统计及品管手法培训.pptx

统计及品管手法培训1统计及品管手法培训第1页统计技术、统计方法及统计工具统计技术：统计技术是一个大约念，是对整个学科而言。是以概率论为理论基础应用数学一个分支。统计技术是研究随机现象中确定统计规律学科。统计方法：统计方法是指详细方法。如，排列图是统计技术中一个方法。统计工具：是指简化统计方法。统计工具开发是日本质量管理教授对推进质量管理工作普及化一项重大贡献。统计工具强调应用程序可操作性，操作人员能够象使用生产工具一样应用简化后统计方法。2统计及品管手法培训第2页质量管剪发展三个阶段质量检验阶段（19001940年）统计质量控制阶段（19401960年）全方面质量管理阶段（1960-）全方面质量管理是三全质量管理，即全员参加、全过程和全企业质量管理3统计及品管手法培训第3页统计技术应用作用及优越性作用：提供表示事物特征数据；比较两个事物之间差异；分析影响事物改变原因；分析两种特征之间相互关系；优越性：预测未来和推断总体质量水平；预防差错和缺点产生；对过程实施控制；多快好省地取得工作效果。4统计及品管手法培训第4页新老七种工具在新老七种工具在PDCA循环各阶段应用循环各阶段应用 手法 （工具）阶段与步骤老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法KJ法关联图系统图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据计划选题确定目标现实状况调查原因分析制订对策实施对策实施检验效果检验总结巩固方法遗留问题5统计及品管手法培训第5页统计技术应用分类市场分析新产品开发适用统计技术可靠工作中统技术过程控制适用统计技术质量分析适用统计技术：排列图非数字数据统计方法：因果图、头脑风爆法、分层法、教授函寻调查法6统计及品管手法培训第6页数据分类、搜集和统计分布统计数据分类数字数据：数字数据指由数字码0，1，2，3，4组合而成数据，用以表示定量描述质量数据。（1）计量值数据：计量值数据指可连续取值数据，在确定区间内可无限取值，如长度、体积、重量、电压、电流等类质量特征数值。（2）计数值数据：计数值数据指只能间断取值数据，如产品件数、缺点数等质量特征数值。由计数值数据计算取得合格品率、出勤率、返修率、单位缺点数等数据也属于计数值数据。非数字数据：非数字数据指用语言和文字表示数据，其表示都是定性描述质量数据，如信息、意见、反应、议题、构想等。统计数据搜集7统计及品管手法培训第7页简单适用型主要统计方法及品管方法检验表层别法矩形图推移图柏拉图因果图头脑风爆法教授函寻调查法8统计及品管手法培训第8页统计技术在ISO9000应用ISO9001：1994 4.20 统计技术统计技术本要素要求为：1）供方应建立并保持统计技术选择和应用形成文件程序。2）对全部企业来说，统计技术应用都是需要，只是应用程度不一样而已。3）统计技术应用有利于数据采集、分析和使用，有利于揭示质量形成规律，掌握和满足用户要求和期望。ISO9001：8.0 测量、分析和改进测量、分析和改进8.1 总则组织应策划并实施以下方面所需监视、测量、分析和改进过程：a)证实产品符合性；b)确保质量管理体系符合性；c)连续改进质量管理体系有效性。这应包含对统计技术在内适用方法及其应用程度确实定。9统计及品管手法培训第9页检验表定义：就是将需要检验内容或项目一一列出来，然后定时或不定时逐项检验，并将总是点统计下来方法。特点：最简单又实用，使用最多，用途最广实施步骤：1.确定检验对象2.制订检验表3.依检验表项目进行检验统计4.对检验出总是要求责任单位及时改进5.检验人员在要求时间内对改进效果确实认6.定时总结,连续改进10统计及品管手法培训第10页分层法定义：它将大量相关某一些特定主题观点意见或想法按组分类，将搜集到大量数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。特点：品管手法中最基本概念，是统计方法中最基础管理工具实施步骤：1.确定研究主题2.制作表格并搜集数据3.将搜集数据进行层别，使人一目了然4.比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在或外在原因，确定改进项目11统计及品管手法培训第11页矩形图与推移图制作及应用12统计及品管手法培训第12页柏拉图定义：以层别法为前提，将层别法已确定项目从大至小进行排列，再加上累积图形。特点：帮助我们找出关键问题，抓住主要少数及有用多数实施步骤：1.搜集数据2.将分类好数据汇总，由多到少进行排序，并计算累计百分比3.绘制横轴与纵轴刻度。4.绘制柱状图5.绘制累积曲线6.分析柏拉图13统计及品管手法培训第13页因果图（ABC图）所谓因果图，又称特征要因图，主要用于分析品质特征与影响品质特征可能原因之间因果关系，经过把握现实状况、分析原因、寻找办法来促进问题处理。因为它形状像一尾鱼骨架而得名，又叫鱼骨图。1953年日本东京大学石川教授和他助手在研究活动中用这种方法分析影响品责问题原因，第一次提出了因果图，所以又称石川图。14统计及品管手法培训第14页头脑风爆法“应脑风爆法”是奥斯朋在1938提出一个会议方法，这种会议是针对某一主题，尽可能让大家在不加批评气氛下，提出构想，同时采取灵感相互诱导，由他人构想联想到其它构想。四本基本标准1.欢迎自由奔放、异想天开意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好。2.构想越多越好，无须顾虑构想内容好坏。3.依据他人构想联想另一个构想，即利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把他人构想加以修正转变成良好构想。4.对任何观念持有反对意见时，必须保留到会后，会议中不论他人构想是好是坏，绝不加以批评。15统计及品管手法培训第15页教授函询调查法又称德尔菲法德尔菲法特点：特色在于教授们互不见面教授们互不见面16统计及品管手法培训第16页