中国联通广东分公司三期客户服务及计费管理系统集中计费软件概要设计书.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度中国联通广东分公司三期客户服务及计费管理系统集中计费软件概要设计书 目 录第一章 系统的总体布局11.1系统背景11.2开发平台11.3系统总体布局图31.4系统特点31.5未来展望4第二章 软件系统总体结构设计52.1总体设计任务52.2业务功能52.3业务功能向系统模块的演化72.4数据分类162.5 系统处理流程图172.6总体结构设计182.6.1总体设计质量检验标准182.6.2划分分系统依据182.6.3划分分系统是否合理的检验标准182.6.4系统总体构想192.6.5系统主要功能192.6.6外部数据接口202.6.7分系统介绍212.6.7.1计费分系统212.6.7.2结算分系统242.6.7.3信用控制分系统262.6.7.4智能信用控制原型272.6.7.5 统计报表282.6.7.6系统维护302.6.7错误信息处理设计33第一章 系统的总体布局1.1系统背景本系统是应广东联通分公司为规范企业管理、 提高工作效率,适应当前竞争日益激烈的IT行业, 从而在管理上作出了科学调整所设计的计费系统, 系统采用省、 地市计费中心分次批价, 省级统一结算的体系结构, 使权力的适当集中与分散相结合,理想与现实相结合。经过与华昀公司开发小组的多次讨论、 协商,决定在广东省实施集中计费系统,使现有系统得到升级。 省级计费中心根据统一制定的计费规则、 费率、 国家标准优惠政策、 话单属性对采集话单进行一次批价, 并可制定灵活的优惠政策。同时以批价后话单作为结算依据, 进行省级统一结算, 各地市计费中心可对一次批价后的话单作二次批价, 二次批价不能违背一次批价基本原则, 能够根据用户的个体资料( 特殊号码、 客户群、 入网套餐、 话费套餐) 作出相应计价调整。同时由省计费中心生成防欺诈报告, 供地市计费中心作为防欺诈参考1.2开发平台本系统在操作系统选择上使用开放式操作平台, 拟选用面向对象并具程序自动生成功能的PB 7.0, pro C作为开发工具, ( pro C用于书写计费结算核心程序) 采用Client/Server架构 。 后台数据库采用Oracle8.0.5,操作系统采用digital Unix省级计费系统( 双机热备份) 1.3系统总体布局图信用控制系统( 智能化原型) 结算系统地市级分公司计费中心分公司计费中心分公司计费中心 营业厅 营业厅 代销商 营业厅 营业厅 代销商 代销商1.4系统特点l 系统可采用分级授权, 角色、 子角色授权, 不但授权灵活, 而且高效; l 个性化应用界面, 用户可定义自己的个性化应用界面( 授权模块的任意重新组合) ; l 编码参数集中设计, 分散管理, 并可授权她人管理; l 集中与分散相结合: 采用省级集中结算, 计费则集中分散相结合, 与理想上的集中计费略有差别。这种设计方式, 主要是充分考虑了用户的系统现状: 当前广东省内有多套营业、 帐务系统的并存; 用户资料实时上传比较困难; 如果一次完全集中计费, 则风险较大。当前的集中与分散相结合方式, 有利于广东联通在风险最小的前提下, 逐步过渡到未来的全集中方式; l 能方便实现省级不完全集中计费模式向省级完全集中计费模式的切换; l 对现有结算方式进行了归纳总结, 对网间结算提出了待检验的改进方案; 1.5未来展望随着电信市场竞争的加强, 电信企业必将面临更严峻的挑战, 特别在国外电信企业进入国内以后, 规范管理、 提高效率、 加强服务将提上一个新的日程。 