质量控制QC小组案例诊断.pptx

QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗讲课人：syl2024/10/20 周日1质量控制QC小组案例诊断第1页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗课程介绍：2024/10/20 周日2质量控制QC小组案例诊断第2页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗2024/10/20 周日3质量控制QC小组案例诊断第3页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗一、一、QCQC小组活动特点：小组活动特点：1、遵照PDCA循环2、以事实为依据，用数听说话。3、应用统计方法2024/10/20 周日4质量控制QC小组案例诊断第4页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗PDCAPDCA循环特点：循环特点：1 1、PDCAPDCA循环前进，阶梯上升。（图循环前进，阶梯上升。（图1 1）2 2、PDCAPDCA大环套小环（图大环套小环（图2 2）2024/10/20 周日5质量控制QC小组案例诊断第5页 QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗图1：循序渐进，阶梯上升APCDAPCD2024/10/20 周日6质量控制QC小组案例诊断第6页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗图2：大环套小环：A PC D A PC D2024/10/20 周日7质量控制QC小组案例诊断第7页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗P(Plan)计划l分析现实状况 l原因分析l确定主要问题 l制订改进计划 D(Do)-实施 l严格按计划执行2024/10/20 周日8质量控制QC小组案例诊断第8页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗C(Check)检验l检验执行情况是否到达预期目标A(Action)-处理 l总结确认，将改进方法形成新标准程序同意执行l遗留问题转入下一个PDCA循环 2024/10/20 周日9质量控制QC小组案例诊断第9页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗2024/10/20 周日10质量控制QC小组案例诊断第10页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗1 1、自定目标值课题活动程序：自定目标值课题活动程序：否否是是2024/10/20 周日11质量控制QC小组案例诊断第11页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗2 2、指令性课题活动程序、指令性课题活动程序2024/10/20 周日12质量控制QC小组案例诊断第12页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗3 3、创新型课题活动程序、创新型课题活动程序2024/10/20 周日13质量控制QC小组案例诊断第13页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗2024/10/20 周日14质量控制QC小组案例诊断第14页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗QC小组活动程序错误案例创新型自选课题2024/10/20 周日15质量控制QC小组案例诊断第15页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗1、选择课题、选择课题中经常出现错误：w课题太大：经过经过ISO9000ISO9000体系认证体系认证创建青年文明号列车创建青年文明号列车口号式课题：鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确用户在我心中，质量在我手中用户在我心中，质量在我手中2024/10/20 周日16质量控制QC小组案例诊断第16页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗w伎俩+目标式课题2024/10/20 周日17质量控制QC小组案例诊断第17页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗2、正确课题实例：提升青霉素钠可见异物优极品率提升青霉素钠可见异物优极品率降低锌盐异丙醇单耗降低锌盐异丙醇单耗降低氨苄西林钠二聚物指标降低氨苄西林钠二聚物指标2024/10/20 周日18质量控制QC小组案例诊断第18页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗3、课题选定方法：3.1、用表决方法3.2、头脑风暴法（做游戏）2024/10/20 周日19质量控制QC小组案例诊断第19页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗4、课题名称“要处理特征+要处理对象+怎样”例：降低手机返修率提升6-APA含量优极品率2024/10/20 周日20质量控制QC小组案例诊断第20页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗5、选题时可选取工具5.1、折线图5.2、柱状图5.3、饼分图5.4、排列图5.5、过程能力指数5.6、控制图等2024/10/20 