电子商务系统规划报告案例样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。附录: 某网上银行系统规划报告一、 系统开发背景在国家大力推进金融体制改革、 逐步开放金融业的大潮下。某大型民营资本集团为自身发展需要, 开始涉足金融行业, 在集团的董事会议上, 提出建立以雄厚资本为核心, 多元化发展实业的集团远景战略目标。该资本集团经过一系列的并购重组, 组建起自己专业的金融和投资管理团队, 准备建设一个民营的股份制商业银行, 作为其金融资本的一个重要来源, 为集团远景战略服务。为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出, 集团根据未来银行业的发展趋势, 决定重点发展网络银行业务, 为客户提供高效、 安全、 个性化的金融服务。二、 竞争对手分析1对提供网上银行服务的国外银行进行分析当前国外网上银行的发展速度很快, 尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破灭的冲击, 网上银行的发展势头依然良好, 每年交易额、 交易量都有成倍的增长, 已经在银行业务中占有相当大的比例。例如在香港地区最成功的案例是东亚银行, 其网上银行交易量已达总交易量的20%25%, 而且还保持着高速增长。当前网上银行业务已是一股不可忽视的新生力量, 正在推动着传统银行向新型银行的转变。如美国花旗银行、 瑞士SEB银行、 荷兰银行、 康普银行、 耐特银行。从国外网上银行发展趋势上看, 国外网上银行服务既可为客户提供多元化及价格便宜的服务, 为客户提供即时财务信息, 也可使银行降低经营成本。另外, 银行提供网上服务还能够树立紧跟高科技潮流的形象, 提高知名度, 吸引新客户, 特别是年轻的专业人士, 避免因技术落后而导致客户流失。随着互联网和电子商务热潮的兴起, 国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务, 这表明网上银行服务已成为全球银行业的必争之地。谁不能跟上这一发展趋势, 谁就将在日益白热化的银行竞争中处于不利地位。国外银行业提供网上银行服务的主要服务品种有: 网上基本理财服务(iaccount), 包括查询账户余额和交易记录、 转账、 缴付信用卡结欠、 开立定期存款及提供财经信息等; 网上股票买卖(ibmkerage); 网上按揭(i-mortgage), 包括物业估价、 按揭申请、 即时按揭批核; 网上保险; 网上基金销售; 网上投资: 包括处理客户投资组合服务; 网上贸易融资; 网上贷款, 如个人贷款等。虽然各银行均利用网上银行作为新的竞争平台, 但各家银行的网上银行服务品种、 竞争策略都有各自的特点。例如花旗银行推出的网上银行服务(Citibank internet banking), 其主要服务范围是: 查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值、 查询存款利率、 汇率和股价、 转账缴费、 申请信用卡、 买卖外汇和股票等。2对提供网上银行服务的国内银行进行分析在国内, 自1997年招商银行率先推出网上银行服务之后, 中国银行、 建设银行、 中国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务, 中国网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。到 3月为止, 国内95%以上的电子商务网站都采用了招商银行网上银行”一网通”作为支付工具, 该行45%的对私业务和15%的对公结算业务已经成为非柜台业务。到 6月底, 招行网上企业银行系统开户数也已达29561户, 累计交易笔数218万笔, 累计交易金额达2万亿以上, 网银业务为招行带来很高的商业价值。当前, 建行的网上银行服务范围已经覆盖全国26个一级分行、 160个大中城市, 覆盖主要经济发达地区, 至 5月, 网银客户达到1585万户, 交易额突破1干亿元。工商银行截至 7月底, 网上银行用户已达到190万户, 网上银行交易额达23440亿元, 是 交易额的37倍, 在同业中继续保持领先地位。据中国人民银行最新统计, 中国当前已经有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页, 其中开展实质性网络银行业务的分支结构达50余家, 客户数超过40万。同时, 为了解决网上银行的支付安全性问题, 1999年中国人民银行联合12家商业银行成立了金融认证中心(CFCA), 3月投入了正式运行。