东北大学物流与供应链管理Ch12物流信息系统20091-PPT课件.pptx

s b a.n e u.e d u.c n1供应链与物流管理理念供应链与物流管理理念第1篇供应链与物流作业流程管理供应链与物流作业流程管理第2篇信息时代下的供应链与物流管理信息时代下的供应链与物流管理第4篇供应链与物流管理系统的规划与控制供应链与物流管理系统的规划与控制第3篇s b a.n e u.e d u.c n2第第3篇篇 供应链与物流管理系统的规划与控制供应链与物流管理系统的规划与控制第十章第十章电子商务与供应链概述电子商务与供应链概述第十一章第十一章第三方物流第三方物流第十二章第十二章 物流信息系统物流信息系统s b a.n e u.e d u.c n3Ch12Ch12物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统概述物流信息系统概述配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统客户关系管理系统客户关系管理系统智能运输系统智能运输系统s b a.n e u.e d u.c n4内容摘要：内容摘要：内容摘要：内容摘要：1.重点介绍物流管理系统的概念、内容、作用、应用。2.详细介绍配送中心的概念、配送中心管理信息系统的架构、特点、规划与实现。3.详细介绍客户关系管理系统的概念、系统框架与技术实现。4.概括介绍智能运输系统的概念、组成、对社会经济以及对现代物流的影响。5.概括介绍现在著名供应链管理应用软件厂商的产品、功能、实用领域等。s b a.n e u.e d u.c n5I.物流信息系统概述物流信息系统概述一、物流信息系一、物流信息系统的的概概念念二、物流信息二、物流信息与与物流系物流系统的的关关系系三、物流信息系三、物流信息系统的的内内容容与与结构构四、物流信息系四、物流信息系统的功能和作用的功能和作用五、物流信息系五、物流信息系统的的应用用s b a.n e u.e d u.c n6一、一、一、一、物流信息系统的概念物流信息系统的概念 物流信息系统物流信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理的，并为物流管理人员及其他企业管理人的有效控制和管理的，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。s b a.n e u.e d u.c n7是整个物流信息系统构架的支柱。是整个物流信息系统构架的支柱。战略、能力、物流、生产、采购战略、能力、物流、生产、采购等计划指导企业资源在从原材料等计划指导企业资源在从原材料采购到产成品送货过程中的分配采购到产成品送货过程中的分配与调度。与调度。包括顾客订单和企业采购订单的包括顾客订单和企业采购订单的接收与发送、处理，以及相关的接收与发送、处理，以及相关的货物运输调控。主要的物流运作货物运输调控。主要的物流运作活动包括活动包括订单管理与订货处理、订单管理与订货处理、分销运作、库存管理、货物运输、分销运作、库存管理、货物运输、采购等。采购等。调控活动流调控活动流调控活动流调控活动流物流运作活物流运作活物流运作活物流运作活动流动流动流动流物物流流信信息息系系统统管管理理两两类类活活动动流流中中的的信信息息s b a.n e u.e d u.c n8物物流流信信息息系系统统的的层层次次结结构构s b a.n e u.e d u.c n9主要主要设计系系统得代得代码管理及管理及参数参数的的设置和置和维护等等用于指用于指导物流作物流作业，记录、更新物流各作、更新物流各作业环节的作的作业信息信息用于制定作用于制定作业计划划，平衡、控制、，平衡、控制、协调客客户需求需求与与资源能力，以及各作源能力，以及各作业环节的均衡平的均衡平稳根据企根据企业运运转的各的各种种综合信息或合信息或报告，收集告，收集环境信息，制境信息，制订企企业的中的中长期工作期工作计划划及及战略目略目标，并并根据自底向上的信息根据自底向上的信息反反馈，不，不断断调整修正各整修正各项目目标计划划管理层管理层决策层决策层基础层基础层操作层操作层s b a.n e u.e d u.c