20173季度优质护理汇报.pptx

优质护理服务体会 优质护理服务的开展，我们从不了解到深刻领会优质护理的内涵，并以人性化的护理服务去对待每一位患者。整洁、舒适、温馨的病房及病人的感谢和出院时笑脸，是我们最大的快乐。目录目录护理理念护理理念01护理队伍建设护理队伍建设02提高护理服务质量提高护理服务质量03完善监督，有效反馈完善监督，有效反馈04护理理念护理理念 用爱心、细心、耐心对待每一位病人 用微笑善待每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意护理队伍建设护理队伍建设0102理论知识学习03规范技术操作04护士人文关怀05青年护士培养团队基本框架团队基本框架团队基本框架护士学历结构总数本科本科在读专科151320比例（%86.713.30年龄结构：比较年轻化年龄人数占百分比3030岁101066.7%66.7%3030-40-40岁3 32020%4040岁2 213.3%13.3%团队基本框架团队基本框架理论知识学习理论知识学习每周组织规培护士及实习护士学习，掌握专科疾病知识每月组织护士及护生业务学习、护理查房及疑难病例讨论每月组织一次由医生主讲的医护共同学习，了解疾病前言知识规范技术操作规范技术操作中心供氧及氧气筒氧气吸入操作带教老师带领护生进行膀胱冲洗操作规培老师示范测指血糖医护共同练习心肺复苏技术并参加比赛 根据患者病情及数量排班满足患者需求根据患者病情及数量排班满足患者需求尽可能满足护士排班意愿，对尽可能满足护士排班意愿，对护士人文关怀护士人文关怀实行弹性排班护士人文关怀护士人文关怀护士长与护士亲切交谈护士长每季度组织科室医护人员为寿星过生日青年护士培养青年护士培养护师岳书珍于肿瘤科学习PICC结业后为一位肾挫伤伴休克患者及时行PICC穿刺置管术护师李佳于重医附一院进修学习伤口造口护理，并在学成后向科室医护人员分享学习感受和心得提高护理服务质量提高护理服务质量 完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提 供及时、便捷的入出院服务：入院患者“五个一”：贴近患者，温暖亲属 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温暖的就医环境提高护理服务质量提高护理服务质量 深入开展健康教育，向患者宣教术前、术后及出院健康 教育知识：术前健康宣教术后健康宣教出院健康指导提高护理服务质量提高护理服务质量 落实晨查房制度，问候每位患者，履行基础护理职责 为患者更换干净衣服协助患者床上翻身协助患者床上洗发提高护理服务质量提高护理服务质量 推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际 问题：多微笑多走多讲多看提高护理服务质量提高护理服务质量 建立人性化的温馨提示：提高护理服务质量提高护理服务质量 提供便民利民措施：提高护理服务质量提高护理服务质量 完善临床护理质量管理，持续护理质量改进：病室管理基础、特一级护理整体护理护理文书医院感染急救物品管理情情 绪绪在治疗过程中,护士的情绪直接影响其观察力及行为情绪具有传播性，护士不应把个人的情绪反应带到工作中，会直接影响工作环境的气氛和病人的情绪状态。护士应注意利用转移淡化等方法控制自己的负面情绪，保持健康的情绪，给病人以积极性干预。提高护理服务质量提高护理服务质量 将护理服务延伸到社会，开展义诊活动：响应医师节号召，科室组织医护人员为患者进行义诊活动完善监督，有效反馈完善监督，有效反馈 每月不定期开展工休座谈会，征求病人意见：完善监督，有效反馈完善监督，有效反馈 每月随机发放病人满意度调查表，并每月随机发放病人满意度调查表，并切实推进二维码切实推进二维码扫描填写出院病人满意度问卷：扫描填写出院病人满意度问卷：完善监督，有效反馈完善监督，有效反馈 落实并推进出院病人电话随访制度：感谢您的感谢您的聆听！聆听！