社区公共服务平台工作经验材料.docx

小区公共服务平台工作经验材料

　　 ***小区公共服务平台系统运行两年来，*区区委、区政府非常重视平台建设和运行，区民政局积极贯彻贯彻市民政局和市小区服务中心指示精神和工作布署，努力探索和实践，不停完善平台管理体制和运行机制，拓展平台社会管理和公共服务功能，扩大平台服务内容和范围，更新完善平台应用模式，在推进都市管理体制创新和加强小区建设方面获得了一定成效。
　　一、提高认识，把建设**小区公共服务平台作为推进都市管理体制创新和小区建设一项系统工程抓好抓实
　　市政府建设**小区公共服务平台决策，为创新都市管理体制，加强小区建设提供了新动力。在建设**平台过程中，我们着眼于发展、着手于改革、着力于服务，努力为区、街小区服务中心提供良好发展环境和政策支持。
　　建立事业法人机制，支持小区服务中心运行和发展,增强**平台公益性。各街道按照“政事剥离、管办分开、费随事转”原则，将小区服务中心作为全民事业法人单位，成为以公益性服务为主社会服务机构，独立享有人事聘任权、财务自主权和项目经营权，极大地调动了工作人员积极性，管理制度不停健全，服务队伍不停发展，服务项目不停增长，服务原则不停提高，服务范围不停扩大。全区共开展维修、职业简介、保姆、小时工等30多种服务项目。
　　各街道都积极予以**便民服务项目资金扶持。安定门街道把本来居委会办三产网点积累作为小区服务发展基金[本文转载自[大秘书网-找文章，到大秘书网]，用于补助小区服务中心运行。东华门街道每年拨款5万元用于便民服务热线运行和管理；东直门街道拨出一处门面房和一处停车场给小区服务中心经营洗衣和存车业务。明年年初建国门街道4000平方米小区服务中心将投入运行，明年年终朝阳门街道3000平方米小区服务中心也将落成。
　　创新体制机制，推进小区公共服务发展。我们从改革入手，变化过去传记录划经济体制下政事不分、管办不分，政府全包做法，不仅要坚持政府投入为主原则，也要调动平台工作者积极性，按照以服务养服务、以实业养事业、以经济效益增进社会效益思绪，积极推进小区服务准市场化运作和项目管理机制。各街道办事处都与小区服务中心签订了承包经营管理协议：如和平里街道成立了小区服务管理中心，建立一室三部五个分中心，实行七种工作机制，规范管理，强化功能，把**小区便民服务、小区福利保障服务、小区文体服务、小区卫生保健服务、小区环境卫生服务分别作为政府公共服务项目，列入中心职责范围自行组织或向社会招标完毕。每年把265万元人头费、办公费拨给街道小区服务中心组织开展各项服务，今年已经把环境卫生保洁和小区文体服务两个项目经费划拨到中心，由中心正式实行项目运作和管理。
　　交道口街道从XX年7月份开始，把小区服务中心作为一种公共服务项目，以全额资产承包形式承包给个人，服务管理不停规范，服务项目不停增长，服务信誉不停提高。两年来共从甘肃、山西等省招收400多名保姆，实行岗前培训和入户现场培训，为居民提供保姆。还面向小区单位开展社会化服务，今年为两个税务所整顿了积累数年档案。开展社会福利服务，为孤老户、残疾人、低保户、老干部、归侨侨眷等提供免费和低偿服务近200次，减免费用8000多元。朝阳门街道小区服务中心扶持个体企业“仁厚家政服务中心”开展保姆小时工服务，以便了居民。