n10二、二、二、二、物流信息与物流系统的关系物流信息与物流系统的关系信息准确信息准确信息充足信息充足通信顺畅通信顺畅物流系统对物流信息的要求物流系统对物流信息的要求s b a.n e u.e d u.c n11物流信息对物流系统的作用物流信息对物流系统的作用作用灵活性适当形式化以异常情况为基础精确性可得性及时性s b a.n e u.e d u.c n12产品产品时间时间水平水平行动行动订货订货日期日期A立即不公开POB立即没有现货发货实盘PO100过期C有限期内没有现货发货计划MO1006/29-7/1到期D立即适用安全存货发货实盘MO200过期E有限期内系统订货2006月8日F超出有限期内没有现货发货实盘PO1006/29-7/5到期G有限期内没有现货取消计划PO15010月1日H有限期内没有现货推迟实盘MO10010/1-12/1到期以异常情况为基础的存货管理报告以异常情况为基础的存货管理报告PO：采购订货（：采购订货（Purchase Order，PO）MO：制造订货（：制造订货（Manufacturing Order，MO）s b a.n e u.e d u.c n13三、三、三、三、物流信息系统的内容与结构物流信息系统的内容与结构物流信息系物流信息系统的内容统的内容决策支持系统决策支持系统在模型化与决策制定过程中起到辅助作用，它并不仅仅提供信息，一个决策支持系统允许管理者在给定资金或管理参数的情况下进行“如果怎么样，就”的分析运输信息系统运输信息系统主要是处理各种运输问题，例如日本开发的直达运输系统，目的在于选择最接近用户的仓库，然后对用户实行快速直达运输。配送信息系统配送信息系统主要目的有向各营业点提供配送物资的信息，根据订货查询库存及配送能力，发出配送指示，发出结算指示及发货通知；汇总及反馈配送信息库存信息系统库存信息系统主要有以下几个目的：掌握各分散地点的库存量及生产企业库存量；具体于某一仓库中进行库存管理系统等：在高层货架仓库中建立库存信息分系统等s b a.n e u.e d u.c n14物流信息系统的功能结构物流信息系统的功能结构基于互联网和信息技术的物流信息系统(LIS)，由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的运营效率和管理水平，越来越多的企业(如TPL公司)愿意采纳这项集管理和信息技术为一体的系统。其总体功能结构如下图所示。s b a.n e u.e d u.c n15物流信息系统功能结构图物流信息系统功能结构图s b a.n e u.e d u.c n16四、四、四、四、物流信息系统的功能与作用物流信息系统的功能与作用基本功能基本功能采用科学方法对收集到的信息进行筛选、分类、比较、计算、存储，使之条理化、有序化、系统化、规范化传递方式传递方式-方向:有单向信息传递方式和双向信息传 递方式-层次:有直接传递方式和间接传递方式-时空:有时间传递方式和空间传递方式-媒介:有人工传递和非人工的其他媒体传递方式遵循的原则遵循的原则-针对性-系统性和连续性-管理工具具有计划性是指对经过收集、加工处理后的信息的使用，以实现信息使用价值和价值的过程s b a.n e u.e d u.c n17是物流企业及企业物流的神经中枢是物流企业及企业物流的神经中枢可以及时地了解产品市场销售信息和产品的销可以及时地了解产品市场销售信息和产品的销售渠道，有利于企业开拓市场和搜集信息售渠道，有利于企业开拓市场和搜集信息可以有效地节约企业的运营成本可以有效地节约企业的运营成本使得物流的服务功能大大拓展使得物流的服务功能大大拓展 onetwo可以及时掌握商品的库存流通情况，进而达到企可以及时掌握商品的库存流通情况，进而达到企业产销平衡业产销平衡threefourfive物流信息系统的作用物流信息系统的作用加快供应链的物流响应速度加快供应链的物流响应速度sixs b a.n e u.e d u.c n18五、五、五、五、物流信息系统的应用物流信息系统的应用1 1仓储管理仓储管理2 2运输管理运输管理3 3订单管理订单管理4 4财务管理财务管理5 5客户关系管理客户关系管理6 6代码及参数管理代码及参数管理7 7报表管理报表管理8 8计划管理计划管理9 9信息管理信息管理1010资源管理资源管理s b a.n e u.e d u.c n19Ch12Ch12物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统概述物流信息系统概述配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统客户关系管理系统客户关系管理系统智能运输系统智能运输系统s b a.n e u.e d u.c n20II.