基于隐性知识的图书馆核心竞争力模型构建.doc

基于隐性知识图书馆关键竞争力模型构建
张正禄
-12-19 14:40:21　　来源：《情报资料工作》01期
　　【英文标题】Construction of Library Core Competitiveness Model based on Tacit Knowledge

　　(Shandong University of Finance Library, Jinan, 250014)

　　【作者简介】张正禄，男，1972年生，山东财政学院图书馆馆员。山东财政学院图书馆济南250014

　　【内容提纲】 文章在简述我国有关图书馆关键竞争力研究现实状况基础上，提出图书馆关键竞争力来源于隐性知识，从图书馆员个人知识与能力、图书馆组织知识、图书馆管理规章制度、图书馆价值与规范四个角度论述图书馆关键竞争力隐性知识本质，并以此构建基于隐性知识图书馆关键竞争力模型。

　　Based on relating research status of library' s core competence domestic, points out that the library' s core competence originates from the tacit knowledge, relates the nature of library' s core competence from the aspects of librarian' s abilities and knowledge, the library' s knowledge, the library' s management system and the library' s value and criterion, then constructs a core competence model of library based on tacit knowledge.

　　【关 键 词】图书馆/隐性知识/关键竞争力library/tacit knowledge/core competence

　　自1990年C.K.Prahlad和Gary Hamel在“The Core Competence of the Corporation”文章中初次提出“Core Competence”这个概念以来[1]，“关键竞争力”（关键能力）就成为众多行业研究重点。自以来，我国图书馆界开始引进“关键竞争力”，业内学者开始探讨图书馆关键竞争力有关问题。

　　1 我国图书馆关键竞争力研究现实状况

　　运用“题名=（图书馆*（关键竞争力+关键能力））”对CNKI、VIP进行检索，分别得到197篇和231篇有关文章，去掉两数据库反复以及一稿多发文章后，一共得到文献249篇。其中，我国最早进行图书馆关键竞争力探讨期刊文献来自秦忠范《知识经济时代高校图书馆信息服务关键竞争力》[2]。此后，众多学者从不一样角度对图书馆关键竞争力究竟源于何处进行了探讨。文献量也呈整体上升趋势。详细如图1所示。

　　图1 -我国图书馆关键竞争力研究期刊文献数量

　　通过对检索到文献进行主题分析，发现国内学者对于图书馆关键竞争力定位重要有如下几种观点。

　　(1)图书馆关键竞争力源于知识服务。以张晓林、钟惠燕为代表学者认为，图书馆关键竞争力是专业化、个性化知识服务。张晓林认为，图书馆关键竞争力“不在于所拥有资源，而在于其所具有运用广泛信息资源为顾客发明价值知识和能力”，“不是有关信息检索与传递服务或‘信息资源管理服务’知识和能力，而是直接支付顾客知识应用和知识创新过程有关知识和能力”[3]。图书馆通过发展基于这些知识和能力知识服务，可以提高服务智力内涵和有效性，驾驭变化和迎接挑战。钟惠燕等也持类似观点，认为图书馆知识服务会增进知识信息传播、运用及再生产增值能力，协助顾客掌握知识并使知识创新转化为技术，为图书馆赢得竞争优势[4]。以知识服务作为图书馆关键竞争力观点是目前影响较大主流观点。

　　(2)图书馆关键竞争力是综合体，需要系统整合归纳图书馆关键竞争力构成要素。王知津等认为，图书馆关键竞争力包括人力资本、构造资本、资源状况、服务水平、硬件条件、公共形象和社会价值，这些要素整合起来成为图书馆关键竞争力[5]。罗玲认为，图书馆关键竞争力是技术、技能、管理、经营、组织和文化等原因有机整合，不是单一组织，而是多种原因综合与特色[6]。

