公司人力资源部管理制度全套汇编.docx

人力资源管理制度汇编（2016版）目录第一章 公司组织架构第二章 人力资源工作概述第一节 使命与目的第二节 主要职责第三节 职业操守第四节 组织结构第三章 人力资源规划第一节 人力资源规划工作目标第二节 人力资源规划工作内容1.人力资源总体规划2.人员配置标准3.人员规划4.招聘规划5.储备干部规划6.培训规划7.费用预算8.人力资源规划工作示意图第三节 人力资源规划实施步骤1.人力资源工作规划2.人员规划3.储备干部规划（关键岗位与普通岗位的区分）4.招聘规划5.培训规划6.绩效、薪酬、福利、系统支持、员工关系7.费用预算第四章 招聘管理第一节 招聘管理工作目标第二节 招聘管理工作内容1.人员需求2.外部招聘3.内部竞聘第三节 招聘实施步骤1.用人部门提出申请2.选择招聘渠道3.初步筛选4.填写求职登记表5.初试6.复试7.进入入职程序第四节 招聘的主要流程第五节 员工入职第六节 人才信息库1.执行步骤2.招聘效果评估3.内部竞聘4.招聘预算规划与执行第七节 案例分析第五章 调配管理第一节 调动管理的目标1.员工调配2.参考流程图第六章 组织发展第一节 组织发展工作目标第二节 组织发展工作内容1.公司组织形式的审视与建议2.岗位及编制管理3.员工职业发展和干部管理第三节 组织发展相关工作实施细则1.公司组织形式的审视与建议2.行岗位工作分析3.制岗位说明书4.编制管理5.职业发展规划6.关键岗位储备管理第七章 培训管理第一节 培训管理工作目标第二节 培训管理工作内容1.新员工培训2.岗位培训3.储备人才培养第三节 培训管理主要流程1.培训管理整体流程2.流程解析3.培训实施流程3.培训效果评估流程4.档案建立第四节 培训管理实施步骤1.新员工入职培训2.在岗员工培训3.储备人才培养4.培训流程第八章 转正考核第一节 转正规程： 第二节 转正条件：第三节 转正程序：第九章 绩效管理第一节 绩效管理工作目标第二节 绩效管理工作内容第三节 绩效管理实施步骤1.学习并掌握本部的绩效管理规定2.制定公司各岗位绩效管理细则3.组织及指导各部门进行绩效考核和绩效沟通4.向总部反馈绩效管理执行情况及建议5.考核结果的运用第十章 薪酬管理第一节 薪酬管理工作目标第二节 薪酬管理工作内容1.公司薪酬、福利管理制度的执行2.定薪及薪酬调整第三节 薪资构成第十一章 员工关系管理第一节 员工关系工作目标1.奖惩管理流程2.投诉管理流程3.员工关怀流程4.劳动关系管理流程第二节 员工关系工作内容1.员工奖惩管理2.员工投诉管理3.员工关怀管理4.劳动关系管理第三节 员工奖惩1.公司员工奖惩管理第十二章 考勤管理1.工作时间2.考勤制度3.请假（附请假流程）第一章公司组织架构图第二章人力资源工作概述第一节 使命与目的依据公司各项人力资源政策与规划，负责人力资源管理与开发工作，确保适应公司业务发展需要。第二节 主要职责1组织发展1.1执行人力资源管理政策，制定符合本公司实际情况的人力资源管理细则1.2结合本公司业务发展情况，制定公司人力资源年度规划1.3开展公司人力资源现状分析，为总部人力资源分析提供必要的数据和信息1.4合理安排各岗位的人员，协助各部门经理实现人员配置最优化2招聘与员工关系2.1负责本公司员工招聘甄选，组织各部门实施招聘活动2.2处理相关范围内的员工投诉，收集员工意见与建议，协助总经理开展企业文化的推广工作，建立、维护本公司良好的员工关系，2.3负责员工劳动合同签订与管理,负责员工档案资料的收集与管理薪资及绩效3薪资与绩效3.1依据公司薪资福利政策与制度，负责本公司员工薪资福利核算与发放工