12争议处理江西外语外贸职业学院国际商务专业-PPT课件.pptx

违约违约索赔索赔不可抗力不可抗力仲裁仲裁争议争议1.处理争议处理争议任务背景 进口商收到货物后，经过检验，如果发现货物质量或数量出现问题，便会向出口公司提出异议，要求索赔。这时的出口公司就要负责处理对客户的理赔工作。若客户向出口公司提出索赔，出口公司应该如何处理？处理过程中需要注意什么问题？任务背景 一笔数量为1000箱的合同，进口方在收到货物后，经过检查，发现货物实际箱数只有980箱，少了20箱！这时候一方面要和卖方联系，另一方面也要和船公司、保险公司联系，弄清楚货物短少的真正原因是什么，然后再确定向谁索赔。但一定要尽快办理索赔手续，免得过了合同规定的索赔期限。定义：指遭受损害的一方在争议发生后，向违约定义：指遭受损害的一方在争议发生后，向违约方提出赔偿的要求，在法律上指主张权利。方提出赔偿的要求，在法律上指主张权利。一般都有三种情况：即贸易索赔、运输索赔和保一般都有三种情况：即贸易索赔、运输索赔和保险索赔险索赔索赔索赔/理赔理赔Claim Clause（一）进口商索赔1、向卖方提出 合同履行过程中，如果由于出口商责任而导致合同未能如期履行或给进口商带来损失，就会引起进口商的索赔。属于出口商责任而引起进口商索赔的原因主要有：1出口商所交货物的品质、数量、包装和合同不符；2出口商未按期交货；3出口商其他违反合同或法定义务的行为。2、向承运人索赔 向承运人索赔的原因u在实际业务中，买方通常因以下原因向承运人提出索赔：货物因承运人过失发生短装、短卸、错装、错卸货物因配载不当或积载不良发生损毁载货船舶因不适航、不适货导致延迟交货或货物损毁承运人无端变更航线或航期导致延迟交货或货物损毁3、向保险公司索赔 u向保险公司索赔的时效u向保险公司索赔的前提u向保险公司索赔的依据（二）出口商索赔 若进口商违约，则出口商可依据相关规定向进口商提出索赔，其中属于进口商责任而引起出口商索赔的原因主要有：1进口商未按期付款；2FOB条件下进口商未及时办理运输手续；3进口商未及时开立信用证；4进口商其他违反合同或法定义务的行为。理赔 对于进口商的索赔，出口商也应根据相关规定进行处理。在理赔时，应注意下列几点：1要认真审核进口商提出的索赔依据是否真实合法。2仔细分析损失性质，明确责任归属。3合理确定损失程度、金额和赔付办法。1.1.违违约责任约责任2.2.索索赔依据赔依据3.3.索赔期限索赔期限4.4.索赔金额索赔金额5.5.索赔条款索赔条款索赔索赔索索赔赔依据依据法律依据法律依据事事实实依据依据买卖买卖合同合同适用的法适用的法律律规规范范3约定期限约定期限法定期限法定期限 合同中自行约定合同中自行约定 法律规定法律规定 买方实际收到货物买方实际收到货物 之日起两年内之日起两年内 -合同法合同法索赔索赔期限期限争议争议索赔和理赔索赔和理赔索赔条款索赔条款索赔条款索赔条款索赔期限索赔期限 对于某些食品、农产品等易腐商品，索对于某些食品、农产品等易腐商品，索赔期限应规定得短一些；对于一般货物，赔期限应规定得短一些；对于一般货物，索赔期限通常限定为货到目的地后索赔期限通常限定为货到目的地后30天或天或45天天 对于机器设备则可顶得长些，一般规对于机器设备则可顶得长些，一般规定为货到目的地后定为货到目的地后60天或更长。天或更长。对机器设备的质量订有保证期限的合同，对机器设备的质量订有保证期限的合同，索赔期限可规定为索赔期限可规定为1年或年或1年以上。年以上。