三、 存在的主要问题1产品匿乏当前国内网上银行的业务产品匿乏, 并没有发挥对银行业务的重组和再造功能。现在所提供的产品功能有限, 如账务查询、 转账服务、 代理交费、 中间业务, 还有为企业办理网络结算、 为集团客户进行内部资金调拨等功能。缺乏创新除业务品种少的问题比较突出外, 另一个重要的问题是这些产品只是传统业务在互联网上的一种实现, 也就是说当前网上银行只起到了传统银行业务扩展渠道的作用, 只是传统银行在互联网上的延伸。网上银行在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制, 没有针对网上银行的自身特点, 开发出直接面对客户的特性、 重组商业银行业务流程的新产品和新应用。在操作界面上也没有体现个性化服务的特点, 没有体现网络的根本特性依靠新颖和变化吸引客户。银行电子化进程缓慢投入严重不足, 银行电子化规模小、 技术水平低, 基本上还停留在传统业务的电脑化上, 网络化程度较低。中国银行业与高新技术产业结合不紧密, 对社会上的高科技资源利用率不高。银行存在大量不良资产四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销的坏账损失。资本不良降低了管理层对网上银行的关注程度, 制约了银行网络化改革。银行对网上营销尚不精通银行尚未实现从传统的”开店候客、 4P营销”到”送货上门、 4C营销”的根本性转变。银行欠缺既懂银行业务, 又懂网络技术的客户经理; 部分客户经理对各银行的网络银行产品的优劣没有切身认识, 人云亦云, 卖点不突出; 对客户的业务需求了解不够, 不能有的放矢; 对自家产品的好处认识不足, 任意减免收费, 使部分收入难以落实; 对一些重点行业营销不够, 龙头效应不充分。银行不太知道如何让顾客访问其网站时获得一种真正的个性化的体验。不精通网络营销, 不知道客户的及时、 真正的需求, 直接造成了当前网上银行的少有问津。网络建设问题各商业银行内部网络的统一性不尽人意, 主要表现在软硬件不统一, 造成了开发网上支付系统的难度。网上银行要提供面向客户的服务产品。如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求, 是中国网上银行业务发展中极其关键的课题, 如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改革, 那么, 就难以不断推出真正面向客户的服务产品。另外、 网上银行在项目规划和网站建设上缺乏人性化、 缺乏面向客户设计的服务产品和缺乏个性化。四、 拟开发系统的构想网上银行为新兴股份制商业银行的发展提供了新的契机, 相对于国有商业银行, 新兴商业银行能够直接利用新的技术手段、 新的业务模式, 经过大力发展网上银行, 以小网点规模、 精练的人员组成、 新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷、 个性化的全面金融服务。同时, 新兴商业银行减少了测试市场的机会, 从电话银行、 数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程能够化解客户的网上交易的心理障碍, 从而减少了发展网上银行的成本。因此人世后将给新兴的商业银行带来更大的发展机遇。从今后中国金融业务的发展趋势看, 银行、 证券、 保险的混业经营不可避免。中国的网上银行规划时需要考虑未来混业经营的需要。在混业经营体制下, 网上银行需要充分利用综合性的后台服务系统为不同的客户提供个性化的服务, 如个人理财服务或综合理财服务等。我们预测”银行综合帐户”将成为发展主流, 金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破传统的金融区域的界限和行业界限, 以往按业务标准将金融业化分为银行业、 证券业、 信托业和保险业的做法将失去现实意义。金融产品和服务的延伸也使金融业从”专业化”向”综合化”过渡。客户只要开设一个帐户就能够享受到从基本的存贷、 信息查询到专门的投资理财等综合性的服务。1目标顾客上网客户集中在2035岁、 收入较高、 受过良好教育、 乐于接受新事物的知识阶层。国内各类大中小型企业。2采取安全防范措施采取更严密的安全措施, 确保网上交易的安全性、 一致性、 数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙、 路由协议、 高比特位加密、 电子认证技术、 SET双重校验标准等, 安装操作系统和中间件产品的补丁程序; 随时与软件厂商保持联系, 取得最新的补丁; 对整个网络进行经常性扫描, 随时发现安全隐患; 为用户提供相关的计算机安全知识; 使用户更好地保护自己的信息。