QCC品管圈活动指导规范.pptx

QCCQCC品管圈知识讲座品管圈知识讲座品管圈知识讲座品管圈知识讲座主讲：品质保证部主讲：品质保证部主讲：品质保证部主讲：品质保证部 palladiumspalladiums Quality Assurance DepartmentQuality Assurance Department SANYO Electronic components FactorySANYO Electronic components Factory1、品管圈品管圈(Quality Control Circle,QCC)1.1 解读解读QCC 50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始问题年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，日本企改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，日本企业加以巧妙予以结合成一种挑战游戏，品管圈业加以巧妙予以结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。在日本，品管圈的盛行，已）也就因应而生。在日本，品管圈的盛行，已不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且也产生巨大的意义与效果。也产生巨大的意义与效果。品管圈（品管圈（QCC）是一种自主改善的小组活动，）是一种自主改善的小组活动，每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。问题、挑战目标的目的。品管圈（小集团），指的是由同一个工作场所品管圈（小集团），指的是由同一个工作场所的人（的人（6人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，解效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善的目标。决工作场所的障碍问题以达到业绩改善的目标。通常的小集团讨论会，大致一个月聚会两次，通常的小集团讨论会，大致一个月聚会两次，一次约一次约12小时，可利用上班时间或下班以后。一般来小时，可利用上班时间或下班以后。一般来说每一个改善主题，从提出至问题解决，达到初订目说每一个改善主题，从提出至问题解决，达到初订目标，时间以不超过标，时间以不超过6个月为宜。达到的结果及改善的过个月为宜。达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表表示。成果卓越的小集团程，均以品管手法里的图表表示。成果卓越的小集团可在公司的小集团发表会上参加竞赛。可在公司的小集团发表会上参加竞赛。1.2 品管圈（小集团）活动的宗旨品管圈（小集团）活动的宗旨（1）尊重人，创造快乐的环境；）尊重人，创造快乐的环境；（2）激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源；）激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源；（3）提高员工素质，为企业和社会做贡献；）提高员工素质，为企业和社会做贡献；（4）发扬自主管理和发主精神。）发扬自主管理和发主精神。1.3 小集团的组成及职责小集团的组成及职责圈长组织领导指导推进联络协调日常管理成员按时参加活动成员按时完成任务成员支持组长工作成员配合其他组员工作 一、圈队介绍圈队介绍圈名：雪铁龙圈名：雪铁龙 成立时间：成立时间：2003.9.26注册日期注册日期:03.10.4 注册注册NO:SJQCC-03-005 注册活动时间注册活动时间:03.10.4-04.1.30圈圈 长长 何兴美何兴美调调查查员员刘刘子子刚刚调调查查员员李李小小女女资资料料员员杨杨天天蓉蓉辅辅导导员员 邱邱 敏敏调调查查员员王王大大令令2、活动步骤活动步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果目标达到目标未达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算Do -执行实施执行实施Check-拟订计划拟订计划Action-拟订计划拟订计划Plan-拟订计划拟订计划PDCA2.1 选择课题选择课题A、选题要有依据，注意来源：应以公司方针目标和中选题要有依据，注意来源：应以公司方针目标和中心工作为依据，关注现场关键和薄弱环节，解决实际心工作为依据，关注现场关键和薄弱环节，解决实际问题；问题；B、选题要具体明确，避免空洞模糊：具体明确的选题，、选题要具体明确，避免空洞模糊：具体明确的选题，可使小组成员有统一认识，目标明确；可使小组成员有统一认识，目标明确；C、选题要小而实，避免大而笼统；、选题要小而实，避免大而笼统；D、选题要先易后难，避免久攻不下、选题要先易后难，避免久攻不下二、选题理由 1.随着客户需求量的增加,良品率的高低直接关系到出货计划和品质目标的达成。2.9B两面研磨良品率一直很低，严重影响工程内LT3.5 的平均步留。3.减少成本的浪费。2.2 调查现状调查现状A、注意调查的客观性：所谓客观性，既调查的情况要保、注意调查的客观性：所谓客观性，既调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，不能主观臆造；不能主观臆造；B、注意调查的时间性：所谓时间性，既对调查的起止时、注意调查的时间性：所谓时间性，既对调查的起止时间有约束，起止时间至少有一端要为品管圈活动时间间有约束，起止时间至少有一端要为品管圈活动时间所覆盖，否则调查情况离活动时间太远，很可能不是所覆盖，否则调查情况离活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查资料对开展品管圈活动就现状而是历史，这样的调查资料对开展品管圈活动就不准确、不可靠不准确、不可靠四、改善前的步留调查四、改善前的步留调查 由右图可以看出2003年4月至6月目标与实际的步留相差很大，严重影响出货计划的达成。五、改善前的加工效果五、改善前的加工效果 2.3 设定目标值设定目标值A、目标值应与课题一致：课题所要解决的问题应在目标、目标值应与课题一致：课题所要解决的问题应在目标值中得到体现；值中得到体现；B、目标值应明确集中：品管圈活动每次的目标最好定、目标值应明确集中：品管圈活动每次的目标最好定1个，最多不超过个，最多不超过2个，若目标值太多势必目标过于分散，个，若目标值太多势必目标过于分散，很难取得明显效果；很难取得明显效果；C、目标值应切实可行：品管圈应对课题进行可行性分析，、目标值应切实可行：品管圈应对课题进行可行性分析，避免因目标过高，达不到预期目标而影响士气。目标避免因目标过高，达不到预期目标而影响士气。目标值应从实际出发，只要能解决质量问题，有所收益，值应从实际出发，只要能解决质量问题，有所收益，就应该积极活动。