美容院盈利保障系统.pptx

美容店务系统实战分解美容院盈利保障系统第1页什么是系统？系统有三部分组成系统有三部分组成：系统有一定功效，或者说系统要有一定目标性。系统有一定功效，或者说系统要有一定目标性。由若干要素（部分）组成。这些要素可能是一些个体，也由若干要素（部分）组成。这些要素可能是一些个体，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。系统有一定结构。一个系统是其组成要素集合，这些要素系统有一定结构。一个系统是其组成要素集合，这些要素相互联络、相互制约。相互联络、相互制约。美容院盈利保障系统第2页系统有一定功效系统功效是：系统功效是：系统与外部环境相互联络和相互作用中表现出来性系统与外部环境相互联络和相互作用中表现出来性质、能力、和功效。质、能力、和功效。比如：客户管理系统功效是进行客户信息搜集、传比如：客户管理系统功效是进行客户信息搜集、传递、保留、更新、维护和使用，辅助各工作人员进行决议，递、保留、更新、维护和使用，辅助各工作人员进行决议，帮助企业实现目标。帮助企业实现目标。美容院盈利保障系统第3页系统由若干要素组成系统是由若干要素（部分）组成：系统是由若干要素（部分）组成：系统是由若干要素（部分）组成。这些要素可能系统是由若干要素（部分）组成。这些要素可能是一些个体，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系是一些个体，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。统）。如如:员工守则、顾问职责、店长职责、经理职责等员工守则、顾问职责、店长职责、经理职责等形成了各岗位工作职责系统，而各岗位职责系统又是流程形成了各岗位工作职责系统，而各岗位职责系统又是流程优化系统一个子系统。优化系统一个子系统。美容院盈利保障系统第4页系统有一定结构系统结构：系统结构：一个系统是其组成要素集合，这些要素相互联络、一个系统是其组成要素集合，这些要素相互联络、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定联络方式、组织相互制约。系统内部各要素之间相对稳定联络方式、组织秩序及失控关系内在表现形式，就是系统结构。秩序及失控关系内在表现形式，就是系统结构。例：人体由各个器官组成，单个各器官简单拼凑在例：人体由各个器官组成，单个各器官简单拼凑在一起不能成其为一个有行为能力人。一起不能成其为一个有行为能力人。美容院盈利保障系统第5页美容美发店务有那些系统 我们将金牌店务理论与实际操作相结合我们将金牌店务理论与实际操作相结合得出适合当今店务运作六大系统：得出适合当今店务运作六大系统：1：人力资源系统：人力资源系统2：内部培训系统：内部培训系统3：客户管理系统：客户管理系统4：流程优化系统：流程优化系统5：项目管理系统：项目管理系统6：营销策划系统：营销策划系统美容院盈利保障系统第6页 系统之间关系系统之间关系美容院盈利保障系统第7页头部：头部：人力资源系统人力资源系统左手：左手：客户管理系统客户管理系统左腿：左腿：项目管理系统项目管理系统右手：右手：流程优化系统流程优化系统右腿：右腿：营销策划系统营销策划系统身体：身体：内部培训系统内部培训系统系统之间关系美容院盈利保障系统第8页人 力 资 源 系 统 人力资源招聘人力资源招聘 人力资源配置人力资源配置 薪薪 酬酬 结结 构构竞竞 聘聘 制制 度度激激 励励 机机 制制 员员 工工 诊诊 断断美容院盈利保障系统第9页人力资源招聘确定人员需求确定人员需求制度招聘计划制度招聘计划人员甄选人员甄选招聘评定招聘评定确定需要招聘职位确定需要招聘职位确定各职位任职资格确定各职位任职资格确定需要招聘人数确定需要招聘人数确定招聘渠道文件确定招聘渠道文件公布招聘信息公布招聘信息选择评价方法选择评价方法筛选应聘资料筛选应聘资料搜集应聘资料，进行初试搜集应聘资料，进行初试面试与笔试面试与笔试（优胜者）（优胜者）（不符合者）（不符合者）使用考查使用考查 淘淘 汰汰正式聘用正式聘用 淘淘 汰汰工作分析工作分析人力资源规划评定人力资源规划评定美容院盈利保障系统第10页人力资源配置店长技 术销 售后 勤美容院盈利保障系统第11页薪酬结构依据盈亏平衡依据盈亏平衡依据市场情况依据市场情况薪资结构组成薪资结构组成美容院盈利保障系统第12页竞聘制度把适当人放把适当人放在适当位置在适当位置能能 力力心心 态态美容院盈利保障系统第13页激励机制奖奖 优优 罚罚 劣劣精精 神神 激激 励励物物 质质 激激 励励美容院盈利保障系统第14页员工诊疗一月一次一月一次负负 责责 人人高层管理高层管理中层管理中层管理基础员工基础员工美容院盈利保障系统第15页内部培训系统企企 业业 文文 化化专专 业业 部部 分分能能 级级 部部 分分美容院盈利保障系统第16页企业文化对任何一个企业来说对任何一个企业来说,企业文化都是其企业文化都是其“灵魂灵魂”,是企业经是企业经营活动营活动“统帅统帅”,是企业行动是企业行动“思想指南思想指南”,在企业经营发在企业经营发展中含有没有法替换关键作用。展中含有没有法替换关键作用。