3加快金融产品创新加强银行金融产品创新意识, 建立满足不同收入阶层需要的理财服务体系, 建立综合银行、 证券、 保险、 基金、 投资业务的综合服务体系。开发多样性、 一体化的金融产品。借助电子渠道优势, 加快创新步伐, 挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中, 只有不断创新, 才能满足消费者的各种需求, 才能在激烈的竞争中取得优势。4提供个性化服务完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品, 以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务, 提高客户满意度, 增加网上银行的吸引力。建立以客户为中心的信息库, 全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性, 提供个性化的服务, 扩大网上银行客户面。针对大型企业而言, 当前企业的资金流向管理、 内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统, 她们迫切需要银行与之对接, 实现企业对资金的”一条龙”管理。对于中小型企业而言, 她们对企业理财服务的关注程度更为密切。5实现多种渠道整合, 组建优质营销团队经过网上银行、 移动银行(手机、 PDA、 Table PC)、 电话银行等为客户提供远距离、 全方位、 个性化、 虚拟的一体化网上银行服务, 提高客户忠诚度。在不同渠道建设上, 针对不同类型的客户, 依据不同渠道的特点和优势, 突出特色, 共同发展, 以实现渠道功能和服务手段的最佳组合, 达到互相补充和互相促进的目的。组建优质营销团队, 深入市场发现客户需求, 开展”送货上门、 4C营销”。真正做到以客户为中心, 让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销, 向网上商城、 企业、 个人宣传我们的银行, 提高银行知名度和客户满意度。6人性化的服务产品设计、 页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向, 以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业务终端系统, 能够使顾客、 银行柜员同时边看画面边对话, 加强银行和顾客之间的亲切感。7IT建设组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍, IT规划时集中统一数据, 统一核心业务系统, 构建成统一完备的银行后台支持系统。及时为客户提供多品种的高效、 便捷、 安全的网上金融服务。五、 拟开发系统的主要业务模块1企业银行企业财务人员经过电脑网络在办公室内办理银行业务, 足不出户地享受银行的金融服务。企业银行提供帐务、 金融信息查询、 内部转帐、 对外支付、 发放工资、 网上信用证和银行通知信息等服务, 使企业经过互联网即可了解财务运作情况, 使总公司还能够查询子公司帐务和监控子公司资金划拨, 及时调度资金, 轻松应付大批量的支付和工资业务, 并可办理网上信用证业务。2个人银行开有储蓄普通存折或”一卡通”帐户的个人和家庭, 均可享受全方位网上”家庭银行”理财服务, 包括帐务查询、 自助转帐、 证券保证金转帐、 自助缴费、 挂失、 修改密码、 财务分析、 网上支付卡申请、 网上按揭及个人抵押和贷款、 投资、 保险等服务。3网上证券银证合作, 在网上银行开通网上证券服务, 可直接进行上海、 深圳股市的证券买卖, 包括实时行情查询、 交易查询、 交易委托、 储蓄与证券帐户资金划转、 智能配股信息、 新股申购、 修改密码、 特别提示、 指定交易等。采用浏览器方式, 让股民在任何一台上网电脑上都能够直接进行深沪股市证券买卖的操作。证券资金存放银行, 安全可靠, 网点全天服务, 存取方便。互联网和电话双重委托, 畅通无阻即时股市行情和技术分析, 功能强大。4网上商城功能强大, 能提供安全快捷的网上支付结算, 既适用于已开通网站的商户链接加入, 也能够为未建立网站的商家提供网上销售平台, 提供商户网上商店的托管服务。网上商城销售平台通用、 操作方便、 功能强大、 成本低廉。没有自己网站的商户也能按自己的意愿构造页面, 系统允许商户上传其页面(可连接其下的子页面)。客户在进入网上商城后, 便可选择进入商户自己构造的页面, 商户只需一台电脑、 一台调制解调器、 一条电话线, 拨号上网即可。