详细分析阿里巴巴集团商业模式.doc

详细分析阿里巴巴集团商业模式阿里巴巴B2B公司是全球电子商务的领先者和中国最大的电子商务企业，其电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务服务的平台服务提供商。阿里巴巴B2B着力于营造电子商务信任文化。其独具中国特色的B2B电子商务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在互联网上建立了一个诚信的商业体系。 2007年达到9.678亿元净利润的业绩充分说明了阿里巴巴在电子商务领域和为中小企业服务方面所作出的巨大贡献。 一、基本情况 （1）企业基本情况 阿里巴巴B2B公司的总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。截至2007年底，阿里巴巴B2B拥有超过5200名的全职员工。 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2008年上半年已拥有多家子公司： 阿里巴巴B2B公司阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 淘宝网亚洲领先的个人网络购物市场。 支付宝中国领先的在线支付服务。 阿里软件服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司。 中国雅虎国内领先的搜索引擎和社区。 阿里妈妈中国领先的网上广告交易平台。 口碑网中国最大的生活搜索平台。 2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台雅虎口碑网。 （2）B2B公司业务里程碑 1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。 1999年，阿里巴巴集团成立。 2000年10月，推出“中国供应商”服务以促进中国卖家出口贸易。 2001年8月，为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务。 2002年3月，为从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。 2002年7月，国际交易市场推出“关键词”服务。 2003年11月，推出通讯软件“贸易通”，让买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。 2005年3月，中国交易市场推出“关键词竞价”服务。 2007年3月，中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。 2007年9月，在三个主要地区推出阿里软件外贸版，在中国交易市场推出黄金展位服务。 2007年10月，与中国建设银行及中国工商银行合作为中小企业提供商业贷款。 2007年11月，阿里巴巴成功于港交所主板上市。 2007年12月，推出更新版阿里巴巴日本网站。 2008年3月，阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。 二、电子商务业务模式内容和创新 在市场经济成熟的美国，各行业前三大公司掌握着绝大多数的市场和资源，基本上所有的电子商务都是为这些大公司服务。但中国99的企业都是中小企业，市场经济环境与美国迥然不同，这就决定了中国要发展电子商务就只能为中小企业服务，它不应该是美国电子商务的B2B（Business To Business）概念，而应是商人对商人（Businessman To Businessman）的模式。通过互联网建立商务网站，可以帮助中国企业出口，也帮助国外企业进入中国；另外，中小企业和民营经济是推动中国经济高速发展的重要力量，中小企业使用电子商务是一种趋势。因此在1999年，阿里巴巴正式创立，其使命是“让天下没有难做的生意”。 阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商” 会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为中文站及国际站。 （1）营造电子商务信任文化“诚信通” 马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。 2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请 “诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47提高到72.这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。 在阿里巴巴构建的商务平台上，诚信通档案是诚信通会员必填的基本信息。