　　努力实现各小区居委会与**小区公共服务平台数据同步。一是区小区建设办公室大力宣传这项工作意义和目，积极组织进行推进，各街道安排充足人力和物力，保证这项工作完毕。如交道口、东四两个街道在财力比较紧张状况下，安排资金为居委会配置电脑；二是组织各小区专职工作者参与市小区服务中心培训工作，扎实工作基础；三是派人深入街道和小区进行指导，协助小区专职工作者提高操作技能；四是积极协调政府有关职能部门提供有关基础数据，保证数据来源；五是明确各小区居委会都要有专人负责数据录入工作，保证这项工作可以按照市规定准期完毕。除拆迁等原因外，全区137个小区中有121个小区准时完毕录入工作，合格率在90%以上。今年小区专职工作者对小区管理信息系统软件操作纯熟程度明显提高，数据录入合格率超过95%。全区137个小区有134个小区安装使用了小区管理信息系统软件，127个小区安装了ADSL，121个小区实现数据同步，通过小区居委会上传数据居全市首位。
　　二、加强指导，把**小区公共服务平台作为一种品牌来经营，让广大居民获得更多、更以便、更快捷服务
　　增长服务意识，千方百计满足居民需求。今年5月份，全区10个街道小区服务中心都把街道便民服务热线接入市**呼喊系统，呼喊量和服务需求稳步上升。做到了三天100%服务和回访。运行日志清晰完整，做到了日报日清、日报日办。
　　各街道小区服务中心提出“居民服务需求就是我们运行项目，对居民需求不能说没有。”“我们代表是政府，居民骂我们就是骂政府，我们应当千方百计地满足居民服务需求。”如交道口街道小区服务中心一名服务人员把顾客门修坏了，中心就派人带着顾客在全城寻找与本来同样门，最终找到了，顾客对他们服务态度非常信服。建国门街道一名小时工把顾客一种花瓶打破了，规定赔偿3万元，中心出900元和小时工出100元，按照花瓶实际价格1000元予以赔偿，维护了中心信誉。东华门街道小区服务中心成立了外来人员流动工会，协助外来务工人员处理生活中碰到困难；为每一位从事家政服务人员购置了家政服务平安保险卡，稳定了小区服务队伍。各街道小区服务中心还整合了五类就近服务项目，明确了服务人员和时间，让居民不出小区就能获得服务。各街道小区服务中心坚持公益性原则，努力维护**品牌服务形象，1—11月份共接单41986份，完毕有偿服务19914次；完毕免费服务22072次。服务自管队伍由年初120人增长到273人。
　　各街道小区服务中心都建立了“服务—反馈”机制，即小区居委会及时把搜集到居民需求信息反馈给小区服务中心，小区服务中心根据居民意见和提议组织和开展服务。如和平里街道小区服务管理中心“15分钟便民工程”，设置了80多种便民角，为居民提供粮、菜、水果等销售服务。建国门街道小区服务中心为处理危改拆迁区居民买菜难等问题，共开设了30多种便民菜亭、主食亭和修鞋、修车、早点、售粮等服务站点，还安排了30人就业。各小区服务中心都与小区居委会签订了监督管理协议，以规范这些站点经营行为。东华门小区服务中心印制了2万份便民服务卡，景山街道小区服务中心把服务项目印刷到印有各小区徽标折页上，发到每个居民手中，其他街道小区服务中心也都向居民发送了便民服务卡，宣传**便民服务功能，扩大了服务范围。各小区居委会还将把小区服务信息系统引入小区居民事务办理站，由办理站通过**便民服务热线和小区服务信息网为居民申请服务。
　　广泛开展志愿服务活动，推进**小区公共服务品牌建设。各小区服务中心还积极组织开展了XX年“**亲情陪伴大年夜”等志愿服务活动，150名志愿者参与，近百位孤寡老人、空巢老人得到亲情般关爱。更多是小区服务自管理队伍在平常工作当中为孤老户等开展低偿和免费服务。今年我们又以区民政局名义下发了《有关开展“**义工大年夜陪伴服务在小区”活动告知》，继续推进小区服务志愿活动开展，宣传**小区公共服务品牌。
　　规范管理，加强服务，努力打造政府公共服务形象和**服务品牌。XX年终，区中心制定了《东城区**热线呼喊系统及网络管理规章制度》，从小区服务中心网站区域主管职责、网络座席人员工作职责、街道网络中心机房管理规定、街道网络中心机房操作规程四个方面，系统地规范了**热线运行和管理。加强了对街道服务单完毕及回访状况监控，强化对街道网站上线征询信息与服务商信息审批管理，做到定期审查、及时督促、准时上线。同步，全时对**服务单进行7个时间监控，基本实现了三个100%。
