印刷质量承诺及控制方案.doc

印刷质量承诺及控制方案252020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。中标后的服务方案及承诺：作为中直机关多年来的供应商，我公司一直致力于为客户提供更好的服务质量和售后体验。为了更好地服务于为中直机关、全国人大机关单位，我公司充分总结服务经验，建立了完整、科学、合理的服务流程和方案，以下为具体服务方案及承诺：（一）组建专项服务机构及人员我公司响应招标文件要求，并承诺如下：1、设立专人接待（杜浩）、专工位印刷的中共中央直属机关、全国人大机关绿色通道，制定具体可行的服务方案，切实保证采购人印刷品的优先印制。2、组建中共中央直属机关、全国人大机关服务小组并有专人负责协调中共中央直属机关、全国人大机关印刷及接受客户投诉等与本项目有关的事项。3、具备受理公务卡支付的能力。具体服务方案：针对中直机关、全国人大机关印刷工作，我公司组建了以营销总监杜浩（联系电话）为业务联系人的配置服务小组，多年来一直为本项目提供完善的服务。公司高度重视中共中央直属机关、全国人大机关服务项目，公司在内部设有 “中直机关印刷绿色通道”。该通道将保证贵方的所有印刷品从接单、排版、制版、印刷、装订、包装、运输、验收及存放的全程管理都有专人负责；在与其它单位印刷品生产发生冲突时，绿色通道将保证贵方印刷品对公司各项资源的优先使用。配置服务小组详见“21、服务小组”和“18、印刷技术人员”。（二）先进生产设备24小时待机我公司的机器设备经过几次更新换代，已达到了国际一流水平，以这些设备为基础，我公司的生产能力和技术水平已位居国内印刷行业前列。针对本项目，我公司承诺设备 24小时待机，满足用户需求。印前制版设备：美国柯达CTP直接制版机2台、美国柯达印能捷数字化印前管理系统；德国GMG色彩管理系统；美国柯达激光照排机1台；专业的蒙泰防伪版纹设计系统以及匈牙利JURA公司生产的雕刻防伪软件系统，能够设计各种防伪版纹。轮转印刷机：公司拥有以日本进口宫腰设备为主的窄幅商业轮转印刷机42台，其中宫腰印刷机29台，其11色，10色，8色印刷机代表了世界最新的印刷技术。我公司有14套轮转印刷设备带有数字喷印系统，可同时进行个性化数据生产。平张彩色印刷机：拥有海德堡速霸CD102、SM102、SM-74、XL75、SM52、GTO52等四色印刷机、日本小森超级丽色龙双面八色胶印机印刷机，马天尼装订生产线。这些设备能够完成各种书刊、杂志、商业宣传品等的彩色印刷（普通胶印或UV胶印）及印后装订工作。数码印刷设备：我公司拥有代表世界最新数码可变印刷技术的美国赛天使印刷设备11套，可完成可变一维、二维条码，号码及可变图案的印刷。另外，公司先后引进了德国W+D326型信封机、德国OCE7200高速打印机、法国NIPSON数字打印机，富士施乐高速打印机和美国柯达万印高速印刷机，同时配备德国博威、瑞士KERN自动封装机，可完成信封印刷生产、帐单打印、封装等工作。全自动证件生产线：我公司引进了日本全自动证件生产线，其中包括缝线机、封面裱糊机、折背压平机、磁条烫印机、数控裁切机刀、双切圆角机，该生产线自动化程度高，产品质量好，生产速度快，能够达到日产各种证件60万本。标签及RFID印刷、封装设备：我公司拥有日本KO-PACK凸版印刷机、意大利欧米特柔版印刷机、丹麦纽皮特柔版印刷机、日本岩琪凸版印刷机、日本樱井丝网印刷机等高端印刷设备及各类进口后续加工设备、品检设备等。这些设备的引进已经使我公司具备了在北方地区最先进和最强大的生产能力，以这些设备为生产后盾，我们可生产出各种形式的精美标签，日生产标签可达上万平方米。另外，我公司在国内率先引进了德国妙莎RFID智能卡封装机，使公司具备了国内最高水平的智能卡封装技术。智能卡制作设备： 公司智能卡生产线正式建成投产，全部生产设备选用国际知名公司的最新产品型号，包括：德国海德堡速霸四开五色胶印机 、德国博可全自动智能卡层压机、英国OASYS全自动冲卡机 、美国DATACARD个性化制卡设备、德国亚特兰蔡瑟个人化设备等。以这些设备为基础，我公司的生产能力和技术水平已位居国内制卡行业前列。 （三）印刷质量承诺及控制方案我公司响应招标文件要求，并承诺如下：1、我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料符合国家及行业制订公布的标准。2、我公司印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家及行业制订公布的标准。3、我公司检验部门在印刷品印制过程中和完工后，对印刷品进行各项具体的检验，提出检验报告，并对检验报告的准确性负责，并建立采购人档案，以便招标方进行监督。4、我公司印刷品的印制置于质量监察机构或授权的检验机构的监督下。招标方有权按国家有关法规或条例以及本招标文件中规定的标准，对我公司承印的中共中央直属机关、全国人大机关印刷品进行抽检。5、采购人有权对印刷品进行发货前的检验，并派代表到印刷厂检查委印项目的印制工艺、原材料质量和印刷品质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。具体服务方案：我公司对于印刷品的质量非常重视，经过ISO9001质量管理体系的认证，并制定了一系列的质量控制和保证措施。其主要内容包括1、先进的生产设备及测量设备用于生产、保证质量我公司现有主要生产设备为 以后购置，在国际上居先进水平，机器性能优良，印刷精准，带有自动张力控制、自动纠偏、自动报警、自动断纸/接头保护、自动翻转（双面印刷）、自动双面电视监控、自动追印（第二次印刷）、UV油墨印刷、自动油墨搅拌、UV烘干、连续号码印刷、自动多色套准、自动复卷等多项功能，每个印刷机组有17根传匀墨辊，3根靠版上墨辊，配备自动酒精润版系统，非常适合高档印刷。为保证检验的准确性，我公司配备有多种专业检测设备。序号检测设备名称产 地规格型号测量范围主要检测内容1电子天平上海天平JA-10030-100.0g纸张克重定量2磁条检测器福建新大陆NL101MISO7811/IBM/自定义磁卡、存折磁条有效性3纸张厚度仪哈尔滨量具厂ZH-40-5mm纸张厚度4d/0色度白度计温州仪器WS-SD无纸张白度5平滑度仪长春试验机厂ZHD-10B0-999.9s纸张平滑度6撕裂度测定仪四川长江YQ-Z-200-100CN纸张撕裂度 7抗张力试验机四川长江YQ-Z-70-100N抗张强度8钢板尺青岛量具厂15cm、45cm15cm、45cm长度检测9游标卡尺哈尔滨量具厂125mm、150mm等125、150等长度、内径等检测10分光密度仪美国X-Rite公司528型0.00D-2.50D0到160%R颜色及色差11长短波紫外灯北京金盾防伪技术公司-254365纳米荧光油墨12读数显微镜济南光学仪器厂JC10型0-6尺寸误差13专用放大镜济南光学仪器厂-放大倍数：10、15、20缩微效果14高周波数字水分仪哈尔滨方达电子公司FD-G1040%水份检测15红外激光鉴别器北京明天智光-960纳米红外荧光16标准光源 上海华利CTP-12无颜色及色差17条码检测仪英国AXICON公司QC6500EAN128，三九码条码质量检测2、对员工进行持续性培训，提高生产工艺操作水平公司选配具有5年以上操作经验、中专以上学历、责任心强的工人配备在生产线上，这些员工均受过北京印刷学院和日本内外印刷株式会社的中短期培训，员工素质的提高。公司的检验人员均熟悉产品检验规定，熟悉掌握产品标准和检验要求，具有五年以上的质量管理知识和检验技能。同时公司还对与质量有关的人员进行定期培训和考核，保障了生产产品的高质量。3、技术文件管理3.1技术标准及技术文件公司所执行的技术标准符合国家标准文本和相关标准。技术类文件的制定包括设计及工艺文件的技术要求和数据等，均由专人审核必须完全符合有关标准和规定要求。技术类文件包括设计文件的图样、图纸、技术要求和工艺文件的作业指导书、检验规程以及原材料、半成品的验收标准、及产品标准等均完整、齐全。对于技术类文件的更改、签署手续正规完善。3.2文件管理公司建立完善的技术文件管理制，设有技术部门和专职人员负责技术文件管理，负责组织公司技术类文件和资料的编制、更改、控制、管理和网上发布工作，从而保证了各部门、各车间生产现场使用的技术文件的一致性和有效性。4、过程质量控制4.1从产品生产源头把关，严格进行原材料的品质检验为确保原辅材料的质量，我公司制定采购原、辅材料的质量控制制度。