管理心理学培训教材专题知识讲座.pptx

课程名称：管理心理学课程名称：管理心理学 教者：王迪第八章 课时：课题：群体心理与管理群体心理与管理 讲课时间:第 14周管理心理学培训教材专题知识讲座第1页目标要求群体概念群体结构群体规模 群体分类群体规范群体压力群体凝聚力 管理心理学培训教材专题知识讲座第2页重点与难点掌握掌握群体概念群体概念掌握掌握群体规范群体规范掌握掌握群体压力群体压力掌握掌握群体凝聚力群体凝聚力教学过程教学过程管理心理学培训教材专题知识讲座第3页引入：学习研究群体心理意义 协调人群关系协调人群关系 规范群体行为规范群体行为 缓解群体压力缓解群体压力 增强群体凝聚力增强群体凝聚力 满足群体组员需要满足群体组员需要 提升群体士气提升群体士气 提升组织效率提升组织效率管理心理学培训教材专题知识讲座第4页第一节第一节 群体概述群体概述一、一、群体概念 群体：群体：是含有一定结构和共同目是含有一定结构和共同目标，在心理上相互影响、行为标，在心理上相互影响、行为上相互作用人群集合体上相互作用人群集合体。管理心理学培训教材专题知识讲座第5页 著名心理学家霍曼斯（G.G.Homans）认为，任何一个群体中，都存在着相互联络三个组成要素：活动、相互作用和情感。管理心理学培训教材专题知识讲座第6页群体特征：1.共同目标共同目标 2.共同规范共同规范 3.群体组员在心理上相互依存，彼此都能意识到对方存在，也能意识到自己与其它人之间关系。4.群体组员间在行为上互动，各组员心理与行为，以实现某种共同目标为宗旨。管理心理学培训教材专题知识讲座第7页二、二、群体结构群体结构 群体结构是指群体组员组成成份群体结构是指群体组员组成成份及这些成份有机组合。及这些成份有机组合。群体组员结构可依据不一样维度进行划分，如年纪结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。管理心理学培训教材专题知识讲座第8页 群体结构依据其组员在群体组成成份靠近性程度可分为:同质结构和异质结构同质结构和异质结构 同质结构指群体组员在能力、性同质结构指群体组员在能力、性格、年纪、知识等方面都比较靠近。格、年纪、知识等方面都比较靠近。管理心理学培训教材专题知识讲座第9页 在以下三种条件下，同质群体能够到达最高生产率：（1）当工作比较单纯，而又不需要许各种类资源来完成工作时（2）当完成某一件工作需要大量合作时（3）假如一个群体在工作时需要连锁反应管理心理学培训教材专题知识讲座第10页 异质结构指群体组员在能力、性格、年能力、性格、年纪、知识等方面纪、知识等方面有很大差异。以下三种情景中异质群体会有较高生产率：1）复杂工作，2）当在较短时间就做出处理问题方案 3）凡需要有创造力方面管理心理学培训教材专题知识讲座第11页三、群体规模规模 群体规模研究包括到两个方面问题:一是确定群体人数上限和下限。二是群体组员数是奇数还是偶数。管理心理学培训教材专题知识讲座第12页 群体规模确实定应遵照以下标准：1群体规模下限确保能按时、定量地完成生产任务。2群体规模上限应确保不会因规模过大而造成生产效率下降。3必须努力寻求使其生产效率到达最正确水平适度群体规模。生产班组规模应依据生产任务、工程区分、机械化程度、工人熟练水平等确定。管理心理学培训教材专题知识讲座第13页群体规模对群体影响，主要表现在以下五个方面：1群体内相互作用群体内相互作用群体内组员数目必定会影响到群体组员间相互作用、相互交流。2工作满意度工作满意度工作群体规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体规模越大，员工满意度越低。管理心理学培训教材专题知识讲座第14页3生产效率生产效率 工作规模与生产效率之间关系比较复杂，受生产任务性质影响。工作任务能够有两种性质：工作任务能够有两种性质：一个是一个是“相加性相加性”工作，工作，一个是联结性工作一个是联结性工作，在第一类工作中，人越多工作成效越大。在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降。管理心理学培训教材专题知识讲座第15页4缺勤或旷工缺勤或旷工 国外对蓝领工人研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关。工作群体规模越大，缺勤率越高。而在白领管理人员研究中没有发觉二者之间相关系。5离职离职 国外研究表明：工作群体规模与离职率成正比。这也就是说工作群体规模越大，人们离职可能性越大。这主要是因为群体规模加大，减弱了群体对个体吸引力和归属感而造成。管理心理学培训教材专题知识讲座第16页四、群体分类四、群体分类群体种类很多，可按不一样标准进行分类。1.依据群体是否实际存在，能够把群体分为假设群体和实际群体假设群体和实际群体。所谓假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究和分析需要而划分出来群体。实际群体是指实际存在群体，这类群体组员在一定时间、空间内发生直接或间接接触和联络，彼此之间发生实际相互作用和影响。管理心理学培训教材专题知识讲座第17页2.依据群体规模大小分为 大型群体和小型群体大型群体和小型群体 凡是群体组员有直接、个人间面对面接触和联络群体属于小型群体；人数众多，组员间不能直接联络、接触、认识、交往，仅能以间接方式，如经过群体共同目标，经过各层组织机构等联络在一起群体属于大型群体。