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移动实习心得 篇一：移动企业实习心得 实习心得 这三个月实习带给我是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己微薄，体会到整个企业强大凝聚力.首先,我锻炼了自己能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地协助他人,让他人享有自己成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多感觉是我在成长,我在故意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,另首先,我意识到了自己局限性,没有经验,没有与人交流口才。 记得刚开始工作时候，自己站在营业厅中，看到一位位走进来顾客，还没适应我，便不好意思积极上前开口向他们简介企业业务。记得最清晰是，第一种向我问询业务顾客是一位中年妇女，她向我问询在哪边可以交话费。听到她和蔼语气，我紧张心情便放松了下来，接着为她引路并用生硬知识向她简介了我们某些业务，然后她微笑着向我说谢谢。有了很开心第一次之后，我便渐渐地收拾好自己心情，积极向进来一位位顾客简介业务，慢慢，业务越来越纯熟，微笑越来越自然。当然，工作中也有碰到过钉子时候，例如：有一次，我看到一位大叔推开门走了进来，我便向他简介业务，他头也不抬直接走进去，甩了一句：“走开，忙着呢！”我愣了一下，忙微笑着说：“不好意思。”就是在这样开心或偶尔碰钉子、忙碌中度过了我三个月实习，我学会了诸多，也明白了营业员艰苦与快乐。 在为期3个月实习里，我象一种真正员工同样拥有自己工作卡，感觉自己已经不是一种学生了，每天7点起床，然后象个真正上班族同样上班。实习过程中遵守企业各项制度，虚心向有经验同事学习，三个月实习使我懂得了诸多此前不懂得东西，对移动企业也有了更深理解。 工作千头万绪，难免会有某些地方顾此失彼。回忆在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去3个月时间，在领导关怀与指导下，在各位同事鼎力支持协助下，我工作能力有了更大提高，现将三个月来实习工作小结如下： 1，努力学习，不停提高。在工作中，认真学习服务顾客知识，不停积累经验，不停充实自己； 2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完毕 3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重； 4，由于刚实习自己工作经验局限性，在工作中缺乏处理顾客投诉实践经验善后工作做得不够细致。 5，回忆过去三个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间某些坏脾气，并在不停实践中提高自身素质，努力成长为一名合格营业员。 仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服到营业厅，第一次接待第一位客户?太多第一次。如今，转眼间在前台营业厅日子已经快三个月了，在这将近60多天日子里，我深深地认识到了作为移动窗口工作人员酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户无理取闹仍旧要保持笑容，维护企业形象，做到骂不还口，。每一位移动营业厅工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同步也折射出了中国移动企业精心锤炼打造出企业文化。 *篇二：暑期中国移动实习心得总结 暑期社会实践心得体会 数学学院10-2BS豆莎莎 为期一种半月暑期已通过去了，在这一种多月中，我加入了移动企业暑期实习生队伍中。这段日子里我们经历了在大学校园里从未经历过复杂心情从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗?今天，再回头看看我们已走过实践历程，看看用汗水和眼泪交错心路历程，看看我们实实在在实践成果，心中激动简直无以名状。这一路，我们挺过来了，并且我们在人生转折点上迈出了一大步，收获了属于自己成功，其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我承认喜悦，为我们未来奠定了坚实基础。 在最初我们为了获得移动实习生名额而敲开第一种陌生寝室们，向他们简介我们上门缴话费业务时，他们不信任眼光和问询；尚有那些很爽快地就信任了我们人，那个时候，心中是充斥了感谢与兴奋。那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社会经验难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外一笔实践财富。 （一）宽松而快乐培训 7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被告知：7月16日上午9点开始我们实习培训。当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员热情迎接，到处为客户着想服务态度，让人感到：一流企业做一流事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层，大家来自不一样学校，大概有六十人。大家心情都是同样：激动而愉悦。 上午，我们培训是：移动企业新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等多种方式讲解，与下面同学形成互动，随时均有礼品送出。现场气氛很活跃。一种上午下来，大家既学到知识，又获得了礼品。 中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参与下午企业文化与服务礼仪培训。中国移动成长是一种不停自我超越历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目，努力实现从优秀到卓越新跨越。 中国移动企业文化理论体系由关键价值观、使命、愿景三部分构成。关键价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。愿景：成为卓越品质发明者，是目是什么。 此外，服务礼仪从外表、说话、打电话等诸多方面对我们进行培训，让我们学到诸多。原则用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。（二）酸甜苦辣工作 户外营销 7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参与抽奖活动。通过实践学习，从理论到实践，愈加深化自己学习移动业务知识，通过实际操作，培养了自己热心服务客户态度及耐心品质。同步在跟那些正式营业员相处与配合中，让自己在思想方面有了一定提高，在对社会关系认知上挣脱了此前幼稚！此前总认为自己走入社会，他人都会分外关怀我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，每个人都要做到并做好自己本分。大家都是同样！ 联络现场 开始没有什么经验，跑了诸多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有事，每碰壁一次，我们都会思索缘由，调整方向和措施，该大胆就大胆，该讲究措施就讲措施。后来总结有三点：一是直接联络街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上搜集小区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，理解居民状况，做到有放矢。通过跑小区与企业，深入加强了对社会理解，首先要学会与政府机构人打交道，在外面跑常常看人脸色行事，到处受气，不过慢慢就适应了，诸多次感到无助，不过又慢慢自信起来。 外呼 外呼这个工作，重要是与考入岳阳市高校新生获得联络，向他们简介移动赠送给他们特权卡详细资费等信息，让他们使用这张卡。并协助他们解答某些新生入学疑问。外呼过程进行比较顺利，我并没有碰到培训时候预想那些难题。在这个过程当中，我们以最柔和声音跟那些未来学弟学妹们交流，并得到他们夸奖与感谢。虽然最终自己说到喉咙痛，但心情却是愉悦！ 最终，总结几点工作体会： （1）要有吃苦耐劳精神。 （2）要有真诚服务态度。 要有极大工作热情。 （4）要对业务十分熟悉。 在这次实践活动中，丰富了我们实践经验，提高了我们团体合作能力，使我们通过这次实践愈加理解社会，理解信息化进程，能主动把握信息时代机遇和挑战。这次实践活动意义深远，对我们协助享用毕生。 目前带着初衷，我们回首实践经历，心中感慨万千。首先是获得了机会，我们自信是一种优秀社会实践团体，也庆幸我们能在学习理论知识之外，还能有这样一种机会去接触实践，接触社会；另一方面是认识了局限性，欣然之余我们我们在实践中认识到了自身局限性，局限性促使我们在未来运用时间经验来强化理论知识，强化知识与实践完美结合；第三是找到了措施，压力来源于自己能力欠缺和经验局限性，为了完毕这次社会实践，我们变压力为动力，唤醒了诸多学过却几乎将近忘掉知识点，并且，通过这种唤醒，我们找到了此后为人处事实现理想理想最佳措施，那就是勤学、广学、多想、多用，重视每一点滴知识充足结合多种实践活动，将自己思维与行动友好起来，找准目，不停前进。