1、电梯故障停电救援预案演练
为了当电梯发生故障或者停电时能够在最短时间内将被困人员解救出被困电梯，提高服务中心人员在发生突发事件时的应急处理能力及反应速度，提高操作人员的基本操作技能，3月份将在各项目进行电梯突发事件应急预案演练。具体方案如下：
一、时间：根据项目时间安排
二、地点：XXXXXXXX
三、参加人员：X总、运营部、工程部、项目经理、各部门主管、小管家、全体维修人员、监控中心值班员、电梯公司人员
四、演练方案内容：
当电梯发生故障或停电不能运行人员被困时，要求物业及相关人员根据根据电梯应急预案要求，各负其责，在最短的时间内将被困人员救出。
五、组织部门：服务中心
六、
2、演练方案的实施及流程要求
1、 当值班人员通过闭路监控电视、轿厢警铃或其它方式接到来自电梯轿厢乘客报警信号后，应立即通过电梯对讲与乘客通话，了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援；通知巡逻岗秩序员尽快赶到到场与被困乘客取得联系，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险；通知服务中心前台值班人员。前台值班人员得到信息后立即联系电梯维修单位和安排维修部相关人员前往解救，并向经理汇报情况。
2、 救援人员（电梯公司人员或物业公司经过专业训练的维修人员）到达电梯轿厢所在楼层后按下述方法将被困人员救出
3、
1） 切断电梯电源箱内的主电源开关，防止电梯意外的启动，保留轿厢照明。
2） 设法弄清电梯轿厢的位置（可用三角机械钥匙打开层门检查）。
3） 当电梯停在距某平层位置约±500mm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅 门外使用专用的厅门三角机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
3、 当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人。步骤如下：
1） 轿门应保持关闭，如轿门已拉开，则要乘客把轿门手动关上。 通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们安静待在轿箱内，不要乱动。
2） 拆去曳引机轴端护罩（如有），将盘车手轮装上。
3） 两人
4、配合，一人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快地移动，然后另一人用机械的方法一松一紧地释放制动器（见附图）。注意仅当需要轿厢移动时，才可松开制动器，否则应马上撤消释放制动器的动作。
4） 按正确方向使轿厢断续地缓慢地移动到平层的±150mm位置上，停车制动。注：当轿厢末超出顶层或底层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。而当电梯超出顶层（或底层）平层时，则应向顶层（或底层）方向移动轿厢。必要时利用盘车手轮移动轿厢。
5） 使制动器恢复正常，然后在对应层站的厅门外用厅门专用钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。
4、 整个救援过程中要始终有人与轿厢内被困乘客保持通话，及时了
5、解被困乘客的情绪和健康状况，同时将情况向部门经理汇报。如果期间有人出现晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
5、 被困者救出后，客户部主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案。
6、 被困者救出后，电梯维修公司查明电梯故障原因，修复后方可恢复正常运行。
7、 客服部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
8、 服务中心经理应对被困乘客进行事后回访。
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