索赔金额索赔金额订约时一般不做具体规定订约时一般不做具体规定违约后酌情确定违约后酌情确定索赔金额一般应相当于因违约所造成的损失索赔金额一般应相当于因违约所造成的损失4索赔金额受损价值索赔金额受损价值+检验费检验费+仓储费仓储费+装装卸费卸费+利息等；利息等；A A公司与公司与B B公司签订进口公司签订进口10001000公吨小麦合同。事后公吨小麦合同。事后A A公司与中国其他两家公司分别签订转售公司与中国其他两家公司分别签订转售500500公吨小公吨小麦合同。合同履行期内，麦合同。合同履行期内，B B公司因故明确表示无法履公司因故明确表示无法履行合同。行合同。A A公司多次交涉未果，向公司多次交涉未果，向B B公司提出如下赔公司提出如下赔偿要求：偿要求：1 1）B B公司无法履行合同造成的利润损失；公司无法履行合同造成的利润损失；2 2）支付给国内两家公司的违约金；）支付给国内两家公司的违约金；3 3）催促）催促B B公司履行合同等文电、办公费用；公司履行合同等文电、办公费用；4 4）其他因）其他因B B公司违反合同造成的损失。公司违反合同造成的损失。请问，请问，A A公司的要求是否合理？为什么？公司的要求是否合理？为什么？1，3，4项应赔，第二项不赔，因为第二项不是B公司可预料或理应预料到的可能损失。异议和索赔条款异议和索赔条款 在在一一般般的的商商品品买买卖卖合合同同中中，多多数数只只规规定定异异议议和和索索赔赔条条款款，有有的的还还同同检检验验条条 款款 合合 订订 在在 一一 起起（“检检验验与与索索赔赔条条款款”，Inspection and Claim Clause）。）。索索赔赔条条款款 罚罚金金条条款款”（也也叫叫“违违 约约 金金 条条 款款”）只只有有在在大大宗宗商商品品和和机机器器设设备备一一类类商商品品的的买买卖卖合合同同中中，除除规规定定异异议议和和索索赔赔条条款款外外，还还另另规规定定罚金条款。罚金条款。5争议争议索赔和理赔索赔和理赔索赔条款索赔条款 罚金条款罚金条款若若卖方不能按期交货，则卖方同意由付款行从卖方不能按期交货，则卖方同意由付款行从议付的货款中或从买方直接支付的货款中扣议付的货款中或从买方直接支付的货款中扣除罚金，罚金不超过交货金额除罚金，罚金不超过交货金额5%。罚金的支。罚金的支付不解除违约方继续履行合同的义务，因此，付不解除违约方继续履行合同的义务，因此，违约方除支付罚金外，仍应履行合同义务，违约方除支付罚金外，仍应履行合同义务，如因故不能履约，则另一方在收受罚金之外，如因故不能履约，则另一方在收受罚金之外，仍有权索赔。仍有权索赔。某某公公司司以以FOBFOB上上海海合合同同进进口口食食品品10001000箱箱，即即期期信信用用证证付付款款。卖卖方方装装运运货货物物后后凭凭已已装装船船清清洁洁提提单单和和已已投投保保一一切切险险的的保保险险单单向向银银行行收收妥妥货货款款。货货到到上上海海进口方复检时发现以下情况：进口方复检时发现以下情况：1 1、抽抽查查发发现现200200箱箱食食品品内内含含有有沙沙门门氏氏细细菌菌超超过过我国标准；我国标准；2 2、只收到、只收到998998箱，短少箱，短少2 2箱；箱；3 3、有有1515箱箱货货物物外外表表状状况况良良好好，但但箱箱内内货货物物短短少少6060公斤。公斤。对于以上情况，进口方应分别向谁索赔？对于以上情况，进口方应分别向谁索赔？总结总结 不论哪一方违约，都应本着实事求是的原则，认真、妥善地处理，该索赔的一定索赔。1、要认真细致的审核国外买方提出的、要认真细致的审核国外买方提出的单证和出证机构的合法性。单证和出证机构的合法性。2、要认真做好调查研究，弄清事实，、要认真做好调查研究，弄清事实，分清责任。分清责任。