《汽车电子商务》课程教案.doc

《汽车电子商务》课程教案
一、课程定位
本课程性质为汽车类专业开设的专业课.电子商务已经成为现代汽车产业的一部分，通过电子商务汽车制造企业、经销商、服务商以及政府在网络中的应用，构成了电子商务坚实的主题.电子商务大大改变了现代汽车产业，大大提高了企业运营的效率,降低了成本。
对于汽车类学生来说，学习本门课程，可以了解汽车电子商务这种全新的商业运作模式。从汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化—ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理-CRM和汽车供应链的信息化管理。通过该内容体系的学习,可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础。
二、课程总目标
本课程的教学内容包括汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化—ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理—CRM和汽车供应链的信息化管理.通过该内容体系的学习,可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础。
本课程教学在传授知识的同时，应通过各个教学环节培养学生的自主学习,自主思考的能力，以及综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力，应特别注意培养学生应用电子商务的能力。
三、重点、难点章节及内容
单元一 电子商务概论
本章重点为掌握汽车电子商务的类别、流程和功能，了解汽车电子商务的特点与优越性和目前汽车电子商务的发展。
教学目的及教学要求：
1、 简单叙述电子商务的概念和定义
2、 正确描述电子商务的特征和分类
3、 正确描述电子的功能、发展方向和趋势
4、 会分析电子商务的基本流程
5、 会表述电子商务的相关内容,进行规划时能够提出初步判断，并且能够提出建设性的意见。

教学内容：
1、电子商务的概念和定义
2、电子商务的特征和分类
3、电子商务的基本流转程序
4、电子商务的现状和前景
思考与练习

单元二 电子商务系统(重点）
本章重点为掌握电子商务所必须的网络通信技术、Web应用技术和数据管理技术。
教学目的及教学要求：
1、 简单叙述电子商务建设所采用的方法及运行环境
2、 简单叙述电子商务各系统所涉及的方向
3、 正确描述电子商务系统的构成和内容
4、 在建设电子商务系统的时候，会分析系统建设的合理性
5、 会表述电子商务各系统在建设时应考虑的问题
6、 掌握电子商务系统建设与维护的方法，在进行电子商务系统建设时具有管理和控制的能力。

教学内容:
1、电子商务系统的建立
2、电子商务信息系统
3、电子商务系统的管理
4、网络营销
5、电子商务支付系统
6、电子商务中的网络技术
思考与练习

单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用（重点）
教学目的及教学要求：
1、简单叙述生产企业的生产经营管理过程
2、简单叙述生产企业在配套产品与售后服务的改进与提高方式
3、正确描述配套产品的网上采购过程、采购的优势与意义
4、会分析有效的信息进行内部管理,产品的开发,合理安排生产，控制生产过程
5、会运用电子商务，进行配套产品的选择与交易

教学内容：
1、汽车企业电子商务应用系统的构成
2、产品设计与开发
3、产品的配套与采购
4、配套产品的改进与服务
5、生产过程管理
6、销售与服务
思考与练习

单元四 汽车4S店的电子商务应用
教学目的及教学要求：
1、汽车销售业务的发展及电子商务之路的必然性;汽车销售业务中电子商务的应用
2、汽车维修是汽车售后服务的重要环节，如何应用电子商务提高维修业的服务水平
3、零配件销售企业工作特点繁杂，如何应用电子商务提高配件的流通效率
4、会表述电子商务在汽车流通各环节的应用及其特点
5、会分析汽车4S店电子商务应用的基本格式及流程

教学内容：
1、汽车销售业务中的电子商务
2、汽车维修中的电子商务
3、汽车零配件销售企业的电子商务
4、客户及产品管理中的电子商务应用
思考与练习
单元五 汽车物流电子商务及其应用
本章的重点为掌握汽车物流的相关知识点，并了解目前汽车物流的电子商务现状和发展。
教学目的及教学要求:
1、简单叙述物流的概念、发展状况以及功能和作用
2、简单叙述电子商务物流的概念、内容与作用
3、简单叙述供应链的概念及供应链管理带来的变革
4、正确描述物流与电子商务的相互作用与影响
5、正确描述电子商务对供应链管理的作用
6、会分析电子商务条件下物流业的发展策略
7、会表述不用类型企业电子商务与物流的特点
8、能够分析选用电子商务物流技术和电子商务条件下物流模式

教学内容：
1、电子商务对物流行业的影响
2、电子商务与现代物流技术
3、电子商务条件下的物流模式
4、供应链体系的发展
思考与练习

单元六 汽车保险和租赁业的电子商务应用
教学目的及教学要求：
1、简单叙述汽车保险和理赔的概念和种类
2、简单叙述熟悉汽车投保的选择
3、简单叙述汽车租赁的概念、类别和经营模式
4、正确描述汽车投保和理赔的流程
5、正确描述汽车租赁业的开业条件
6、会分析车辆出险定损和理赔的程序及内容
7、会表达汽车保险电子商务作业流程
8、会表述汽车租赁业经营管理的主要过程与内容
9、掌握汽车保险电子商务软件的使用方法
10、够进行汽车租赁业开业项目的论证和办理手续
11、会使用汽车租赁电子商务软件

