零售药店常见销售问题解答.pptx

零售药店销售常见零售药店销售常见问题汇整问题汇整零售药店常见销售问题解答第1页一、售中问题汇整一、售中问题汇整二、售后问题处理二、售后问题处理零售药店常见销售问题解答第2页一、销售中问题汇整一、销售中问题汇整零售药店常见销售问题解答第3页 1 1、没听说过（产品没有名气）、没听说过（产品没有名气）告诉用户生产厂家是怎么一个企业，以及告诉用户生产厂家是怎么一个企业，以及该企业在行业中地位。该企业在行业中地位。我们卖药也有很多新药不知道，这不主要，我们卖药也有很多新药不知道，这不主要，主要是对症。主要是对症。没听说过不奇怪呀，又不是老病号。没听说过不奇怪呀，又不是老病号。医院也有很多药我们不知道，不过医生照医院也有很多药我们不知道，不过医生照样用，关键是效果好。样用，关键是效果好。这个药口碑不错，很多回头客这个药口碑不错，很多回头客。零售药店常见销售问题解答第4页2、这个药没见过广告、这个药没见过广告不打广告不能说它不是好药，药功效是经过医院临床不打广告不能说它不是好药，药功效是经过医院临床验证，绝对能够放心。验证，绝对能够放心。广告只是一个宣传方法，不代表它一定就适合你。广告只是一个宣传方法，不代表它一定就适合你。要和其它东西不一样，别只信广告，要相信疗效。要和其它东西不一样，别只信广告，要相信疗效。广告做得再好不对你症，还不是白花钱搞赞助。广告做得再好不对你症，还不是白花钱搞赞助。虚假广告也很多，夸大宣传也普遍，只能参考不能全虚假广告也很多，夸大宣传也普遍，只能参考不能全信。信。零售药店常见销售问题解答第5页3 3、你这药不如、你这药不如*药，人家比你们品牌大药，人家比你们品牌大再大品牌也不能百病包治，关键是再大品牌也不能百病包治，关键是要选择对你症状药。要选择对你症状药。品牌只是一个名称，关键是要对症品牌只是一个名称，关键是要对症零售药店常见销售问题解答第6页4、太贵了、太贵了廉价药也有，一来效果打折，二来副作用大，廉价药也有，一来效果打折，二来副作用大，最主要是未必对你症状啊。最主要是未必对你症状啊。去医院看病更贵，没方法，身体健康更主要，去医院看病更贵，没方法，身体健康更主要，选这药效果好，比去医院划算多了。选这药效果好，比去医院划算多了。药价是依据国家物价部门制订，不是谁私定，药价是依据国家物价部门制订，不是谁私定，要相信多一分钱就多一份疗效。要相信多一分钱就多一份疗效。零售药店常见销售问题解答第7页治病比什么都主要，辛劳一辈子了，没治病比什么都主要，辛劳一辈子了，没有健康其它啥都没用。有健康其它啥都没用。廉价药也有，效果不好疗程长，最终钱廉价药也有，效果不好疗程长，最终钱花下来可能更多，买药不比买衣服，疗花下来可能更多，买药不比买衣服，疗效才是硬道理效才是硬道理。零售药店常见销售问题解答第8页5、一样药品一样成份，、一样药品一样成份，为啥你们这么贵为啥你们这么贵？因为药材出处不一样，最好药材都有最适合产因为药材出处不一样，最好药材都有最适合产地，这个药贵就贵在药材来自国家认证药源基地，这个药贵就贵在药材来自国家认证药源基地，是最地道，和那些市场采购来有本质区分。地，是最地道，和那些市场采购来有本质区分。同一个牌子香烟价格差异也大呀，道理都一样，同一个牌子香烟价格差异也大呀，道理都一样，这药贵就贵在药材等极高，提取工艺复杂、科这药贵就贵在药材等极高，提取工艺复杂、科学，所以效果好。学，所以效果好。中药材等级不一样，另外提取工艺也不是一个中药材等级不一样，另外提取工艺也不是一个档次。