商户可方便全面地经过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作, 并有详细的提示, 简单方便。客户可按商户选择、 商品类别进行购物。可获得每种商品的详细说明和图例, 可查询订单的处理情况, 可对自己的资料进行维护。5网上支付为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户能够经过”一卡通”的子帐户网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有”一卡通”(属借记卡), 在柜台或网上申请了虚拟支付卡, 即可凭此在网上购物、 支付上网费等, 可进行彩票投注、 定购机票、 网上捐款、 网上订房消费等结算。6移动银行移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台, 移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件, 移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道, 因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备, 移动银行启动阶段开展证券交易、 缴费、 帐务查询和转帐服务, 为客户提供银行主动通知和提醒服务。附录: 某综合旅游信息网系统规划报告一、 系统开发背景l 旅游市场现状随着人们生活水平的不断提高及消费观念的转变, 再加上政府积极推行的扩大内需、 刺激消费的”五一”、 ”十一”等节日长假制度, 在这种主客观条件一应具备的大环境下, ”外出旅游”自然会成为百姓在节日长假中的消费热点, 据中国经济景气监测中心调查显示, 城市居民在假日期间, 打算外出旅游的人数比重达50%, 排在第二、 三位的是文化娱乐和宴会亲朋, 增加日常采购和购买大件商品已经下降至第四、 五位。旅游已经越来越成为人们消费的热点。据统计, 1998年中国的国内旅游收入为2391亿元, 而 旅游总收入就已达5566亿元, 凭着丰富的旅游资源, 中国已被世界旅游组织认定为21世纪全球最大的旅游市场之一, 同时旅游业也是中国的朝阳产业。 的奥运会将为北京乃至全国的旅游业带来无限的商机, 其它任何活动对旅游业的潜在影响都不可与其匹敌。由于奥运效应, 到悉尼的游客比 增加了120万人。据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学统计, 从1994年到 , 由于奥运会的影响, 给澳大利亚带来了多达80亿澳元的经济效益。全球100多个国家运动员和观众来到北京, 入境游客将显著增加, 同时北京奥运会的举办, 还会刺激国内旅游的增长。l 潜在市场虽然五一、 十一几乎成了旅游休闲娱乐的代名词, 可是旅游经济的效益绝不但仅在黄金周中体现, 仅靠两个”黄金周”就想赚个”盆满钵盈”是不现实也是不可能的。据 数据统计, ”五一”出游者达到1.04亿人次, 实现旅游收入390亿元。这其中有一个现象, 就是在全部出游者当中, 过夜旅游者( 仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所) 为2612万人次, 一日游游客为7801万人次, 后者超出前者约三倍。由此可见, 在7天的长假中, 更多的人们选择的是一日游、 两日游、 三日游。在中国, 一年 365天中节假日有110天, 除去”五一”、 ”十一”、 春节3个长假, 还有80多天的周末等假期, 占到节假日总数的三分之二以上。那么除了黄金周, 每周一次的双休日旅游也大有市场。同时从消费群体来看, 由于年龄、 文化、 地域、 价值观念的不同, 对休闲时间的支配也不尽相同, 分为若干个层次。离退休的老人, 闲暇时间多, 只要天气不错, 身体允许, 在有组织、 有计划的基础上, 出游时间是非常灵活的; 中年人平时工作繁忙, 双休日主要用来处理家事、 调节身心, 偶然心情好也能够出游; 青年人, 特别是大中专学生, 热情活泼, 是双休日和节假日旅游的生力军。在这几个层次中, 我们能够看出, 至少两个层次的人群是能够在占总数三分之二的日常假期中出游的群体。l 旅游电子商务的发展虽然旅游经济呈现旺盛的发展势头, 然而当前国内旅游社的接待人数和赢利水平却呈现年年下降的态势, 营业毛利率不足10%, 全国旅行社的总市场占有率还不到5%, 其余95%都是散客。而旅游业以电子商务模式能够提供相应的自订行程、 自助价格的旅游服务, 互联网的特性使得它能够非常方便、 容易地为以自助旅游为主的散客提供她们所需的个性化服务。