第二章 软件系统总体结构设计2.1总体设计任务实施全省集中计费, 置换地市级结算分系统, 增强省级结算分系统的功能, 增强省级信用分系统的防欺诈功能, 同时根据各级分系统的功能变化, 增加/删除相应的查询、 统计功能; 根据业务逻辑和数据规则, 划分分系统和相应功能模块, 明确集中计费系统与集中采集系统及各地营帐系统的系统接口。2.2业务功能业务来源于需求分析说明书业务的提取是对用户现有事务操作流程的归纳及管理体制的提炼与升华, 功能项是有关事务操作实施的集中表示和体现, 因而业务操作实施之间不能有功能上的重叠, 被提取的业务必须能且仅能在系统中完全实现。根据我们对用户确认的业务需求分析, 从当前所提供的业务流程中抽象、 归纳, 广东联通分公司三期集中计费系统拟实现如下功能: 计费管理l 话单采集l 话单预处理l 一次批价l 话单分发l 费率调整l 计费规则, 优惠规则制定结算管理l 网间结算规则l 网内结算规则l 网间结算l 网内结算信用度管理l 高额话单l 高额话单处理l 话务分析( 省外用户, 国外用户, 省内用户) l 话务分析报表统计报表l 新增统计报表l 计费统计报表l 计费对比分析报表( 假想计费与实际计费) l 话务量统计报表l 话务量分布报表l 通话次数、 时长、 话费统计报表l 新业务统计报表l 客户日常通话行为统计报表l 防欺诈报告处理情况统计报表l 防欺诈报告分类统计报表l 国际漫游结算统计报表l 非联通公司结算统计报表l 与服务代理商, 服务提供商结算统计报表l 省内漫游结算统计报表l 省内长途结算统计报表l 省间漫游结算统计报表l 省间长途结算统计报表l 联通内部不同营运网络间的结算统计报表用户信息和权限管理2.3业务功能向系统模块的演化1、 业务的合并与分解删除不适合用计算机实现的业务, 怎样把用户的剩下各项业务用计算机来实现, 即把业务转化成易于计算机实现的功能模块。有以下方法可供参考: 1) 分解复杂业务, 把一个业务进行分解, 用若干各功能模块去加以实现 2) 合并功能十分简单的、 有紧密逻辑关系的或业务处理流程类似业务, 用一个模块去实现 3) 合并计算机处理方法类似的功能模块2、 模块设计原则l 每个模块完成一个相对独立的特定功能( 内聚度要高) ; l 模块之间的接口简单( 耦合度要低) 。l 注意模块的可重用性l 预测系统未来的使用方式是否能适应企业管理模式3、 模块设计是否合理的检验标准l 易于计算机实现l 可重用性好l 适应企业的管理模式( 或企业愿意为之改进管理模式) l 易于任务分工( 编程, 测试, 维护) 注意: 模块要易于计算机实现往往会与模块的可重用性发生冲突, 这时一定要权衡利弊, 根据项目进度决定取舍, 但一个好的可重用设计方案, 应该同时并存, 可重用方案要进入产品化设计技术库。结论: 一般地分解合并的原则是适合计算机实现。分解让复杂问题变得简单, 合并往往带来用户相应业务管理上的变动, 事先要得到用户认可, 否则会给系统使用带来麻烦, 合并常常带来更高工作效率和科学的计算机管理。分解后的业务与模块之间存在1对多的关系, 合并业务与模块之间存在多对1的关系, 即没有分解也没有合并的业务与模块存在1对1的关系。注意: 该演化工作在总体设计时必须统筹考虑, 仔细审核, 重复修改。因总体设计的疏漏在详细设计阶段时可能造成模块的再次分解与合并, 建议尽可能减少合并, 但分解工作能够接受, 总体设计修改建议提交后, 经仔细审核, 核实后方能进行修改。所有修改必须有详细的修改记录。