问题导向的企业诊断咨询程序与方法.pptx

问题导向企业诊疗咨询程序与方法问题导向的企业诊断咨询程序与方法1/35一、诊疗咨询活动为何主要？DoLearnBuildDO first,then LEARN,then BUILD,and again实践教学主要步骤问题导向的企业诊断咨询程序与方法2/35服务社会主要伎俩高校基本职能：人才培养、科学研究、社会服高校基本职能：人才培养、科学研究、社会服务务汤恩比馆，成立于汤恩比馆，成立于18841884年，图片拍摄于年，图片拍摄于1919，英国大学睦邻运动标志，英国大学睦邻运动标志问题导向的企业诊断咨询程序与方法3/35二、问题导向企业诊疗咨询以调研为主要伎俩，诊疗识别妨碍企业发展关键问以调研为主要伎俩，诊疗识别妨碍企业发展关键问题，探究其形成内外部原因，以咨询汇报形式为企题，探究其形成内外部原因，以咨询汇报形式为企业提供系统处理方案业提供系统处理方案p最好一个最好一个，而不是多个；可能有多个，但只选择最主要，而不是多个；可能有多个，但只选择最主要那一个；表面上有多个，但最根本、关键问题很可能就那一个；表面上有多个，但最根本、关键问题很可能就一个一个p问题，不但仅是现象，也不但仅是矛盾，问题是现象与问题，不但仅是现象，也不但仅是矛盾，问题是现象与矛盾背后根源矛盾背后根源p举例：企业经理人不主动，问题出在哪里？举例：企业经理人不主动，问题出在哪里？问题导向的企业诊断咨询程序与方法4/35为何要以问题为导向？目标目标：增强活动实践价值，真正为：增强活动实践价值，真正为企业处理实际问题，防止纸上谈兵企业处理实际问题，防止纸上谈兵方法方法：提升诊疗与研究过程针对性，：提升诊疗与研究过程针对性，突出咨询汇报主题，直捣黄龙，防突出咨询汇报主题，直捣黄龙，防止面面俱到止面面俱到态度态度：对学员来说，问题导向就是：对学员来说，问题导向就是结果导向，不论碰到什么困难，必结果导向，不论碰到什么困难，必须实现最终止果须实现最终止果提供有效处理提供有效处理方案方案问题导向的企业诊断咨询程序与方法5/35技巧与注意事项企业诊疗咨询和医生出诊完全是一个道理企业诊疗咨询和医生出诊完全是一个道理你完全有可能碰到一个绝症病人！你完全有可能碰到一个绝症病人！你完全有可能碰到一个健康人，他以为自己根本没你完全有可能碰到一个健康人，他以为自己根本没病。病。你还可能碰到一个病人，他以为大夫都是骗人！你还可能碰到一个病人，他以为大夫都是骗人！你诊疗这个企业，它面临问题是什么？假如你你诊疗这个企业，它面临问题是什么？假如你不能用一句简短话（不超出不能用一句简短话（不超出2020字）归纳出来，字）归纳出来，那么你必定没想明白那么你必定没想明白问题导向的企业诊断咨询程序与方法6/35怎样才是一个好问题？制约企业发展根本性问题制约企业发展根本性问题含有一定经典性含有一定经典性含有鲜明时代性含有鲜明时代性含有一定理论价值含有一定理论价值问题导向的企业诊断咨询程序与方法7/35三、企业诊疗咨询程序与方法事前准备现场调研诊断研究咨询报告问题导向的企业诊断咨询程序与方法8/351、准备阶段联系联系企业企业背景背景研究研究确定确定选题选题制定制定调研调研方案方案撰写撰写访谈访谈提纲提纲问题导向的企业诊断咨询程序与方法9/35联络企业行业：本届大赛不限定行业行业：本届大赛不限定行业企业：重在经典性，大小不限，但普通不包含企业：重在经典性，大小不限，但普通不包含微型企业、初创企业，应含有一定规模、市场微型企业、初创企业，应含有一定规模、市场基础，建立起某种相对稳定商业模式基础，建立起某种相对稳定商业模式问题导向的企业诊断咨询程序与方法10/35背景研究一一个个企企业业宣宣传传部部门门就就能能说说清清楚楚东东西西，不不是是我我们们调调研研正正式式内内容容，而而是是在在正正式式调调研研前前就就应应该该搞搞清清楚楚背背景景材材料料主主要要内内容容：p企企业业普普通通情情况况，如如名名称称、主主要要产产品品、市市场场与与客客户户、资资产产、员员工工情情况况、经经营营业业绩绩、行行业业地地位位，等等等等p行行业业背背景景：行行业业特特点点、行行业业现现实实状状况况、领领导导企企业业、竞竞争争情情况况、行行业业发发展展前前景景与与趋趋势势，等等等等问题导向的企业诊断咨询程序与方法11/35确定选题本届大赛主题：本届大赛主题：管理创新管理创新普通应在此基础上缩小选题范围：如战略创新、普通应在此基础上缩小选题范围：如战略创新、营销创新