管理心理学培训教材讲座.pptx

课程名称：管理心理学课程名称：管理心理学 教者：王迪第 五 章 课时：课题：人际知觉理论人际知觉理论与管理 讲课时间:第11-12 周管理心理学培训教材讲座第1页目标要求了解人际知觉概念 了解影响人际知觉主要原因 了解人际知觉理论 了解人际知觉偏差 了解人际知觉归因理论 管理心理学培训教材讲座第2页重点与难点掌握掌握人际知觉理论 掌握掌握人际知觉偏差 掌握掌握人际知觉归因理论 掌握掌握促进人际吸引原因教学过程教学过程:管理心理学培训教材讲座第3页 所谓人际知觉，就是对人与人之间关系知所谓人际知觉，就是对人与人之间关系知觉。觉。请问请问:领导者、管理者什么样情况下必须十分重领导者、管理者什么样情况下必须十分重视人际关系？视人际关系？管理心理学培训教材讲座第4页第一节第一节 影响人际知觉主要原因影响人际知觉主要原因 一、知觉主体方面一、知觉主体方面在知觉主体方面，影响个体对他人认知主要在知觉主体方面，影响个体对他人认知主要原因是其动机、经验和情感。一个人是否含原因是其动机、经验和情感。一个人是否含有同他人交往、认识他人动机，以及这种动有同他人交往、认识他人动机，以及这种动机强弱，对于他认识他人含有主要影响。机强弱，对于他认识他人含有主要影响。管理心理学培训教材讲座第5页二、知觉客体方面二、知觉客体方面在知觉客体方面，影响人际知觉主要原因是作为知觉对象人是否愿意让他人了解自己，他“自我暴露”程度怎样。一个人对于自己思想、感情表现，除去实际行动之外，只有言语和表情。最终还应指出，有时不是有意掩饰、也不缺乏表示最终还应指出，有时不是有意掩饰、也不缺乏表示伎俩，只是作为被知觉人自己也不清楚自己思想感情。伎俩，只是作为被知觉人自己也不清楚自己思想感情。管理心理学培训教材讲座第6页三、知觉情境方面三、知觉情境方面在人际知觉中，除去知觉主体、客体之外，在人际知觉中，除去知觉主体、客体之外，知觉情境也含有主要作用。一个人所处环境知觉情境也含有主要作用。一个人所处环境以及他同什么人为伍，是同王公贵族、百万以及他同什么人为伍，是同王公贵族、百万富翁还是同平民百姓、流浪汉在一起，深刻富翁还是同平民百姓、流浪汉在一起，深刻影响着他人对他认识和评价。影响着他人对他认识和评价。制约人际知觉原因和条件除去主体、客体以及制约人际知觉原因和条件除去主体、客体以及情境方面之外，交往时间长短，也是一个主情境方面之外，交往时间长短，也是一个主要原因。要原因。管理心理学培训教材讲座第7页第二节第二节 人际知觉理论人际知觉理论 一、认同和情感移入理论一、认同和情感移入理论 认同是指把自己看作他人，把自己个性看成认同是指把自己看作他人，把自己个性看成同另一个体个性一样。把自己看成他人是了同另一个体个性一样。把自己看成他人是了解他人、认识他人最简单方法。解他人、认识他人最简单方法。管理心理学培训教材讲座第8页情感移入又称移情，是人们之间在感情方面情感移入又称移情，是人们之间在感情方面相互作用、相互影响一个方式，也是人们认相互作用、相互影响一个方式，也是人们认识他人一个特殊方法。其特殊之处就在于这识他人一个特殊方法。其特殊之处就在于这种方法不是从理性上，而是从感情上对他人种方法不是从理性上，而是从感情上对他人“了解了解”。也能够说，情感移入就是情绪上认。也能够说，情感移入就是情绪上认同，是形成与他人共同体验能力。同，是形成与他人共同体验能力。管理心理学培训教材讲座第9页二、反省理论二、反省理论 反省是指主体对自己、对自己内心世界和心理品质认识。在社会心理学中，反省作为社会知觉机制，是指个人对他知觉对象对自己认识。反省所包括是他人是怎样认知自己，换句话说就是自己在他人心目中形象是怎样。管理心理学培训教材讲座第10页三、累加、平均和加权平均理论三、累加、平均和加权平均理论 一个人对另一个人印象是怎样形成，他逐步一个人对另一个人印象是怎样形成，他逐步取得对另一个人信息资料是怎样整理加工？取得对另一个人信息资料是怎样整理加工？