配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统一、新型配送中心一、新型配送中心概概述述二、配送中心管理信息系二、配送中心管理信息系统架架构构三、配送中心管理信息系三、配送中心管理信息系统的特点的特点四、配送中心信息系四、配送中心信息系统的的规划与划与实施施五、物流信息系五、物流信息系统的的应用用s b a.n e u.e d u.c n21一、一、一、一、新型配送中心概述新型配送中心概述区域配送中心区域配送中心储存型配送中心储存型配送中心流通型配送中心流通型配送中心新型配新型配送中心送中心的类型的类型加工配送中心加工配送中心专业配送中心专业配送中心柔性配送中心柔性配送中心供应配送中心供应配送中心销售配送中心销售配送中心城市配送中心城市配送中心s b a.n e u.e d u.c n22二、二、二、二、配送中心管理信息系统架构配送中心管理信息系统架构配送中心管理信息系统（配送中心管理信息系统（Distribution Center Distribution Center Management Information SystemManagement Information System，DCMISDCMIS），是），是对配送中心的进货、验收、入库、上架、拣货、加工、对配送中心的进货、验收、入库、上架、拣货、加工、包装、配货、出货检验、装货、运输等的信息数据进包装、配货、出货检验、装货、运输等的信息数据进行分析和处理的管理信息系统。行分析和处理的管理信息系统。s b a.n e u.e d u.c n23(一一一一)配送中心的总体业务流程配送中心的总体业务流程s b a.n e u.e d u.c n24(二二二二)配送中心的总体功能模块配送中心的总体功能模块s b a.n e u.e d u.c n25(三三三三)配送中心管理信息系统的特点配送中心管理信息系统的特点1.系统支持多物流中心（DC）的运作。2.对空间规划的管理：对仓库的类型定义、储区（Zone）的定义、储位（Location）的属性、储位的状态及储位的大小及容积定义等。3.采用先进的自动识别技术，完全文持条码、射频识别系统（RFID）的应用。4.对库内的作业管理，除一般的进出库管理外，加强对超库作业（Cross docking）、上架确认（Put away Confirm）、拣货确认（Pick Confirm）、出货确认（Ship Confirm）的管理。5.对入库上架作业提供多元化的选项，满足不同订单的上架要求。6.对拣货出库作业提供多元化的选项，满足不同的拣货出货要求。7.提供对多货主、多仓、多储位、多批次（Lot）的库存查询。8.通过不同的作业方式产生不同的费用项目，系统对费用项目、折扣、期间来自动生成费用清单。9.提供完整的权限管理功能。s b a.n e u.e d u.c n26(四四四四)配送中心信息系统的规划与实施配送中心信息系统的规划与实施(一一)策略规划阶段策略规划阶段1.规划范围界定及组织安排规划范围界定及组织安排2.产业特性、企业经营环境及同类产业特性、企业经营环境及同类企业信息系统现状的分析企业信息系统现状的分析3.现行组织架构、信息系统、现行现行组织架构、信息系统、现行组织运行状况评估组织运行状况评估4.新信息科技技术资料收集及可运新信息科技技术资料收集及可运用性评估用性评估5.信息系统实施策略形成信息系统实施策略形成(三三)实施阶段实施阶段程序撰写、程序测试、编写操作手册、程序撰写、程序测试、编写操作手册、系统安装及辅导上线、操作训练。系统安装及辅导上线、操作训练。(二二)实施规划阶段实施规划阶段1.信息系统需求调查信息系统需求调查2.