、流程创新营销创新、流程创新问题导向问题导向：选题要从企业实际出发，处理企业：选题要从企业实际出发，处理企业面临关键问题，不能从本人专业、职业、兴趣面临关键问题，不能从本人专业、职业、兴趣出发，也不能从任课教师专业出发出发，也不能从任课教师专业出发问题导向的企业诊断咨询程序与方法12/35访谈提要不论是否采取别调研形式，访谈总是必要不论是否采取别调研形式，访谈总是必要准备访谈提要一定是调研准备阶段最费时费劲工作准备访谈提要一定是调研准备阶段最费时费劲工作必须详细设计好要访谈部门必须详细设计好要访谈部门/个人，对每一个部门个人，对每一个部门/个人，个人，都要单独制订专门访谈提要，清楚、准确地传递访谈目都要单独制订专门访谈提要，清楚、准确地传递访谈目标、提供详细问题清单标、提供详细问题清单一定要在正式调研前几天就把访谈提要发给对方，留出一定要在正式调研前几天就把访谈提要发给对方，留出时间让对方充分准备时间让对方充分准备问题导向的企业诊断咨询程序与方法13/35访谈提要设计基本框架Who?对象对象：调研哪：调研哪个部门？和谁个部门？和谁谈？谈？Why？目的目的：为什么：为什么和他谈？期待和他谈？期待得到什么信息得到什么信息？What?内容内容：谈什么：谈什么？问题是什么问题是什么？How？形式形式：单独面：单独面谈？集体座谈谈？集体座谈？问卷调查？问卷调查？问题导向的企业诊断咨询程序与方法14/35技巧与注意事项一定要争取对企业一定要争取对企业一把手一把手进行访谈，最少有进行访谈，最少有3 3个好处：个好处：p意味着他意味着他/她对本项活动支持她对本项活动支持p获取全局性信息，有利于挖掘深层次问题获取全局性信息，有利于挖掘深层次问题p更轻易得到下属各部门配合更轻易得到下属各部门配合一定要争取对多个部门、多个层级人员进行访谈，做到一定要争取对多个部门、多个层级人员进行访谈，做到兼听则明兼听则明最好对外部教授（利益相关者）进行访谈，如用户、供最好对外部教授（利益相关者）进行访谈，如用户、供给商等给商等问题导向的企业诊断咨询程序与方法15/352、调研阶段联络沟通现场调研整理记录问题导向的企业诊断咨询程序与方法16/35现场调研方式听取介绍听取介绍搜集资料与实物搜集资料与实物现场参观考查现场参观考查单独访谈单独访谈集体座谈集体座谈问卷调查问卷调查问题导向的企业诊断咨询程序与方法17/35技巧与注意事项带上耳朵、眼睛，但最主要是：带上耳朵、眼睛，但最主要是：嘴嘴调研不调研不是单向获取对方信息，而是一个是单向获取对方信息，而是一个双向双向沟通交流沟通交流不要拘泥于访谈提要，让受访者以他自己认为不要拘泥于访谈提要，让受访者以他自己认为恰当方式、次序回答你关心问题，补充他认为恰当方式、次序回答你关心问题，补充他认为主要但你事先没有提问题主要但你事先没有提问题随时捕捉、挖掘关键信息，补充新问题，这既随时捕捉、挖掘关键信息，补充新问题，这既需要敏锐观察能力，也需要有相当专业知识积需要敏锐观察能力，也需要有相当专业知识积累累问题导向的企业诊断咨询程序与方法18/35技巧与注意事项哪些是关键信息？哪些是关键信息？p某个问题，全部些人都不停谈及某个问题，全部些人都不停谈及p某个问题，全部些人都闪烁其词，或者显著某个问题，全部些人都闪烁其词，或者显著不愿意谈不愿意谈p某个问题，不一样部门、个人看法显著存在某个问题，不一样部门、个人看法显著存在冲突冲突问题导向的企业诊断咨询程序与方法19/35整理统计现场调研与访谈结束后，在最短时间内形成调现场调研与访谈结束后，在最短时间内形成调研统计（访谈统计），是提升调研效果主要保研统计（访谈统计），是提升调研效果主要保障障调研统计不但仅是简单统计，而是要梳理信息，调研统计不但仅是简单统计，而是要梳理信息，按照逻辑关系重新组织内容，在此基础上挖掘按照逻辑关系重新组织内容，在此基础上挖掘关键点和疑点，为后续补充调研、诊疗、研究、关键点和疑点，为后续补充调研、诊疗、研究、撰写咨询汇报打下基础撰写咨询汇报打下基础经过调研统计，分享大家想法、感受经过调研统计，分享大家想法、感受问题导向的企业诊断咨询程序与方法20/35技巧与注意事项采取录音，能够方便整理统计采取录音，能够方便整理统计但普通不提议在访谈过程中使用录音，多少会但普通不提议在访谈过程中使用录音，多少会对受访者造成某种顾虑，不利于听到他对受访者造成某种顾虑，不利于听到他/她最真她最真实想法实想法问题导向的企业诊断咨询程序与方法21/353、诊疗与研究阶段经过团体合作诊疗识别关键问题、寻求处理方案经过团体合作诊疗识别关键问题、寻求处理方案问题导向的企业诊断咨询程序与方法22/35诊疗处理实施分享调研信息分享调研信息罗列企业面临矛盾、罗列企业面临矛盾、困难、挑战困难、挑战借助借助专业工具专业工具识别、识别、诊疗关键问题诊疗关键问题分析问题产生原因分析问题产生原因描绘处理问题机会空间描绘处理问题机会空间经过头脑风暴产生创意经过头脑风暴产生创意形成系统处理方案形成系统处理方案可行性分析可行性分析完善方案完善方案征求意见征求意见实施计划实施计划问题是问题是什么？