作，合理控制公司人力成本3.2依据总部员工绩效评价和管理体系，组织各部门开展员工绩效考核工作，收集、汇总、分析员工绩效考核结果，跟进绩效改进的落实3.3组织制定各岗位薪资调整计划，对公司员工的薪资提出建议3.4依据公司激励政策，组织实施公司员工激励方案4培训4.1依据公司规定标准与员工业绩考核结果，组织制定员工发展计划与培训计划4.2配合总部人力资源部实施公司储备人员的培养与管理，负责基层员工职业发展规划的执行4.3执行总部培训规划，制定本公司培训计划并组织实施第三节 职业操守1、遵纪守法 人力资源管理者应当熟知并遵守劳动法、劳动合同法等法律法规，依法办事，严于律己，并服从企业合法合理的规章制度，保证人力资源管理行为的合法性。2、保守机密人力资源管理者应当尊重雇主的保密需求，遵守合法的保密约定，保证企业信息以及企业员工信息（包括员工现在、过去和将来信息）的安全，未经授权不得向任何第三方传达企业机密。3、公平公正 禁止人力资源管理者在人力资源管理行为中存在任何形式的歧视，包括：种族、肤色、性别、性取向、婚姻状况、妊娠、父母地位、宗教信仰、政治立场、国籍、民族背景、社会出身、社会地位、残疾、年龄或群体会员身份等；人力资源从业人员应当保证以公平、合理方式对待每一位员工，维护人力资源管理行为的公正性。4、准确可靠 人力资源管理者应当以诚实守信、实事求是、客观公正要求自我，向企业管理者及员工提供准确有效的信息。5、爱岗敬业 人力资源管理者应当正确认识人力资源职业，树立爱岗敬业精神，工作中严肃认真、一丝不苟、忠于职守、尽职尽责，维护职业声望。6、强化服务 人力资源管理者树立服务意识，提高人力资源服务能力，持续提升人力资源服务质量。第四节 组织结构第三章人力资源规划第一节 人力资源规划工作目标1根据人力资源部整体规划、结合公司业务发展战略，制定相应的配套措施，推动公司人力资源管理与开发工作；2依据人力资源配置标准，结合公司业务发展情况，编制公司人员规划及人力资源预算，合理进行人员配置及人力成本控制，确保满足公司业务发展需要；3制定招聘、培训等人力资源模块行动计划，以达到支持公司业务发展的需求。第二节人力资源规划工作内容1人力资源工作规划：人力资源管理的总体和配套政策1.1总体分析：包括公司员工队伍现状分析及公司人力资源管理工作分析1.2年度目标描述：1.2.1目标需依据人力资源年度工作部署，以便工作得到有效衔接；1.2.2将年度目标分解到季度，明确每个季度的里程碑及监控措施。1.3实施策略及推进计划：为了达成人力资源目标而采取的具体措施及工作计划2人员配置标准：岗位人员设置的依据；参照公司标准执行，并反馈公司存在的特殊情况。3人员规划：结合公司业务发展要求，预测公司内不同职务、部门或工作类型的人员需求4招聘规划：依据公司人员规划进行年度招聘规划的编制5储备干部规划：依据公司门店增开、拆分及人员异动情况为满足关键岗位人员需求的补充规划6培训规划：依据公司培训需求调查情况编制公司培训规划7费用预算：7.1薪资福利费用7.2招聘费用7.3培训费用7.4部门管理费用（含差旅、电话、招待、办公、项目管理等费用）8公司制定人力资源规划的主要流程第三节人力资源规划实施步骤1人力资源工作规划1.1执行步骤1.1.1公司整体战略目标的学习和理解1.1.2人力资源部工作规划内容与目标的学习和理解1.1.3公司整体业务规划的理解1.1.4公司人力资源现状分析1.1.5制定人力资源工作规划1.1.5.1依据公司业务规划及总部人力资源规划，拟定公司人力资源工作规划草案；1.1.5.2以部门工作规划会议形式讨论各项人力资源计划草案；1.1.5.3按会议讨论结果，