档次。零售药店常见销售问题解答第9页6、真有效吗？、真有效吗？参考产品知识，简述作用机理。参考产品知识，简述作用机理。放心好了，你一吃就知道了。放心好了，你一吃就知道了。放心吧，我们不会给你乱介绍产品。放心吧，我们不会给你乱介绍产品。这都是经国家临床基地试验确认，必定这都是经国家临床基地试验确认，必定没问题。没问题。请放心，你这种症状选这个要最适合，请放心，你这种症状选这个要最适合，按使用方法吃，保管有效。按使用方法吃，保管有效。零售药店常见销售问题解答第10页7、以前没吃过这个、以前没吃过这个那没关系，关键是找个药到病除，这个最适合那没关系，关键是找个药到病除，这个最适合你。你。没吃过很正常呀，说明您本质还行，没病谁处没吃过很正常呀，说明您本质还行没病谁处处吃药啊？处吃药啊？您以前吃过那些药？效果怎么样？您以前吃过那些药？效果怎么样？药那么多，您不可能都吃过，要不就麻烦了药那么多，您不可能都吃过，要不就麻烦了.您没吃过当然不知道，像您这症状，吃过都说您没吃过当然不知道，像您这症状，吃过都说好。好。零售药店常见销售问题解答第11页8、这药吃多久才会好？、这药吃多久才会好？普通按疗程服用，病就会好，假如你吸普通按疗程服用，病就会好，假如你吸收功效好，药效显著，好就更加快，不收功效好，药效显著，好就更加快，不过还是要按疗程巩固一下，以免病情重过还是要按疗程巩固一下，以免病情重复。复。个人体质有差异，有些人可能见效快，个人体质有差异，有些人可能见效快，好快，有些人可能见效慢，时间上差一好快，有些人可能见效慢，时间上差一点，不过没关系，按疗程坚持，必定会点，不过没关系，按疗程坚持，必定会药到病除。药到病除。按说明书服用会很快见效。按说明书服用会很快见效。零售药店常见销售问题解答第12页9、我要买这个药、我要买这个药,是医生开是医生开医生用药必定有他道理，不过我给你介绍这个医生用药必定有他道理，不过我给你介绍这个药，治你这种病效果也很好，很多像你这种病药，治你这种病效果也很好，很多像你这种病症患者来我们这，都拿这个药，你不防也试试。症患者来我们这，都拿这个药，你不防也试试。同一个病人同一个病症，找不一样医生开方可同一个病人同一个病症，找不一样医生开方可能都不一样，这两个药功效对你症状来说是一能都不一样，这两个药功效对你症状来说是一样，不过这个药我们这里有很多患者都拿，而样，不过这个药我们这里有很多患者都拿，而且开这个方子也很多，你不妨也拿着个试试。且开这个方子也很多，你不妨也拿着个试试。零售药店常见销售问题解答第13页10、疗程太长、疗程太长只吃一口饭也不能处理肚子饿啊，您说是只吃一口饭也不能处理肚子饿啊，您说是不是不是像您这慢性病，中药调理是最好，必定需像您这慢性病，中药调理是最好，必定需要时间，速度快反而不好，副作用大。要时间，速度快反而不好，副作用大。治病不能着急，要循序渐进，这才是科学。治病不能着急，要循序渐进，这才是科学。治病是需要过程，身体恢复也是需要过程。治病是需要过程，身体恢复也是需要过程。零售药店常见销售问题解答第14页11、冲剂吸收好吗？我怎么听说、冲剂吸收好吗？我怎么听说口服液吸收好口服液吸收好 吸收好坏主要是靠胃肠功效和循环功效，吸收好坏主要是靠胃肠功效和循环功效，胃肠好吸收就好；另外，成份也有影响，和药胃肠好吸收就好；另外，成份也有影响，和药材提取方法相关系，比如有些低品质中药，药材提取方法相关系，比如有些低品质中药，药材是打粉，吸收就差，因为压根就没有提取工材是打粉，吸收就差，因为压根就没有提取工艺；相反，这个药是经过很多工序醇提，有效艺；相反，这个药是经过很多工序醇提，有效成份都被提取出来，那吸收必定没得说。