1、店长培训及绩效管理一、需求分析1、较强的协调能力和沟通能力,进取心强，能领导团队达成销售目标; 2、熟悉店内销售流程,能独立管理店内账目; 3、两年以上店铺管理经验，有运动品牌店铺管理经验者优先录用、年以上服装类或鞋类店铺店长经验或资深导购经验5、对零售有激情、做事果断，有原则性、有魄力6、认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态。7、分析所销售品牌的市场销售 执行企业的各项政策与指标 负责商场或商店的日常经营管理 店员管理。工作指引财务管理。商品管理.信息管理. 顾客关系管理.异常情况处理二、培训课程设置课程内容一、店长的自我管理1、店长和店员的角色区别2、店长所扮演的六大角色、店长的工作职
2、责4、对待工作的四好心态修炼5、调节压力的五个途径6、提高工作效率（时间管理）的几个方法二、店员管理、零售行业80后员工普遍状态、让店员服从的三个手段、目前团队管理急需解决的三个问题、提升店员执行力的14工程(）树立一个观念（2)坚持四定原则（3）营造一个执行力文化5、培训及辅导员工的具体方法(）团队学习的方式(2）做好团队培训的三个冲程(3）纠偏及指导员工的八个步骤6、如何激发店员士气（1)影响团队士气的原因(2)激励理论的重新梳理(3）构建+1激励体系三、店务管理1、日常管理工作流程(）营业前的准备工作(2）营业中的跟进工作(3）营业后的善后工作(4)班次交接的“4清”要求2、店铺营业不同
3、周期的工作重点周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3、店铺促销期间工作侧重点促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4、店铺例行检查的四个方面5、卖场安全管理（1)安全防损的三个发展阶段（）突发事件的处理和解决四、商品管理1、商品订货管2、商品定价技巧3、商品陈列技巧4、商品库存周转策略5、滞销商品处理五、销售管理1、外部经营环境分析商品、消费者、竞争对手调查与分析2、内部销售数据分析与应用：评估店铺业绩的12项数据指标快速诊断店铺问题的关键(1）销售额（2)分类额/占比(3)客单价(4）坪效(5）毛利率(6）同比()畅滞销款(8）库销比（9）人效(10）平均单价（11)连带率(2)流
4、失率3、销售计划制定与实施的5个步骤、决定门店销量的四项关键KPI指标5、提升门店销量的5指禅6、店铺绩效检查与评估的四个方法7、绩效奖励实施的四大注意点六、服务管理1、向客户关系要业绩、客情维护常用的方法3、顾客满意服务的五个维度4、提高店铺服务质量的三个关键点5、提升顾客满意度的四个策略6、处理顾客投诉五步法七、能力管理1、了解所在企业，熟悉竞争环境2、诚信的职业道德、培训的能力、驾驭能力、组织领导能力6、正确的判断能力7、企划策划力8、自我提高、自我完善的能力9、指导能力书籍及视频教程1、如何提高终端销售业绩2、终端培训师技能提升训练3、0度店铺销售、终端销售技巧及执行力提升5、如何有效
5、提升顾客满意度、终端高效人力资源管理人力梯队建设、金牌销售技能提升8、打造金牌店长特训营（版)9、金牌店长必修课-全方位打造善销售、懂管理、会经营型店长10、优秀连锁经营门店长高级研修班11、金克言全球第5代零售盈利模式三、考核关键点1、季度年销售业绩指标情况2、员工评价及上级评估3、管理能力(用“人”来管理;用“数字”来管理）4、领导能力(解决问题的能力、良好的沟通能力、良好的执行能力、丰富的销售与客户服务经验)5、产品应对变化能力(指的是当市场行情改变时的应对能力)6、“德”:政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。“能”：知识能力、学识水平、实际工作能力、组织能力和身体的耐力。“勤：工作
6、态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。“绩”:主要指工作实绩.工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映.7（一)五意识一个也不能少1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担，趋利避害.、教练意识:对店员,授之以“鱼不如授之以“渔”4、超前意识:对市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。5、成功意识:店长乃一店之主,保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态。（二）三制宜：经营管理发威力1、因地制宜:根据门店所处商圈形势，扬长避短。、因人制宜:不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。3、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。8、考核问题1、年内重复发生且缺乏制度规定的不良事件？2、年度工作计划中未能按时完成的工作事项?、超额或提前完成的工作事项？、导致专卖店经济损失、媒体曝光、政府追查的事件？、认真核对每月各店收银报表,并将核对结果向财务汇报?6、及时与供应商进行相关账目及货品数据的核对,防止失货走货?
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