汇总、整理、修订公司年度人力资源工作规划1.1.6报分管副总审核1.1.7报总经理审批2人员规划2.1执行步骤2.1.1成立公司人员规划项目小组2.1.2组织项目小组学习理解人员配置标准2.1.3分析公司战略目标和业务规划2.1.4与各职能部门、分部沟通确认战略目标和业务计划2.1.5各部门制定本部的人员规划2.1.6汇总至人力资源部审核2.1.7项目小组讨论修订2.1.8提报分管副总审核，总经理审批3储备干部规划（关键岗位与普通岗位的区分）3.1执行步骤：3.1.1关键岗位人员晋升、调动、流失分析3.1.2与相关用人部门沟通并制定部门储备人员规划3.1.3汇总至人力资源部审核3.1.4提报分管副总审核，总经理审批4招聘规划4.1执行步骤4.1.1分析年度人员规划4.1.2分析公司上年人员流失情况4.1.3分析公司年度人员晋升情况4.1.4分析公司人员调动情况4.1.5分析公司招聘渠道效果、周期4.1.6拟定招聘规划4.1.7提报分管副总审核，总经理审批5培训规划5.1执行步骤5.1.1总部培训规划的理解、学习及分解5.1.2公司培训需求调查、分析5.1.3根据公司业务发展状况及培训需求，结合总部培训规划制定公司年度培训规划5.1.4提报分管副总审核，总经理审批6绩效、薪酬、福利、系统支持、员工关系：根据公司实际情况，认真落实总部制定的绩效、薪酬、福利、系统支持、员工关系模块年度规划。7费用预算7.1执行步骤7.1.1依据人员规划进行薪资福利费用预算7.1.2依据招聘规划进行招聘费用预算7.1.3依据培训规划进行培训费用预算7.1.4依据部门工作规划进行部门公共费用预算7.1.5汇总编制人力资源费用预算7.1.6提报分管副总审核，总经理审批第四章招聘管理第一节 招聘管理工作目标1依据公司人力资源规划，实施或监督分部实施招聘，同时对整体招聘状况予以指导及调整配，有效推进招聘活动的开展，保证招聘质量；2拓宽招聘渠道，建立内外部公司人才信息库，为公司业务拓展及新区筹建奠定基础；3围绕公司短、中、长期发展目标，合理配置人员，确保人员编制最优化；4合理规划年度招聘费用预算,有效实现成本控制,并保证月度招聘实施。第二节 招聘管理工作内容1人员需求11根据人力规划标准及实际业务需要，审核用人部门人员需求，对需求提出专业建议，保持合理的人员配置；12选择合适招聘方式及渠道（外聘、内聘或调配等），并组织实施。2外部招聘2.1外部招聘含应聘资料甄选、初试、面试、沟通、录用审批并通知办理入职手续；2.2对需承担招聘任务的分部招聘人员的招聘资格予以审核，并监督、指导其开展招聘工作；2.3建立关键岗位外部人才信息库，及招聘渠道信息资源库。2.4采用合适的招聘策略并组织实施，根据招聘进度与效果及时调整、完善实施方案，不断改进、提高招聘工作质量3内部竞聘根据业务发展需求组织内部竞聘，并从中发现优秀人才予以储备人才推荐；招聘预算规划与执行4每年底根据年度人力配置规划制定实施费用预算,年度招聘预算审批通过后应作为招聘执行参考,超出预算部分需做详细分析，上报总部批准后方可执行。第三节 招聘实施步骤1、用人部门提出申请用人部门填写增员申请表，对于新设岗位部门经理要同时提交该岗位的岗位职责和任职资格，递交人力资源部，人力资源部组织招聘。2、选择招聘渠道招聘渠道主要有五种：(1)通过电视、电台、报纸、网络等媒介招聘；（2）参加人才交流会招聘；（3）参加大专院校招聘会；（4）内部员工推荐（5）通过公司LED屏发布招聘信息。人力资源部将加大与各大专院校的联系，每年向学校招收毕业生及实习生。实习一段时间后表现优异的可留用我司。