　　各街道小区服务中心积极规范各项规章制度，同步也规范小区服务自管队伍行为，归避风险，完善服务。如安定门街道小区服务中心，对便民服务网点管理制度从本来居委会管理时19项重新修订为60项83款350条。协议书、协议书、保证书、担保书等共有8种，多种台帐、表格达几十种。通过规范制度，提高管理水平，使多种风险降至最低程度，增长收益，保障了小区服务中心运行。交道口街道小区服务中心建立了家政服务人员岗前培训、服务规范等项制度。
　　各街道重视加强信息搜集、管理和报送工作。各街道都成立了由街道党政办、小区办和小区服务中心人员组织信息网络组，信息员做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。网络组组员分别深入小区居委会，加强指导和宣传，协助开展小区服务，注意各方面信息搜集、整顿工作，力争当日信息当日发送，努力做到信息采集、整顿、撰写、发送 “一条龙”。今年全区在小区服务信息网站共编辑公布信息8828条。
　　区中心定期组织各街道主管小区建设副主任和小区服务中心主任进行小区服务工作经验交流会，协助大家开拓思绪、总结经验。市小区服务中心也多次参与了交流会，予以详细指导。区小区建设简报编发了有关街道经验简报5期，增进各个部门沟通和协调配合。
　　三作好小区管理信息系统普及推广，为小区居委会减负探索新途径
　　加强对小区管理信息系统服务和管理。今年，区民政局和区小区服务中心先后分别召开了街道小区办主任及小区管理信息系统负责人、小区服务中心主任及网站工作人员工作会、培训会，传达贯彻市各项工作安排，主管副局长每次会上都要强调小区管理信息系统建设重要性，以引起各街道和有关方面重视和支持。以区小区办名义向各街道下发了《有关推广普及小区管理信息系统升级版和网络版，加强小区信息管理工作告知》、《有关加强东城区小区信息化建设告知》、《有关转发〈有关做好小区管理信息系统数据上传工作告知〉告知》，布置工作、明确责任，并进行督促检查。民政局工作人员采用分级培训、上门指导相结合做法，对小区居委会专管人员进行业务培训和技术指导，保证各项工作及时完毕。组织街道小区管理信息系统软件人员参与市组织培训3次，组织了各社居委会专管人员249人参与市业务培训，小区管理信息队伍建设和组织建设得到加强，提高了对小区管理信息系统软件实际应用能力。
　　积极探索小区管理信息系统功能，努力为都市管理和小区建设服务。我区把构建**小区管理信息平台作为推进公共管理和服务有效手段，作为为小区居委会减负重要措施，予以高度重视。区委书记亲自过问和调度小区管理信息化建设工作，区民政局多次召开会议，对拓展小区管理信息系统软件功能进行调研，探索开发运用小区管理信息系统软件为都市管理和小区建设服务新思绪、新措施。尤其是记录版推广应用，为这项探索提供了新空间，我们将在市小区服务中心支持下，通过数据库移植、网络渗透等技术，联通市小区公共服务平台和东城区政务平台，搭建起东城区小区管理信息平台，实现政府部门在数据库中自由索取数据、自动生成需要表格，以到达为居委会减负、提高公共管理和服务能力目，为小区管理信息系统功能开发和运用做出奉献。我区已将这项计划作为东城区小区管理信息平台建设重要内容，列入贯彻友好小区建设“折子工程”之一。
　　“一种平台两套系统”建设，是开拓小区服务新领域、新途径、新举措。我区将努力按照市小区建设办公室和市小区服务中心各项工作布署，完善服务，加强管理，扎实工作，积极探索，与各区县一起，努力完善XX市小区公共服务平台，服务广大居民、服务小区居委会、服务政府各项公共管理和服务职能，把小区服务推上新台阶。