供热收费解决方案样本.doc

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供热收费系统解决方案

哈尔滨金睿科技有限公司

目录
一、 公司简介 3
1.1公司简介 3
1.2公司资质 4
二、 主要产品 8
2.1供热收费系统 8
2.1.1系统特点 8
2.1.2系统主要功能 8
2.1.3系统详细介绍 10
2.2一卡通收费扩展系统 10
2.2.1系统特点 10
2.2.2系统主要功能 11
2.3银企联网实时代收系统 11
2.3.1系统热点 11
2.3.2系统主要功能 12
2.4供热企业微信服务号平台 13
2.5异地远程收费解决方案 14
三、 售后服务 15
3.1服务内容 16
3.2服务管理 17
4.3服务方式 17
4.4对供热企业的要求 18

一、 公司简介
1.1公司简介
黑龙江科大科技开发有限责任公司是以黑龙江科技大学的科技资源为依托, 以服务区域经济发展为宗旨, 以我省高教强省规划项目——黑龙江省东部煤电化工程技术研发平台为核心, 集技术开发、 产品制造、 科技服务于一体的高新技术企业。
公司在高新区管委会和松北区政府的大力支持下, 于 8月成立, 注册资金1000万元人民币, 同期入驻哈尔滨科技创新城创新创业广场产学研基地。是国家高新技术企业, 软件方面致力于解决供热企业运营管理中的问题。为企业提供供热收费系统、 供热客服系统、 收费客服微信运营平台、 银行代收、 一卡通收费、 企业泛OA系统、 移动应用、 库存管理、 地理官网信息系统等整体解决方案。
1.2公司资质

二、 主要产品
2.1供热收费系统
2.1.1系统特点
供热收费系统是我公司经过对黑龙江省大部分供热公司需求的调研, 针对黑龙江供热用户收费情况研发的产品。针对黑龙江供热企业有如下特点
1) 运用最新软件开发技术, 完美的解决因数据量大而产生查询速度满, 报表生成速度不理想的问题。
2) 经过调研发现各个公司基础业务相同, 运营细节各不相同。由此公司产品具有定制开发的特点, 根据各个公司细节的不同对系统的功能及报表进行优化、 增加、 修改。
3) 根据调研得出供热企业迫切想要解决的问题, 包括系统的易用性、 稳定性, 报表查询的准确性, 数据的保密性, 售后服务等。本系统都能够完全解决供热公司迫切的问题。
4) 运用大数据的概念, 利用数据挖掘方法帮助供热公司更好的掌握自身情况, 能够挖掘分析出系统中的坏账、 死账、 以及供热公司想要挖掘分析出的一切数据。
2.1.2系统主要功能
1) 系统管理:
角色权限设置|用户管理|数据库备份还原|日志管理
2) 基础资料管理:
房屋类型设置|超高基础设置|滞纳金生成管理|
优惠方式管理|附加费用管理|催费员区域划分|
采暖变更比例管理|收费精度设置|黑名单性质管理|
总公司管理|分公司管理|供热站设置|换热站设置|
小区信息管理
3) 收退费管理:
收费管理|退费管理|退费查询|收费直观图|
4） 客户管理:
客户资料管理|一卡通发卡管理|一卡通发卡明细|
黑名单管理|
5） 采暖变更管理:
采暖变更|采暖复开
6） 报表管理:
收费综合查询|收费日终对账|收费月终对账|收费日报统计
收费月报统计|采暖变更明细|抹欠明细|黑名单明细|

欠费挖掘统计
7） 统计分析:
月度收费分析|区域收费分析|区域客户分析|月度收费环比
8） 年度信息管理:
欠费催缴|年度信息管理|抹欠管理|余额结转|新年度欠费初始化
9） 票据管理
票据入库及查询|票据退库|领用/返还|票据明细管理|票据丢失
2.1.3系统详细介绍