周日21质量控制QC小组案例诊断第21页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗6、能简明、扼要地说明选题理由案例(折线图利用）企业要求企业要求企业要求企业要求生产现实状况生产现实状况生产现实状况生产现实状况确定目标确定目标确定目标确定目标要求我们提升阿莫西林收率要求我们提升阿莫西林收率要求我们提升阿莫西林收率要求我们提升阿莫西林收率以降低生产成本，提升市场竞争力以降低生产成本，提升市场竞争力以降低生产成本，提升市场竞争力以降低生产成本，提升市场竞争力提升阿莫西林收率提升阿莫西林收率提升阿莫西林收率提升阿莫西林收率我车间我车间我车间我车间1010月月月月1 1月月月月阿莫西林平均阿莫西林平均阿莫西林平均阿莫西林平均收率为收率为收率为收率为90.42%90.42%2024/10/20 周日22质量控制QC小组案例诊断第22页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗6、能简明、扼要地说明选题理由案例（饼分图利用）：车间要求车间要求车间要求车间要求企业考评指标平均发酵单位为26000u/ml。车间要求再创新高，争取发酵单位平均到达26500u/ml.选定课题选定课题选定课题选定课题 基于上述理由我们选择了降低链霉素发酵低单位罐批为小组此次活动课题。生产现实状生产现实状生产现实状生产现实状况况况况11-12月份发酵单位分析2024/10/20 周日23质量控制QC小组案例诊断第23页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗能简明扼要说明选题理由（排列图利用）企业要求企业要求企业要求企业要求生产现实状况生产现实状况生产现实状况生产现实状况确定目标确定目标确定目标确定目标要求降低铸铁件废品率要求降低铸铁件废品率要求降低铸铁件废品率要求降低铸铁件废品率以降低生产成本，提升市场竞争力以降低生产成本，提升市场竞争力以降低生产成本，提升市场竞争力以降低生产成本，提升市场竞争力降低铸铁件出现气孔频次降低铸铁件出现气孔频次降低铸铁件出现气孔频次降低铸铁件出现气孔频次2024/10/20 周日24质量控制QC小组案例诊断第24页Q QC C小组案例诊疗小组案例诊疗w选题理由不充分案例：2024/10/20 周日25质量控制QC小组案例诊断第25页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗二、现实状况调查1、现实状况调查基本任务：1.1、把握问题现实状况1.2、找出问题症结所在，并为设定目标提供依据2024/10/20 周日26质量控制QC小组案例诊断第26页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗2、怎样进行现实状况调查2.1、从企业统计报表中进行调查：是现实状况调查、搞清问题严重到什么程度路径之一2.2、到生产现场进行实地调查2024/10/20 周日27质量控制QC小组案例诊断第27页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗3、现实状况调查就是要搜集必要数据，以反应客观事实，为了搜集、整理、分析这些数据，就要应用一些统计工具和方法：3.1、调查表3.2、简易图表（柱状图、折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等）3.3、分层法（在分析症结所在时最惯用方法）2024/10/20 周日28质量控制QC小组案例诊断第28页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗4、注意问题：4.1、要搜集与所处理课题相关数据4.2、搜集数据要有客观性，防止只搜集对自己有利数据而忽略其它数据4.3、搜集数据时间要有约束，要搜集离QC小组活动开始最近时间数据，才能真实反应现实状况。4.4、对于指令性课题、创新型课题是不需要作现实状况调查，不然就会产生程序性错误。2024/10/20 周日29质量控制QC小组案例诊断第29页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗三、设定目标1、为何要设定目标1.1、明确经过QC小组活动，将问题处理到什么程度1.2、为效果检验提供依据2024/10/20 周日30质量控制QC小组案例诊断第30页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗2、怎样设定目标2.1、目标应与课题名称一致案例：案例：课题名称：降低产品二聚物含量降低产品二聚物含量活动目标：二聚物含量优极品率100提问？2.2、目标要量化2024/10/20 周日31质量控制QC小组案例诊断第31页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗3、设定目标不宜多案例：案例：课题名称：优化菌种工艺课题名称：优化菌种工艺 提升发酵指标提升发酵指标设定目标：1）活动前，小种子瓶平均菌浓17.4，经过活动，欲到达20；活动前，平均摇瓶效价 13358ug/mlug/ml,活动后，欲到 15000ug/mlug/ml.2）活动前，菌种性能不稳定，批与批之间差异较大，经过活动，稳定菌种优良特征，提升发酵单位，降低异常罐批。3）配合车间完成生产指标,发酵指数由活动前0.1476KA到活动后0.185KA。2024/10/20 周日32质量控制QC小组案例诊断第32页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗4、设定目标值依据不充分：在前例中在前例中目标可行性分析：目标可行性分析：以上目标确实立，我们在现实状况调查基础上，充分考虑了小组组以上目标确实立，我们在现实状况调查基础上，充分考虑了小组组员能力、技术水平和设备情况等原因。