银行主动经营谋发展-优质服务树形象.doc

＃＃银行主动经营谋发展，优质服务树形象
多年来，＃＃县支行在上级行领导的指导下，紧紧抓住＃＃省企业文化示范行的有利契机，以“主动经营谋发展，优质服务树形象”为主题，深入践行企业文化理念，不断发挥企业文化的影响力，在多年改革实践和业务发展中支行走出一条基层银行企业文化创新之路，为支行改革发展、构建和谐提供强大的精神动力和文化支撑。
一、精心组织领导，形成有效创建格局。
支行按照“健全机制、组织有力、统筹共建”的原则，建立健全企业文化领导和工作机制，形成有效创建格局。一是加强组织领导。始终坚持企业文化建设“一把手工程”的工作思路和“齐抓共管、人人参与”的创建格局，从思想和组织上确保工作抓好抓实。二是完善工作机制。每年制订创建实施方案、工作目标及具体措施，做到“月度有活动、季度有分析、年终有总结”，充分发挥信息宣传“喉舌”作用，扎实有序做好经验推广。三是有效整合创建工作。引领带动“先进职工之家”、“青年文明号”、“学习型银行”、“文明单位”等创建向纵深发展，不断发挥企业文化的影响力和辐射力，推进和完善企业文化体系建设。
二、深化核心理念，发挥激励导向作用。
支行将企业文化核心理念贯穿于业务经营管理过程中，坚持在改革实践和业务发展中深化发展具有支行特色的文化理念。一是支行深化创新文化理念。支行结合实际，推行了“金点子”奖励计划，开展了“代理农行卡结算”、农业小企业“安贷保”、非经营性项目搭桥贷款”等业务创新。二是深化人本文化理念。通过深入开展理念、责任、职业操守等专题教育，不断提高员工思想情操；通过完善支行员工岗位绩效激励机制，满足员工自我实现需求；通过开展客户服务活动，提高客户服务水平，树立“企业有生气、领导有正气、员工有士气”的发展环境。三是深化亲情文化理念。以“激发员工热情，构建和谐家园”为主题，开展丰富多彩、员工喜闻乐见的活动；开展多项员工慰问活动，想方设法为员工排忧解难，不断增强员工凝聚力和向心力。
三、统一视觉文化，展现企业文化特点。
支行通过视觉传播媒介，强化和传达企业理念，展现企业文化特点。一是发挥领头作用。支行视觉形象建设上，统一行名、行微标识及办公类、宣传类、公关类用品，充分利用办公电话彩铃、宣传栏等形式展现银行视觉形象特点。视觉形象系统的标准化、规范化建设得到省分行的高度认可，使得兄弟行争相到行学习交流。二是美化办公环境。在营业场所摆放花木，上墙展示服务公约、服务标准、便民措施、利率牌、服务承诺，创造清新高雅的服务环境。布置富有感染力的文化走廊，制作图文并茂的宣传栏，增设优秀员工、先进集体光荣榜，开辟图书阅览室、活动室等，达到了浓厚氛围和扩大宣传的双重效果。三是强化外部宣传。支行积极通过简报、网站、报纸、广播电视等媒介加大对外宣传报道力度。通过信贷支持项目树立了“银行助推大世界橄榄走向大江南北”、“永泰防洪堤项目为银行信贷支持重点项目”等宣传广告牌，提升了我行服务“三农”和建设新农村的良好社会形象。
四、培育行为文化，树立文明服务形象。
支行把内强素质与外树形象相统一，把至诚服务与精心履职相结合，不断提高政策性银行的服务文化优势。一是提高素质。深化学习型银行创建，强化员工技能培训和人才培养，全行先后共有33名员工取得各类专业资格证书，为上级行先后输送15名年轻业务骨干，部分员工还走上领导岗位，为发展提供智力支持。二是选树典型。在行内开展“每月一星”评选活动，先后涌现出了全省系统青年岗位能手、全省系统优秀共产党员、省分行文明建设先进集体、总行新农村建设贷款专业标兵等先进集体和个人。三是主动服务。支行积极探索开办POS机结算、工行网银、短信服务平台业务，增设电子屏显提示、擦鞋机，设点开展金融宣传服务活动，真心实意为客户企业解决问题，赢得客户好评。四是融入社会。支行先后为社会开展了扶贫帮困、关爱春蕾、救灾捐款、公益植树等好事实事，尤其是支行多年扶贫助学的事迹受到当地媒体及当地电视台的关注，贷款扶持地方政府防洪堤建设引起中央主流媒体关注，树立了支行为民服务的社会形象。
五、抓好制度文化，提高内控管理水平。
支行坚持把内控管理作为提高经营管理水平的重要部分，结合专业文化建设，确立“制度至上、执行有力、和谐发展”的制度文化理念。一是探索建立信贷文化。支行牢记“建设新农村的银行”职责，积极培育树立“政策支农、优化服务、风险防范”的信贷文化，形成客户结构与品牌效益，风险管控与经营效益相统一的科学发展格局。二是完善内控管理。支行通过日常考核，着力提高员工在贷后管理、规范操作和防控风险等方面的专业化操作水平，扎实的基础管理工作在各层级基础管理检查中均获得一致肯定与好评。三是强化制度治行。支行通过组织学习、健全制度、落实职责、强化考核，抓好员工执行力建设，实现职责明晰化、操作流程化、执行标准化。
六、围绕中心工作，推动企业文化建设。
支行围绕业务中心工作，打造基层银行企业文化,努力实现政治上和谐稳定、经营上持续进步、文化上蓬勃发展的局面。一是创新革新成效喜人。多年来，支行先后开办了“代理农行卡结算革新项目”，“非经营性项目搭桥贷款”，取得良好的经营效益和社会效益，还率先办理了林权抵押贷款、景区门票收费权追加质押、在建工程抵押贷款、土地收储贷款，取得了丰硕的成果。二是以业务发展检验创建效果。支行先后营销了＃＃兴源水电站、乐峰赤壁风景区、＃＃大学城防洪排涝项目、福州农副食品批发物流中心、永泰土地收储项目、永泰防洪堤项目等一批农村基础设施建设和农业综合开发贷款项目和客户，累计发放农业农村建设贷款达8亿多元。2008年支行存贷款总量一度跃居全省县支行前列、增幅位居全省系统和当地金融机构前茅，首次在县级支行综合考评中名列全省第一。
近年来，支行在企业文化引领下，精神文明建设取得多项荣誉。被地方县政府评为文明单位、被＃＃省银行业协会授予“文明规范服务示范单位”、被省银监局和公安厅授予“安全保卫先进集体”等荣誉称号；在系统内获得总行级“青年文明号”、总行级“先进基层党组织”和省分行级“先进职工之家”等荣誉称号。