什么？怎样处怎样处理问题理问题？怎样做怎样做得更加得更加好？好？发散集中诊疗咨询Design Thinking方法以以民主民主方式评价、筛选创意方式评价、筛选创意外行/素人内行/玄人问题导向的企业诊断咨询程序与方法23/35专业工具利用专业分析工具利用（诸如专业分析工具利用（诸如SWOTSWOT、五力模型、价值链模型）、五力模型、价值链模型），是提升诊疗咨询质量关键，任课教师在这方面会给你是提升诊疗咨询质量关键，任课教师在这方面会给你较多指导较多指导MBAMBA课程体系为你提供了一个工具宝库，充分发挥你所课程体系为你提供了一个工具宝库，充分发挥你所学学!没学到也能够去发觉，没学到也能够去发觉，Learn something only when you use it!其实是最好学习方法，也是大赛目标其实是最好学习方法，也是大赛目标问题导向问题导向：为处理问题，选择适当专业分析工具；而不：为处理问题，选择适当专业分析工具；而不是找一个自己熟悉、喜欢模型，生搬硬套、削足适履是找一个自己熟悉、喜欢模型，生搬硬套、削足适履问题导向的企业诊断咨询程序与方法24/35技巧与注意事项诊疗咨询课程与新生案例大赛不一样诊疗咨询课程与新生案例大赛不一样你已你已掌握了很多理论知识、分析工具，要充分发挥掌握了很多理论知识、分析工具，要充分发挥你所学，包含一些非常专业工具（如杜邦分析）你所学，包含一些非常专业工具（如杜邦分析）分析工具利用实质是一个分析工具利用实质是一个结构化思维结构化思维，这是诊，这是诊疗咨询之于点子企业本质区分之一。疗咨询之于点子企业本质区分之一。问题导向的企业诊断咨询程序与方法25/35杜邦分析问题导向的企业诊断咨询程序与方法26/35移动互联网5F框架问题导向的企业诊断咨询程序与方法27/35怎样才是一个好处理方案？创新性可行性连续性问题导向的企业诊断咨询程序与方法28/35技巧与注意事项专注于专注于人人，才能找到有创意处理方案，才能找到有创意处理方案案例案例1（点击播放视频）（点击播放视频）问题导向的企业诊断咨询程序与方法29/35技巧与注意事项回归回归本原本原，是创意主要路径，是创意主要路径案例案例2（点击播放视频）（点击播放视频）问题导向的企业诊断咨询程序与方法30/354、撰写咨询汇报主题明确主题明确事实陈说清楚、问题分析透彻事实陈说清楚、问题分析透彻综合利用管理知识、定性与定量分析工具综合利用管理知识、定性与定量分析工具明确处理方案明确处理方案良好表示良好表示问题导向的企业诊断咨询程序与方法31/35四、大赛指导pptppt制作制作你需要一个很好创意性主题，既能统领你们组工作，你需要一个很好创意性主题，既能统领你们组工作，含有高度概括性；又要形象、详细，能给人留下深含有高度概括性；又要形象、详细，能给人留下深刻印象刻印象鲜明问题导向鲜明问题导向+逻辑严密结构化分析逻辑严密结构化分析+富有创意答案富有创意答案+生动形象表示生动形象表示与新生案例大赛不一样，你有足够时间进行充分论与新生案例大赛不一样，你有足够时间进行充分论证，包含在表示方式上都能够进行创新。证，包含在表示方式上都能够进行创新。问题导向的企业诊断咨询程序与方法32/35现场答辩合理分工，普通来说超出合理分工，普通来说超出4 4人效果不佳人效果不佳注意不是辩论大赛注意不是辩论大赛注意规则细节，提问很主要，能否一下抓住对注意规则细节，提问很主要，能否一下抓住对方方案致命弱点，是评委考查重点方方案致命弱点，是评委考查重点问题导向的企业诊断咨询程序与方法33/35五、教师作用前：教练前：教练中：指路者中：指路者后：质疑者后：质疑者我们只告诉你怎样去寻找处理方案，绝不告诉我们只告诉你怎样去寻找处理方案，绝不告诉你什么是处理方案！你什么是处理方案！问题导向的企业诊断咨询程序与方法34/35问题导向的企业诊断咨询程序与方法35/35