就应该积极活动。六、我们的目标六、我们的目标2.4 分析原因分析原因按人、机、料、法、环按人、机、料、法、环5大因素进行分析大因素进行分析A、要针对存在的问题寻找原因；、要针对存在的问题寻找原因；B、分析原因要展示问题的全貌：要从、分析原因要展示问题的全貌：要从4M1E即人、机、即人、机、料、法、环等各因素角度把有影响的原因都找出来、料、法、环等各因素角度把有影响的原因都找出来、避免遗漏；避免遗漏；C、分析原因要彻底。、分析原因要彻底。七、原因分析（七、原因分析（1）良品率低良品率低有线纹有线纹上下盘有划伤上下盘有划伤盘里有披锋盘里有披锋机器自动停机机器自动停机来料不良来料不良厚度偏差大厚度偏差大机器异常机器异常洗净机不能洗净机不能自动停机自动停机研磨破裂研磨破裂研磨剂中研磨剂中有杂质有杂质有段差有段差洗净破裂洗净破裂研磨完晶研磨完晶片有缺口片有缺口洗净干燥洗净干燥气压大气压大有细小裂纹有细小裂纹2.5 确定主要原因确定主要原因一般来说，主要原因需从因果图、系统图或关联图的末一般来说，主要原因需从因果图、系统图或关联图的末端因素中予以识别。确认要因常用的方法有：端因素中予以识别。确认要因常用的方法有：A、现场验证；、现场验证；B、现场测试、测量；、现场测试、测量；C、调查分析；、调查分析；要因确认时要注意以下两点：要因确认时要注意以下两点：1、在确认要因时，应根据它对所分析问题影响程度的大、在确认要因时，应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；2、末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。、末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。八、确定主因八、确定主因 2.6 制定对策制定对策制定对策时需回答制定对策时需回答5W1H进行进行Why:为什么，回答为什么要制定此对策；为什么，回答为什么要制定此对策；What:做什么，回答需要做什么；做什么，回答需要做什么；Where:在哪里，回答在哪里进行；在哪里，回答在哪里进行；Who:谁，回答由谁来做；谁，回答由谁来做；When:何时，回答何时进行和完成；何时，回答何时进行和完成；How:怎样，回答怎样来进行和完成。怎样，回答怎样来进行和完成。(1)、对策与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决、对策与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题；具体问题；(2)、对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适、对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，也不能检查；从，也不能检查；(3)、对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共、对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成目标值。同完成目标值。九、制定对策九、制定对策 2.7 实施对策实施对策实施对策是实施对策是QCC品管圈活动实质性的具体步骤，这一环品管圈活动实质性的具体步骤，这一环节做才能使小组活动有意义，否则会使前期工作失去节做才能使小组活动有意义，否则会使前期工作失去作用。作用。A、严格按照对策计划行事；、严格按照对策计划行事；B、保持连续性和全员性：实施对策的有些活动，需保持、保持连续性和全员性：实施对策的有些活动，需保持一定的连续性，不可断断续续；同时一定要保持全组一定的连续性，不可断断续续；同时一定要保持全组员参与；员参与；C、必要时应修改对策；、必要时应修改对策；D、注意记录和检查，以便为整理成果提供论据。、注意记录和检查，以便为整理成果提供论据。十、对策实施十、对策实施 (1)十、对策实施十、对策实施(2)2.8 检查效果检查效果检查的目标是确认实施的效果。检查的目标是确认实施的效果。A、实事求是，以事实和数据为依据；、实事求是，以事实和数据为依据；B、对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门、对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门有关领导参加；有关领导参加；C、对于技术性的目标，应邀请技术主管部门有关人员和、对于技术性的目标，应邀请技术主管部门有关人员和领导参加；领导参加；D、检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行、检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。检查。十一、效果确认（1）十一、效果确认（2）十一、效果确认（3）2.9 巩固措施巩固措施巩固措施是指把活动有效的实施措施纳入有关技术和管巩固措施是指把活动有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，其目的是防止质量问题再次出现，采取理文件之中，其目的是防止质量问题再次出现，采取巩固措施应注意：巩固措施应注意：A、必须是被活动实践是行之有效的措施，才能纳入有关、必须是被活动实践是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中，未经证明的方法不能随意列入巩固措文件或规程中，未经证明的方法不能随意列入巩固措施内；施内；B、任何文件的修改都要必须通过文件控制程序进行，不、任何文件的修改都要必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改；得随意进行文件的修改；C、巩固措施要具体可行，不能抽象空洞；、巩固措施要具体可行，不能抽象空洞；十二、巩固措施 3.0 总结回顾及今后打算总结回顾及今后打算QCC小集团活动一个周期后，要认真进行总结。总结可小集团活动一个周期后，要认真进行总结。总结可从活动程序、活动成果和遗漏问题等方面进行。从活动程序、活动成果和遗漏问题等方面进行。十三、总结 十四、打算 本次培训到此结束本次培训到此结束本次培训到此结束本次培训到此结束主办部门：品质保证部主办部门：品质保证部主办部门：品质保证部主办部门：品质保证部 2004-10-222004-10-22下次培训课题下次培训课题下次培训课题下次培训课题品管知识讲解品管知识讲解品管知识讲解品管知识讲解Quality Assurance DepartmentQuality Assurance Department SANYO Electronic components FactorySANYO Electronic components FactoryTo Be ContinuedTo Be ContinuedTo Be Continued