Internet的兴起给旅游业带来了新的契机, 网络的交互性、 实时性、 丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。国际互联网络的出现和迅速发展为旅游业的有效促销提供了最便捷的技术保障。旅游者经过互联网与网站取得沟通, 在网上安排自己的旅游路线, 提出所需的交通方式和住宿条件等, 然后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中, 旅游者也不再需要传统的导游陪同, 而是经过互联网与网站联系, 随时随地获得网站为不同旅游者提供的”个性化”服务。这不但能够避免参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常”挨宰”的问题, 也能够解决自助旅游中吃、 住、 行等方面的困难, 并降低旅游费用。旅游经营机构经过互联网络还能够及时了解旅游者的消费意向; 有针对性地向老客户、 新客户、 潜在的旅游消费者、 旅游批发商、 旅游代理商提供旅游产品和消费信息; 了解同行、 竞争对手、 相关行业的发展动向; 获得旅游者对旅游促销、 旅游产品、 旅游价格、 旅游服务等方面的信息反馈。依托互联网的旅游电子商务模式必将成为未来旅游市场的主导方向。随着信息技术的发展, 旅游电子商务已成为全球电子商务的第一大行业。全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长, 全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元, 占全球电子商务总额的20%以上。互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务, 享受过旅游网站服务的游客超过8500万人次。世界旅游组织发布的一份报告指出, 2到3年内旅游电子商务将占全部电子商务的一半。随着信息时代的来临, 网上规划旅游线路、 网上预订机票、 酒店等, 对国内居民来说已不再陌生。旅游业是当前公认的最能与电子商务整合的行业之一。世界旅游旅行理事会在 世界旅游产业报告中预测, 越来越多的旅游者将经过互联网获取旅游目的地的信息, 并查询价格和行程。其实经过网络查询信息, 进行酒店、 机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。早在1998年, 国外就有将近半数的旅行者在网上订票, 有51%的长期旅行者经过Internet获得旅行目的地的信息及确认价格、 时间。据中国互联网信息中心的统计, 中国互联网用户已经超过7800万人, 且以每年30%增长率增长。 末, 全球使用互联网的人数已超过6亿人。互联网已成为旅游服务的重要媒介。尽快实现旅游营销手段的变革, 是中国旅游业与国际接轨的必然选择。二、 网站定位打造旅游多面手, 把涉及出行的”食、 宿、 行、 游、 购、 娱”等各个方面都联系起来, 整合旅游资源, 完善旅游支付手段, 构建旅游信息总平台, 实现在多位一体、 全程监控的出行的新经济形势下赢利和提高中国旅游电子商务的总体水平的整体构想; 把旅游市场中分散的利润点整合起来, 提高资源利用率, 汲取旅游过程中”被遗忘的利润”, 使旅行者出行应用最优化的方案; 实现旅游者、 旅行社、 航空业、 租车业、 旅游景点、 酒店等利益相关者的共赢, 在自身利益最大化的同时为合作伙伴更好的盈利创造条件, 实现旅游信息的最大化耦合; 企业商务模式既包括B2B, 也包括B2C以及将来可能扩展的B2G模式, 因此网上业务的服务对象既有普通消费者, 也有企业客户, 在以后的发展当中可能与政府合作; 三、 网站比较同类网站的优点l 携程旅行网: 被CNNIC评为最受欢迎的网站第41名, 是惟一进入前100名的旅游类网站。优势: 1网上预订是携程旅行网的生命线, 为旅游者提供多方面的预订服务, 机票、 酒店甚至旅行团都能够以优惠的价格预订, 例如旅游者经过执行简单的网上查询就能够获得3000多家酒店的资讯情况, 并能够37折优惠预订全国近800(1000多)家酒店(宾馆), 成为中国最大的订房中心。携程在全球已有 多家各种星级的签约酒店: 会员酒店的优惠价最高可达到门市价的2折。 的订房交易额达到5个亿人民币, 毛利润达到5400万元的水平。2携程经过各种手段保持现有客户, 吸引新客户。经过奖品及优惠来鼓励和回报上网者、 参与携程旅行各项活动的上网者以及网上消费的旅游者。例如网上有奖查错、 用户拥有一定数额的携程里程后将得到如下实际奖励。