管理心理学培训教材专题知识讲座第18页3.依据组成群体标准和方式组成群体标准和方式不一样，能够把群体分为 正式群体和非正式群体两种正式群体和非正式群体两种 正式群体是由官方组织正式设置一个组织形式。非正式群体不是经过官方组织正式设置，它没有明确目标和任务，是在工作和生活中自然形成无形组织。管理心理学培训教材专题知识讲座第19页4.依据群体在人心目中形象不一样，能够把群体分为 普通群体和参考群体 参考群体（reference group）亦称榜样群体，是个体自觉接收其规范准则并以此来指导自己行为群体。管理心理学培训教材专题知识讲座第20页第二节第二节 群体规范与群体压力群体规范与群体压力一、一、群体规范群体规范 概念概念（一）群体规范 群体规范是指群体组员必须恪群体规范是指群体组员必须恪守，大部分不是明文要求而是约守，大部分不是明文要求而是约定俗成，为大家所公认所接收行定俗成，为大家所公认所接收行为标准为标准。管理心理学培训教材专题知识讲座第21页（二）群体规范形成 美国心理学家谢里夫用“暗室光点”试验证实了群体规范形成过程。模仿、暗示等心理机能影响管理心理学培训教材专题知识讲座第22页（三）（三）群体规范改变群体规范改变 美国管理学家皮尔尼克皮尔尼克分析了群体规范与企业利益之间关系，提出“规范分析法规范分析法”作为改进群体工作效率工具。管理心理学培训教材专题知识讲座第23页 1明确规范内容明确规范内容。调查、了解群体业已形成规范内容，尤其要了解起消极作用规范是什么，并听取对这些规范进行改革意见。2制订规范剖面图制订规范剖面图。将规范进行分类，比如分为“组织荣誉”、“业务成绩”等10类，列出群体规范剖面图，并给每类定出理想给分点。这种理想给分点与实际评分差距，称为规范差距。3进行改革进行改革。改革应从最上层群体开始，逐层向下。确定优先改革规范项目时，主要应考虑规范对企业效率影响大小，不能把规范差距大项目列为优先改革项目。管理心理学培训教材专题知识讲座第24页二、群体压力二、群体压力（一）群体压力群体压力概念 群体压力是指在群体规范形成后迫使组群体压力是指在群体规范形成后迫使组员产生顺从行为约束力。员产生顺从行为约束力。群体压力对群体组员行为影响主要经过以下几个方式产生作用：一是模仿；二是舆论；三是群体内组员关系亲疏。管理心理学培训教材专题知识讲座第25页（二）群体压力表现方式从众 所谓从众行为是指个人在群体中，因受到群体影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致现象。管理心理学培训教材专题知识讲座第26页 从众行为有四种不一样表现形式：（1）表面从众，内心也赞同。2）表面从众，内心拒绝。（3）表面不从众，内心却接收。（4）表面不从众，内心也拒绝。管理心理学培训教材专题知识讲座第27页（三）群体压力影响原因 1个体特点个体特点（1）聪明（2）有创见性（3）“自我强度高”，即在充满压力情况下仍能有效地应付者，即为自我强度高;不能有效应付者，即为自我强度低。（4）有自信心，没有忧虑和自卑感，有主见，不人云亦云，不优柔寡断。（5）有令人满意社交态度和行为，诸如容忍、负责、有控制力等，在社会交往中不受他人干扰，也不依赖他人。（6）有责任感，事业心强 管理心理学培训教材专题知识讲座第28页2群体特点群体特点（1）群体意见一致性程度。（2）群体规模和凝聚力。（3）群体专长。（4）群体性质。管理心理学培训教材专题知识讲座第29页第三节第三节 群体凝聚力群体凝聚力 一、一、群体凝聚力群体凝聚力概念概念 群体凝聚力即指群体对每个群体凝聚力即指群体对每个组员吸引力和向心力，以及群组员吸引力和向心力，以及群体组员之间相互依存、相互协体组员之间相互依存、相互协调、相互团结程度和力量调、相互团结程度和力量。管理心理学培训教材专题知识讲座第30页 凝聚力高群体有以下特征凝聚力高群体有以下特征：1组员间意见沟通快，信息交流频繁，相互了解较为深刻，民主气氛好关系友好；2群体对每一个组员有较强吸引力、向心力，组员愿意参加团体活动，不论是生产还是其它活动出席率都较高；3群体组员愿意负担更多推进群体工作责任，时时关心群体，并注意维护群体利益和荣誉；4群体中每个组员都有较强归属感、尊严感、自豪感。管理心理学培训教材专题知识讲座第31页二、群体凝聚力测量及影响原因二、群体凝聚力测量及影响原因心理学家多伊奇曾提出一个计算凝聚力公式：群体凝聚力=1组员同质性。组员同质性。2规模大小。规模大小。3外部影响。外部影响。4组员对群体依赖性。组员对群体依赖性。5群体地位群体地位 6目标达成。目标达成。7信息沟通。信息沟通。8领导者和领导方式领导者和领导方式。管理心理学培训教材专题知识讲座第32页三、群体凝聚力与生产效率关系三、群体凝聚力与生产效率关系群体凝聚力与生产效率之间并不存在这种正群体凝聚力与生产效率之间并不存在这种正相关关系。相关关系。凝聚力高，可能提升生产效率，也可能凝聚力高，可能提升生产效率，也可能降低生产效率。其关键在于降低生产效率。其关键在于群体规范性质和群体规范性质和水平，水平，即群体共同指定生产指标性质和数量。即群体共同指定生产指标性质和数量。在一个凝聚力高群体里，组员行为高度一在一个凝聚力高群体里，组员行为高度一致，个人有较强服从群体规范倾向。假如这致，个人有较强服从群体规范倾向。假如这个群体目标与组织目标一致，生产率正相关；个群体目标与组织目标一致，生产率正相关；反之，成负相关。反之，成负相关。管理心理学培训教材专题知识讲座第33页