　　(3)图书馆关键竞争力来自社会制度赋予使命。此类观点代表者是范并思和蒋永福。范并思认为，在现代社会信息服务体系中，唯有图书馆可以做到维护信息公平、保障一般民众信息权利、消除社会信息鸿沟，而这要归因于“图书馆代表是一种社会用以调整知识或信息分派，以实现社会知识或信息保障制度”[7]。因此提出图书馆基础体制是图书馆关键竞争力。蒋永福也指出，图书馆不仅仅是一种机构，并且还是一种制度，是一种社会用以调整知识分派，以保障公民知识自由权利制度。因此，图书馆关键价值在于维护公民知识自由。图书馆这种社会制度决定了其关键价值，而这种社会制度也正是其关键竞争力来源[8]。

　　(4)图书馆关键竞争力在于图书馆信息资源搜集与组织能力。王宗义指出，社会其他分工领域若干新奇活动形式，或许已经对图书馆活动若干领域形成挑战，对图书馆老式服务活动领地构成了压力。但实际上，至今并没有替代图书馆这一社会分工新组织形式产生，图书馆社会信息资源搜集与组织能力没有其他机构可以取代，这正反应了其关键竞争力所在[9]。徐引篪认为，在现代网络通信环境中，图书馆这一职能重要体现为某些大学图书馆联盟、区域性图书馆组织机构等承担新文献载体环境下社会文献集藏管理，而在其中起关键作用是信息资源搜集与组织能力[10]。

　　2 图书馆关键竞争力隐性知识本质

　　图书馆关键竞争力是从企业关键竞争力概念移植过来。对于关键竞争力定义由C.K.Prahlad和Cary Hamel提出，他们认为企业关键竞争力是“组织中积累性学识，尤其是有关怎样协调不一样生产技能和有机结合多种技术流派学识”[1]。他们认为，企业关键竞争力是相对于竞争对手竞争强势，是企业所独有竞争对手无法模仿能力，是企业长期积淀而形成深深扎根于企业之中能力。同样，图书馆关键竞争力是图书馆在社会中独特竞争优势，是维持图书馆存在和保障图书馆发展独特、外界不易掌控能力。从本质上来说，图书馆关键竞争力是一种隐藏在产品背后能力，凭借这种能力，图书馆可以整合优势资源，形成其他单位无法取代特殊专长，开发出具有独特竞争优势产品或服务，而这些都源于图书馆隐性知识，只有隐性知识才能构成图书馆关键竞争力独特性和不可模仿性[11]。下面笔者从图书馆员个人知识与能力、图书馆组织知识、图书馆管理规章制度、图书馆价值与规范四个方面详细地阐明图书馆关键竞争力隐性知识本质。

　　2.1 图书馆员个人知识与能力

　　图书馆员是图书馆发展主线，而在图书馆员个人知识与能力中，经验、诀窍和灵感都是重要构成部分。其中，经验是由于人实践活动与外部信息不停强化刺激以及内在思维活动能动冲击两方面原因互相作用而产生，图书馆员经验是从其在面向顾客提供服务实践当中获得并蕴涵于头脑中特有知识，属于隐性知识；图书馆员诀窍也来自其在图书馆工作实践，属于措施性知识，而这是难于模仿，由于这些知识不公开、内容模糊、无法传授、使用中难以察觉、复杂并且自成体系，因此诀窍也属于隐性知识；产生灵感一般要经历三个阶段：一是显意识领域中逻辑思维酝酿阶段，二是潜意识领域中思维因子自由碰撞阶段，三是涌现于显意识领域进行理论逻辑描述、验证、完善阶段。灵感知觉有突发性、模糊性、意象性特性。从产生灵感过程及特性来看，灵感是一种特殊稀缺能力，并且是无法模仿，这种能力显然是隐性知识。因此，从个人知识与能力角度看，图书馆关键竞争力来源于图书馆隐性知识。