对影响产品质量的主要原、辅材料的供方及外协单位的评价规定，并依据规定进行评价，保存供方单位名单和供货记录。采购人员根据公司正式批准的采购文件进行采购。每次进货均有质检人员按照规定进行检验或验证，检验合格后方能入库。印刷上机时工人还要检查，发现不合格品要立即退库，从而有效保证了生产的所有原辅材料均是合格产品。从生产过程的源头做到有效的质量控制。4.2建立工艺管理制度根据印刷作业凭单的要求，公司由专人制定、专人审核产品加工工艺，工艺中明确载明顾客的要求和加工中质量控制重点，保证每道工序的生产都能满足产品质量要求。为了确保工艺的可行性，工艺在制定过程中必须由相关技术人员对工艺单能否满足产品质量要求进行审核会签，最后将工艺单整改汇总报负责人审批后方可实施。公司职工严格执行工艺管理制度，按操作规程、作业指导书等工艺文件进行生产操作。4.3质量控制在印前、印刷、分切、包装各个工序中，要求操作人员严格执行质量标准和工艺要求，按操作规程、作业指导书等标准化操作，避免生产误差。在全部的生产流程中，依据工序设立质量检测点，由专业检验人员进行检验，确保出厂产品质量合格。为保证检验的准确性，公司还配备有多种专业检测设备。5、产品质量检验生产工艺制定生产任务安排印前制片一校二校三校印刷生产首检抽检转序检印后加工首检抽检完工检仓储、发运东港公司产品检验流程5.1过程质量检验我公司设有独立行使权力的质量管理部及专职质量检验人员，并制定质量检验管理制度以及检验、试验、计量设备管理制度。以保证的检验的准确性及真实性。公司制定了健全的过程质量控制制度，主要包括检验规范、检验规定及检验记录、检验标识管理等制度，从印前、印刷到印后工序均做出明确规定。印前制片由专业人员对软片进行3次校对，确保软片内容与顾客提供样品完全一致，版式与工艺单要求完全一致。在印刷及印后加工过程是对凭证印刷实行质检员3检制度，即开始生产的首检，生产中的巡检，和生产完工检。对生产操作生产人员实行自检和互检。对凭证生产要做好全程的各项质量记录，如重要岗位的质量跟踪卡记录，换纸、换版等原因停机时要做好拨码记录等。具体措施如下：（1）生产车间温湿度控制：车间温度控制在232，相对湿度555%。（2）润版液的控制：我公司印刷机配备自动酒精润版系统，在印刷过程润版液的PH值应控制在56，电导率控制在8001200us/cm。（3）印前工序为保证色彩饱和、还原性更好，印前采用CTP版。（4）为控制颜色的数据化，采用爱色丽528密度仪对每拼每个C、M、Y、K控制色条实地密度、网点扩大、印刷反差、色差等进行检测，实地印刷墨色与样本实地墨色同色密度差小于0.05，以保证印刷品色彩符合原样要求，而且每批印刷品色彩一致性。（5）印刷正式生产前机长必须先对印刷品进行自检，自检合格后由专业质检人员进行首样签署，检验合格后方可正式开机。检验项目包括印刷品版面格式和内容、套印、墨色、规格尺寸及其它外观质量等。为保证产出产品的色彩一致性，在标准光源下进行色彩色调的检验。（6）采用印刷机具备自动纠偏、多色自动套准功能以保证印刷品印刷套准误差0.2mm，正背面套准误差0.5mm，易撕线套准误差0.5mm，输送孔孔位套准误差0.5mm。（7）在印刷过程中印刷机长对印刷品每100200张进行抽检，抽检内容包括印刷内容、套印、墨色及其它外观质量等。（8）成品裁切时使用程控机刀进行成品生产，裁切时尺寸精确、角度正确无歪斜、四周无毛刺，成品裁切误差0.5mm。5.2最终检验我公司的产品在出厂前必须做100%的质量检验。由于最终检验人员应按相关标准的要求，对产品进行出厂检验和试验，出具产品检验合格证，并按规定进行包装和标识。（四）安全保密承诺及仓储方案我公司在北京和济南均设有专供中共中央直属机关、全国人大机关印刷品使用的仓储区域，各500平方米，仓储区域安全系统完善，且有专人管理。详见“22、仓储管理”。公司的生产车间和仓库均安装了电视监控系统，可进行24小时不间断监控。并具有录像记录和查询功能。车间和仓库均配备了多名保安，以确保生产、仓储环境的绝对安全。仓库配备有专门的保管人员，对票证的出入库进行详细核对与记录，并严格按照入库登记手续办理入库。专用仓库必须具有双道门锁，分别由两人保管，开启库门时必须两人同时到场，完毕后同时离开。