篇三：移动企业实习心得 曲靖移动实习汇报 姓名：邓宇恒实习部门：网络部 转眼间来曲靖移动实习半个月已过去，时间虽然很短暂，但我很荣幸有机会作为第一届暑期实习一名在读大学生到移动企业来实习，在这里我学到了诸多在学校里学不到知识，理解了企业文化，重新认识了移动通信发展历史，对企业构造和实习岗位有了更好认识，感受到了各位学长和师傅们关怀，学到了为人处事道理，这让我接下来大学学习和后来就业发展有了很好铺垫，让我更好意识到自己局限性和缺陷，为后来真正进入到移动企业做好充足准备。 来实习之前，我对移动通信认识还只是停留在书本上那些只言片语和一种个串联起来文字，对于通信运行商构造和操作流程也一知半解，只懂得移动是三大运行商里网络覆盖最全，通信最稳定，也是顾客最多等等。这次实习让我们有机会进入到企业内部理解企业整个分工和运行，我被分派到负责通信技术类网络部，起初认为网络部只是负责整个无线网络建设运行，通过几天理解我才懂得，网络部下属尚有专门负责网络建设，监控，动力，互换，传播，网优以及全业务等，所有这些部门之间各自分工，统一协调，使无线网络覆盖到人们生活各处角落，保证了我们平常通信和数据传播质量，而移动提供各项多媒体业务，则能不停丰富和以便我们生活，让我们获得更好体验。 在企业办公楼里到处可见“正德厚生，臻于至善”口号让我对企业文化有了新认识，“正德”强调个体责任和对自我约束，而“厚生”强调社会责任和对社会奉献，“臻于至善”昭示是则是一种永不止息、创新超越“进取”心态，是一种对完善、完美境界孜孜不倦追求崇高精神。每个员工都是一只强大鹰，共同构成了一支更强大更团结雁队，正是这样一只“鹰雁队伍”促使企业不停强大，是移动在十几年发展中不停壮大不竭动力。 开始两天我参与了联合作战室会议，旁听了会议中施工方，客户经理，设计院，部门负责人在一起对集客业务施工进度，处理提议和资管录入等问题讨论，让我学到了诸多有关专线建设，传播和互换设备有关知识，理解了ESOP流程和资管录入基本操作环节及填写规范，这些都让我受益匪浅。之后企业内训师给我们做了企业和移动通信基础知识方面培训，这是我们第一次较系统理解移动通信无线通信原理和发展历史，从1G到4G，从模拟通信到高速数据传播，从GSM到GPRS，再到所谓被广泛覆盖和使用EDGE，从我们国家第一次自主研发TDSCDMA移动通信原则到引导世界4G原则TDLTE，我深深体会到作为一种重邮学子荣誉和为祖国通信事业迅速发展而感到自豪。通过这次培训我学到了诸多在校园里接触不到知识，认识了OSI七层模型，理解了基站子系统，互换系统某些有关构造和功能，这些都让我觉得既新鲜又好奇，但我同步也意识到自己在通信专业知识上匮缺和书本上知识已经和现实通信发展脱节，我们若想与时俱进就要不停学习和进步。 由于我们实习期比较短，且企业业务比较繁忙，师傅们很少教我们怎么处理平常工作，我们刚来时候也有些无所事事，不过我仍然能感受到师傅们关怀和照顾，办公室里有诸多学长，因此我们也少了许多陌生感，学长们对我们很照顾，积极给我们某些通信有关书籍，我们有问题时候也会积极和学长或师傅们交流，不管是学习、工作或者是就业方面，他们都会仔细跟我们简介、出主意。在实习这段期间默契和，我也总能感受到师傅们之间团结协作，尽管他们有时候工作比较忙，常常加班，但他们却没有牢骚，兢兢业业，在繁忙之余还不忘和周围同事开玩笑，这种轻松活跃气氛总让我们感受到彼此间温馨。这次实习虽然没能学到有关工作技能详细操作，但我还是很快乐，通过这次简短实习，我理解了光纤、光缆某些详细类型，各自构造特点和功能，认识了FTTX系列某些光纤，学到了有关网络优化基本知识，出现上行、下行质差常见原因和处理措施，以及对于学校、城中村等某些深度覆盖区处理下行质差常规措施。 实习期间我看了几本有关4G通信技术书，我开始对移动通信发展历史和最新4G原则有了很大爱好，于是我通过网络和书本开始慢慢理解这些有关知识，从1G到3G每一代代表性网络以及他们构造和功能，虽然我目前只能看懂某些皮毛，但我相信人贵在坚持，只要我不停学习一定会有收获。对于国产3G原则TDSCDMA虽然技术成熟度不如WCDMA和CDMA，且虽然市场运作不是很理想，但毕竟是中国提出第一种具有自主知识产权移动通信原则，具有里程碑意义，接下来是中国自主研发TDLTE，虽然和FDDLTE尚有某些争议，但全国现已经有多地建成TDLTE商用网络，且市场运行良好，尽管到普及4G尚有某些时段，但我相信移动在应对未来4G时代已做好充足准备，定能抢占先机。 这一次实习虽然时间短暂，接触到工作也很浅，不过我仍然收获诸多，通过实习我学到了诸多为人处事道理，在工作中，我们一定要调好心态，乐观向上，积极沟通，对事要勤于思索，耐心仔细，同步我也意识到自己在专业方面知识局限性，体会到专业技能在工作中重要性，飞速发展科技已经把很早之前理论给湮没了，我们要不停学习新知识，与时俱进。这次实习让我更好为自己校园学习定下目，更早为自己做好职业规划，在大学这最终一年，我会积极准备，弥补自己局限性，通过自己努力在未来走出校门后加入到这只“鹰雁队伍”，实现自己价值。