3、初步筛选人力资源部对应聘人员基础资料进行了解并记录后交部门经理，部门经理在两个工作日内确定面试人选，交给人力资源部，由人力资源部统一通知面试人员； 4、填写求职登记表初试前应聘人员首先填写求职登记表、应聘人员资料交面试主持者面试时使用，面试结束后交由人力资源部保管。5、初试（必问问题）1）初试时间为30分钟左右，面试结束后，人力资源部将求职登记表及应聘人员资料作出整理，对不合格的人员实行淘汰，并将该不合理人员档案留存；对合格人员将资料转至用人部门进行复试。2）对于特殊岗位或要求尽快到岗的岗位，可考虑初试与复试合并或人力资源部与人员需求部门联合面试。6、复试1）复试由用人部门负责与人力资源结合面试，特殊岗位的需要进行专业考核及总经理面试。2）复试面试依据初试意见和测评结果确定复试人员是否符合岗位要求。3）通过复试的人员，用人部门确定工作岗位。7、进入入职程序对应聘合格者人力资源部根据复试结果通知到岗时间。第四节 招聘的主要流程A、填写增员申请表：1、由人员需求部门负责人填写增员申请表，将需要增加的人员及岗位要求、岗位薪酬填写完整，并交本部门分管副总签字；2、本部门分管副总签字后报总经理审批签字；3、总经理审批后由人力资源部留存，开始招聘程序。B、进入招聘程序：1、通过人才交流会、大专院校招聘会、公司LED屏、电视、电台、报纸、网络等媒介发布招聘信息；2、初步筛查电话应聘、网络应聘及投递简历的人员信息，符合职位需求的，通知求职人员携带本人身份、学历、资格等证件参加面试。C：进入面试程序：1、示意面试人员做简章自我介绍2、面试人员如实填写求职表3、人力资源部根据职位需求进行面试提问与评测4、人力资源做面试记录，填写评估表。5、人力资源面试通过者，安排求职人员进入职位需求部门经理处进行第二轮面试。6、面试：a：普通岗位由需求部门经理填写面试评测及是否聘用决定b：特殊岗位需由人力资源与需求部门进行联合面试，并由求部门进行专业及特殊测评，专业评审及联合面试通过后由总经理面试。c：大药房与医院可以直接面试应聘员工，面试通过的，通知应聘员工到人力资源部办理入职手续；面试未通过的，将员工表格转到人力资源留存备查。7、人力资源部在3日内通知应聘人员面试结果。a，通过面试的进入入职程序；b，未通过面试的，档案留存备查。D：填写入职审批表，进入入职程序：1、通过面试的求职人员，如有特别需要（如直接接触药品人员）进行体检，并提交体检单；2、体检合格者，将体检表提交人力资源部，人力资源部填写入职审批表，报总经理审批；3、总经理审批后，人力资源部通知用人部门员工相关信息后进入入职流程。第五节 员工入职1入职手续入职时新员工需提供的证件：身份证复印件1份、学历证原件、相关资格证书原件，提交照片一张（1寸或2寸均可）；1.1入职手续办理：（1） 新员工携以上证件到公司人力资源部报到（未按入职时间报到的员工，人力资源部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）；（2） 人力资源部检查入职人员证件是否齐备；（3） 证件齐备且真实者按正常程序办理手续；证件不齐备者，暂缓办理入职手续；（4） 证件检查合格后，入职员工应认真阅读、学习新员工入职手册、岗位职责、公司及部门规章制度、岗位制度等相关内容；（5） 新员工在了解新员工入职手册内容后，进入入职报道程序a ：大药房入职的新员工可直接到门店店长处报道，并向店长领取必要办公用品； b ：医院入职的新员工可直接到医院办公室主任处报道，由办公室发放必要办公用品； c ：药业公司入职的新员工，由人力资源部直接指引至用人部门，由办公室发放必要办公用品；药业公司新员工入职时，应通知其携带个人就餐餐具。