1、我为医院发展献言献策
首先,感谢医院给我们一个畅想进言的机会。随着社会的发展，医疗的进一步改革,人民生活水平的提高,人民群众对医院的服务需求不断提高，为了医院的发展及人民群众的健康需求,我们应该“居安思危,未雨绸缪”。为响应院领导倡导的“我为医院发展献计策”号召,我作为海安集医院的一员,提出几点自己的建议。
1. 营照良好的住院环境。首先有着明亮的门诊大厅，温馨舒适的各科门诊,整洁规范的住院病区,充满人文关怀的医疗服务队伍.其次，做好卫生处置，门诊治疗室和住院治疗室要分开，严格消毒，以防交叉感染。
2. 自己正确的角色定位。 医院属于服务行业，服务与人群中的特殊群体:“病人”．随着社会的
2、发展，人们素质及法律意识的提高，以及社会不良风气的影响,病人对医院的服务要求不断提高,有时候甚至是苛刻的。这就要求认识到自己作为服务者的角色,除了做好医疗护理方面的服务,其他方面也应该做到位。比如一个真诚的微笑，一句鼓励的话语,一句真切的问候,接听电话一句“您好”，无形之中拉近了与病人的距离。当然,社会中不乏故意找茬闹事者但大多数人们还是善良真诚的,许多医疗纠纷往往在一开始的不满意的服务中便埋下了伏笔。
3. 配置齐全的医疗设备.增加常用的基本药物,以满足广大人民群众的基本医疗需求。
4. 加强健全医院考核监督激励机制。绩效考核应各科室刨去成本耗材，单独核算。组织不定期查岗,对全体人员定期
3、考核，奖惩兑现的各项规章制度。以增加职工危机感，强化学习意识，提高整体素质.
5. 借鉴他人、放眼未来.现在有些医院就避其锋芒，重点搞自己的特色,那么我们也可以借鉴他人好的服务举措来提高医疗护理质量.我们医院应推出“一二三四五六＂管理措施。具体做法是，即“一承诺” 每一位职工有自己的特色承诺如“您的满意是我最大的幸福"工作中“全心全意为您服务”的“您的健康是我最大的追求"等等,并将其标示于胸卡上，提高自律意识,工作中践行自己的承诺； “二优化”就是“优化管理服务，优化就医环境”的“双优"活动;三第一就是“病人第一、质量第一、服务第一"的管理目标；“四心”（爱心、细心、耐心、贴心）的服务标准;
4、五主动”(主动关心帮助体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动巡视病房、主动相送出院病人)的服务形式，“六多一句”(即入院时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、出院后多关照一句）的服务细节.这些措施我们也可以在工作中落实到位，改变患者对当下部分医院存在的医护人员对待患者生硬冷漠的偏见,护患之间构建和谐的连心桥,使医院的良好社会形象,深深地根植在患者的心中。
6. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。加强科室与科室联系,加强人员之间沟通,减少矛盾。组织全员职工学习,领会与患者、家属沟通的意义、方法。在工作中注意做到:一个技巧 （多
5、听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉）;二个掌握（掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理）;三个留意（留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通其对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应）;四个避免（避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受护士的意见和事实）。
7. 增强法律法规的培训和教育，提高医务人员的法律意识.使其能够做到严格依法执业,还要加强对医务人员进行《医疗事故处理条例》及其相关法律法规的培训。
8. 加强医院特色项
6、目推广力度.组合本院的资源，宣传医院先进技术、设备和治疗项目的介绍，放置在病房，患者在病房治疗期间，无聊的时候也可以方便取阅,这样以来大大增加患者的取阅量,从而提升推广力度。对于新开项目制作相关的宣传折页放置在科室、病房、治疗室等地方，方便取阅，这样一来也能达到有效地推广力度。
9. 加强医院节能降耗管理。医院应加强对全体职工的教育,培养良好的节能习惯，使员工共同做好节能工作。从节约一滴水、一度电、一张纸着眼，厉行节约,努力打造一个资源节约型医院
总之,医院的发展，我们要从改革创新的意识,求真务实的精神,脚踏实干的作风,为提高医疗质量,推动医院的创新发展，做出积极地努力,为医院更快更好更强的发展,为广大人民群众提供更优质的服务,为我院的医疗卫生事业的发展注入新的活力。
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