3、合理确定损失程度、金额和赔付方、合理确定损失程度、金额和赔付方法。法。案例案例 19981998年年夏夏天天，我我国国南南方方发发生生特特大大洪洪水水灾灾害害，在在此此之之前前外外贸贸企企业业与与外外商商订订有有三三份份大大米米合合同同，合合同同的的商商品品名称分别为名称分别为 “19981998年太湖新产大米年太湖新产大米”“在某仓库存放的江苏大米在某仓库存放的江苏大米”“中国大米中国大米”七八月份交货。七八月份交货。请就以上情况分别说明我方如何向外商提出免责要求。请就以上情况分别说明我方如何向外商提出免责要求。不可抗力不可抗力 定义定义 -免责条款免责条款 指指买卖合同签订后买卖合同签订后 不是由于合同当事人的过失或疏忽不是由于合同当事人的过失或疏忽 而是由于发生了合同当事人而是由于发生了合同当事人 -无法预见无法预见 -无法预防无法预防 -无法避免无法避免 -无法控制的事件无法控制的事件致使合同不能履行，可以免除当事人的责任。致使合同不能履行，可以免除当事人的责任。水灾、旱水灾、旱灾、冰灾、灾、冰灾、雪灾、雷电、雪灾、雷电、暴风雨、地暴风雨、地震和海啸等震和海啸等不可抗力不可抗力 战战争争、暴暴动动、骚骚乱乱、罢罢工工、政政府府颁颁布布禁禁令令、封封锁锁禁禁运运和和调调整政策制度整政策制度社会原因社会原因自然原因自然原因不可抗力的处理不可抗力的处理 解除合同解除合同 变更合同变更合同 -替代履行替代履行 -减少履行减少履行 -迟延履行迟延履行请思考请思考 1976年年7月唐山发生地震，在此之月唐山发生地震，在此之前中方某外贸企业与日商签定了三份前中方某外贸企业与日商签定了三份煤炭出口合同，合同的商品名称分别煤炭出口合同，合同的商品名称分别为为“开滦煤开滦煤”、“中国煤中国煤”、“现货现货开滦煤开滦煤”。请问中方是否可以沿用不可抗力免请问中方是否可以沿用不可抗力免除损害赔偿责任？除损害赔偿责任？不可抗力条款不可抗力条款通知时限通知时限通知方式通知方式不可抗力事件的不可抗力事件的范围和性质范围和性质 不可抗力事件的不可抗力事件的处理原则和办法处理原则和办法 不可抗力事不可抗力事件的通知件的通知 不可抗力不可抗力事件的证明事件的证明组成部分组成部分 一般来说交易双方一般来说交易双方商定合同时达成共商定合同时达成共识并采用综合规定识并采用综合规定约定不可抗力事件约定不可抗力事件范围范围后果：解除合同后果：解除合同 变更合同变更合同 当地的商会或法当地的商会或法定公证机构出具定公证机构出具 例例:中国国际贸中国国际贸易促进委员会易促进委员会 分析分析 “19981998年太湖新产大米年太湖新产大米”-免责，可考虑解除合同免责，可考虑解除合同“在某仓库存放的江苏大米在某仓库存放的江苏大米”-免责，可考虑迟延履行免责，可考虑迟延履行“中国大米中国大米”-履行合同，无法免责履行合同，无法免责 不不可可抗抗力力事事件件发发生生后后如如影影响响合合同同履履行行时时，发发生生事事件件的的一一方方当当事事人人，应应按按约约定定的的通通知知期期限限和和通通知知方方式式，将将不不可可抗抗力力事事件件情情况况如如实实通通知知对对方方，如如以以电电报报通通知知对对方方，并并在在1515天天内内以以航航空空信信提提供事故的详尽情况和影响合同履行的程度的证明文件。供事故的详尽情况和影响合同履行的程度的证明文件。在在国国际际贸贸易易中中，当当一一方方援援引引不不可可抗抗力力条条款款要要求求免免责责时时，必必须须向向对对方方提提交交有有关关机机构构出出具具的的证证明明文文件件，作作为为发发生生不不可可抗抗力力的的证证明明。