普通会员累计里程2500公里以上换取奖品: 精美礼品; 白银会员累计里程5000公里以上换取奖品: 旅行包; 黄金会员累计里程10000公里以上换取奖品: 豪华酒店客房; 白金会员累计里程 0公里以上换取奖品: 超豪华酒店客房; 钻石会员累计里程50000公里以上换取奖品: 飞机机票。会员每发表一条点评可得2公里里程数, 点评需言之有物, 如”很好”这样的点评将被删除, 同时扣去所得2公里里程数, 乱发点评如”djhfjk”将扣该用户20公里里程数。会员每发表一篇游记可得10公里里程数, 游记需有一定字数(300字以上), 太短将被删除, 同时扣去所得10公里里程数; 乱发表游记将扣50公里里程数。另外, 会员网上预订宾馆、 机票等能够享受37折的优惠, 每次预订都会得到相应的里程数, 一般所得里程数等于预订金额, 如预订1000元产品或服务将能够得到1000公里里程。另外携程还经过奖励开展网民推广, 注册用户每介绍一个用户即可获得20公里携程里程。3信息更新快; 建立”专家小组”在线问答, 及时对浏览者的疑问作出回复。l 华夏旅游网: 1月CNNIC的调查结果显示, 华夏旅游网以其丰富的内容、 良好的交易功能和灵活的互动性, 在中国互联网优秀网站大赛中被评为生活与服务类网站第三名和旅游网站第一名。1丰富、 易查的旅游资讯是华夏旅游网的最大特色, 华夏旅游网经过专设的”锦乡中华”频道, 分别从景点介绍、 景点地图、 导游指点、 交通信息、 消费指南、 风味特产、 服务机构、 风俗民情等多方面详细介绍国内云南、 山西等22个国内著名风景区、 旅游城市的站点。另外, 还设立专供查询的”旅游黄页”频道, 分类收集了国内上万家旅游企业和旅游相关企业的资料, 是当前国内最强大的旅游数据库查询系统。”旅游黄页”频道能够提供两项内容的检索: 一是各省、 地旅游资讯检索, 包括饭店、 旅行社、 景点、 交通、 餐饮、 购物等方面的内容; 二是全国各地旅行社信息查询以及餐饮、 交通、 景点、 购物、 游船等信息的查询。2强大的搜索引擎: ”华夏旅游网”非常重视查询功能的开发和完善, 专设强大的搜索引擎频道, 链接了国内绝大多数旅游网站, 用户能够经过关键词和主题查询旅游信息。3华夏旅游网的主题旅游也不错, 像其中的”恋之风景”是针对恋人的情人节、 结婚纪念日等假期推出的以爱情为主题的旅游线路, ”银发之旅”是针对老年人策划的以夕阳红为主题的线路。这样的针对特定的顾客群体的思路很有吸引力。l 你好旅游网: 1推出一个特色增值服务, 与太平洋人寿保险公司合作, 提供旅游保险, ”世纪行保障卡”是一种专为广大旅游出差人士量身定做的低保费高保障的综合人身意外保险产品。会员一年只需花费50元( 或100元) , 即能够同时获得以下三类, 总计40万( 或80万) 保额的保障, 并享受全国四十个城市免费急难救助( 无偿提供紧急医疗咨询, 紧急信息传递与病情追踪, 协助亲属探访等急难救助服务) A: 航空人身意外保障( 包括国际、 国内航班保额: 25万(或50万)B: 火车, 轮船人身意外保障保额: 10万( 或20万) C: 汽车人身意外保障-保额5万( 或10万) 2在网站域名注册时抢先以”旅游”注册为网络实名, 这样当游客在互联网中搜索旅游网站时, 只要您在浏览器输入”旅游”就直达你好旅游网。类似网站的不足1、 虽然当前的旅游网站很多, 但专做旅游电子商务的网站却很有限。旅游企业纷纷涌向Internet寻求发展的契机, 可是大多数旅游网站还只是简单的把网络视为介绍企业、 景点和旅游线路的工具, 没有认识到能够将企业的核心业务流程、 客户关系管理等都延伸到Internet上, 使产品更贴近用户需求, 以体现网络的巨大价值。2、 个性化自助旅游体现不出本质来。像华夏旅游网、 携程的自助旅游仅限于不是跟旅游团的散客旅游, 由她们向浏览者推荐自助线路, 告之其价格、 乘车路线等, 携程作的相对好些, 还提供当地特色、 最佳旅游时间、 风景、 推荐行程、 住宿、 餐饮、 娱乐、 购物、 地图、 交通等信息。可是尽管如此, 其实这还是游客被动的接受, 让游客在有限的产品中选择, 没有完全根据用户需求来为其量身定做旅游出行计划, 并不是真正意义上的自助旅游。3、 一些旅游经营机构绝少在促销方面进行投入, 而更多采用削价竞争策略争取市场份额。这种无序竞争的结果是, 一些旅游经营机构虽然取得了较好的短期效益, 却使中国旅游行业整体创收能力处于较低的水平, 在国际旅游市场的长远竞争能力受到削弱。4、 大多数酒店预订集中在星级酒店, 消费层次比较高。缺乏平民大众消费。应该增加服务设施好, 中档的经济型旅社、 招待所。