1、报保安主管到现场采用坚决措施
若事态扩大按严重状况解决
保安班长携对讲机到现场
治安应急解决流程
发生案件
无人地方
有人地方
所在人员发现、保安巡逻发现、楼内人员发现
监控中心、保安值班
按一般状况解决
制止事态
由当班班长解决后做好记录
环境管理部
协助救火，事后打扫现场。
维护秩序，避免坏人趁火打劫。
疏散人群，急救财物。
坚守岗位，保护银柜及重要票证。
接听电话，保持联系。
协助查明火灾起因，记录损失。
善后解决，记录备案。
关闭煤气总阀，协助救火。
保障泵房供
2、电，手动启动消防，喷淋泵。。
确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。
关闭火灾附近电源，保证应急批示照明有效。
疏通救火通道。
引导区内车辆离开社区。
维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。
灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后，再用消防水龙头灭火。
误报：查明因素、记录在案
项目经理到场指挥
报119火警
灾情轻：保安人员现场自救
立即派人现场判断
接到火警
火警、火灾应急解决流程
秩序维护部
工程维修部
客户服务中心
电梯困人应急解决流程
1、 查清状况，一般
3、故障，使用控制键盘发出复位命令。若不能解除故障则进入程序“2”。
2、 切断电源，查清轿厢位置。
做好记录
1、 断开电梯电源。
2、 安装制动器松闸拉杆
3、 扳动制动器松闸拉杆，是制动松闸
4、 转动曳引机手轮使轿厢达到近层
5、 拆除制动器松闸拉杆。
6、 至轿厢所在层面打开厅轿门营救乘客
告知电梯维修人员到场解决（先援救后修理）
安排善后工作
组织急救
状况紧急，告知工程主管和项目经理到场
安慰被困人员，避免梯内人员浮现危险行为
监控中心
发现故障
客服中心
（白天）
客服中心
（日）
4、当值保安（夜）
治安应急解决流程
发现异常
报警器响
监视屏幕
有可疑现象
工作人员
发现状况
告知大门
加强防备
监控中心
值班安序员
告知巡逻安序员
到现场查看
现场安序员设法抓获
嫌疑目旳带到监控
中心由班长解决
可疑状况
误报
发生案件
由值班安序员做好记录
按一般状况解决
状况正常
报告安序队长
涉嫌偷盗等较严重状况
一般违规
做好记录
送交派出所解决并做好记录
由当班班长解决后做好记录
5、
园林绿化管理原则流程
补苗防治病虫保洁
鲜花
经理、环境管理员
巡视检查现场指引
发现问题填写绿化问题登记表、环境管理员提出施工方案，经理安排人员施工。
经理复查填写登记表
灌木
草坪组
灌木
乔木
修剪
整形
浇水
施肥
剪草
除杂草
突发事件应急解决流程
突发事件旳发生
事件旳申报
(当事人或发现人)
事件旳判断
(监控中心)
6、
告知有关单位/人
(监控中心)
外援解决(110,119,120,物业管理公司)
自行解决
(项目管理处)
事发现场保洁解决
(环境管理部)
调查事件旳起因
(项目管理处)
突发事件解决后
事发和事后旳报告
(项目管理处)
备 案
停水停电应急解决流程
供电供 水
如 果
做好记录
拟订检修方案
施工现场
做好记录
当班维修人员检修
工程部主管
项目经理
做好记录
7、报修
解决现场其他问题
一般故障
严重故障
跟踪现场状况稳定业主 情绪
客服中心（日）值班安序员（夜）
供电供水部门告知
设备故障
客服中心（日）值班安序员（夜）
客服中心（日）值班安序员（夜）
“中心”物业接管验收流程图
各机电分包
土建分包
物业管理公司
开发商
制定验收表
及竣工图纸
总 包
需修改
审核有关资料
8、
是
安排培训
由各专业签收
由物业管理公司
操作各设备系统
完毕验收后
由各专业签收
按验收表及图纸验收，并将漏掉工程记录
总 包
监理公司
物业管理公司
开发商代表
进行验收
否
注：验收文献规定：
1、 有关政府部门旳消防及设备合格使用证明。
2、 竣工图纸。
3、 大型设备清单。
4、 验收设备表及技术阐明规定。
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