（6）大药房、医院接收员工报道后，通知人力资源部，人力资源部为员工建立个人人事档案；将员工资料录入“员工花名册”中；1.2告知新员工到所应聘部门报到相关事宜，具体内容如下：部门负责人向新员工安排具体工作并介绍同事；部门负责人或接待人及时将本部门规章制度、工作权限、操作权限等主要问题向新员工进行介绍、说明。告知新入职员工内部工作联络：1、 电脑和网络出现故障，向公司信息部请求帮助；2、 人事档案、劳动关系方面疑问，向人力资源部咨询；3、 对公司制度及流程方面疑问，逐级向本部门员工、部门负责人、办公室、人力资源部咨询；4、 对自己岗位职责或工作内容不确定时，逐级向本部门员工、部门负责人请教。5、 当出现困难且不知如何咨询时，向部门负责人、分管副总或人力资源部求助。告知新员工试用期建议：1、建立积极乐观的工作态度，主动创造良好的工作环境；2、用正确的态度面对工作中遇到的困难与挫折；3、主动承担与岗位相关的责任，敢于负责；4、在独立做出判断和决定后，与部门协商沟通，保持同步；5、能够用理智、平和的心态接受质疑与批评；6、 制订详细、确定的工作目标并及时执行；7、 多与同事沟通，在思想的交流过程中发掘创新灵感，宽容他人；8、 严格服从公司分配及岗位调整等决定；9、 学习并遵守公司及入职部门相关规章制度及规定；第六节 人才信息库1执行步骤1.1建立人才信息库对于目前不符合要求但具有一定培养潜力的应聘者信息，根据岗位、类别及应聘者的工作经历等索引条件建立人才信息储备库，人才信息库中设置岗位视公司具体实际而定1.2维护及应用依据应聘资料的存放时间长短，定期对人才信息库中的简历进行删除和添加，并对具有一定培养潜质的人员进行定期回访。在出现人员需求时可从人才信息库中筛选适合面试的人员。2招聘效果评估每季度初完成上季度公司招聘季度报告编制及上报工作2.1评估重点分析关键岗位招聘满足情况及实际招聘周期超过承诺周期的原因，定期对总体招聘满足率、招聘质量进行总结回顾，发现招聘工作中存在的问题，制定改进措施。2.2反馈向公司反馈招聘效果报告，组织改善招聘工作；3内部竞聘3.1执行步骤3.1.1内部竞聘实施根据审批后的内部竞聘需求，由公司人力资源部负责组织内部竞聘的实施。3.1.2公司人力资源部确定内部竞聘岗位目标与要求、资格评估内容、方式和操作方法；3.1.3发布内部竞聘信息：公司内竞聘：公司内发布内部竞聘通报；注意事项：无论何种方式，均应在通报内明确竞聘岗位、岗位要求、评估办法、时间进程等内容。3.1.4收集筛选资料：3.1.5报名：员工参加内部竞聘包括推荐和自荐两种方式，3.1.6资料筛选：人力资源部负责收集、筛选竞聘资料，确定符合要求人员名单3.2组织进行内部竞聘：3.2.1原则：公平、公正、公开3.2.2方法：可根据实际情况采用笔试、面试、综合测评等方法3.2.3为确保信息宣传效果，除网站信息发布外，应保证内部竞聘信息张贴于各分部、点部公告栏，或组织以会议等形式予以宣讲，确保知会到每一位员工3.2.4结果应用内部竞聘结果必须以通报的形式在竞聘范围内公布，依据参与人员性质可考虑向参与竞聘人员以邮件、纸张或电话等形式表示感谢。对于竞聘成功的人员，根据公司实际岗位要求可直接安排上岗或进入内部人才储备库。4招聘预算规划与执行4.1公司在每年末根据业务发展需要及年度人力规划编制年度招聘需求，根据招聘需求制定招聘计划及年度公司招聘预算，并分解至各月，作为月度招聘工作的依据；4.2公司财务每年度进行招聘费用汇总后,人力资源部对超出预算方面予以分析和解释说明 第五章 调配管理第一节 调动管理的目标1. 员工调配1.1执行步骤1.1. 