产品运输及贮存环境均达到防潮、防晒、防油、防霉、防腐蚀气液的要求，无露天存放，保证在环境温度10-30、相对湿度30-70%的室内避光贮存。为确保产品在保密和安全方面万无一失，我公司配备相关保密设施：A:生产厂区为封闭式管理，门口设有警卫，厂区内有流动警卫，配备有无线通讯设备，无关人员不得进入厂区。B:生产车间、重要保密仓库配备门禁系统，相关人员凭自动识别卡进入车间，同时设有防盗网，防止意外盗失。C:整个厂区及车间设有全天候电视监控系统，并有录像备查。公司配备了闭路监控系统、红外线报警系统、电子感应防盗门、防盗网、保险柜等安全保密设施设备，为产品印制过程的安全保密提供硬件保障。厂区配置全方位的闭路监控系统，在各生产车间、设计室、制版室、技术保密室均设置探头，监控设备主机采用计算机硬盘录像设备，可保证一次连续录制 72小时以上信息。几十个监控点24小时进行监控。原材料、成品、废品等仓库进出通道和大门均安装电子感应防盗门，窗户安装防盗网并配置遮光窗帘布及抽湿机等防潮设施。D:引进德国施乐和、德国EBA 2台工业碎纸机和液压打包机，能够将废品碎成3.840mm的纸条，并打包，同时及时送纸厂打浆，避免流失。E：我公司妙莎RFID封装机自带真空及吸废装置，保证将废品在覆合过程中同步粉碎，以上保证了无任何废品流出车间。F:公司各部门均建有档案室，配有保险柜，专人负责保管重要资料和软片(电子版)。G:公司建有24小时有人值守的自动消防监控系统和消防喷淋系统，各部门配有应急消防器材，定期进行消防演习。（五）发运服务方案和承诺我公司响应招标文件要求，并承诺如下：印刷品送达采购人后，采购人可对其进行抽样验收。因运输问题导致印刷品损坏或未能及时送达，所造成采购人的相关损失由我公司负责。具体服务方案如下：我公司配有专门的货物运输车队，其中有8辆全封闭箱式货车，可保证产品按照采购单位的时间要求安全送达。在采购人同意的前提下，我公司也可使用第三方物流（如中铁快运、佳怡物流等）或者快递（如EMS、顺丰速运等）进行发运配送工作。我公司承诺：不论采用何种方式运输，所有运保费用均由我公司承担，并全额保价。1、人员配备发运内勤1.1发运小组 发运指令 保管员调度员 派车 备货装卸人员备货人员司机押运员1.2发运小组成员及职责1.2.1发运内勤负责与凭证接收人员及我司销售外勤进行沟通协调，负责发货指令的下达。1.2.2调度员负责我司及第三方物流商车辆的调配及相关工作。1.2.3保管员负责凭证出入库的信息录入，物流辅助人员的工作安排。1.2.4司机负责安全及时的运送凭证，及时反馈运输途中的异常情况。1.2.5押运员负责保护凭证运输途中的安全，凭证的卸车摆放及手续交接。1.2.6备货人员负责凭证的分拣，条码扫描。1.2.7装卸人员负责凭证的装车卸车工作。2、发运流程根据各单位产品个性化需求,我司物流部依据不同的特点（订货数量、到货实限等），制定相应的发运流程。3、安全保障为保证本方案在物流环节的安全，我们特制定了如下安全保障措施：3.1仓储的安全：我司的仓储现场全部安装了监控系统，安保人员全天候24小时值班，发运现场对所有外来人员及车辆均有严格的行为规范及要求，并由安保人员监督执行。3.2运输的安全：本次发运工作的车辆由我司自有车辆及与我司有常年合作关系的第三方物流商车辆组成，所有车辆为全封闭并安装有GPS卫星定位系统，保证货物在运输途中的安全。3.3操作流程的安全:在操作流程上我司将做好规划，尽量减少贵方凭证到达终端客户的物流环节，提高物流速度，增加凭证在途的安全系数。4、货物的追踪查询4.1 我司能够经过自有信息系统（ERP系统）对货物进行信息的跟踪管理。多年来公司为了适应发运工作的需求,对ERP系统进行了多次改进,并添加了外挂系统便于查询。4.2 对于凭证出库前的备货工作，我司与兰剑物流科技公司合作开发了东港集成化物流系统（WHS）,对每箱货物经过条码标签进行监控，出库时经过对货物标签的条码扫描，对货物和发货清单进行核对，出库后经过扫描终端把数据上传到数据库,便于对货物出库的信息进行查询。4.3我司的发货清单对发货信息有详实的记录，发货清单的五联有明确的用途（一联：存根；二联：仓库；三联：随货同行；四联：回执；五联：出门证）发货后要在相关部门存档。在信息查询系统出现故障时，能够经过原始单据进行货物的跟踪查询。