这个现象比较普遍, 当前网上开设酒店预定的旅游商务网站都存在这样的问题, 像携程网、 华夏旅游网、 你好旅游网等等。5、 资料更新不够及时, 像你好旅游网一打开网站跳出来的宣传框还是”春节黄金周开始热卖”的线路。6、 旅游线路只提供行程简介、 食宿标准及其其它花费、 所需资料、 相关评论, 而缺乏对评论的回答。网络的最大特点就是互动性, 游客既然提出问题, 说明她对这个线路有兴趣, 如果得不到及时回答, 可能的客户就这样流失掉了。有一次这样的”服务”经历之后, 恐怕失望的游客很难再光顾这个网站了。而且如果网站对常见问题及时回复的话, 不但能够提高顾客的满意度, 而且后来的有类似疑问的访问者再看别人的评论时就可直接获得答案, 还能够减轻工作人员每条都回复的工作量。7、 提供的旅游线路缺乏详细的景点图片介绍, 一条旅游线路往往包含好几个景点, 而网站往往只提供一张图片, 这样不利于吸引潜在的消费者, 像你好旅游网。8、 特殊旅游用品像登山包、 滑翔伞、 户外运动装( 丛林裤、 滑雪裤、 风雨裤等不同款式) 、 睡袋、 帐篷、 公路自行车、 山地自行车、 登山炉具等既没有相关信息的查询也不提供销售、 租用等。9、 在客票查询时, 往往只能查询时间、 航班、 价格等, 查询不了客票余额。而且绝大多数网站包括处于国内领先水平的携程、 华夏旅游等也只提供航班机票的预定, 到现在仍未开展火车票的网上预订。而据调查, 假日期间消费者乘飞机出游人次未有明显增长, 专家认为铁路依然是当前国内中短途旅游的首选交通工具。同时, 一部分偏好于自驾车出游的消费群也在增长, 而这些网站都没有提供相应的租车服务, 你好旅游网虽然设立了租车服务, 但当前仍是个空链接, 属于待建项目。10、 有些网站向你好旅游网都推出促销专区, 列出折扣航线的优惠时间, 所属航空公司, 价格等, 可是查询及预定只能拨打热线电话, 这样不能实现在线预定机票, 会增加交易双方的成本。另外国外很多地方都开始推行电子客票, 电子客票才是最适宜网上预定的, 能够免除客票配送的环节, 为企业降低人工成本。另外电子客票也比纸质机票的成本要低得多, 对消费者也是有利的。11、 应该为不同语言背景的浏览者提供不同语言版本页面的服务, 当前好多网站建立了英文版、 繁体板等链接, 但并没实现。像你好旅游网。还有些没设英文版, 像华夏旅游网这样的知名旅游网站也没考虑这个问题。而且针对以后奥运临近, 国际游客的增多, 除了英文版, 还应增加日文版、 法文版等。四、 系统功能( 一) 基本业务模块l 网页浏览使游客足不出户就能纵览各地旅游信息, 为远行的您提供完备的出行参考, 可比性的价格, 包括: 景点的介绍资料包括当地特色、 最佳旅游时间、 风景、 推荐行程、 住宿、 餐饮、 娱乐、 购物、 地图、 交通、 等信息; 会员旅行社的最新推荐旅游线路; 酒店、 航班的各种优惠折扣; 旅游常识、 旅游注意事项等; 支持简体中文、 繁体版及英文版。以后还可扩展日文版及其它可选语言版本。l 信息查询服务经过数据库技术实现游览者对各种旅游需求的查询, 包括旅游景点信息、 酒店信息、 票务信息等。提供查询的同时, 还能智能化的为用户寻找及匹配适当的酒店、 旅行社以及民航航班、 列车等信息; 在查询度假产品路线时能查询客运车次、 航班班次、 开始和抵达目的地的时间, 同时在进行票务查询时能适时的查询票务余额, 以便用户较快、 较准确地做出决定; 在线咨询; 景点地区电子地图。l 会员社区1、 会员的注册, 个人资料修改, 会员基本信息的存储等; 2、 留言板功能, 及时对访客的反馈进行处理, 提高网站的服务质量; 3、 网上论坛, 给会员提供一个交流互动的平台, 增长见识, 结交朋友; 4、 旅游爱好者摄影作品、 游记的上传, 推出游记或者摄影大赛, 鼓励访客参与互动; 5、 对于企业会员, 作为酒店、 民航以及旅行社等的代理人, 实现它们与客户直接在网上洽谈业务, 管理自己内部订单、 查阅账目、 交流旅游信息。l 客户服务1、 客户行为分析。在幕后监测访客在网站上的行为, 掌握她们在不同网页上的停留时间, 为什么顾客总在几篇网页上停留? 为什么顾客没有完成原先想做的事? 了解顾客的所好, 帮助进一步完善网站; 2、 建立顾客资料库, 在顾客网络资料库的基础上实行一对一的定制营销, 在全面了解顾客生日、 购物习惯、 产品偏好、 以前购买情况的基础上, 在合适的时间、 以强有力的促销方案, 经过电子邮件等方式向特定顾客推荐特定产品向会员推荐最新线路; 3、 支持新的客户服务形式: 在线、 远程、 动态; 4、 服务过程记录和挖掘: 例如对预订线路或者对订单等能够进行统计分析, 客源分析、 以便对旅行社今后线路的设计的决策提供依据; 5、 产品、 服务的及时反馈。