配送中心现况分析配送中心现况分析3.配送中心信息系统分析配送中心信息系统分析与设计与设计4.信息系统实施规划信息系统实施规划s b a.n e u.e d u.c n27Ch12Ch12物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统概述物流信息系统概述配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统客户关系管理系统客户关系管理系统智能运输系统智能运输系统s b a.n e u.e d u.c n28III.客户关系管理系统客户关系管理系统一、客一、客户关关系管理系管理概概述述二、客二、客户关关系管理系系管理系统的框架的框架三、客三、客户关关系管理的技系管理的技术实现s b a.n e u.e d u.c n29一、一、一、一、客户关系管理概述客户关系管理概述客户关系管理的含义客户关系管理的含义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是现代管理科学与信息技术相结合的产物。CRM的概念最早由Gartner Group提出，其核心思想核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。简而言之，即“以客户为中心以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。s b a.n e u.e d u.c n30 现代客户关现代客户关系管理的产系管理的产生归因于生归因于技术的推动客户价值实现过程需求的拉动客户资源价值的重视（管理理念的更新）s b a.n e u.e d u.c n31据国际据国际CRMCRM论坛统计，国际上成功的论坛统计，国际上成功的CRMCRM实施，能给相实施，能给相应的企业每年带来应的企业每年带来6%6%的市场份额增长；提高的市场份额增长；提高9-10%9-10%的基的基本服务收费；并超过服务水平低的企业本服务收费；并超过服务水平低的企业2 2倍的发展速度。倍的发展速度。1.1.通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；多的客户；2.2.通过对业务流程的全面管理来缩减销售周期和销通过对业务流程的全面管理来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道；和渠道；3.3.设计完善的设计完善的 CRM CRM 解决方案可以帮助企业在拓展解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。客户关客户关系管理系管理的目标的目标s b a.n e u.e d u.c n32CRM业务业务流程流程理念理念战略战略技能技能技术技术战术战术二、二、二、二、客户关系管理系统的框架客户关系管理系统的框架C CR RMM的的六六个个领领域域成功的关键成功的关键s b a.n e u.e d u.c n33CRMCRM管理理念管理理念CRMCRM软件软件CRMCRM系统系统CRMCRM系统的层次系统的层次s b a.n e u.e d u.c n34vCRM 系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、商业智能、电子商务等。s b a.n e u.e d u.c n35CRMCRM系统逻辑结构图系统逻辑结构图Web服务器的功能是处理来自Internet和Intranet上的大量请求，它担负着客户关系管理系统的门面和大堂的重要角色。可以使用单机、双机或多机群集来处理所有Web请求，以实现高可靠性和高可用性的需求。应用服务器作为业务逻辑的处理核心，也是整个系统的核心。使用应用服务器的群集功能满足客户关系管理系统的高可用性需求，以保证系统的可靠运行。所有数据处理、存储，包括数据库服务和目录服务（LDAP），都由数据服务器完成。