1调动申请提交当因员工申请或工作需要产生员工调动时，由调入部门根据调动类别在OA上提交员工调动申请。申请中需详细说明调动原因、变化情况、调动时间等。1.1.2调动申请审批公司人力资源部负责审核调动申请内容的准确性和调动日期的可行性。1.1.3调动执行调动申请批准后，对于人员调出，公司人力资源部或分部综合负责其工作交接的审核及调函的开具工作；对于调入人员，公司人力资源部负责其人员的接受及调函的回复工作。1.2后续工作员工调动执行后，公司人力资源部负责员工档案、合同、社保、薪酬等相关内容的变动工作，并对调动后员工的到岗情况进行跟踪。2. 参考流程图第六章 组织发展第一节 组织发展工作目标1配合总经理，对公司组织结构、部门职责与权限的划分进行研究，并提出建议，确保公司组织形式能够符合公司业务发展的需求；2组织开展岗位工作分析，学习并运用公司岗位任职资格，全面提升公司人力资源竞争力，从而帮助公司实现预定发展规划。3在分管副总的指导下，负责研究、执行和控制公司的定岗定编标准，并就公司实际情况提出意见和建议，保障公司人员配置合理。4结合公司人力资源配置现状，依据公司和公司业务发展规划与人力资源规划，制定公司员工职业发展计划、岗位继任计划，确保公司人力资源在质与量上满足公司业务发展要求。第二节 组织发展工作内容1公司组织形式的审视与建议通过日常工作情况，了解公司的组织形式，并结合公司的实际情况，提出合理建议，并反馈给分管副总，并严格执行分管副总的审核决议。2岗位及编制管理依据公司组织架构与部门职责，有计划、按步骤的组织开展公司重点岗位的工作分析，向分管副总提出岗位设置建议，留存各部门负责人制定的工作手册与岗位工作说明书。依据公司的配置标准，核定本公司人员编制，并监控、执行、反馈其执行情况，为公司人力资源管理提供指导与依据，促进工作标准化、规范化。3员工职业发展和干部管理1) 公司岗位任职资格的发展与应用学习并深入理解公司岗位任职资格，并指导相关人员在招聘、培训、评估、晋升等环节加以应用。2)员工职业发展结合公司岗位任职资格，细化本公司职业发展通道，对公司员工职业发展制定计划，明确各级发展阶梯的标准及获得发展的办法，指导员工在工作中取得职业上的发展，激励员工不断成长，不断进步。3)干部管理依据公司干部管理相关政策、制度与流程，并结合本公司业务发展规划，进行公司管理人员的储备和评估管理，协助进行公司干部的选拔、培养、评估的具体操作实施和异动管理。第三节 组织发展相关工作实施细则1公司组织形式的审视与建议1.1执行步骤1.1.1.了解总部各部门职责，掌握本公司所有部门职责。1.1.2.根据业务发展的需求，审视公司的组织形式能否满足需要1.1.3.进行调研分析，并提出建议和意见，反馈至总经理和分管副总。1.1.4.严格贯彻执行总经理决议，确保分工明确。2进行岗位工作分析执行步骤2.1.1了解各部门岗位工作性质内容，确定岗位设置意义。3制岗位说明书3.1执行步骤3.1.1依据各部门岗位说明书框架和编写要求，各部门核定本部门岗位说明书后留存电子版本；3.1.2对各部门岗位工作进行调研分析并加入细则内容；3.1.3根据岗位说明书对各岗位工作内容进行监控和引导。3.1.4.根据公司实际情况，要求各部门及时对岗位说明书进行更新。4编制管理4.1执行步骤4.1.1学习并深入了解公司的岗位配置标准；4.1.2根据配置标准，结合本公司实际情况，核定各部门人员编制；4.1.3对配置标准不符合本公司实际情况的，向分管副总沟通反馈；4.1.4监控配置标准的执行情况。5职业发展规划5.1执行步骤5.1.1结合公司员工职业发展通道，根据公司实际情况，细化符合本公司的职业发展通道；5.1.2为每个职业阶梯岗位设定评价标准；5.1.3定期对员工进行评估，并对照标准，得出分析结果。