后服务

　　会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

　　●组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合,各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

　　●送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。

　　●清理会议文件 ①根据保密原则,回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档.⑤会议总结

最主要的一点，就是不要让客户或者目标客户觉得这场会议的目的是营销。