因此, 本系统的设计过程如下: 1、 业务分解1)计费管理l 费率维护-移动费率查询移动费率维护省内长途陆地费率查询省内长途陆地费率维护国内长途陆地费率查询国内长途陆地费率维护国际长途陆地费率查询国际长途陆地费率维护郊农郊县陆地费率查询郊农郊县陆地费率维护附加费率查询附加费率维护特服费率查询特服费率维护特殊号码费率查询特殊号码费率维护l 话单文件生成及分发、 计费规则维护-行政区号段定义行政区基站定义本地网参数定义通话收费规则国标节日优惠规则国标常规优惠规则联通优惠规则话单预处理规则话单文件生成及分发2)结算管理l 结算标准- 省内结算规则制定省内结算规则查询省间结算规则制定省间结算规则查询国际结算规则制定国际结算规则查询l 网间结算- 与国内其它电信运营商各类电信网络漫游结算 与国内其它电信运营商各类电信网络漫游核算 与国内其它电信运营商各类电信网络长途结算 联通内部不同电信网络漫游结算( *) 联通内部不同电信网络漫游核算( *) 联通内部不同电信网络长途结算( *) 与国际电信运营商的电信网络漫游结算 与国际电信运营商的电信网络漫游核算 与国际电信运营商的电信网络长途结算 与服务代理商结算 与服务提供商结算 l 网内结算-网内省内结算方式选择( *) 网内省间漫游结算网内省间漫游核算 网内省间长途结算网内省间长途核算 网内省内漫游结算 网内省内长途结算本地网间漫游结算本地网间漫游核算行政区间漫游结算行政区间漫游核算3)信用度管理 人工控制信用子系统l 高额话单-定义各类高额标准( 基于不同种类的一条话单) 生成各类高额报告高额报告查询高额报告统计l 话务分析-设定话务分析参数话务分析自动处理话务分析报告智能信用控制原型 注: 本原型只作分析设计尝试, 在本期软件中将不予实施。 定义每个用户的号码集、 正常消费水平( 分工作和休闲) 、 日常通话习惯( 工作和休闲) 、 用户职业类别( 依据其工作时间的日常通话类别划分) 、 允许最大透支额度、 系统学习周期等, 以上各类参数一般由系统经过一定的使用周期自动形成, 也能够经过人工对个别号码的初始化设置, 进行特殊的强制干预。4)统计报表 计费对比分析报表( 假定费率计费与实际计费) - 假定费率计费( 用户另选择某种费率进行计费) 不同费率计费对比分析报表( 假定费率计费与实际计费) 5)用户信息和权限管理-l 系统应用模块定义l 模块角色权限定义( 为每一个模块定义一个树叶角色, 并受给相应的数据库权限) l 子角色权限定义( 子角色能够包含其它子角色和模块角色树叶角色) l 建立用户帐号l 用户帐号查询l 修改用户帐号状态l 修改用户口令l 用户口令挂失重置l 用户分类l 用户模块角色授权l 用户模块角色授权查询l 用户子角色授权l 用户子角色授权查询l 用户编码授权l 用户编码授权查询l 用户参数授权l 用户参数授权查询2、 业务合并: 计费管理l 话单分拣l 一次批价-话单计费( PRO C) 3、 模块分解工作如下: 话单计费( PRO C) -话单计费( PRO C) 话单分类统计话单总数核对4、 模块合并: 1)l 与国内其它电信运营商各类电信网络漫游结算l 联通内部不同电信网络漫游结算( *) l 与国际电信运营商的电信网络漫游结算l 本地网、 行政区之间的漫游结算-网间漫游结算2)l 与国内其它电信运营商各类电信网络漫游核算l 联通内部不同电信网络漫游核算( *) l 与国际电信运营商的电信网络漫游核算l 本地网、 行政区之间的漫游核算-网间漫游核算3)l 联通内部不同电信网络长途结算( *) l 与国内其它电信运营商各类电信网络长途结算l 与国际电信运营商的电信网络长途结算-网间长途结算2.4数据分类数据类就是一组逻辑相关的数据的集合。数据和资源实体有很强的依赖关系。数据的产生、 处理、 应用、 归宿与系统服务对象, 系统资源及其分类和过程识别相关联。据我们的分析, 广东联通三期计费系统的数据类型可划分为: 计费类、 结算类、 信用类、 系统维护类等。