5.1.4根据分析结果，进行晋升或制定培养计划。6关键岗位储备管理6.1执行步骤6.1.1根据公司实际情况和人员储备规划，发布竞聘信息；6.1.2候选人资格审查6.1.3考试及面试6.1.4确定人选6.1.5进入培养阶段6.1.6上岗前的评估6.1.7任命或重新进入培养阶段第七章培训管理第一节 培训管理工作目标1、依据总部年度培训规划，结合公司战略发展需要，制定本公司的年度培训规划；2、整合公司各类培训资源，以促进公司各项培训项目的有效实施；通过致力于提高员工工作态度，提升员工知识技能的培训，培养符合公司未来发展需求的合格员工；3、根据本公司人力资源状况、区域特点、管理模式，探索并建立适合本公司的培训模式；4、通过建设并完善本公司内部兼职教师队伍，为营造本地学习型组织提供师资力量。第二节 培训管理工作内容一、新员工培训1、根据员工入职信息，及时组织新员工入职培训；2、新员工入职培训的时间一般为1天，培训形式为脱岗培训，培训内容根据新员工培训规划方案并结合公司实际而确定。3、所有新入职的员工必须参加新员工入职培训，经考核合格者录用，不合格，予以淘汰；4、员工试用期间，培训组对新员工进行考核跟踪，考核的结果作为员工转正的依据之一。二、岗位培训1、基层员工（入职3-6个月）培训内容：规章制度培训、基础业务技能培训、a) 基层员工（6个月以上）培训内容：业务技能提升培训、职业道德、团队合作、阳光心态培训2、基层管理人员b) 在岗1年以内培训内容：企业基础规章制度、业务技能提升c) 在岗1年以上培训内容:专业知识与管理技能提升三、储备人才培养1、人力资源部根据公司年度人才储备规划制定年度储备人才培训计划，原则上由公司人力资源部负责组织实施；2、储备人才的人力资源部门与用人部门共同参与实施；3、储备人才来源分别制定内部与外部储备人才的培养方案。内部招聘人员的培养方案侧重于管理技能、经营理念等方面；外部招聘人员的培养方案侧重于业务知识、操作技能、企业文化等方面；4、储备人才采用指导老师“传、帮、带”的方式进行培养，由人力资源部定期对指导老师进行管理并协助开展工作；5、储备人才的培养合格率要达到公司要求的标准。第三节 培训管理主要工作流程一、培训管理整体流程流程关键点注释：A、公司培训计划由人力资源部根据各职能部门培训需求制定，人力资源制定年度培训计划B、员工参加的培训项目,其培训内容、培训课时及培训考核结果可作为员工转正、储备、升迁、福利待遇、评优等方面的参考依据C、培训结束，人力资源应对每期培训进行归档、总结，同时还应及时建立员工个人培训档案二、流程解析：一）、培训需求调查与分析1、分析公司发展策略和发展趋势，明确公司培训方向；2、与各职能部门、分部充分沟通了解，获取培训需求信息3、主动分析公司运作状况及人力资源状况，从中导出培训信息4、采取实用、有效的培训需求评量方法，包括问卷调查、面谈、电话访谈等多方面获取培训需求信息二）、制定符合公司发展需要的培训计划1、进行公司培训工作分析，充分整合培训资源，确定培训重点2、根据总部培训规划及公司培训需求，制订符合公司实际需要的年度培训计划3、根据公司年度工作计划及临时性重点需求，总结月度培训情况三）、培训组织与实施1、积极与公司各部门进行沟通，有效组织、跟进各项培训计划的按期执行2、采用多种培训方式提升培训效果3、加强培训过程管控，及时发现并解决问题4、各项培训费用的开支需符合预算要求并有章可寻四）、培训效果评估与持续改善1、从反应、学习、行为三个层次对培训效果进行评估；2、撰写培训评估报告，分析问题并进行持续改善；5、公司对每月的培训情况进行总结，并将实施情况及问题反馈，跟踪问题解决五）、建立公司培训档案1、每次培训结束后必须将相关资料（培训通知、签到表、教材、培训调查、小结、考核等）按要求存档2、将相关的培训记录存入员工个人档案三、培训效果评估流程1流程关键点注释：A、培训调查问卷必须达到85以上；B、针对调查所反映的问题，逐项改善。