s b a.n e u.e d u.c n36CRMCRM系统的结构系统的结构s b a.n e u.e d u.c n37Ch12Ch12物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统概述物流信息系统概述配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统客户关系管理系统客户关系管理系统智能运输系统智能运输系统s b a.n e u.e d u.c n38IV.智能运输系统智能运输系统一、智能一、智能运运输系系统(ITS)概概述述二、二、ITS的的组成成三、三、ITS对社社会会经济的影的影响响四、四、ITS技技术在在现代物流中的代物流中的应用用s b a.n e u.e d u.c n39ITSITS智能运输系统（智能运输系统（ITSITS）是目前世界上交通运输科学技）是目前世界上交通运输科学技术的前沿，它利用先进的电子技术、信息技术、传术的前沿，它利用先进的电子技术、信息技术、传感器技术和系统工程技术对传统的运输系统进行改感器技术和系统工程技术对传统的运输系统进行改造，由此形成一种造，由此形成一种信息化、智能化、社会化的新型信息化、智能化、社会化的新型运输系统。运输系统。它能够利用现有的道路设施，减少交通它能够利用现有的道路设施，减少交通堵塞，加强对车辆的集中管理和调度，为驾驶员提堵塞，加强对车辆的集中管理和调度，为驾驶员提供有关交通、安全、娱乐等信息，实现人、车、路供有关交通、安全、娱乐等信息，实现人、车、路的密切结合与和谐统一，从而极大地提高了交通运的密切结合与和谐统一，从而极大地提高了交通运输效率，保障了交通安全，增强了乘车的舒适性，输效率，保障了交通安全，增强了乘车的舒适性，改善了交通状况。改善了交通状况。s b a.n e u.e d u.c n40一、一、一、一、ITS概述概述ITS的概念的概念ITS是一个广泛包括各种技术的统称，它采用信息处理、电子、控制和现代通信技术，使车辆和道路智能化，以形成交全、快速的道路交通环境，从而达到缓解通路交通拥堵，减少交通事故，改善通路交通环境，节约交通能源，减轻驾驶员疲劳的强度。s b a.n e u.e d u.c n41 ITSITS智能智能化的内涵化的内涵交通管理控制中心可以对道路和车辆交通管理控制中心可以对道路和车辆的状态进行实时监控，以及时处理事的状态进行实时监控，以及时处理事故，保障道路畅通。故，保障道路畅通。道路的交通流可以调整至最佳状态，道路的交通流可以调整至最佳状态，从而缩短行车时间，减少阻塞。从而缩短行车时间，减少阻塞。车辆在道路上可安全、自由自在地行车辆在道路上可安全、自由自在地行驶，在陌生环境中不致于迷失方向。驶，在陌生环境中不致于迷失方向。提高了服务质量和服务水平，节省了提高了服务质量和服务水平，节省了能源。能源。s b a.n e u.e d u.c n42包括有在高速公路收费站的不停车电子收费、交警的电子化包括有在高速公路收费站的不停车电子收费、交警的电子化罚款、违章自动记录、公交车和各类专用车辆的智能调度等罚款、违章自动记录、公交车和各类专用车辆的智能调度等提供实时交通信息，诸如交通拥塞状况、交通事故、提供实时交通信息，诸如交通拥塞状况、交通事故、交通管制、停车坪位置和相关信息等。交通管制、停车坪位置和相关信息等。为驾驶员提供如休闲娱乐、新闻、天气预报等信息服务为驾驶员提供如休闲娱乐、新闻、天气预报等信息服务信息媒体服务信息媒体服务信息媒体服务信息媒体服务紧急救援服务紧急救援服务紧急救援服务紧急救援服务交通信息服务交通信息服务交通信息服务交通信息服务智能调度管理智能调度管理智能调度管理智能调度管理1234提供停车坪的空位信息提示，进行停车位置导引和自提供停车坪的空位信息提示，进行停车位置导引和自动付款等服务动付款等服务智能停车坪智能停车坪智能停车坪智能停车坪5在出行者遇到突发疾病、交通事故、抢劫、盗窃等事故时，在出行者遇到突发疾病、交通事故、抢劫、盗窃等事故时，能自动报警，发送求救信号，以便救援机构能够尽快实行能自动报警，发送求救信号，以便救援机构能够尽快实行救援工作救援工作ITSITS提供的服务提供的服务s b a.n e u.e d u.c