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关于大学生校园宽带使用感知的调研报告

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2020年4月19日
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关于大学生校园宽带使用情况的调研报告

小组成员：
任树金
李锦玉
李静
李婉萍
李文青

目录
前言
第一部分 调研方案设计
1.调研背景
2.调研目的
3.调研对象
4.调研方式
5.调查程序及时间安排
6.调研负责人及其分工安排
第二部分 调研分析
样本统计与分析
第三部分 调研结果
1.调研结论
2.SWOT分析
3.营销策略（4P)
第四部分 附件
1.调查建议和心得
2.调查问卷

关于大学生校园宽带使用情况的调研报告
前言
随着科技的发展，大学生数量的增加，电脑的使用在大学校园里已经越来越广泛。而且互联网的高速传播，使得整个世界联系在一起，而大学生作为电脑的使用者之一，也已经加入到互联网应用者的队伍中来。互联网作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生能够利用互联网进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻，获取各种最新的只适和信息。而网络宽带作为互联网应用的一种主要形式，已经成为各个高校的主流。那么大学生在校园宽带的使用过程中又出现过哪些问题以及她们有哪些合理化的建议和意见，都是我们所要研究的，同时从消费群体的感知中，对三大校园宽带运营商的营销决策提供一些建议。
第一部分 调研方案设计
1.调研背景
互联网的普及带来的信息资源的汹涌澎湃，宽带网接入学生宿舍更使大学生这个知识水平相对较高的群体有更多的机会接触网络。为发现学生在网络使用中存在的问题，使校园网扬长避短，更好地服务于大学生的发展，因此进行了此次调研。
2.调研目的
为了更好的了解大学生对校园宽带消费的需求和大学生在校园宽带的使用过程中又出现过哪些问题，以及校园宽带当前还存在哪些弊端和需要改进的地方，都是我们所要研究的，同时从消费群体的感知中，对三大校园宽带运营商的营销决策提供一些建议，从而更好的为大学生服务。特撰写此市场调研报告，展开此次调查活动。
3.调研对象
主要为各大高校的在校大学生（本科生和研究生）
4.调研方式
采用问卷调查，抽取一定的样本。
形式：网调(邮件，微信）和发放纸质问卷
样本容量：200（网调电子档100份，纸质档100份）
样本回收量：200
有效样本：172
因为校园宽带在高校的普遍性，全体使用校园宽带的大学生都是调查对象，但因为不同年级、不同性别的学生校园宽带的使用情况不同，会导致调查结果出现差异，因此为准确、快速的得出调查结果，需要对各个群体进行分层随机抽样。     
具体情况如下： 
大一学生：20人
大二学生：23人
大三学生：108人
大四学生：18人
研究生：3人
5.调查程序及时间安排
市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。  
（1） 准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。 
时间： 5月1日----- 5月5日
（2）实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 
时间： 5月23日----- 5月26日 
（3）结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。
时间： 5月26日----- 6月1日  
有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。
6.调研负责人及其分工安排

姓名
学号
承担的主要工作
任树金

发放问卷和数据分析

李锦玉

发放问卷和PPT的制作
李静

发放问卷和整理数据
李婉萍

发放问卷和撰写调研报告
李文青

发放问卷和整理数据
小组成员及工作分配

第二部分 调研分析
样本统计与分析
1.现有的市场情况
（1）调查对象的比例

抽样调查发出问卷总共200份，回收有效问卷172份，其中女生填写99份，男生填写73份，能够保证调查对象男女比例基本为1:1。以保证问卷的有效性.
（2）每天平均上网时长

从图表中能够看出，大学生每天的平均上网时长在2-3小时的居多，其次是4小时以上，这说明大部分学生还是能正确的利用好自己的学习和娱乐生活。
2.群体影响因素
运营商
移动
电信
联通
被调查者
65人
82人
25人

在参考信息方面，当前各大高校都会有专门的营业厅，方便同学们咨询相关问题，因此选择去营业厅的人数比例比较高，其次是亲朋好友的介绍，而且据数据显示，在群体影响因素里，移动，电信，联通并没有太大的区别，消费者的选择基本上大同小异。
3.价格因素

此题主要调查大学生每学期大概的上网费用支出情况，每学期100元以下的移动用户相对来说比较多，每学期100元以上的电信用户多一些，总体来看，选择移动宽带的上网资费支出相对于电信宽带低一些，联通用户的资费支出主要集中在每学期100-300元。
4.消费者对三大运营商的满意度调查

此题运用量表的形式针对消费者对运营商总体满意度进行调查，总体上消费者对三家运营商的满意程度都集中在比较满意和不太满意的范围内，这说明，不论是移动，电信还是联通，都不同程度上存在一些问题需要改进，从各个方面给消费者提供更好的产品服务。
5.对三大运营商售后服务满意度调查

从图上反映的数据能够看出，消费者对移动宽带售后服务评价最高，电信和联通次之，其中，对电信售后服务的不满意比例占到总体的22%，这说明电信和联通在售后服务方面还需要加强，提高服务水平。
6.影响消费者对宽带网络选择的因素

在众多的影响因素里，网速和资费水平是消费者最关心的两个方面，其次是运营商提供的服务质量，说明消费者对价格敏感度比较高，以及比较看重产品质量。

7. 促销方式

在众多的促销方式里，更多的人还是青睐于买半年送半年，其次是包年送话费，这也给三大运营商提供了一些可借鉴的建议。
8. 宽带网络存在的问题

网速慢是宽带网络存在的最普遍的问题之一，除此之外，移动的无线覆盖不广也是消费者比较关心的，联通和电信的资费水平相对较高，还有连接故障也是电信宽带应该注意的问题。
第三部分 调研结果
1.调研结论
经过调查分析能够看出，联通宽带的市场占有率逐年下降，而竞争对手移动、电信宽带的市场占有率呈现上升趋势。