它用来展示会员的一些基本诚信情况，由四个部分组成：A&V认证信息、阿里巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。 A&V认证信息包括公司注册名称、地址，申请人姓名、所在部门和职位，并同时需要出具相应的工商部门颁发的营业执照等。提供商业信息的企业，必须首先通过这个认证。 阿里巴巴活动记录是指某一网商在经营过程中的信用表现，及其与阿里巴巴共同参与诚信体系建设的时间，时间愈久，愈能证明该网商的诚信度。 会员评价是指在商务活动中，合作方的会员对企业进行的评价。为了避免企业会员之间的恶意攻击，阿里巴巴有两大法宝：一是只有诚信通会员才能拥有评价的权力；二是评论以后相互留档案，不可以匿名，必须公开。 另外，诸如ISO体系等行业认证也成为诚信通会员重要的参考要素，并且阿里巴巴会用优先排名、向其他客户推荐等方式，来奖励那些诚信记录良好的用户。 在向商家提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收取2800元的会员费，“诚信通”个人会员收取2300元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了另外一项收费服务“关键字竞价”。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。据调查统计，有85的买家和92的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是普通会员的7倍。 （2）主要产品“中国供应商”服务 “中国供应商”服务是基于全球浏览量第一的商贸网站-阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。阿里巴巴通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场。 阿里巴巴向“中国供应商”会员主要提供以下服务： 提供专业企业商务网站，企业可全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的眼球。 对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商。 提供排名优先服务，帮助企业提升产品曝光率，抢占市场制高点。 提供客户管理系统“My Alibaba”，轻松实现外贸信息一体化管理。通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广。 提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力。 在国内开展会员俱乐部活动、帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展。 （3）安全的电子支付工具“支付宝” 为解决电子商务支付环节的安全问题，2003年10月，阿里巴巴首先在淘宝网推出了独立的第三方支付平台“支付宝”，正式进军电子支付领域。 “支付宝”的运作流程是：买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交易不收取任何费用，在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。 2005年2月，支付宝又推出了“全额赔付”制度，对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。支付宝又将全额赔付制扩展至阿里巴巴，以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。主动全额赔付以保障用户利益，在国内电子商务网站尚属首例。这一制度一方面显示了阿里巴巴解决电子商务支付问题的决心，也表现出对“支付宝”产品的绝对信心。 截止2008年5月，使用支付宝的用户已经超过8000万，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。在交易过程中阿里巴巴还增加了对物流公司的配送服务链接。 三、经济效益和社会效益 （1）经济效益 阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益：2003年，阿里巴巴实现了每天收入100万元；2004年，实现每天利润100万元；2005年，实现每天税收100万元。 据易观国际2006年第4季度中国B2B市场季度监测的数据显示：2006年第4季度B2B市场规模（交付价值）达到6.29亿元，环比增长 39.53；阿里巴巴、环球资源、慧聪网三家在线交付价值中位居前三位。而据艾瑞市场咨询机构预测，2007年中国电子商务市场总体规模将达到1.7万亿元，其中B2B市场规模预计将占到95以上，这块大蛋糕的大部分也将被阿里巴巴占据。 