4.4 基于ERP系统及WHS系统，我司开发了短信告知系统。所有产品在发放之后，我司物流客服人员会就产品发送时间及何时到达等信息经过短信系统直接告知客户。当前的信息跟踪系统日渐完善，货物从受理的第一刻起到最后的货物签收都可实现跟踪查询。同时,我司将为贵方提供专职的查询人员,贵方可对货物进行即时跟踪查询。东港公司运输车辆实施监控系统截屏5、产品的终端配送针对本方案，我司承诺提供良好的终端配送服务。产品在配送之前，配送人员会提前同凭证接收人员进行沟通，以便对方做好工作安排；同时按照客户要求，配送人员会提供上楼、码放等增值服务。（六）售后服务承诺我公司响应招标文件要求，并承诺如下：1、采购人发现印刷品存在质量问题时，我公司及时上门对印刷品进行处理，所造成采购人的相关损失由我公司负责。2、采购人与我公司自行商定印刷项目的具体费用和付款方式。3、中共中央直属机关、全国人大机关定点印刷服务协议开始执行后，我公司在每季度最后一个月的25号前以Excel格式经过电子邮件向中直机关采购中心、全国人大机关采购中心报送上一季度印刷统计数据。（Email地址：中直机关采购中心；全国人大机关采购中心cxp4659npc.）。待采购中心相关合同管理系统上线后，我公司按规定在采购中心合同管理系统上登记录入每一笔交易情况，否则视为无效合同。北京市本地化服务方案：东港股份有限公司在北京设有销售分公司，有专门的办公场所、办公设备和服务人员，营销总监杜浩（）专门为中直机关和全国人大机关提供服务。（附：北京销售分公司营业执照）我公司北京分公司有专业的服务人员10名，并配有多辆服务车辆。服务人员的工作包括：1、上门承接订单、取样、送样等，并提供其它售前服务。2、负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问题提出异议，公司要求服务人员在1小时之内做出反应，并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。3、在印刷过程中，我公司可根据贵方需要随时将印刷抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，贵方随时进行抽检。4、如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为贵方员工进行防伪知识培训，保证贵方在使用过程中的安全性。5、如客户在中期有其它印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。6、定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。7、协助公司为用户提供送货服务。服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。8、收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误后，进行发票登记，并保存送交客户。另外，我公司提供以下售后服务：1、对于贵方在后续合作过程中的紧急增刊和加急印刷，我公司会积极响应而且不加收加急费。在接到客户印制通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对贵方产品做到优先制版、优先印刷、优先装订、优先发运，保质保量按时完成贵方的印制需要。2、我公司承诺对采购人重复印刷免收制版费。3、价格承诺：我公司承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。4、其它优惠条件承诺（1）无偿为贵方提供新产品防伪设计和打样服务。（2）无偿为贵方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、场地等。（3）无偿为贵方提供对现有产品的改进意见。（4）无偿为贵方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务。（5）无偿为贵方提供产品的临时仓储周转服务。（6）妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验；