它们之间的关系如下: 省级 统一资费政策各地市原客户服务计费系统一次批价话单防欺诈报告结算话单结算数据省级计费数据信用控制数据地市资费政策采集话单全省集中采集系统2.5 系统处理流程图维护分系统计费分系统各地市计费中心采集话单结算分系统维护分系统出访话单用户信用资料相应话单文件信用分系统维护分系统防欺诈报告结算报告2.6总体结构设计2.6.1总体设计质量检验标准l 是否符合用户需求分析l 是否能改进用户现有管理模式l 是否具有良好的扩展性和对未来预见能力l 分系统划分是否合理2.6.2划分分系统依据l 分系统间的功能界面简单, 数据界面清晰l 分系统间的凝聚度最低, 逻辑关系明晰, 接口最简单l 分系统内模块间的业务逻辑关系2.6.3划分分系统是否合理的检验标准系统易于分工( 特别在详细设计、 编程、 测试、 维护阶段) , 易于实现( 要求分系统间数据接口尽可能小) , 可重用性好。系统容易被大众接受, 理解( 要求分系统内各模块存在较紧密的业务逻辑) 注意: 需要特别申明的是, 本系统的统计查询功能分工时应该根据模块数据来源, 交相关人员去实现, 必要时能够考虑增加辅助人员。分工基于最易实现的原则, 避免出现随手一扔, 大海捞针的额外工作量。2.6.4系统总体构想l 话单文件由全省集中采集系统获取、 预处理、 一次批价l 一次批价依据与具体用户资料无关l 一次批价可针对特定号码段进行指定的优惠l 地市计费中心根据用户资料对话单进行二次批价l 所有结算工作由省级结算中心集中完成l 省级计费中心生成防欺诈报告, 供各地市参考2.6.5系统主要功能l 话单一次批价、 优惠l 防欺诈及信用控制l 网内网间结算l 报表l 用户系统权限管理2.6.6外部数据接口集中计费系统与全省集中采集系统有以下数据关系:1) 输入数据: l FROM 全省集中采集系统采集的话单l FROM 各地市原有客户服务计费系统的相应计费规则、 费率( 今后可考虑由省级统一制定、 维护; 各地市可经过权限管理获得对自身数据的管辖权。) 2) 输出数据: l 一次批价话单TO各地市营帐计费系统l 结算报告TO各地市结算中心l 防欺诈报告TO各地市营帐计费系统l 其它相关统计报告TO各地市营帐计费系统3) 内部数据接口: l 结算相关话单FROM 计费分系统TO 结算分系统l 信用相关话单FROM 计费分系统TO 信用控制分系统l 编码参数权限FROM计费分系统TO系统维护分系统l 编码参数权限FROM结算分系统TO系统维护分系统l 编码参数权限FROM信用控制分系统TO系统维护分系统l 模块使用权限FROM系统维护分系统TO计费分系统l 模块使用权限FROM系统维护分系统TO结算l 模块使用权限FROM系统维护分系统TO信用控制分系统2.6.7分系统介绍集中计费三期系统软件结构图: 计费分系统结算分系统统计报表系统维护分系统信用控制分系统注: 系统维护分系统分别独立存在于计费分系统, 结算分系统, 信用控制分系统中, 三个分系统经过文件进行数据传递, 保持各自的独立性。集中计费系统含以下五个分系统: 2.6.7.1计费分系统1、 主要功能: l 支持完全集中计费升级, 有良好的可扩展性l 指定计费规则、 费率l 对全省集中采集系统采集话单进行预处理, 并作一次批价l 能灵活地对话单进行优惠2、 分系统间( 或与外部系统间) 数据接口:I输入数据l 来自MSC经过采集机的采集话单l 来自各地市原有客户服务计费系统的相应计费规则, 费率( 今后可考虑由省级统一制定, 维护) , 话单预处理规则, 优惠规则l 各种计费对照表II输出数据l 一次批价话单到各地市原有客户服务计费系统l 