系统详细介绍请参见供热收费系统白皮书或者登陆试用系统。
试用系统地址: :9900
试用账号: htjs 试用密码: 123456
2.2一卡通收费扩展系统
2.2.1系统特点
 供热公司的缴费时间段比较集中, 因此在收费忙季时收费的工作压力非常大, 在一大群人排队交费的情况下, 经常由于听不清客户的小区、 楼号、 姓名或者记错自己的地址等, 整个收费过程中查找信息浪费了大量的时间, 并容易出现错收现象, 影响了收费工作效率。
经过现有的IC/ID卡或者身份证能够完美的解决收费工作效率的问题, 收费员只需刷卡, 电脑自动找到该户, 显示客户该交多少钱, 收费员收完钱打印收据或发票, 整个过程只需要一分钟。
2.2.2系统主要功能
一卡通收费扩展系统可集合在供热收费系统中, 具有发卡管理, 补卡管理, 发卡明细查询等功能。具体功能可根据供热公司相应的政策和业务定制。
2.3银企联网实时代收系统
2.3.1系统热点
本系统的银行部分, 能够使收费单位有关管理的过程完全采用电脑来管理, 从而使各项工作环节一体化、 高度的自动化, 有效的减少认为错误的发生。我们采用了先进的网络通信技术、 充分的发挥硬件、 软件、 大量基础数据库的功能, 使收费单位相关的职能部门之间数据得到共享, 在一个平台上, 在一个数据库上办公, 原来的传统模式和一般的软件产品仅是收费部门使用, 这是常规概念, 使用了我公司的软件后, 能够使各职能部门在收费数据的基础上, 牵动起来, 使收费不再是收费部门的事了, 从而实现各部门的联动和职能配合, 使企业各部门围绕收费工作的核心来管理, 收费部门的领导也能够轻松的工作了。一套好的软件, 将是企业制胜的法宝。
支持同时开通多家商业银行代收费, 当前已开发与国家几乎所有银行的接口, 各地区只需要根据本地实际稍做调整即可。
实时自动完成费用查询、 收费请求、 收费确认、 扣款冲正等业务; 实时掌握用户缴费, 欠费情况, 支持几万、 甚至几百万的用户量。
实施快捷, 实现银行联网收费无需增加昂贵的硬件投资。
采用成熟的数据包交换技术实现系统数据交换的跨操作系统平台。
企业能够实时掌握用户在银行的缴费、 欠费情况。
支持异构环境下的通讯和数据交换, 保证在任何情况下, 不至于丢失、 损坏数据。
银行发票领用、 开出、 剩余等数据与供热收费系统票据管理数据交互实时, 保持一致。
对网络具有广泛的适应性: DDN, X.25 光纤等连接均可实现。
本软件可连接所有类型的数据库如: SQL、 DB2、 Oracle等。
本软件每秒处理30笔业务支持从几万到数十万用户的容量。
24小时无人职守自动运行, 极少需要人工干预, 次日自动平帐对帐功能。
2.3.2系统主要功能
实现银行与收费单位的收费数据库的安全、 实时连接。
实时监控银行的收费状态, 自动完成费用查询、 收费确认、 退单等业务请求。
提供各种报表统计, 分析图形, 并可按用户要求定制新的报表。
针对特殊情况进行后台维护, 强大的前台操作分析处理功能, 全面掌握收费、 欠费情况。
支持银行各种发票的打印、 补打、 重打, 包括记录发票号等 。
支持居民用户、 工业户不同单价的计价方式, 支持大用户托收交费。
支持用户用现金、 信用卡、 存折、 ATM、 电话银行等方式缴费。
支持本地数据库的连接和远程分布式数据库的连接。
提供多种形式的报表图形, 屏显\打印输出, 收费统计, 欠费统计等。
自动完成每日的对帐, 具备自动平帐功能, 确保与银行帐务清晰。
2.4供热企业微信服务号平台
我公司是国内首家推出供热企业微信服务号平台的公司, 根据客户需求将短信平台功能转化到智能手机端, 智能手机越来越普及, 随之微信的用户群体越来越大, 原来运用短信平台方式通知和催费有固有的弊病, 价格高, 平台建设需要花钱, 发送信息需要按发送数量支付给运营商费用, 且与用户没有互动, 只具有单一的发送效果。使用企业微信服务号不但能够节省发送短信的资金, 而且能够实现与用户的互动交流, 更能提升企业的形象, 让企业紧跟时代的潮流。
供热企业作为服务性企业, 迫切需求与用户的互动, 达到用户的满意。企业微信服务号不但能起到针对全体用户或单独用户的通知功能, 系统绑定用户信息, 催缴通知, 打压试水等通知类功能, 用户也可根据微信服务号进行查询、 报修、 投诉等相应功能。而且能够提升企业的形象, 拉近企业与用户的距离。
2.5异地远程收费解决方案
中国的热力企业一般存在着供热企业快速壮大、 新如入网面积快速增多等行业特点, 存在着在一个城市有多个收费网点, 数据采用集中式, 才能够便利于处理业务, 但如何快速、 实时、 低成本的联网成为企业网络信息部门亟须解决的头疼的难题。一般企业一般采用DDN、 数字电路、 VDSL等组成虚拟专网等方式联网。高速带宽, 每月没条至几K的费用, 存在着成本过高, 企业无力支付的现状; ADSL组成的虚拟专网, 存在着低带宽, 上行速度慢, 造成网络雍堵, 服务器因网络状况负载过重等情况。您想以现有的网络状况, 以更低廉的费用、 更低的带宽占用, 解决此问题吗? 本软件能够彻底节省您购买VPN硬件的费用, 实现高速的同城异地互联。