现在已经有现在已经有3种不一样解释：种不一样解释：累加累加(additive model)平均平均(averaging model)加权平均（加权平均（Weighted averaging model）管理心理学培训教材讲座第11页累加：累加：在同一性质范围内，两种或各种信息在同一性质范围内，两种或各种信息资料相加总会得出比任何单一信息更高估价。资料相加总会得出比任何单一信息更高估价。也就是说，先知道一个主要优点，随即再知也就是说，先知道一个主要优点，随即再知道一个优点，即使不是很主要，也会增加他道一个优点，即使不是很主要，也会增加他讨人喜欢程度。讨人喜欢程度。如某甲接触某乙，先是了解到乙老实，以如某甲接触某乙，先是了解到乙老实，以后又知道乙慎重。我们假设老实与慎重值分后又知道乙慎重。我们假设老实与慎重值分别为别为5和和1,那么，按照累加模式那么，按照累加模式,5+1=6 管理心理学培训教材讲座第12页平均模式：（平均模式：（5+1）2=3。加权平均模式主张，印象形成以各种品质平均加权平均模式主张，印象形成以各种品质平均值为依据，但对其中极端、主要品质（包含值为依据，但对其中极端、主要品质（包含极好和极坏）应予加权。极好和极坏）应予加权。极端品质，尤其是消极极端品质更能左右极端品质，尤其是消极极端品质更能左右人们对他评价。不论一个人含有多少良好品人们对他评价。不论一个人含有多少良好品质，比如和善、温顺、开朗等等。只要他还质，比如和善、温顺、开朗等等。只要他还有一个极端消极品质比如虚伪，就会使人对有一个极端消极品质比如虚伪，就会使人对他产生一个极端消极、否定印象他产生一个极端消极、否定印象 管理心理学培训教材讲座第13页四、概念化理论四、概念化理论 所谓概念化就是把不一样剌激原因加以联合、所谓概念化就是把不一样剌激原因加以联合、概括，并使之同一过程。概念化理论认为，一概括，并使之同一过程。概念化理论认为，一个人对他人认知，是经过搜集他人发出刺激、个人对他人认知，是经过搜集他人发出刺激、信息，并把这些剌激、信息使用语言加以概括信息，并把这些剌激、信息使用语言加以概括而成。而成。在社会知觉过程和对人认知过程中，概念主要在社会知觉过程和对人认知过程中，概念主要作用不但表现在概括着我们所搜集感性材料，作用不但表现在概括着我们所搜集感性材料，而且它还指导着我们感知方向。而且它还指导着我们感知方向。概念化实现是以语言、词掌握，以经验充分概念化实现是以语言、词掌握，以经验充分具备为前提。具备为前提。管理心理学培训教材讲座第14页第三节第三节 人际知觉偏见和归因人际知觉偏见和归因 在现实生活中，人们往往因为受到主客观条件限制而不能全方面地对待问题，尤其是在对待他人时，往往受各种偏见影响而造成社会知觉歪曲，对他人行为做犯错误归因判断，并由此造成不良人际关系。管理心理学培训教材讲座第15页一、人际知觉中各种偏见一、人际知觉中各种偏见（一）首因效应首因效应即第一印象。两个素不相识人第一次见面所形成印象，称为第一印象或首次印象。第一印象取得主要是对对方表情、姿态、身材、仪表、年纪、服装等方面印象，这种印象往往成为人们认识起点，在人际知觉中起着主要作用，它往往是以后交往依据。第一印象是组成人们知觉偏见主要原因。假如一个人在首次见面时给人留下了良好印象，就会影响到人们以后对他一系列行为解释；相反，假如首次见面给人留下不好印象，以后要改变这种知觉就需要一个很长时间。管理心理学培训教材讲座第16页(二二)晕轮效应晕轮效应 晕轮效应也能够称之为以点概面效应。是指晕轮效应也能够称之为以点概面效应。是指在观察某个人时候，因为他某种品质或特征在观察某个人时候，因为他某种品质或特征比较突出，使观察者看不到其它品质和特征比较突出，使观察者看不到其它品质和特征,于是就从这一点出发，做出对他整个心理面于是就从这一点出发，做出对他整个心理面貌判断，这一突出品质或特征掩盖了对其它貌判断，这一突出品质或特征掩盖了对其它品质和特征知觉，起到了一个类似晕轮作用，品质和特征知觉，起到了一个类似晕轮作用，使观察者看不到其它品质。使观察者看不到其它品质。管理心理学培训教材讲座第17页三)优先效应和近因效应 优先效应就是指最先给人刺激含有强烈印象，实质上它与上述第一印象作用是相同。近因效应是指最终给人留下印象，往往对人含有强烈影响。