教学内容：
1、汽车保险业电子商务
2、汽车租赁业电子商务

单元七 汽车电子商务的运行环境（了解）
本章的重点为掌握电子商务对汽车企业管理的影响和目前汽车电子商务国际贸易环境.
教学目的及教学要求:
1、简单了解汽车电子商务的运行环境
2、简单了解汽车电子商务的企业环境
3、简单了解汽车电子商务的国际贸易环境
4、简单了解汽车电子商务的法律法规环境
5、会分析企业环境对汽车电子商务发展的影响
6、会分析电子商务对市场运行模式的影响

教学内容：
1.汽车电子商务的企业环境
2.汽车电子商务的国际贸易环境
3。汽车电子商务的法律法规环境

第八章汽车企业客户关系管理
本章的重点为掌握汽车客户关系管理的相关知识点，并了解企业的客户关系管理系统的功能与作用。
教学目的及教学要求:
1、了解客户关系管理的产生过程
2、掌握客户关系管理的定义及内容
3、熟悉客户关系管理给企业带来的利益
4、掌握汽车行业CRM系统的总体设计方法
5、掌握汽车企业客户服务中心的作用
6、能够解释客户关系管理的定义及内容
7、能够进行汽车企业CRM系统的总体设计

教学内容:
1.客户关系管理概述
2。汽车企业的客户关系管理系统
3.汽车企业的呼叫中心

四、实践环节和内容总体设计
（一）主要环节安排
本课程的学习主要在第二章、第三章、第四章的学习，会结合一些具体事例进行详细讲解。
（二)内容总体设计
1、课堂教学中的实践环节
无，主要是理论学习
2、教学见习
五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹)

《汽车电子商务》
章节
（序号）
教 学 内 容
学时数
理论
实践
总学时
第一讲
单元一 电子商务概论
1、电子商务的概念和定义
2、电子商务的基本流转程序
2
0
2
第二讲
1、电子商务的特征和分类
2、电子商务的现状和前景
2
0
2
第三讲
单元二 电子商务系统
1、电子商务系统的建立
2、电子商务信息系统
2
0
2
第四讲
1、电子商务系统的管理

2
0
2
第五讲
1、网络营销
2、电子商务支付系统
2
0
2
第六讲
单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用
1 汽车企业电子商务应用系统的构成
2 产品设计与开发
2
0
2
第七讲

单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用
1 汽车企业电子商务应用系统的构成
2 产品设计与开发
2
0
2
第八讲
1 产品的配套与采购
2 配套产品的改进与服务
2
0
2
第九讲
1 产品的配套与采购
2 配套产品的改进与服务
2
0
2
第十讲

1生产过程管理
2 销售与服务
2
0
2
第十一讲
单元四 汽车流通企业的电子商务应用
1 汽车销售业务中的电子商务
2
0
2
第十二讲
1汽车维修中的电子商务
2 汽车零配件销售企业的电子商务
2
0
2
第十三讲
1客户及产品管理中的电子商务应用
2汽车流通企业的电子商务应用案例
2
0
2
第十四讲
单元五 汽车物流电子商务及其应用
1电子商务对物流行业的影响
2电子商务与现代物流技术
2
0
2
第十五讲
1电子商务条件下的物流模式
2供应链体系的发展
2
0
2
第十六讲
单元六 汽车保险和租赁业的电子商务应用
1汽车保险业电子商务
2、汽车租赁业电子商务
2
0
2
第十七讲
单元七 汽车电子商务的应用环境
1、汽车电子商务的企业环境
2、汽车电子商务的国际贸易环境
3、汽车电子商务的法律法规环境
2
0
2
第十八讲
单元八 汽车企业客户关系管理
1、客户关系管理概述
2、汽车企业的客户关系管理系统
2
0
2
第十九讲
1、汽车企业的客户关系管理系统
2、汽车其余人的客户服务中心
2
0
2
第二十讲
复习备考,划重点，复习重点知识
2
0
2

合计
40
0
40

六教学资料收集和配置设计
（一）、使用教材
《汽车电子商务》，冯霞主编,中国海洋大学出版社出版
(二）参考材料：
1、《汽车电子商务》,吴泗宗,北京，机械工业出版社，2007。
2、《电子商务概论》，周继雄，武汉，华中科技大学出版社，2006。

七、可利用的教学方法（落实到章节）
每一章节用PPT讲解，二三章可以结合实例进行讲解
八、作业布置与批改设计
1.作业内容要求：
每章的复习思考题，用作业本写好，上交
2.作业形式与题量：
简答题为主，填空题为辅
九、学生成绩考核与评定
（一）考核方法
笔试（闭卷）
(二）成绩评定
以平时成绩30%，考试成绩70％计总评成绩。

本大纲为指导该门课程顺利完成的基本框架和依据，但可根据实际上课情况做适当调整。

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