经过努力，我们完全有能力完员能力、技术水平和设备情况等原因。经过努力，我们完全有能力完成这个课题。成这个课题。可行性论证空洞，没有说清楚为何设定三个目标值可行性论证空洞，没有说清楚为何设定三个目标值所以不要把一些抽象、空洞虚词、套话作为设定目标依据。2024/10/20 周日33质量控制QC小组案例诊断第33页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗四、原因分析四、原因分析1 1、针对什么原因进行分析、针对什么原因进行分析2 2、原因分析应用工具、原因分析应用工具2.12.1、因果图（石川图、鱼刺图）、因果图（石川图、鱼刺图）2.22.2、树图（系统图）、树图（系统图）2.32.3、关联图、关联图3 3、原因分析中应注意问题、原因分析中应注意问题2024/10/20 周日34质量控制QC小组案例诊断第34页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗 目 标人料法环2024/10/20 周日35质量控制QC小组案例诊断第35页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗w树图2024/10/20 周日36质量控制QC小组案例诊断第36页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗w关联图问题1问题22024/10/20 周日37质量控制QC小组案例诊断第37页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗因果图、树图、关联图对比因果图、树图、关联图对比工具名称使用场所原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超出4层树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间相互缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起2024/10/20 周日38质量控制QC小组案例诊断第38页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗4.3、原因分析中应注意问题：4.3.1、依据详细情况正确、恰当地选取工具4.3.2、要展示原因全貌4.3.3、原因要展开分析到可直接采取对策程度为止末端原因必须是：非常详细、非常详细、不抽象、不抽象、能够确认、能够确认、直接采取对策直接采取对策2024/10/20 周日39质量控制QC小组案例诊断第39页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗例13：设备设备设备设备工艺方法工艺方法工艺方法工艺方法料料料料培养环境培养环境培养环境培养环境责任心差责任心差操作不熟练操作不熟练经验少经验少仪器仪表不准仪器仪表不准摇床转速摇床转速设备陈旧设备陈旧温度温度湿度湿度原材料质量原材料质量灭菌质量灭菌质量配料操作配料操作配方不合理配方不合理操作不合理操作不合理种子质量种子质量2024/10/20 周日40质量控制QC小组案例诊断第40页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗例14员工操作不稳定 杂质偏高PH值控制不合理工艺控制不稳定设备设备人员人员冷却水温度设备老化腐蚀气温改变物料物料原料液波动投料比改变 2024/10/20 周日41质量控制QC小组案例诊断第41页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗五、要因确定1、怎样确定主要原因（要从末端原因中逐条进行识别、确认）1.1、现场测量、测试1.2、现场试验1.3、现场调查2、确定主要原因实例3、确定主要原因不正确方法2024/10/20 周日42质量控制QC小组案例诊断第42页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗2.1、要因确认表（例14）序号末端原因确认内容确认方法标准责任人完成时间1破乳剂质量差22024/10/20 周日43质量控制QC小组案例诊断第43页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗3.1、以“少数服从多数少数服从多数”方法确定要因集中多数人意见或举手表决，都是建立在个人对事物固有印象或经验基础之上，所以可能判定对，也可能判断错，不能代表客观事实，所以用这种方法判别主要原因是错误。2024/10/20 周日44质量控制QC小组案例诊断第44页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗3.2、采取“0“0、1”1”打分法打分法确定要因提升某某产品质量打分表员工1员工2员工3员工4员工5结晶过程中加氨速度太快 1010101010水洗不彻底 1010101010裂解过程中酶活下降快 999992024/10/20 周日45质量控制QC小组案例诊断第45页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗5.3.3、用分析论证方法分析论证方法确定要因影响原因分析分析分析分析结论结论结论结论新手操作不熟练，换枪慢，造成压料时间长在新手操作前三个月中，要求必须有一名有经验老员工指导加料非要因非要因非要因非要因未及时关闭热水，造成溶解温度高 因为岗位使用热水温度波动大且岗位上无热水温度计，使用前后高低可相差1520度，操作难度大，职员经常判断不准，易造成溶解温度控制高。