结算相关话单到结算分系统l 信用相关话单到信用分系统3、 功能模块(含编程工具, 未标记默认为PB)l 行政区号段定义l 行政区基站定义l 本地网参数定义l 通话收费规则l 移动费率查询l 移动费率维护l 省内长途陆地费率查询l 省内长途陆地费率维护l 国内长途陆地费率查询l 国内长途陆地费率维护l 国际长途陆地费率查询l 国际长途陆地费率维护l 郊农郊县陆地费率查询l 郊农郊县陆地费率维护l 附加费率查询l 附加费率维护l 特服费率查询l 特服费率维护l 特殊号码费率查询l 特殊号码费率维护l 国标节日优惠规则l 国标常规优惠规则l 联通优惠规则制定l 话单预处理规则l 话单计费( PRO C) l 话单分类统计*l 话单总数核对*l 话单文件生成及分发l &出访用户漫游文件倒入l 系统运行状态监控l 计费业务量统计报表2.6.7.2结算分系统1、 主要功能:l 能正确完成全省网间的漫游、 长途结算; l 能正确完成全省网间的漫游、 长途核算; l 能正确完成全省网内( 包括本地网、 行政区) 的漫游、 长途结算; l 能正确完成全省网内( 包括本地网、 行政区) 的漫游、 长途核算; 2、 分系统间( 或与外部系统间) 数据接口:I输入数据l 来自计费分系统的一次批价话单l 深圳上传漫游、 长途文件l 总部下发漫游、 长途文件l 省内用户各种漫游出访话单l 上传( 总部) 回执文件l 各种网间网内结算规则l 与结算有关的各种对照表II输出数据l 各种网间网内结算报表l 各种网间网内对帐报表l 下发深圳漫游、 长途文件l 上传总部漫游、 长途文件3、 功能模块(含编程工具, 未标记默认为PB):l 行政区号段定义l 行政区基站定义l 本地网参数定义l 中继对照表录入l 交换机对照表录入l 计费共用参数录入*l 网内结算规则定义l 网间结算规则定义l 网内结算l 网间结算l 网内结算核对l 网间结算核对l 上传总部漫游文件生成l 上传总部长途文件生成l 下发深圳漫游文件生成l 下发深圳长途文件生成2.6.7.3信用控制分系统1、 主要功能:l 定义各种防欺诈高额话单l 基于话单生成相应高额防欺诈报告, 并实时传递给各地市分公司, 省外国外分公司l 基于用户进行话务分析, 生成累计防欺诈报告l 建立智能化信用控制模型2、 分系统间( 或与外部系统间) 数据接口:I输入数据l 来自计费分系统的一次批价话单l 省内用户各种漫游出访话单l 信用控制参数II输出数据l 防欺诈报告到各地市原有客户服务计费系统3、 功能模块(含编程工具, 未标记默认为PB):l 高额定义( 基于不同种类的一条话单定义各类防欺诈高额标准) l 用户信用资料上传l &产生防欺诈数据l 高额报告( 生成各类防欺诈高额报告) l 高额报告查询l 高额报告统计l 设定累计话务分析参数( 基于号码) l 累计话务分析报告( 基于号码、 本地网) l 累计话务分析报告统计2.6.7.4智能信用控制原型(注: 本原型只作分析设计尝试, 在本期软件中将不予实施。)l 定义每个用户的号码集(主被叫), l 正常消费水平( 分工作和休闲) , l 日常通话习惯( 工作和休闲) , l 用户职业类别( 依据其工作时间的日常通话类别划分) , l 允许最大透支额度l 系统学习周期以上各类参数一般由系统经过一定的使用周期自动形成, 也能够经过人工对个别号码的初始化设置, 进行特殊的强制干预。2.6.7.5 统计报表1、 主要功能:l 生成本系统各分系统重要数据统计报告或提供查询界面。l 对采集话单进行假定费率批价, 并进行统计, 作相应对比分析。