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1、2021 年江西移动产品经理岗位技能认证考试大纲 一、考试目的与要求 有效提升产品经理职位胜任能力，标准人员上岗标准，确保在岗员工符合产品经理岗位专业知识与技能资格要求，打造一支高素质、专业化的产品经理团队。 二、产品经理素质模型内容与标准 根据产品经理业务范围及岗位能力要求，分为初级产品经理、中级产品经理及高级产品经理。 初级产品经理能力要求： 熟练掌握集团标准化产品，能独立完成基于标准化产品的技术支撑、方案编写、故障处理及产品培训。 序号 职责概况 关键职责 1 技术支撑 能独立完成集团标准化产品的技术支撑 2 方案编写 能独立完成集团标准化产品的方案
2、编写 3 故障处理 能独立完成集团标准化产品的故障处理 4 产品培训 能独立完成集团标准化产品的培训、演示、巡讲 中级产品经理能力要求： 熟练掌握集团标准化及数字化产品，能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的技术支撑、方案编写及故障处理，同时有工程拓展及管理经历，能独立完成工程需求挖掘、标书制作、工程投标、工程实施及工程售后效劳。 序号 职责概况 关键职责 1 技术支撑 能独立完成集团标准化及数字化产品的技术支撑 2 方案支撑 能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的方案编写 3 故障处理 能独立完成集团标准化及数字化产品的故障处理
3、 4 产品培训 能独立完成集团标准化及数字化产品的培训、演示、巡讲 5 工程挖掘 收集、整理集团单位工程需求，指导工程在全市的复制推广；关注市、县挂网投标工程，负责协调省、市、县公司内部资源，做好工程实施的技术支撑和方案推进 6 标书撰写 根据工程挂网相关技术及商务要求，撰写工程应标标书 7 参与应标 能独立完成基于工程的内容宣讲，并能参与工程的现场应标及相关事宜 8 工程后续跟踪 负责工程售后的费用收取、入账的跟踪及协调 2.3高级产品经理的能力要求及关键职责 高级产品经理能力要求： 高级产品经理是行业的咨询师，在熟练掌握初、中级产品经理知识前提下，能独立
4、完成基于行业特征的产品、工程的支撑，熟悉行业或行业单位的生产、业务流程，能独立完成针对行业特征的战略分析报告。 序号 职责概况 关键职责 1 技术支撑 能独立完成集团标准化及数字化产品的技术支撑 2 方案支撑 能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的方案编写 3 故障处理 能独立完成集团标准化及数字化产品的故障处理 4 产品培训 能独立完成集团标准化及数字化产品的培训、演示、巡讲 5 工程挖掘 收集、整理集团单位工程需求，指导工程在全市的复制推广；关注市、县挂网投标工程，负责协调省、市、县公司内部资源，做好工程实施的技术支撑和方案推进 6 标书撰
5、写 根据工程挂网相关技术及商务要求，撰写工程应标标书 7 参与应标 能独立完成基于工程的内容宣讲，并能参与工程的现场应标及相关事宜 8 工程后续跟踪 负责工程售后的费用收取、入账的跟踪及协调 9 行业支撑 至少熟悉一个行业或两个行业单位的生产、业务流程，能独立完成针对行业特征的战略分析报告 三、考核模式 3.1、认证规那么 产品经理认证，成绩主要以笔试、评测、积分三大项构成，按相应级别占比方下： 类型 初级产品经理 中级产品经理 高级产品经理 笔试 70% 40% 40% 现场评测 30% 30%(产品高级评测拟定选题论文辩论形式) 日常积
6、分 30% 30% 30% 说明： 1、取得资格后次年可申报上一级资格认证〔如：去年认证通过的初级客户经理，今年可申报中级客户经理，但今年认证通过的初级，当年原那么上不能申报中级认证。 ２、年检：牵头部门将根据日常积分、绩效、线上评测方式进展。 ３、申报高级产品经理同时应填报首席产品志愿，同步参加首席产品经理序列选拔。 3.2 笔试 考核岗位职责知识、标准信息化产品知识、行业解决方案、ICT工程管理知识、互联网+、物联网+及大数据+知识、系统操作知识、网络通信知识和效劳沟通知识。 Ø 试卷设置 考试时间 90分钟 考试内容 岗位职责知识占5%，标准信息化产品知识占3
7、0%，ICT工程管理30%，我的互联网+8%，行业解决方案20%，网络通信知识占10%，系统操作知识10%，效劳沟通知识5占% 考试题型及分值 判断题 〔20〕 单项选择题 〔50〕 不定项选择题 〔20〕 题量 40 50 20 总分 100分 Ø 考试内容大纲 篇章 知识点 掌握程度 岗位职责篇 第一章 我的企业 1.1 中国移动概况 1.2 江西公司概况 1.3中国移动企业文化 第二章 产品经理自我角色定位 产品经理的关键职责 第三章 移动信息化概况 3.1 标准化产品构造 3.2 ICT工程管理编写构造 3.3 行业解决方