使产品降解要因要因要因要因2024/10/20 周日46质量控制QC小组案例诊断第46页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗六、制订对策1、制订对策计划1.1、制订对策计划必须要设定对策目标1.2、设定对策目标，必须满足该主要原因判别标准，甚至高于判别标准1.3、该目标是一个尽可能量化或能够检验目标2024/10/20 周日47质量控制QC小组案例诊断第47页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗2、制订对策表应该按照5W1H标准制订对策表WhatWhat：对策，针对主要原因制订对策WhyWhy：目标，对策应到达目标WhoWho：责任人，谁负责做WhereWhere：地点，在哪做WhenWhen：时间，何时完成HowHow：办法，实现对策详细做法2024/10/20 周日48质量控制QC小组案例诊断第48页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗对策表序号主要原因对策What目标Why方法How责任人Who地点Where完成时间When2024/10/20 周日49质量控制QC小组案例诊断第49页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗3、对策表中常见问题3.1、“对策”和“办法”混在一起序号要因对策方法目标责任人完成时间1人员培训少加大职员培训力度。理论及操作及格要因要因对策对策目标目标方法地点地点责任人完成完成时间时间服服装装款款式式陈旧陈旧调调整整供供货货渠渠道道，重新选择供方重新选择供方适销率达适销率达80以上以上1、淘汰某款服装、淘汰某款服装2、开发新款服装、开发新款服装2024/10/20 周日50质量控制QC小组案例诊断第50页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗3.2、“目标”中没有定量目标值1、没有定量目标值，使人无法得知改进后要到达什么标准，才能处理主要原因，这么对策表一样不能正确指导实施要因要因对策对策目标目标方法地点地点责任人完成完成时间时间一一次次结结晶晶终点终点PH低低提升一次结晶终点PH值使一次结晶使一次结晶晶形变粗大晶形变粗大小试寻找最正确终点2024/10/20 周日51质量控制QC小组案例诊断第51页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗3.3、在对策表中使用抽象词语“加强”、“争取”、“尽可能”、“随时”，这些抽象词语、含糊要求无法指导实施，所以在制订对策表时，一定要做到目标明确，办法详细，尤其是在“目标”栏和“办法”栏中应杜绝这些抽象词语2024/10/20 周日52质量控制QC小组案例诊断第52页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗3.4、不是针对每一条要因逐条制订对策2024/10/20 周日53质量控制QC小组案例诊断第53页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗七、按对策实施1、怎样实施对策1.1、按“对策表”要求逐一实施1.2、每条对策实施，要按照对策表中“办法”栏目逐条实施1.3、每条对策在实施完成后要马上确认其结果1.4、假如确认没有到达对策表中所设定目标时，要评价办法有效性，必要时要修正所采取办法（例“1081.5、对策实施后，除确认该条对策目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处质量等方面进行检验2024/10/20 周日54质量控制QC小组案例诊断第54页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗2、对策实施中惯用方法调查表直方图控制图过程能力指数散布图正交试验头脑风暴法等等2024/10/20 周日55质量控制QC小组案例诊断第55页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗八、效果检验1、怎样进行效果检验1.1、与小组设定课题目标进行对比柱状图2024/10/20 周日56质量控制QC小组案例诊断第56页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗1.2、折线图：冷凝器清洗后共沸结晶周期对比：2024/10/20 周日57质量控制QC小组案例诊断第57页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗2、与对策实施前现实状况对比3、效益计算3.1、经济效益计算3.1.1、经济效益期限：只计算活动期（包含巩固期）内所产生效益就能够了。3.1.2、要计算实际产生效益实际效益产生收益投入费用3.2、社会效益2024/10/20 周日58质量控制QC小组案例诊断第58页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗九、制订巩固办法1、怎样制订巩固办法1.1、把已被实践证实了有效办法纳入相关标准1.2、标准修订2、效果巩固2.1、经修订并被同意新标准必须正确执行2.2、巩固期内要及时搜集数据，以确认效果是否能维持在良好水准上。2024/10/20 周日59质量控制QC小组案例诊断第59页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗十、总结和下一步打算1、总结1.1、专业技术方面1.2、管理技术方面1.3、小组综合素质方面2024/10/20 周日60质量控制QC小组案例诊断第60页QCQC小组案例诊疗小组案例诊疗十、总结和下一步打算1、总结1.1、专业技术方面1.2、管理技术方面1.3、小组综合素质方面2024/10/20 周日61质量控制QC小组案例诊断第61页