( 二) 核心业务模块在线预定1、 我们的合作伙伴能够提供比市场价更优惠的折扣价格, 会员能够经过电话、 网络在线、 传真、 电子邮件等多种方式预订。包括预订机票、 车票、 酒店房间、 旅行团线路等。在订票方面除了提供比市场价格更优惠的折扣机票外, 针对当前铁路依然是国内中短途旅游的首选交通工具, 而当前绝大多数网站都仅限航班预定这一现状, 我们网站增加了铁路客运在线订票功能。能让更多的出游者感受到出行在线预订的便捷。在住宿预定方面除了与有资质的星级酒店合作外, 我们还与服务设施好的中档的经济型旅社、 招待所等建立合作关系, 以便于更多的中低层出行者住宿。在线预订能够使消费者享受到轻松、 便利的服务, 更有专业人员为您提供宝贵的入住建议, 使您节省时间和避免不必要的支出。在旅行团线路的预订方面, 尽可能多地提供关于该线路的相关信息, 而且对网友的相关评论及时回复, 让消费者不再带着疑问参加我们的旅行。关于费用支付, 一般游客在线预定后, 能够在办理相关手续时到服务前台支付相关费用。随着消费观念的改进, 将会有更多的消费趋向于用网上支付的手段交付旅游预定和订票等费用。2、 旅游用品的租用预定针对在一些野外探险或登山等活动中需要的旅游用具, 像登山包、 滑翔伞、 户外运动装( 丛林裤、 滑雪裤、 风雨裤等) 、 睡袋、 帐篷、 公路自行车、 山地自行车等等往往价格不菲, 普通游客偶然尝试一次这种刺激的野外活动, 而去购买这些必备的用具显然很不合算。这种情况下, 我们提供野外用具的租用信息, 供游客在线预订; 3、 户外用车的租用预定; 展示租车公司的各种车型及报价, 与其合作并提供在线预订。满足日益增长的偏好于自驾车出游的消费群的需求。l 个性化定制服务一般旅游者经过互联网与网站取得沟通, 在网上安排自己的旅游路线, 提出所需的交通方式和住宿条件等, 然后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中, 旅游者也不再需要传统的导游陪同, 而是经过互联网与网站联系, 随时随地获得网站为不同旅游者提供的”个性化”服务。实现从网上定车票、 预定酒店、 查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、 购物。另一方面, 对于大多数公司而言, 差旅成本是继制造成本、 劳动力成本之外的第三大可控成本, 如何有效的控制此类成本, 合理分配公司资源, 已被愈来愈多的管理者所重视。我们还能够为合作企业量身打造差旅管理方案, 制定合理而经济的商务旅行计划, 提供简单、 快捷、 低成本而高效率的全球酒店、 机票、 会议、 租车、 团体旅游及商务考察等一站式服务。( 三) 特色业务模块l 虚拟旅游1、 借助于虚拟现实技术将名胜古迹、 自然景观、 奥运场馆等全部数字化, 生成视觉环境立体、 音效立体、 让人”身临其境”的虚拟旅游环境, 解决旅游爱好者因时间、 精力、 费用等因素的限制, 让用户在虚拟的数字环境中尽情的遨游; 2、 经过一些旅游景点的图片的展示和关于景点的传说或典故来介绍景点, 刺激爱好不同的浏览者的消费心理l 多角度、 全方位的服务在用户获取所需信息的同时, 提供音乐免费视听、 不但在视觉上看到宜人的风景, 景点资讯, 耳朵也能够不闲着, 一边浏览网站一边享受音乐。还可订阅旅游电子周刊、 提供电子版旅游图书在线观看等。l 旅游纪念品超市有过跟旅游团旅游经历的人差不多都有相同的感受, 就是导游无休无止的产品推销。在这里游客能够没有干扰的随意选购自己中意的纪念品。既包括传统的中国手工艺品, 包括陶瓷、 景泰蓝、 珠宝、 仿陶俑、 面具、 印章、 布玩具、 绿茶等, 也包括奥运旅游纪念品, 如奥运吉祥物、 突出奥运的钥匙口, 手机链等, 带中国印的大背心、 雨伞之类实用性较强的产品。( 四) 扩展业务模块1随着网站进一步发展壮大以及消费观念的逐渐变化, 为旅游爱好者提供一个旅游纪念品、 收藏品的拍卖交换平台; 2与旅游局等政府部门及其它赞助企业合作, 举办网上旅游博览会、 旅游交易会、 旅游图片展、 旅游知识讲座、 旅游知识竞赛、 LOGO设计竞赛等等, 经过这些方式, 宣传自己提升知名度, 吸引潜在客户。同时振兴一方旅游事业的发展从而带动产业经济等; 3为异地同种行业搭建交流平台, 使之能连续的为流通的客户服务; 4与保险公司合作开展旅游保险业务, 为旅游出差人士定制综合人身意外保险产品。五、 盈利模式网站的盈利来源: 一是为旅行社、 宾馆、 旅游景点、 航空公司、 租车公司等企业提供信息发布、 广告等服务的收入; 二是为会员提供在线预订的收入, 包括