通过借助互联网，阿里巴巴创立了自己独特的经营模式：一是向全球买家展示中国企业，二是向中国企业提供国际买家，将中国企业长期以往的商业习惯向更高一级的行为阶层推进，使他们迅速地向网络商务靠拢，从而为海外企业所熟悉。 根据其2007年财报显示数据，阿里巴巴2007年净利润达到9.678亿。在其付费会员强劲增长和客户平均消费进一步提高的双重驱动下，公司收入较 2006年增长58.6；基于规模效应的日益扩大，营业利润较2006年大幅增加199.6.同时，收费业务模式继续产生大部分的经常性自由现金流 经常性自由现金流13.164亿人民币，较2006年上升80.9，再次大幅超越其营业利润8.043亿元。而在阿里巴巴的资产负债表中，列出的递延收入及客户预付款已达到人民币19.198亿元，几乎等于2007年全年收入，2008年收入几乎全为增长。 尽管中国的电子商务环境还存在着诸多不尽如人意之处，阿里巴巴却用独具中国特色的B2B商业模式，帮助许多在现实的商务环境中受限的中小企业，找到了走出困境的途径。 （2）社会效益 阿里巴巴集团未来的核心发展战略是，“建设电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”。而这一切都将统一在社会责任的大旗下。 阿里巴巴的企业责任感是内生的。阿里巴巴认为，企业的社会责任应内生于商业模式，并与企业发展战略融为一体。只有使社会责任成为内在核心基因，才能具备恒久性和可持续性。脱离商业模式、发展战略与核心价值体系等企业立身之本，去架构社会责任的做法，将很难行之久远。以淘宝网为例，淘宝网的商业模式本身决定了它可以解决大量就业问题，根据阿里巴巴提供的数据，一个淘宝网大约为100万人提供了就业平台。阿里巴巴旗下的7大子公司，无论是做电子商务还是软件，都把社会责任根植在商业模式中。 实际上，阿里巴巴之所以把社会责任作为企业未来战略，与其在社会责任方面的作为分不开。阿里巴巴以信息服务平台开创的B2B模式在过去的五年中，用电子商务整合传统产业，创立了自己的品牌；其模式已经逐渐得到了社会的承认，为自己赢得了诸多的荣誉，在国内和国际产生了一定的社会影响。阿里巴巴对社会做出了很大的贡献，比如： 为中小企业赢得了新的发展空间 阿里巴巴的B2B电子商务的发展，给中国部分中小企业带来新的发展空间。会员企业通过公司网站了解到国内及国外市场变化，及时调整生产和生产物资采购，有助于降低企业生产成本，增强企业的竞争力。中国企业借助阿里巴巴信息服务平台展示，推广产品，打破了交易会受时间、空间和流通渠道的限制；其国际买家也呈全球分布状况。 中小企业在由传统的生产模式引入新的电子商务运行时也带来了企业内部规模、组织结构和人员的变化；电子商务和外贸的从业人员比例也有所增长。 创立诚信体系，建立商业信用 2001年，阿里巴巴联手全国工商联、国务院发展研究中心等部门共同发起倡议，在中国设立“9.19”诚信日。2002年，阿里巴巴创造性的推出“诚信通”产品，提供对阿里巴巴会员企业和淘宝网商的认证服务，进行了网上诚信社区的建设，推动阿里巴巴网上商业信用的建立。互联网上搭建了一个诚信的商业体系，这是当前中国社会环境最为缺乏的东西。 此外，通过和数千万商人们的分享、培训，赋予他们开展电子商务的能力，形成中国特有的重要经济力量网商群体。而淘宝网提供的就业机会也被津津乐道。博鳌亚洲论坛秘书长龙永图就表示，中国政府所有的政策目标中，最重要的目标是创造就业机会，而淘宝网正是达到了这一目标。 四、发展特点 （1）突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台 阿里巴巴通过“诚信通”服务来建立阿里巴巴网上信用。阿里巴巴的“诚信通”服务是一个交互式网上信用管理体系，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方资信认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面，记录并展现企业在电子商务中的实践和活动。 针对阿里巴巴的不同会员，采取不同的措施以推进诚信建立。 免费会员 对于阿里巴巴的免费会员，主要是采用事前和事后两种监督方法。由阿里巴巴信息编审部门、诚信社区和服务人员，对可疑信息进行盘查处理。 诚信通会员 诚信通会员的信用情况主要通过企业身份认证、证书及荣誉、会员评价、经验值的几个方面体现。同时，通过诚信通指数把上述值量化，供浏览者参考。阿里巴巴不直接介入会员之间的贸易纠纷或者法律事务，通过提供评价体系以及社区的一套投诉和监督系统来约束所有诚信通会员的行为。 “中国供应商”会员 阿里巴巴委托华夏国际企业信用咨询有限公司对“中国供应商”会员提供A&V信用认证。2005年以前公司委托邓白氏国际信息咨询有限公司为“中国供应商”会员提供对国外企业的信用调查服务；2005年改由奥美资讯提供。 （2）以客户为第一，以服务取胜 阿里巴巴以方便客户，为客户赢利为目标和作为取舍、衡量公司业务标准；提供了各项增值服务方便用户，降低企业在交易中难度。