宾馆停电停水应急预案.doc

宾馆停电停水应急预案

　　宾馆停电停水应急预案
　　1、停水：
　　1）首先查明停水原因，确定是自来水公司供水问题还是宾馆供水设备问题；
　　2）如自来水公司停水应立即通知领班、主管；
　　3）及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于管理层做出相应的决策；
　　4）维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况；做好客人的解释工作和临时供水安排；
　　5）通知领班与主管、并与设备供应、维修单位取得联系，讲清设备故障原因及部件损坏部位、程度等；
　　6）提前组织人员及时准备材料，接到上级指示，立即采取相应的措施，保障宾馆的正常运行。
　　2、停电：
　　1）如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质；
　　2）应立即上报宾馆领班及主管；
　　3）维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得联系，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作程序操作；
　　4）维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通；
　　5）切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害；宾馆内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响面积；
　　6）保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位联系；
　　7）故障处理后经检查设备无异常后方可恢复供电，并加强巡视设备运转情况；
　　8）严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理。
　　拓展：宾馆停电应急预案
　　为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便，针对 各部门具体情况制定如下应急措施：
　　一、计划停电：
　　1、物业部向停电通知单位问明停电的原因、日期、时间和恢复时间， 负责在恢复供电后通知相关部门。
　　2、接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录， 并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。
　　3、各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关 闭等工作。
　　4、房务中心和大堂副理须按客信上的停接电原因和时间长短做好对客人的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。
　　二、临时突然停电
　　1、前台当班人员第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。由大堂副理立即向工程部询问事故原因，并及时向总经理通报 情况。
　　2、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知宾馆总经理和管理层。
　　3、宾馆前台人员对在住客人告知和新来客人的提前告知。并配合各楼层服务员对客做好解释和安抚工作。
　　4、各岗位均预支蜡烛或手电筒应急，当班人员必须清楚其存放位置