8、案编写构造 五大行业划分 全体产品经理都需掌握 产品营销篇 第四章 集团信息化产品 一、收入拉动型产品 三老+三新 4.1.1 三老之集团专线 三老之物联网 三老之人人通 4.1.4 三新之IMS 4.1.5 三新之IDC 4.1.6 三新之流量 二、集团通用类产品 通用产品 集团V网 集团彩铃 集团统付 集团短彩信 移动400 一卡通业务 4.2.7 MOA 4.2.8 通用 OA 集团通讯录 会议助理 车务通 销售管家 手机看店 手机对讲〔POC〕 4.2.15 APP梦工厂 4.2.16 兴业云平台 商业WIFI 微信公众
9、账号管理支撑平台 会议通 其他产品 三、特定行业类产品 特定行业类产品 定位巡线 国税网络发票 司法矫正 党建平台〔干群E通〕 烟销通 警务通 其他产品 四、手机应用类产品 飞信 4.4.2 MM 4.4.3 灵犀 和阅读 4.4.5 和游戏 和视频 和动漫 和包(支付) 和包〔NFC〕 和地图 和通讯录 4.4.12 139邮箱 和彩云 宜居通 第五章 ICT工程管理 5.1 ICT工程根底理论 5.2 五大行业信息化解决方案 第六章 我的互联网+ 6.1 互联网 + 6.2 物联网 + 6.3 大数据 + 第七章 集
10、客信息化体验车 7.1 体验车简介 7.2 根本功能介绍 7.3 体验车主要用途 7.4 体验车简要操作步骤 7.5 主要演示内容 初级产品经理需熟练掌握范围“收入拉动型产品、集团通用类产品及手机应用类产品〞，中级及高级产品经理需全部掌握 网络通信篇 第三篇：网络通信篇 第八章 无线网络局部 8.1移动通信网络概述 8.2 移动通信网的开展历程 8.3通信运营商选用的通信技术标准 全体产品经理都需掌握 第九章 有线网络局部 数据通信根底知识 9.2 IP网络根底知识
11、9.3 传输网根底知识 第十章 云计算根底知识 10.1 中国移动云技术 第十章 中国移动南方基地及效劳器托管相关业务介绍 11.1 全国移动概况 11.2中国移动南方基地 11.3 江西移动IDC基地情况 11.4客户效劳 11.5典型行业场景 11.6典型客户案例 系统操作篇 第四篇 系统操作篇 第十二章、系统操作 12.1 ESOP系统操作 12.2 商机到交付平台操作 全体产品经理都需掌握 效劳沟通篇 第五篇：效劳沟通篇 第十三 第十四章 有效沟通 13.1概念与概述 13.2常用沟通技巧 13.3客户类型和沟通方法 13.4
12、 沟通 13.5面对不同的情境，有效应对沟通话术 全体产品经理都需掌握 考核内容及方式 采取典型案例陈述，评委组评分的形式。每位参加认证人员根据培训内容完善本人正在负责的某一项集团信息化方案，并制作成PPT，进展现场模拟方案陈述，陈述时间为10分钟，评委提问时间3分钟。 分值 100分 注：原始分值为100分，根据权重计算出最终得分。 3.4日常积分规那么 3.4.1产品开展数量与产品收入 各产品经理负责的相应产品，参照当地公司该项/类月度产品量收指标为基准，得分=每月产品开展量收/指标*10分，最高15分封顶。对仅负责对口客户经理支撑工程的产品经理，采用与对口的多个客
13、户经理弹性薪酬积分加权平均的方式计算其积分。 3.4.2工程支撑达成数 产品经理支撑工程成功中标，10万以内加5分，10-50万加10分，50-100万加15分，100-500万加20分，500万以上加 25分，工程加分值由参与该工程的所有产品经理根据对工程的奉献度分配，具体分数有地市公司部门领导与参与省公司集客信息化支撑中心相关同事共同判定。〔原那么上工程第一负责产品经理得分不少于50%〕 未中标的工程，分值为中标分值的1/3，10万以内加1.5分，10-50万加3分，50-100万加5分，100-500万加6分，500万以上加 8分，分值有参与该工程的产品经理根据对工程的奉献度分配，
14、具体分数有地市公司部门领导与省公司集客信息化支撑中心相关同事共同判定。 对内分享与交流 产品经理根据实际需要，对自身所在地市的客户经理，新进产品经理或客户经理进展新品或例行的产品培训每月至少2次〔以“培训通〞点到系统统计为准，主要包含时间，地点，参训人员，培训时长，培训内容及培训照片〕，每月分享“产品介绍脱口秀〞至少1条，日均答题率、正确率〔按考评时间段内〕90%以上的，每月加1分，地市部门领导及负责该市的省公司集客信息化支撑中心同事，用于确定是否加分，全年最多加12分。 3.4.4地市TOP级需求及行业产品开展建议 产品经理根据地市的实际情况，按季度收集整理该地市客户的TOP级需求及某个行业的信息化产品开展建议并以邮件的方式提给地市部门领导和ICT公司负责该地市的同事，需求及建议尽量经过本人甄选，所有反应内容将根据实际奉献进展加分，每次1分，全年共4分。 3.4.5轮训表现 该项积分由负责执行轮训的第三方专业机构进展规划与测评，原那么上每位产品经理每年至少参加2次培训，每次培训成绩良好以上得总分值为5分，每年10分。 3.4.6其他加分 主要包括对内培训与交流、跨区域工程或培训支撑、成功案例的上榜与宣讲、高级资格证书等都将纳入加分，具体由省公司人力资源部、集团客户部、集客信息化支撑中心、员工能力开展中心组成评审小组进展综合评价。
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