　　2.2 图书馆组织知识

　　图书馆组织知识中图书馆语言和图书馆通例也属于隐性知识。图书馆语言是某一种图书馆内部员工专业信息交流方式，这些方式是其他图书馆或者其他组织难以掌握，类似于外地人难于理解方言。图书馆各组员在长期共同工作过程中，每个人通过思维方式、价值观念、工作程序互相磨合，逐渐形成大家可以迅速理解共同交流方式。而图书馆通例是图书馆员之间多次互动所形成一种行为规范，重要是通过图书馆员之间学习得来。不过图书馆员之间互相学习是一种社会和集体过程，它不仅通过个人之间模仿，并且通过对理解和处理复杂问题共同努力。由于这种集体行为复杂性，嵌入在通例中知识都是隐性知识，即各图书馆员并没有完全意识到操作细节知识，并且很难或不也许把这些细节知识所有用语言体现清晰。在任何一种图书馆当中，任何一种组员，虽然是图书馆馆长，也不也许拥有整个图书馆所有知识，以通例为基础知识是由许多人共同构成，某一种人知识是不完整，因此图书馆组员共同形成通例成为图书馆关键竞争力基础。

　　2.3 图书馆管理规章制度

　　图书馆管理规章制度重要包括协调、显性化和隐性化。首先，管理规章制度中协调是互相配合、形成互补，促使整体价值不小于各部分价值之和。关键竞争力可以被认为是有关怎样协调多种资源用途知识形式。一所图书馆拥有不能被仿制难于替代多种能力，并不代表这些能力在任何时候都是有效，因此需要协调。协调目是把不一样能力和资产组织起来，减少图书馆运转不确定性。另一方面，显性化，它是把隐性知识转化为显性知识能力。图书馆赢取竞争优势过程就是一种显性化过程。这种显性化是一种特殊能力，是难于被模仿，属于隐性知识。最终，隐性化，显性知识隐性化知识同样属于隐性知识。新知识积累是通过把关联和正式知识以最佳处理某一问题方式转化为非正式、非公开、富有针对性、意会知识，伴随显性知识在图书馆得到共享，其他员工开始将其内化，用它来拓展、延伸和重构自己隐性知识系统。

　　2.4 图书馆价值与规范

　　图书馆价值规范重要包括图书馆员心智模式、图书馆视野和图书馆关键价值观。心智模式是根深蒂固于心中，影响我们怎样理解这个世界，以及怎样采用行动许多假设、成见甚至印象。由于心智模式隐藏在人心中不易察觉，不管是优良心智模式还是不良心智模式，都是不可模仿。在图书馆运转过程中，许多图书馆员新想法无法实行，重要是由于它与其他人不良心智模式相抵触。而优良心智模式则能成为关键竞争力，发明出竞争优势；图书馆视野也是一种隐性知识。图书馆视野是为图书馆所共享，并由此形成了一种机械性思维模式，它有助于图书馆对内外环境反馈信号进行统一阐明以及在图书馆工作中合作学习实现；图书馆关键价值观是图书馆基本和长期应遵照宗旨，是一套一般性指导原则。它属于一种内在精神和观念，基本上不受外部影响。关键价值观不是一时可以建立起来，而是通过长期积累、强化、传承得以延续，具有途径依赖性。由于不一样图书馆发展历程不一样，因此不一样图书馆之间关键价值观不也许是完全相似，并且是不能模仿。

　　3 基于隐性知识图书馆关键竞争力模型

　　3.1 构建基于隐性知识图书馆关键竞争力模型

　　关键竞争力是图书馆在特定环境中、沿着特定方向产生并演化，是依托长期知识和经验积累形成。关键竞争力本质是隐性知识，它形成依赖于既有知识存量、知识构造及图书馆在运转过程中自我吸取知识能力等原因，来源于外部知识内在化、个人隐性知识向图书馆组织知识转化以及信息资源建设、信息服务、员工培训知识创新过程中。图书馆整合资源过程，实质上是知识传递、扩散、共享和创新过程，在这一过程中，既生成了新资源和服务，又由于知识具有互补性和衍生性，产生了新知识，而这些知识不停积累，加上高效组织管理，最终形成图书馆关键竞争力。据此，笔者试图构建一种基于隐性知识图书馆关键竞争力模型。详细如图2所示。