第四节 培训工作实施步骤一、新员工入职培训1.获取人员信息：人力资源部确认入职报到信息，并根据近期入职信息制定入职培训计划组织培训：人力资源部组织讲师进行授课与考核2新员工上岗培训：各部门依据员工自身现状进行“师带徒”岗位培训，并合理开展人文关怀活动；3.新员工上岗培训过程，人力资源部需定期对其培训情况进行跟踪监控 6.新员工必须通过上岗训才能正式上岗二、在岗员工培训一）、外部培训需求调查1、确定调查对象：培训对象、培训对象的相关人员（上级、相关工作联系部门）2、确定调查内容：依据公司实际情况确定调查内容3、确定调查方法：问卷法、访谈法、现场观察法等4、发放调查问卷并开展调查5、回收调查资料，或补充调查6、撰写调查报告，确定最终需求7、制定实施计划，纳入月度培训计划二）、培训实施1、制定培训实施方案，报批。2、培训师资和物资准备3、培训通知4、培训接待安排5、培训实施过程6、培训结束三）、培训效果评估1、评估内容（评估准备）1）、培训需要评估：包括成本预算以及培训领域2）、培训效果评估：包括课程内容、时间安排、场地设施等3）、培训效率评估：组织安排4）、培训人员评估：培训组织者及培训讲师2、评估实施1）、确定评估层次（含反映层、学习层、行为层、成果层）2）、开展评估3）、撰写评估报告及持续改善措施3、培训后续管理1）、培训档案管理2）、培训硬件管理培训硬件：培训室、培训设施原则：合理应用、正确使用、安全存放、细心维护配置：按公司要求标准三、储备人才培养1培训方案制定：结合本公司业务现状及人员特点，由用人部门制定岗位的培训需求，人力资源根据部门需求制定培训方案2培训方案实施：由人力资源部负责对培训方案的进行实施，包括联络培训老师、监督学员结合培训方案制定本人的学习日程、督促学员实施实习安排，组织授课及座谈、提供相关学习教材等3培训期考核：与用人部门协作，共同开展对储备人员的培训考核4培训效果评估：培训结束后，进行培训效果评估（包含学员对指导教师的评估）5培训结业：培训考核及评估合格后给予结业6培训建档：整理并建立学员个人的储备培养档案四、培训流程：第八章 转正考核第一节转正规程： 用人部门在新员工试用期间进行工作指导及考核，认为能够达到转正条件的于该员工试用期（三个月）内将该员工的新入职员工转正审批表呈送人力资源部；第二节转正条件：1、能够基本完成本职工作；2、具有较好的工作心态与服务意识； 3、工作稳定性强，能够长期供职于本公司，对公司认可度高；4、团队合作及工作服从性较佳；5、具有较好的沟通协调能力；6、无严重违反公司规章制度的行为。转正注意事项：a、转正审批表应由部门负责人如实填写，并保证表格填写完整、详细；b、转正时间以月度起算，转正执行日以每月1日为转正点。第三节 转正程序：1、 新员工应于部门负责人提报转正申请时填写员工试用期自我总结随转正审批表一并送至分管副总处，由分管副总审批；2、 分管副总审批后表格送至人力资源部，人力资源部需对拟转正员工进行工作表现考核，考核后并填写部门意见；a.审批合格者，将员工新入职员工转正审批表呈送总经理审批；b.审批不合格者，延长试用期或结束试用期。3、 人力资源部根据总经理审批的新入职员工转正审批表，与财务部交接转正信息。第九章绩效管理第一