在在国国外外，一一般般由由当当地地的的商商会会或或合合法法的的公公证证机机构构出出具具。在在我我国，由国，由中国国际贸易促进委员会或其设在口岸的贸促分会中国国际贸易促进委员会或其设在口岸的贸促分会出具。出具。解决争解决争议的主议的主要方式要方式诉讼诉讼Litigation仲裁仲裁仲裁仲裁ArbitrationArbitration协商协商Consultation调解调解调解调解ConciliationConciliation自愿性自愿性专业性专业性灵活性灵活性保密性保密性独立性独立性 仲仲裁裁指指买买卖卖双双方方自自行行达达成成协协议议，愿愿将将有有关关争争议议交交给给双双方方所所同同意意的的仲仲裁裁机机构构进进行行裁裁决决（Award）。由由于于仲仲裁裁是是依依照照法法律律所所允允许许的的仲仲裁裁程程序序裁裁定定争争端端，因因而而具具有有法律约束力。法律约束力。仲裁的特点仲裁的特点仲裁协议作用仲裁协议作用 核心作用是排除法核心作用是排除法院对有关案件的管院对有关案件的管辖权辖权 -争议前仲裁条款争议前仲裁条款 -争议后仲裁协议争议后仲裁协议协议与效力协议与效力 仲裁裁决的效力仲裁裁决的效力仲裁裁决是终局的，对仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。双方都有约束力。若败诉方不执行裁决，若败诉方不执行裁决，仲裁机构不能强制执行，仲裁机构不能强制执行，但胜诉方有权向有关法但胜诉方有权向有关法院起诉，请求法院强制院起诉，请求法院强制执行。执行。仲裁协议作用与效力仲裁协议作用与效力仲裁程序仲裁程序仲裁申请仲裁申请1仲裁审理仲裁审理2 仲裁裁决仲裁裁决3裁决承认裁决承认4 裁决执行裁决执行5仲裁机构仲裁机构 机构机构临时仲裁机构临时仲裁机构常设仲裁机构常设仲裁机构中国国际经济贸易仲裁委员会中国国际经济贸易仲裁委员会China International Economic&Trade Arbitration Commission中国国际经济贸易仲裁委员会中国国际经济贸易仲裁委员会瑞典斯德哥尔摩仲裁院瑞典斯德哥尔摩仲裁院瑞士苏黎士商会仲裁院瑞士苏黎士商会仲裁院巴黎的国际商会仲裁院巴黎的国际商会仲裁院香港国际仲裁中心香港国际仲裁中心英国伦敦国际仲裁院英国伦敦国际仲裁院 美国仲裁协会美国仲裁协会日本国际商事仲裁协会日本国际商事仲裁协会国际著名仲裁机构国际著名仲裁机构仲裁地点仲裁地点仲裁机构仲裁机构仲裁规则仲裁规则和效力和效力仲裁费用仲裁费用仲裁条款仲裁条款一般在第三国进一般在第三国进行仲裁。行仲裁。仲裁地点与仲裁仲裁地点与仲裁所用的程序法和所用的程序法和合同所用的实体合同所用的实体法有密切关系法有密切关系.因因此买卖双方都愿此买卖双方都愿意在本国仲裁意在本国仲裁选择第三国要在选择第三国要在政治上对我友好政治上对我友好的国家的国家.常设仲裁机构：常设仲裁机构：中国国际经济贸易仲裁中国国际经济贸易仲裁委员会委员会海事仲裁委员会海事仲裁委员会英国伦敦仲裁院英国伦敦仲裁院瑞典斯德哥尔摩商会仲瑞典斯德哥尔摩商会仲裁院裁院瑞士苏黎士商会仲裁院瑞士苏黎士商会仲裁院日本国际商事仲裁协会日本国际商事仲裁协会美国仲裁协会美国仲裁协会常设机构规则常设机构规则裁决是终局性的裁决是终局性的对双方当事人都对双方当事人都有约束力有约束力合同当中会明确合同当中会明确规定仲裁费用由规定仲裁费用由谁承担谁承担.通常由败通常由败诉方承担诉方承担,也可另也可另作具体规定作具体规定.仲裁仲裁的费用的费用,一般按争一般按争议价值的议价值的0.1%-1%0.1%-1%收取收取.主编：撰稿教师：（以姓氏为序）制作：责任编辑：电子编辑：