导向作用导向作用凝聚作用凝聚作用美容院盈利保障系统第17页专业部分专专 业业 知知 识识专专 业业 技技 术术产产 品品 知知 识识专专 业业 话话 术术考考 核核 标标 准准美容院盈利保障系统第18页能级部分高高层层中层中层基础基础5年年3-5年年1-3年年0-1年年美容院盈利保障系统第19页客户管理系统服服 务务 理理 念念心心 态态 分分 析析顾顾 客客 分分 析析客客 情情 维维 护护顾顾 客客 升升 级级异异 议议 处处 理理美容院盈利保障系统第20页服务理念售售 前前售售 中中售售 后后沟沟 通通服服 务务跟跟 进进美容院盈利保障系统第21页心态分析异议异议处理处理跟踪跟踪嘱咐嘱咐开始护理开始护理需求需求咨询咨询打招呼打招呼服务过程服务过程心态分析心态分析美容院盈利保障系统第22页用户分析性格性格分析分析消费消费分析分析家庭家庭分析分析社交社交分析分析经济经济分析分析美容院盈利保障系统第23页客情维护常规性周期型客情维护常规性周期型客情维护重大营销事件发生时期客情维重大营销事件发生时期客情维护护 用户个人情景客情维护用户个人情景客情维护“多管闲事多管闲事”客情维护客情维护重大环境事件客情维护重大环境事件客情维护 销售人员个性客情维护销售人员个性客情维护公关公关策略策略目标目标 美容院盈利保障系统第24页用户升级 认可度认可度 满意度满意度 忠诚度忠诚度美容院盈利保障系统第25页异议处理用户投诉原因用户投诉原因处理投诉步骤处理投诉步骤几个经典问题出现几个经典问题出现留住用户技巧留住用户技巧用户本身原因用户本身原因商品质量问题商品质量问题环境或设施问题环境或设施问题服务态度问题服务态度问题认真倾听接收批评认真倾听接收批评换位思索了解同情换位思索了解同情调查分析提出方案调查分析提出方案执行方案再次道歉执行方案再次道歉深刻检讨总结经验深刻检讨总结经验商品质量问题商品质量问题用户使用不妥用户使用不妥用户产生误会用户产生误会服务态度不佳服务态度不佳用户蛮横不讲理用户蛮横不讲理提供额外赔偿提供额外赔偿给足用户面子给足用户面子美容院盈利保障系统第26页流程优化系统全全 程程 服服 务务各岗位职责各岗位职责管管 理理 制制 度度产产 品品 管管 理理时时 间间 管管 理理财财 务务 管管 理理美容院盈利保障系统第27页流程优化系统主要性 系列共同给客户创造价值相互关联活动过程系列共同给客户创造价值相互关联活动过程 不但仅指做正确事，还包含怎样正确地做这些事不但仅指做正确事，还包含怎样正确地做这些事美容院盈利保障系统第28页流程优化方法角角色色部部门门制制度度标杆企业瞄准标杆企业瞄准DMAIC模型模型ESIA分析分析ECRS分析分析SDCA分析分析美容院盈利保障系统第29页流程优化执行力标准标准能级能级态度态度美容院盈利保障系统第30页项目管理系统项目归类项目归类项目设定项目设定项目手册项目手册项目整合项目整合项目升级项目升级美容院盈利保障系统第31页项目归类入门项目入门项目常规项目常规项目流行项目流行项目科技项目科技项目美容院盈利保障系统第32页项目设定仪器项目仪器项目科技项目科技项目局部护理局部护理特殊项目特殊项目SPA水疗水疗身体护理身体护理面部护理面部护理项目项目美容院盈利保障系统第33页项目手册项目介绍项目介绍项目项目目录目录会员会员卡项卡项入会入会细则细则团体团体展示展示文化文化宣传宣传企业企业介绍介绍手册手册美容院盈利保障系统第34页 将现有项目、产品、技术、话术、流程、进行科将现有项目、产品、技术、话术、流程、进行科学综合整理，变成更有效果价值项目。学综合整理，变成更有效果价值项目项目整合美容院盈利保障系统第35页项目升级优化优化整合整合功效项目功效项目基础项目基础项目美容院盈利保障系统第36页营销策划系统商圈考查商圈考查入门项目评定入门项目评定目标管理目标管理业绩诊疗、分析业绩诊疗、分析活动方案设计活动方案设计战略营销战略营销美容院盈利保障系统第37页商圈考查未来未来发展发展文化文化气息气息周围周围设施设施商圈商圈情况情况竞争竞争对手对手客户客户群体群体考查考查美容院盈利保障系统第38页入门项目评定服务服务标准标准套卡套卡设计设计项目项目流程流程商圈商圈情况情况针对针对人群人群入门入门项目项目美容院盈利保障系统第39页目标管理整店整店高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理基础员工基础员工年度年度目标目标季度目标季度目标月度目标月度目标日日 目目 标标美容院盈利保障系统第40页业绩诊疗、分析流行流行趋势趋势气候气候季节季节项目项目推广推广客户客户消费消费诊疗诊疗分析分析美容院盈利保障系统第41页活动方案设计可执可执行性行性连贯性连贯性远詹性远詹性目标性目标性美容院盈利保障系统第42页活动方案设计活动主题活动主题场地布置场地布置活动目标活动目标礼仪设计礼仪设计策划创意策划创意后勤安排后勤安排活动实施活动实施培训考评培训考评媒体宣传媒体宣传经费预算经费预算人员编制人员编制赞助邀约赞助邀约效果展望效果展望后续跟进后续跟进美容院盈利保障系统第43页活动方案设计活动主题活动主题 活动时间、地点活动时间、地点活动内容活动内容活动流程活动流程新、老客方案新、老客方案邀约方式邀约方式各类物品准备各类物品准备人员岗位安排人员岗位安排培训内容培训内容奖惩制度奖惩制度活动目标（成本、利润）活动目标（成本、利润）后续跟踪服务后续跟踪服务美容院盈利保障系统第44页活动方案设计调查调查出方案出方案培训培训考评考评执行执行修正修正结果结果美容院盈利保障系统第45页战略营销年度年度季度季度月度月度美容院盈利保障系统第46页