近因效应与优先效应一样，都在人社会知觉中起近因效应与优先效应一样，都在人社会知觉中起着主要作用。普通而言，在感知陌生人时候，优先着主要作用。普通而言，在感知陌生人时候，优先效应往往起到更大作用，而感知所熟悉人时候，近效应往往起到更大作用，而感知所熟悉人时候，近因效应会起到更大作用因效应会起到更大作用 管理心理学培训教材讲座第18页（四）定型效应（四）定型效应定型效应又称为刻板印象。它是指人们对社定型效应又称为刻板印象。它是指人们对社会上某一类人所产生一个比较固定看法。会上某一类人所产生一个比较固定看法。管理心理学培训教材讲座第19页(五)推理定势作用定势也叫意向，是指对知觉活动一个心理准备状态。这种心理准备状态主要受两种原因影响，一个是个体需要，一个是对应客观情境。它形成既能够是在刚才发生过知觉过程之后，也能够是在较长时间内因为某种剌激物作用而引发。普通地说，这种准备状态，往往能够对人知觉活动产生相当大影响，使知觉发生扭曲，从而固执着某种偏见。这种现象经常发生在人们知觉某一社会剌激物时候，总是凭借自己已经有经验加以推测，认为含有A种特点人，也必定含有B种特点。管理心理学培训教材讲座第20页二、人际知觉归因二、人际知觉归因 所谓归因就是对他人或自己行为，经过分析和推理，确认其性质、意图和内在动机过程。也就是说，对他人和自己行为原因所作推断和自我解释。管理心理学培训教材讲座第21页（一）归因理论形成归因理论最初是由心理学家海德提出来。海德经过他社会知觉试验研究认为，一个人行为必定有其一定原因，要么是因为客观环境力量，要么是取决于主观条件。假如推断个体行为原因来自于外力，则称为情境性归因；假如是来自于个体本身一些特点，则称为倾向性归因。管理心理学培训教材讲座第22页（二）归因中拟人化和宿命论日常生活中，经常会碰到一些自然现象，这些现象原来不含有社会意义，不过人们往往会对它们做出拟人化归因。有时，人们还会对自己“梦觉做出宿命论归因。管理心理学培训教材讲座第23页(三)归因理论1海德共变标准海德认为一个人选择这么那样活动，产生这么那样行为必有原因，而这些行为和活动原因能够分为两大类。凡属风霜雨雪等自然环境或他人强力影响等等都叫情境归因或外归因；凡属个人人格特质、动机、态度、情绪、能力以及努力程度等等都叫个人归因或内归因。比如，某人短跑第一，倘若认为这是他个人运动能力水平高或主动努力结果，这是内归因；假如认为这是天气、场地、以及竞争对手犯规等偶然原因所致，这是外归因。管理心理学培训教材讲座第24页实际上，人们行为是由各种原因促成，即组成行为原因可能是各种多样。一个勤勉用功学生，身着漂亮衣服，进入宽大考场，取得了100分。怎样确定现象因果关系呢？海德提出了共变标准。共变标准要求寻找同特殊结果有恒定联络原因。假如用功学生不穿漂亮衣服，不在宽大考场，一样能够取得100分，而不勤勉用功即使衣服再漂亮，考场再宽大也得不到100分，那么，我们就应该把100分这一结果归于勤勉用功这一原因。管理心理学培训教材讲座第25页2琼斯对应推论 对应推论是琼斯等人提出。他们认为，通常人们在判断一个人言论、行动原因时，首先考虑外界环境影响。对于处于高压之下人，其言行是极难作个人归因。只有不存在外界压力或压力很小情况下，个人言行才被视为他内部品质、动机、性格外部表现，才能够做内部归因。琼斯主张个人每一人格特质、动机都同一定外部行为相联络。一定外部行为是由一定动机、人格特质所引发。外部行为同人格特质二者是相互对应。所以，从一个人外部行为(比如常同他人打架)就能够推断他动机、人格品质（比如攻击性强）。一定动机、人格特质就是一定行为原因。管理心理学培训教材讲座第26页 琼斯等人研究表明，影响对应推论正确性主要条件是:(1)行为结果多少。某一行为所造成结果越多，原因推断就越困难；（2）行为社会赞许性高低。见面握手、微笑是社会所要求和赞许，因而是多数人所做出行为，这种行为是极难作为个人特质表现形式。倘若一个人蛮横无理，这种不为社会赞许行为，其原因则被归属于个人；（3）行为自由选择。凡属经自由选择而实现行为，经过对选择与放弃两种行为异同比较，能够推断行为原因。