（1）网络建设方面：
经过调查和了解网速是绝大多数用户选择宽带时的首选因素，而且当前大多数用户对网速的满意度不高，针对这一状况各大运营商应加快光纤建设步伐，大力发展光纤，同时对竞争对手的网络资源进行监测。 
（2）产品价格方面：
经过调查能够发现，大多数学生对宽带资费的敏感程度高。“买半年送半年”是用户最想使用的套餐，特别电信的资费标准过高，三大营运商能够根据学生的需求灵活定价。 
（3）服务质量方面：
经过调查，电信和联通的服务质量不佳，应加大对服务人员素质的专业培训；同时能够设置相关投诉、建议渠道，绩效与服务质量评价相挂钩的制度，加大监督管制力度。
2.SWOT分析
把三大运营商主要的内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，经过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论 。

移动：
优势：
1.资费水平相对较低
2.售后服务比较好
劣势：
1.无线覆盖率不高
2.网速较慢
机会：
1.使用无线网络的人越来越多， 发展机会大
2.产品种类丰富
威胁：
电信和联通宽带竞争者的挑战

电信：
优势：
1.相对网速快、网络稳定 
2.处于行业领导者地位，市场占有率高
劣势：
1.资费水平高
2.连接故障
3.人员服务质量相对较差
机会：
1.大学生生活水平的提高，促使电脑用户剧增
2.对宽带需求大，市场前景广阔
威胁：
移动和联通宽带竞争者的挑战

联通：
优势：
价格相对便宜

劣势：
1.网速慢
2.后台服务器连接不稳定
机会：
有较大的发展空间
威胁：
移动和电信宽带竞争者的挑战
3. 营销策略
移动
电信
联通
1.由于有着丰富的固网运营经验,在全业务运营方面更具优势，因此应该继续深入对产品的研究。
2.扩大市场占有率。

1.电信应积极把握市场需求，同时加大产品的研发提速，以适应市场，遏止竞争对手。 
2.充分发挥市场导向作用，积极抓住机遇，进一步提高市场占有率。
1. 了解客户需求，分析行业发展趋势，优化产品结构。
2.积极研发新产品，提高网络宽带的服务质量。

第四部分 附件
1.调查建议和心得
建议：
1) 在调研之前，一定要做好充分的准备，包括对调研对象的了解以及调研过程中的随机应变能力。
2) 在问卷设计上，尽量不要出现繁琐和句意不通以及注意每道问题的序号和排版等问题。当然，我们也存在一些问题，比如，问卷问题考虑的不够全面或者分析的不够透彻等。
3) 在设计问卷的时候，应该将文字控制在一张内，这样不会让被调 研者感到厌烦，从而失去阅读的兴趣。
4) 在分析数据的时候，尽量使用Excel分析软件，这样能够保证调研数据的精确性和调研结果的可靠性。
心得：
其实，这次调研最主要的是锻炼我们分析问题的能力，小组成员一起讨论问卷设计，还有发放问卷，整理数据以及最后研究报告的内容，都让我们受益匪浅。

2. 调查问卷
关于大学生校园宽带使用情况的调查问卷
您好，我们是西安工业大学市场营销专业的学生，现在在做一项 关于大学生校园宽带使用感知的调研，感谢您抽出宝贵的几分钟来填写我们的问卷。您的答案无所谓对或错，仅代表您个人的看法，我们郑重承诺，您填写的所有资料，仅为研究需要，不会泄露给她人，可能要耽误您5分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。
（请在与您的实际情况和真实想法相符合的选项后面打“√”或者在括号里填写选项字母，或在“-----”上写出具体答案，如果没有特别说明均为单选题） 
1.您是否正在使用或者使用过网络宽带产品（ ）（如选B，停止作答）        
A.是 B.否
2.您的性别是（ ）
A.男    B.女 
3.您是( ) 
A.大一   B.大二    C.大三   D.大四 E.研究生
4．您在大学里每月的生活费大约是( )元 
A.0-500   B.501-1000   C.1001-1500   D. 以上 
5.您当前使用的宽带网络是 ( )      
A.移动宽带   B.联通宽带   C.电信宽带 
6.您是经过什么方式了解宽带业务？（ ）
A.电视、报纸、杂志、户外广告   B.营业厅询问      
C现场促销      D亲朋好友的介绍 
7.您每学期使用宽带上网的费用支出大概是（ ）元
A.100以下 B.101-200 C.201-300 D.300以上
8.您平时每天在线上网的时间大概是（ ）
A.1-2小时 B.2-3小时 C.3-4小时 D.4小时以上
9.您对您现在正在使用的网络宽带满意吗？（ ）
A.满意 B.比较满意 C.不太满意 D.不满意
10.您对您当前使用的上网宽带的售后服务满意吗？( )
A.满意 B.比较满意 C.不太满意 D.不满意
11.哪些因素会影响您对宽带网络的选择(多选）（ ）
A.运营商提供的服务质量   B.资费水平  
C.网速     D.运营商的品牌形象 
E.优惠活动 F.其它——
12.什么样的促销方式能吸引您使用宽带业务（多选）（ ）
A.买半年送半年     B.办宽带送手机    
C.包年送话费   D.包月 
E.办宽带送手机卡 F.其它
13.您所使用的网络宽带主要出现过哪些方面的问题？（多选）（ ）
A.连接故障 B.网速慢 C.安装不方便
D.无线覆盖不广 E.价格高 F.没有出现过问题 G其它——
14.对于校园宽带业务，您还有哪些意见或者建议？