n43二、二、二、二、ITS的组成的组成完整的完整的ITSITS管理系统应该是多方面管理系统应该是多方面系统的结合系统的结合ITS紧急救援系统紧急救援系统电子收费系统电子收费系统货运管理系统货运管理系统营运车辆调度管理系统营运车辆调度管理系统先进的交通信息服务系统先进的交通信息服务系统先进的运输管理系统先进的运输管理系统先进的公共运输系统先进的公共运输系统先进的车辆控制系统先进的车辆控制系统s b a.n e u.e d u.c n44三、三、三、三、ITS对社会经济的影响对社会经济的影响ITS极大地提高了交通参与者的方便性和安全性极大地提高了交通参与者的方便性和安全性ITS节约了运输费用节约了运输费用提高了整个公路网络的运输效率和通行能力提高了整个公路网络的运输效率和通行能力降低能源消耗，减少汽车运输对环境的影响降低能源消耗，减少汽车运输对环境的影响s b a.n e u.e d u.c n45四、四、四、四、ITS技术在现代物流中的应用技术在现代物流中的应用ITSITS在物流业在物流业的应用的应用 道路管理信息系统 高级导航系统 紧急车辆运行增援系统 车辆运营系统用于实时收集、分析并提供道路交通信息，包括道路地图数据、道路数据、动态道路交通数据、交通气象信息等实时信息。它使物流从起点到终点的运动过程变得舒适、方便、高效。根据变化的交通状况为物流业提供到达目的地的最佳路线的信息系统。处理货物运输中日常性突发事件的管理系统，货物在运输中发生突发性事故和灾害时，它能及时向物流中心传送事故和受灾信息，以便派遣紧急救援车辆，并提供路线引导。提供了支撑物流系统在运输环节对供应链进行全过程管理的基本功能。主要包含有运营货运车队管理、货物运输管理、货运车辆电子通关、运营货运车辆运营管理、动态承重、车载安全监控、货车车辆维护、危险货物运输管理等多方面的功能。s b a.n e u.e d u.c n46推荐研究站点推荐研究站点1.华夏物流信息网华夏物流信息网 http:/ http:/www.zhwl.org/3.赛迪网赛迪网 http:/ http:/www.crmforum.org/5.Manugistics公司公司 http:/6.i2公司公司 http:/www.i2-7.Baan公司公司 http:/8.Sap公司公司 http:/9.PeopleSoft公司公司 http:/s b a.n e u.e d u.c n47复习思考题复习思考题复习思考题复习思考题1.1.何谓物流信息系统？何谓物流信息系统？2.2.掌握物流信息系统的层次结构。掌握物流信息系统的层次结构。3.3.物流信息与物流系统的关系是什么？物流信息与物流系统的关系是什么？4.4.物流信息对物流系统的作用表现在几方面？物流信息对物流系统的作用表现在几方面？5.5.物流信息系统的应用主要有哪些？物流信息系统的应用主要有哪些？6.6.新型配送中心的特征及具备的条件。新型配送中心的特征及具备的条件。7.7.新型助配送中心，都有哪几种？新型助配送中心，都有哪几种？8.8.分析与优化配送方案有哪些？分析与优化配送方案有哪些？9.9.配送中心管理信息系统得架构和特点各是什么？配送中心管理信息系统得架构和特点各是什么？10.10.配送中心信息系统开发可分为哪几个阶段？各是什么？配送中心信息系统开发可分为哪几个阶段？各是什么？s b a.n e u.e d u.c n48复习思考题复习思考题复习思考题复习思考题11.11.配送中心管理信息系统主要包括哪些功能模块？配送中心管理信息系统主要包括哪些功能模块？12.12.客户关系管理概念、目标。客户关系管理概念、目标。13.13.客户关系管理系统是什么？客户关系管理系统是什么？14.14.客户关系管理的基本功能。客户关系管理的基本功能。15.15.客户关系管理系统的结构。客户关系管理系统的结构。16.16.客户关系管理在技术上如何实现客户关系管理在技术上如何实现?17.17.智能运输系统（智能运输系统（ITSITS）是什么？）是什么？18.18.ITSITS智能化的内涵是什么？智能化的内涵是什么？19.19.ITSITS智能运输系统的组成是什么？智能运输系统的组成是什么？20.20.ITSITS对社会经济的影响有哪些？对社会经济的影响有哪些？21.21.ITSITS技术在现代物流中的应用主要有哪些方面？技术在现代物流中的应用主要有哪些方面？NEU