选择与放弃两种行为共同方面，不可能成为选择原因。只有二者不一样之处才是行为原因。所以，不一样之处越多，越轻易推断原因。管理心理学培训教材讲座第27页三、促进人际吸引原因三、促进人际吸引原因 人际知觉偏见在一定程度上妨碍了人与人之间正常际交往，所以，我们首先要了解偏见产生原因，并尽可能少受其负面影响，另首先还要了解促进人际吸引原因，从而愈加主动、有效地与人交往。心理学研究表明，以下原因有利于促进人际吸引：管理心理学培训教材讲座第28页（一）靠近性（二）相同性（三）互补性（四）能力与专长（五）仪表 管理心理学培训教材讲座第29页人际关系测评人际关系测评 你人际关系怎样?请你用“”与“”往返答。1你平时是否关心自己人缘?()2在食堂里，你普通都是独自吃饭吗?()3和一大群人在一起时是否会产生孤独感或失落感?()4是否时常不经同意就使用他人东西?()5当一件事没做好时，你是否会埋怨合作者?()管理心理学培训教材讲座第30页 6你朋友有困难时，你是否时常发觉他们不打算求援你?()7假如朋友们跟你开玩笑过头时会不会板起面孔，甚至反目?()8在公共场所，你有把鞋子脱掉习惯吗?()9你认为在任何场所下都应该隐瞒自己观点吗?()10当你同事、同学或朋友取得进步或成功时，你是否真为他们高兴?管理心理学培训教材讲座第31页 11你喜欢拿他人开玩笑吗?()12和自己兴趣兴趣不相同人相处于一起时，你也不会感到兴味索然、无话可谈吗?（）13当你住在楼上时，你会随手往楼下倒水或丢纸屑吗?()14你经常指出他人不足，要求他们去改进吗?()15当他人在融洽地交谈时，你会贸然地打断他们吗?()管理心理学培训教材讲座第32页 16你是否关心和经常谈论他人私事?()17你善于和老年人谈他们关心问题吗?()18你讲话时常出现一些不文明口头语吗?()19你是否时而会做出一些言而无信事?()20当有些人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常以为极难聚精会神地听下去（）管理心理学培训教材讲座第33页 21当你处于个新集体中时，你会以为交新朋友是一件轻易事吗?()22你是一个愿意慷慨地招待同伴人吗?()23你向他人吐露自己理想、挫折以及个人种种事情吗?()24告诉他人件事情时，你是否试图把事情细节都交代得很清楚?()25碰到不顺心事，你会精神沮丧、意志消沉，或把气出在家人、朋友身上吗?（）管理心理学培训教材讲座第34页 26你是否经常不经思索就随便发表意见?（）27你是否注意到赴约前不吃大葱、大蒜，以及预防身带酒气吗?()28你是否经常发怨言?()29在公共场所，你会很随便地喊他人绰号吗?()30你关心报纸、电视等信息渠道中社会新闻吗?()管理心理学培训教材讲座第35页 31当你发觉自己无意中做错了事或损害了他人时，你是否会很快地认可错误或作出道歉?()32有闲暇时，你是否喜欢跟人聊聊天?()33你跟他人约会时，是否常让他人等你?()34你是否有时会与他人谈论一些自己感兴趣而对方不感兴趣话题?()35你有逗乐儿童小手法吗?()36你平时告诫自己不要说虚情假意话吗?()管理心理学培训教材讲座第36页计分与解释将答案填入表中，即可算出你得分。得分越高，你人际关系就越好。题目你人际关系情况很好。100000000101000010001110001001110011管理心理学培训教材讲座第37页2529分，你人际关系情况很好。1924分；，你人际关系情况普通。1318分，你人际关系情况较差。12分以下，你人际关系不好。假如你人际关系较差或不好，你应该针对题中得0分题目，仔细分析，一一加以改进，还可寻求心理咨询帮助。管理心理学培训教材讲座第38页思索题 首次被任命为一名管理者或者领导者,你将怎样建立良好(个人或组织中员工之间)人际关系?管理心理学培训教材讲座第39页请同学们分组准备，下次课准备交流1、公务员心理（公务员职业心理、官本位心理、经济心理、吃喝心理、服务心理）2、大学生心理（学习心理、交际心理、担任学生干部心理、情感心理、道德心理）3、劳动者心理（职业心理、疲劳心理、）4、消费者心理管理心理学培训教材讲座第40页