为缩减买卖双方的沟通周期，阿里巴巴推出了贸易沟通软件工具“贸易通”和“trade manager”，内嵌和集成了多项阿里巴巴的网上功能；据阿里巴巴统计，阿里巴巴的网上会员近50是通过相互介绍得知阿里巴巴并使用该平台；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近50. （3）创立阿里学院，建立第一个企业商学院 2004年9月10日，阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院，阿里学院是中国互联网行业中第一个企业商学院。学院成立的目的：一是培训客户，强化电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训；二是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。阿里学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”。帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。阿里学院在不断的探索与实践中逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位于一体的教学模式。阿里学院总部设在杭州，并在广州、上海、青岛等十四个城市设有培训分部，培训足迹遍布全国。阿里学院的课程主要针对诚信通会员和“中国供应商”会员，重点在于电子商务培训，包括电脑、网络操作、贸易和外贸知识，网站操作和产品使用。 五、发展计划 （1）努力提升服务范围和功能，面向未来构造生态化商业系统 阿里巴巴B2B公司认为，国内电子商务平台企业要进一步的突破，就必须在服务模式、服务环节、服务范围和服务功能上努力创新。具体的原因有三： 首先，电子商务交易服务的服务环节将从交易前向交易中和交易后延伸。电子商务交易服务平台的服务环节几乎都集中在交易前的环节，即搜寻和发布商务信息以降低交易成本。未来几年，电子商务交易服务平台将有选择地针对一部分类型的企业、产品和服务，提供在线成交和交割服务。从“产生交易”转向“管理交易”，阿里巴巴平台正在引领国内电子商务进入一个新阶段，在交易环节和交易范围上实现跃迁。 其次，电子商务的服务范围将从外部市场交易向企业内部运营渗透。电子商务通过提供在线软件和信息系统服务如在线ASP、CRM和财务管理等，为企业提供全面IT运营服务。 再者，电子商务服务平台的服务将实现集成化。电子商务服务平台拥有海量客户以及理解和服务客户的能力，为服务体系中的其他角色如信用、认证、支付和现代物流等提供了良好的运营环境，未来将有越来越多的信用、认证、支付和现代物流等服务集成于电子商务服务平台上，从而进一步提高整个电子商务服务业的服务水平。 基于上述对未来发展趋势的认识，阿里巴巴B2B公司在未来将以创新姿态，努力提升和改进服务模式和服务深度、服务广度。同时，阿里巴巴B2B公司还将努力构造一个生态化的商业系统。阿里巴巴认为，电子商务平台未来将呈现出合理化、复杂化、生态化的格局，并最终发育出一个商务氛围浓厚、商业服务种类繁多、产业链和价值链完整联动的商业生态系统。大量增值服务商的出现、各地区的本地化商业服务平台的搭建、合作共建模式的成熟、网商之间在电子商务操作方面的外包互助都是这一生态化趋势的应有之义。届时随着电子商务的进一步普及，网商世界的“物种生态”将越发丰富，价值循环也将更加完善。 此外，阿里巴巴B2B公司开始进一步与更广泛的社会经济系统对接，探索构造一个价值共享、协同发展的格局，如高校教育机构、环保机构和生态组织、落后地区和弱势人群，乃至ISV独立软件开发商等。如携手四川省商务厅进行电子商务培训，与浙江省教育厅签定实习基地协议等。这一格局的形成和完善，最终将有助于与原有社会经济系统实现良性互动和价值循环，有助于电子商务平台的长期、稳定发展，并进而使电子商务服务业成为国民经济的一个新的增长点。 （2）正视困难，抓住机遇，打造世界一流B2B网站 研究认为，我国B2B产业未来数年将获得持续快速的发展。2007年中国中小企业B2B电子商务研究报告预测：经过了初期的市场培育和积累后，我国中小企业的B2B电子商务市场在未来几年将获得较大发展，年增长率将保持在50以上，2012年交易规模有望突破7.5万亿元。同时，研究也认为未来中国 B2B电子商务仍将面临以下五大问题：传统行业中复杂的渠道关系；信用缺失；支付、物流等条件仍未成熟；B2B电子商务人才培养与中小企业实际需求存在断层；B2B电子商务与传统产业隔阂。 阿里巴巴B2B公司认识到，在启蒙和起步阶段逐渐过去后，我国B2B产业的发展，仍面临诸多实质性难题。阿里巴巴B2B公司作为一家仅次与网盛生意宝（中国化工网）诞生于杭州、长于杭州的企业，在成长过程中一直得到了杭州市政府部门的指导和支持。在未来的发展中，阿里巴巴B2B公司将持续努力打造世界一流的B2B网站，继续巩固杭州这一世界级商业信息中心的地位，着力把杭州打造成“全球电子商务之都”。