　　3.2 有关模型几点阐明

　　图2 基于隐性知识图书馆关键竞争力模型

　　(1)图书馆关键竞争力形成有赖于个人知识向图书馆组织知识转化。图书馆员个人知识尤其是个人未编码知识，隐含在图书馆员工作过程中经验、感受甚至是图书馆文化之中，很难解释或用文字表述，是隐含经验类知识。个人知识是图书馆关键竞争力形成基础，由于个人知识会伴随人才离开而流失，因此，个人拥有未编码知识只有通过工作实践转变为个人可编码知识，再通过内部组员互相传递、扩散与共享，转化为图书馆组织知识，才有也许形成图书馆关键竞争力。这一部分属于图书馆内知识传递、交流与共享

　　(2)图书馆关键竞争力形成离不开科学管理规章制度。图书馆关键竞争力形成依赖于其隐性知识价值性、稀缺性以及难以模仿性。然而，为了充足实现这种潜力，图书馆制定科学管理规章制度，以高效组织管理能力来开发运用这些隐性知识建立，为图书馆隐性知识积累、流动、转化、创新与应用提供和创立良好机制、体制、文化气氛以及多种有利环境和技术条件等。

　　(3)图书馆关键竞争力形成还来自于信息服务、工作创新、顾客反馈等知识创新过程中。在信息服务—工作创新—顾客反馈过程中，伴伴随一种知识创新过程，但这一过程不一样于老式理论所认为创新是一种单向线性过程，而是展现互相反馈、互相交流网络化状态。知识在转化各环节中进行大量交流、反馈，从而到达知识共享，增进图书馆关键竞争力形成。这种知识交流形成了图书馆关键竞争力积累过程中具有网络构造知识流。这种网络化知识流使图书馆成为一种可以发明、搜集、处理和传播知识具有完整能力网络体系。

　　(4)图书馆关键竞争力形成也来源于外部知识内在化。图书馆在与顾客、数据库供应商、书商、同行及其他组织交流时，可以理解图书馆管理、信息技术、顾客服务等方面知识和信息，并加以内在化，从而使图书馆隐性知识不停扩充、不停更新，甚至通过与其他图书馆开展合作，建立图书馆知识联盟，在互相学习过程中吸取同行长处并形成自己关键竞争力。

　　【参照文献】

　　[1]G K PrahMad, Gary Htamel. The core competence of the Corporation [J]. Harvard Business Review, 1990(68):79-91.

　　[2]秦忠范.知识经济时代高校图书馆信息服务关键竞争力[J].情报科学，,18(5):431-433.

　　[3]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作生长点[J].中国图书馆学报，(5):32-37.

　　[4]钟惠燕，程慧荣.深化知识服务提高图书馆关键竞争力[J].高校图书情报论坛，2):33-36.

　　[5]王知津，贺婷婷.构建信息无障碍体系是提高图书馆关键竞争力有效途径[J].图书馆建设，(6):41-44.

　　[6]罗玲.培育图书馆可持续发展关键能力[J].图书馆论坛，(2):91-93.

　　[7]范并思.从数字图书馆热看图书馆关键能力[J].图书馆杂志（理论学术年刊），:18-24.

　　[8]蒋永福.维护知识自由：图书馆职业关键价值[J].图书馆，(6):1-4.

　　[9]王宗义.图书馆“关键能力”建设思索——“新世纪图书馆管理变革散思”之三[J].图书馆建设，(3):1-4.

　　[10]徐引篪，张秋.图书馆关键能力研究三大主流观点[J]，图书情报工作，(6):66-70.

　　[11]何晓红.基于隐性知识管理高校图书馆关键竞争力构建[J].图书馆理论与实践，(1):101-102.