2、 分系统间( 或与外部系统间) 数据接口:I输入数据l 来自计费分系统的一次批价话单数据l 来自计费分系统的计费规则, 费率( 供假想批价参考) l 来自结算分系统的结算报告l 来自信用控制分系统的防欺诈报告l 各类出访话单II输出数据l 计费统计报表l 计费对比分析报表( 假定费率计费与实际计费) l 话务量统计报表l 话务量分布报表l 通话次数、 时长、 话费统计报表l 新业务统计报表l 客户日常通话行为统计报表l 防欺诈报告处理情况统计报表l 防欺诈报告分类统计报表l 国际漫游结算统计报表l 非联通公司结算统计报表l 与服务代理商, 服务提供商结算统计报表l 省内漫游结算统计报表l 省内长途结算统计报表l 省间漫游结算统计报表l 省间长途结算统计报表l 联通内部不同营运网络间的结算统计报表功能模块(含编程工具, 未标记默认为PB)l 假定费率计费( 用户另选择某种费率进行计费) l 计费统计报表l 不同费率计费对比分析报表( 假想计费与实际计费) l 话务量统计报表l 话务量分布报表l 通话次数、 时长、 话费统计报表l 新业务统计报表l 客户日常通话行为统计报表l 防欺诈报告处理情况统计报表l 防欺诈报告分类统计报表l 国际漫游结算统计报表l 非联通公司结算统计报表l 与服务代理商, 服务提供商结算统计报表l 省内漫游结算统计报表l 省内长途结算统计报表l 省间漫游结算统计报表l 省间长途结算统计报表l 联通内部不同营运网络间的结算统计报表2.6.7.6系统维护该分系统分别独立存在于计费分系统, 结算分系统, 信用控制分系统。1、 主要功能: l 系统设置唯一的超级用户, 具有系统所有权限, 用于作系统初始化授权, 并定义系统公用信息( 系统公用界面) l 维护用户帐号, 管理用户权限。l 用户帐号采用 ORACLE帐号, 用户数据库帐号的口令由用户应用帐号的口令经过加密转换而成l 用户授权分为应用授权、 编码授权、 参数授权。l 应用授权最小的授权单位是模块, 为每一个模块定义相应的角色, 根据该模块对数据库的操作情况受给相应的数据库权限, 角色能够包含子角色, 嵌套层次不受限制l 编码的维护原则是不能删除, 只能增加, 可修改使用状态l 参数的修改应该记录相应的修改日志l 能够实现分级授权l 能够实现对任意用户组的所有用户授权l 能够快速查看任意用户组的所有用户公有授权信息l 用户对数据库的操作权限对用户透明l 用户对数据库的日常维护直接用该数据库的相应工具l 可查看操作员的操作日志2、 分系统间( 或与外部系统间) 数据接口:I输入数据l 各分系统的相应模块信息, 各模块对数据库的相应操作信息l 各分系统编码l 各分系统参数l 用户、 权限管理信息II输出数据l 用户帐号l 用户授权信息l 操作日志3、 功能模块(含编程工具, 未标记默认为PB): l 系统应用模块定义l 个性化应用界面( 采用动态树形界面, 用户可对界面作修改, 把所获得的授权模块进行重新定义) l 模块角色权限定义( 为每一个模块定义一个树叶角色, 并受给相应的数据库权限) l 子角色权限定义( 子角色能够包含其它子角色和模块角色树叶角色) l 建立用户帐号l 用户帐号查询l 修改用户帐号状态*l 修改用户口令*l 用户口令挂失重置l 用户分类l 用户登录&l 用户组织机构定义&l 用户模块授权l 用户模块授权查询*l 用户角色定义l 用户角色授权l 用户角色授权查询*l 用户编码授权l 用户编码授权查询*l 用户编码新增&l 用户编码查询&l 用户编码作废&l 用户编码超级维护&l 用户参数授权l 用户参数授权查询*l 用户参数修改&l 用户参数超级维护&l 历史操作日志查询l 在线操作日志查询2.6.7错误信息处理设计系统所有错误信息统一设计, 编码, 在源代码中只需得出错误代码, 显示时转换为相应信息。