常规模式下, 异地收费点为了联入公司总部的服务器, 需要总部有固定IP。可固定IP也需要一定的费用, 我公司为此难题用户提供动态域名解析工具, 使您节省费用安全连接。
异地远程收费解决方案能够解决城市内大型集团企业同城市下属有多个收费网点甚至几百个网点。集团型热力企业, 异地多个分公司, 数据分布式集中。老板或总部高管在家或出差可安全接入。同城市下有多个收费点处于多运营商竞争片, 跨运营商无法接入。无论低速率的CDMA无线网络或最新的3G网络都可快速使用本系统收费。
三、 售后服务
我公司拥有专业的售后服务部门和服务队伍, 提供远程诊断和故障处理, 及售后服务。有专门的一对一服务负责人及热线电话提供 24 小时的服务, 服务统一采用首问负责制, 所有服务请求必定在 2 小时内响应。提供统一标准的服务规范和一站式服务( 咨询、 受理、 申告、 监管、 技术支持等) , 所有服务过程和结果都做详细记录并归档。由于我公司的开发团队和售后服务团队均在黑龙江省内办公, 因此我公司能够根据客户实际遇到的问题, 及时到达现场进行处理, 更好的保证软件使用中遇到的突发状况。供热行业软件很难经过一次性买卖来获得完美的应用体验, 随着供热企业规模的扩展、 管理的完善, 务必须要软件跟进升级和完善, 成为企业发展的助推器, 而不是逐渐落后为企业发展的绊脚石。 软件本身就属于服务行业, 因此我公司在组织架构建设上就是售后团队和产品研发团队并重, 从供热行业实际出发, 建立了较为完善的服务体系和服务标准。完美的售后服务体系配合优秀的软件产品, 让客户真正用得省心、 放心。
3.1服务内容
功能调整: 根据甲方应用要求, 进行小范围地增加和调整软件功能, 以符合实际需求
软件培训: 双方签订合同后, 我方会指派专门的技术人员到企业实地为相关使用软件的人员进行详细的软件培训, 以确保用户能够更快的适应和使用我们的软件
现场维护: 派遣技术人员到现场处解决问题, 重大问题不限次数, 外地客户报销交通和住宿费用
数据校正: 及时解决用户非正常操作导致数据紊乱情况, 进行数据修复、 整理工作
系统迁移: 及时解决服务器突发故障的修复、 迁移工作, 协助安装部署软件, 初始化收费管理系统
技术支持: 经过 QQ、 MSN、 EMAIL、 电话等各种远程方式对日常操作中遇到的问题进行指导解决
不定期巡访: 根据需要到现场进行设备、 网络、 程序巡查, 排除隐患
BUG 终身修改: 及时解决由于程序原有功能部分产生的严重问题
升级服务: 根据供热政策变化, 或排除软件隐患后进行主动升级。发布对应的新版本时, 免费升级
系统故障: 服务器、 工作站、 打印机、 操作系统、 病毒等引起的环境问题, 辅助进行重新调整、 损坏更换: 光盘、 加密狗、 安装包损坏, 给予免费更换
3.2服务管理
1. 对于甲方提出的软件产品故障问题, 乙方负责在服务规定时间内解决
2. 对于甲方提出的软件应用问题, 由乙方安排相关培训实施人员处理
3. QQ、 电话、 信函或传真向售后部门提出维护申请后, 按规定的时间内进行解
决, 根据需要现场支持
4. 工程师在现场维护完毕后, 应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认
5. 专门服务负责人及热线电话提供 24 小时的服务, 采用首问负责制, 所有服务请求必定在 2 小时内响应
6. 需网上回复的问题, 自接到服务请求后在 2 小时内完成回复
7. 需上门服务的处理, 在 2 小时内响应, 向用户反馈安排情况
8. 根据每年度的服务情况, 制作年度服务总结, 并向客户单位提供该年度的服务及处理情况清单
9. 正常工作时间 8:30-17:30 电话、 邮件支持服务, 对于程序文件更新可提供7*24 小时服务
4.3服务方式
电话咨询: 主要针对软件使用过程中的一些小故障的处理与技术咨询
网上回复: 主要针对涉及原理性的问题的回复, 并经过远程网络直接诊断
上门服务: 主要针对突发性的、 技术性较强且甲方不能处理的故障
例行维护: 根据需要, 收费期主动上门进行预防性全面维护保养
4.4对供热企业的要求
1. 确保有两人或两人以上完成科大科技提供的用户软件应用培训, 并确保能经过网络反馈交流使用现状。
2. 应建立相关制度, 以确保系统运行环境( 计算机、 打印机及相关硬件设备) 的安全。
3. 定期做好系统数据备份, 并对备份数据进行妥善保管
4. 在应用过程中发现软件出现异常, 应及时与甲方取得联系, 并记录当前故障现象, 便于乙方作出诊断。
5. 服务人员服务完成后, 配合检查软件系统运行是否正常, 数据是否正确, 并在服务记录上签字。