银行大堂经理感人事迹-银行先进事迹.doc

银行大堂经理感人事迹_银行先进事迹 银行大堂经理感人事迹_ 银行先进事迹 银行大堂经理感人事迹 ? 银行大堂经理感人事迹（一） ? *，作为建行 xx 分行营业部大堂经理，1994 年进入建行 xx 分行。有着小梦想，做着平凡事。大堂经理是*的工作。作为联系银行和客户之间的纽带，每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她认真地做好每一件琐事。在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事。在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。 这样说来，道理好象很简单，其实，天长日久，坚持做到，并不容易。 她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的 ? 工作中，她喜欢用一句话来鼓励自己：注重生命的长度，银行大堂经理事迹更要注重生命的亮度。生命的亮度从何而来？她知道，与许多同事相比，她不漂亮，不显眼。但，先天不足后天补。她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。 举个工作中的小例子： 记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。这时，保安带来一位阿姨，50 多岁，神色焦急。 阿姨，有什么可以帮您吗？ ? 刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。 阿姨别急，她们可以通过电话银行挂失. ? 按照操作流程，她迅速办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。一路，将阿姨送出门外。彼时，天色已黑，她宽慰：阿姨，不用急。路上小心。 第二天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，银行客户经理事迹快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？ ? 实物金，即可以佩戴，又有保值功能。 这个好，这个好。 在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为她行的高端客户。每次来网点，阿姨总会亲切的说：你办事，她放心又踏实。只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。这样的小故事，不胜枚举。却启发她，做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。2011 年全年她推荐贵宾客户贡献度近 30%，业务分流率达 76%，自助设备使用增长率提高 2 个百分点。 如果，大海是浪花的岗位；银行服务事迹蓝天是白云的岗位；那么，大堂就是她的岗位。 每天早晨，她会提前到位，做好心理管理，做好工前准备；巡视大堂时，甜美的微笑，温馨的话语，亲切的问候，她主动识别引导 分流客户，提高工作效率；工作中，处理异议，团队配合，引荐挖掘，她满足客户即时和潜在的需求。李姐，方姨，陈总.一位位客户她迎进门，成为她的好客户。 营业部的徐主任，曾经问她一个问题：为什么你的客户可以拿你当朋友，又很尊敬你？她有点小得意，道出了缘由：她的服务是标准的，温情的细致的，但她不会把自己放得很低来讨好客户。她会让她的客户感觉，她的职业是尊贵的，享有银行的服务是幸福的，银行员工事迹他们有她这样的朋友是自豪的。 她不是最聪慧的，但她的知识是最专业全面的 ? 她不是全日制大学生，但她谨记长辈的一句话：技多不压身。这几年，反假证，保险证，会计证，中级理财资格.常培第一期大堂经理培训班。2006 年到 2009 年，她完成了专科学业，2009 年到 2011 年，本科顺利毕业。通过不间断学习，扎实的理论基础，丰富的实践经验，同事戏称她为百宝书。 不懂的，问*。同事笑言。不管是对公业务还是对私业务，她都了如指掌。 小徐，这段时间，她的帐户金要不要走掉一些，落袋为安？客户也爱找她，喜欢听听她的见解。 每当，分行推出一种新的业务、银行服务标兵事迹新的产品时，她都进行认真地学习。涉及业务操作的，都亲手进行尝试一次，了解该业务、产品的所有功能。自己无法操作、使用的，也要把产品知识学个透彻，尽量为客户提供准确的、详尽的咨询服务。平时，她还抓 住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及与国家相关的金融政策，广泛吸纳各类经济金融讯息。她的一本笔记本上，密密麻麻记满了相关知识点，她不断充实自己，从而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如鱼得水，营销能力和大堂管理能力不断提升。当然，经验不能当宝藏。在晨会上，她向同事传授和分享她的服务经验和专业知识，协助网点主任管理和纠正同事的规范服务，共同提高。 学有所成，专业，让她的客户信服她；笃志进学，专业，让她的同事仿效她。2011 年个人业绩节节攀升，全年共吸收存款 3500 多万，贷记卡 245 张，推荐目标客户 185 户，基金定投 160 户，电子银行 475 户。 她不是最能言善辩的，但她是最负责任心的 ? 她们营业部是分行业务量最大、业务种类最多、业务最忙的一个网点，银行青年岗位能手事迹材料面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响银行的声誉、形象和威信。 有一个发生在她身边的小插曲。 今年的某一天，她在大堂巡视，发现一位客户急匆匆，一边掏出手机，一边准备办理转帐业务，上前一问，客户答，收到退购车税的短信，对方要求先汇 2 千元。她分析，相劝。一开始，客户用怀疑的眼光注视着她，执意要汇款，仿佛她堵了他的财路。她继续把事件分析透彻，告知他：这种短信以普通手机形式发送，并不以专业机构的名义来发送，本身就是问题。客户听了半信半疑。她建议客户问清 楚，等对方第二次打电话来。结果，银行员工感人事迹对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。客户心有余悸，连连感谢。多问一句，为客户避免了一起钱财损失。 服务永无止境。 服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率成为她追求的五大特色服务。 为此，她自备了一个小的记事本，主动记录下客户的通讯方式，每当有新的理财产品推出，逐一联系客户，将服务和营销延续到柜台外。对有生意往来的客户，来个温馨小提示，适身处地建议巨额流动资金转存通知存款。对新的理财方案，随时回访，注意客户的意见建议的收集和反馈，寻找客户最满意和最不满意点，有效提高客户对服务感受的愉悦程度。在客户生日或节日，客户会意外收到一份温馨的贺卡或一句真诚的电话祝福。因人而异的服务小故事暖人心，提升了客户的幸福指数，提升了建行的美誉度。在营业部发放的客户满意度调查问卷上，客户的溢美之词跃然纸上。(责任编辑：事迹材料)