所以，成份都被提取出来，那吸收必定没得说。所以，关键还是质量，这和冲剂还是口关键还是质量，这和冲剂还是口 服液关系不大服液关系不大零售药店常见销售问题解答第15页12、加大服用量，疗程是不是可、加大服用量，疗程是不是可 以缩短以缩短药品剂量标准是有明确要求，吃少了不起作用，药品剂量标准是有明确要求，吃少了不起作用，吃多了不但浪费，搞不好还起副作用。吃多了不但浪费，搞不好还起副作用。打个很小比喻：假如您一餐只能吃打个很小比喻：假如您一餐只能吃2碗饭，你碗饭，你却硬吃却硬吃4碗，结果会怎样？必定会胀难受，而碗，结果会怎样？必定会胀难受，而且消化不良。药品用量在医药监督部门是有严且消化不良。药品用量在医药监督部门是有严格要求。格要求。零售药店常见销售问题解答第16页13、不能刷医保卡，我不要了、不能刷医保卡，我不要了 新药特药有很多不能刷卡，不过新药、新药特药有很多不能刷卡，不过新药、特效药效果好啊，您可要选择好。卡上特效药效果好啊，您可要选择好。卡上钱一直是你自己，别时候用也是能够。钱一直是你自己，别时候用也是能够。零售药店常见销售问题解答第17页14、我一直都吃这个牌子，效果我一直都吃这个牌子，效果蛮好蛮好这种药效果还不错，不过现在有更加好这种药效果还不错，不过现在有更加好了。了。以前很多吃这个药患者现在都选择我说以前很多吃这个药患者现在都选择我说这个药了这个药了。吃了这么长时间了，怎么还在吃，该换吃了这么长时间了，怎么还在吃，该换一个了，很多人吃这个药一个疗程就好一个了，很多人吃这个药一个疗程就好了。了。零售药店常见销售问题解答第18页二、售后问题处理二、售后问题处理零售药店常见销售问题解答第19页1.吃了吃了1盒（或盒（或2盒）效果好像不显著盒）效果好像不显著治病考究疗程，治病考究疗程，1盒、盒、2盒只能减轻症状，量变盒只能减轻症状，量变造成质变，疗程到了，病自然会好。造成质变，疗程到了，病自然会好。你病情一定要按疗程服用。你病情一定要按疗程服用。人体质不一样，吸收不一样，您可能吸收慢，人体质不一样，吸收不一样，您可能吸收慢，也不完全是坏事，坚持服用，回复质量好也不完全是坏事，坚持服用，回复质量好有部分人病症表征比较滞后，不过不代表身体有部分人病症表征比较滞后，不过不代表身体没有得到改进，坚持按疗程用下去，症状表征没有得到改进，坚持按疗程用下去，症状表征必定会消失，身体恢复也会相当到位。必定会消失，身体恢复也会相当到位。零售药店常见销售问题解答第20页2、为何吃时候行，停药就不行了、为何吃时候行，停药就不行了呢？呢？调理需要一个过程，划破手指还要调理需要一个过程，划破手指还要3、5天才好能呢，坚持疗程服用，才能全天才好能呢，坚持疗程服用，才能全方面改进。方面改进。零售药店常见销售问题解答第21页3、吃了几个疗程了，一点效果都吃了几个疗程了，一点效果都没有。没有。问询：服用方法是否正确？服用时间是否合理问询：服用方法是否正确？服用时间是否合理？平时饮食会不会不恰当，从而抵消药效？有？平时饮食会不会不恰当，从而抵消药效？有没有和其它药品一起服用？是不是全部症状都没有和其它药品一起服用？是不是全部症状都没有改进呢？没有改进呢？回答：找到以上原因中几条，逐条解释给患者，回答：找到以上原因中几条，逐条解释给患者，劝导其联适用药。劝导其联适用药。零售药店常见销售问题解答第22页零售药店常见销售问题解答第23页