管理中心员工绩效考核实施标准作业规程.doc

2.保安部、消防管理中心员工
绩效考核实施标准作业规程

1.0 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司保安部、消防管理中心员工的绩效考评工作。
3.0 职责
3.1 保安部消防管理中心班组长负责依照本规程进行保安员、消防员日检工作。
3.2 保安部、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、保安员、消防员的周检工作。
3.3 管理处分管负责依照本规程进行班组长、保安员、消防员的月检，主管的周检工作。
3.4 公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行主管的月检工作。
4.0 程序要点
4.1 保安部员工的工作标准
4.1.1 固定岗位保安员每日当值工作应符合保安部《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》的各项工作要求。
4.1.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3 保安员（治安应急分队保安员）在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接半管理标准作业规程》要求进行交接班。
4.1.4 停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安部《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求
4.1.5 当小区发生突发事件时，保安部《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。
4.1.6 保安员（治安应急分队保安员）的内务、作息标准应当达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理标准作业规程》详细的细则要求。
4.1.7 保安员（治安应急分队保安员）每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.8 保安员（治安应急分队保安员）在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.9保安部干部 的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
4.1.10保安部员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.11保安部各级干部除应严格按保安部的标准作业规程进行职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行作业规程工作外，还需严格 遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2 消防员的工作标准
4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。
4.2.2 消防管理中心全体员工在日常消防检查、监督过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。
4.2.3 消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。
4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。
4.2.5 消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训、达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。
4.2.6 消防管理中心全体员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。
4.2.7 消防管理中心员工当值似乎的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.2.8 消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
4.2.9 消防管理中心全体员工除应严格执行所有消防管理中心标准作业规程，克尽职守，达到标准作业规程的各项要求。
4.2.10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程
4.3 考评评分结构
4.3.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2 保安员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：
a) 岗位工作质量（满分20分）；
b) 交接班质量（满分10分）；
c) 培训质量（满分10分）；
d) 内务质量（满分10分）；
e) 工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；
f) 服务质量（满分20分）；
g) 执行其他相关作业规程质量（满分10分）；
h) 其他质量（满分10分）；
4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：
a) 岗位工作质量（满分30分）；
b) 培训质量（满分10分）；
c) 内务质量（满分10分）；
d) 工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；
e) 服务质量（满分20分）；
f) 执行其他相关作业规程质量（满分10分）；
g) 其他质量（满分10分）；
4.4.4 保安部/消防管理中心主管/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：
a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；
b) 培训质量（满分10分）；
c) 自身工作技能（满分10分）；
d) 服务质量（满分10分）；
e) 工作效果（满分10分）；
f) 工作责任心质量（满分10分）；
g) 处事公正性质量（满分10分）；
h) 遵守相关作业规程质量（满分10分）；
i) 团结配合质量（满分10分）；
j) 道德水准（满分10分）；
4.4 绩效考评扣分细则
4.4.1 保安员考评扣分细则：
a) 岗位工作质量考评扣分细则：
——“固定岗保安员”。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1～2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果防盗视情况扣减6～20分。扣完为止。
——“治安应急分队巡逻保安员”每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1～2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果防盗视情况扣减6～20分。扣完为止。
——停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的每次每发现一项一般违规扣减该项评分1～2分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果防盗视情况扣减6～20分。扣完为止。
b) 保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项，一般违规扣减“交接班质量”项目1～2分；严重违规扣减“交接班质量”项目2～4分；引起不良后果的，视情况扣减“交接班质量”项目5～10分；扣完为止；
c) 保安员在发生突发事件视，不按《突发事件处理标准作业规程》工作的。每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分。扣完为止；
d) 保安员内务不符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止；
e) 保安员在使用保安装备、器械视违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止；
f) 保安部在竞选干部视，必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.5～1分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目4～10分。扣完为止；
g) 保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止；
h) 保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～20分。扣完为止；
i) 保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止；
4.4.2 消防员扣分细则
a) 岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应评分项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6～20分。扣完为止；
b) 消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求的每发现一项一般违规扣减对应评分项目0.5～1分；严重违规扣减对应评分项目2～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～10分。扣完为止；
c) 消防员违反《保安员、消防员内务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目0.5～1分；严重违规扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4～10分。扣完为止；
d) 消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～10分。扣完为止；
e) 消防员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应评分项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～20分。扣完为止；
f) 消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应评分项目0.5～1分；严重违规扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4～10分。扣完为止；
4.4.3 保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：
a) 严格按保安部、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”；内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时连带扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分；属处事偏差、有失公正不够造成的，在检查表“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准造成的，在检查表“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值同时扣完为止（一般扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；
b) 保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长当值时言行举止、仪容仪表达不到《管理处员工服务标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应评分项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～10分，并同时按本款a)的方法分析不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；
c) 保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应评分项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～10分，并同时按本款a)的方法分析不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；
d) 不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应评分项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～10分，并同时按本款a)的方法分析不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。
4.4.4 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是明知故犯引起的不合格；造成不良后果是引起连锁发应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5 “其他”了那么是为本公司相关作业规程所未包括，超出本规程4.4.1，4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评是应当给出满分10分。
4.4.6 检查、考评是，如出现《行政奖惩标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后 在总分中追加1～20分（弹总分不应超过100分），另依据《行政奖惩标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.7 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖惩标准作业规程》所列出的加以惩罚的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖惩标准作业规程》对受考人追加处罚。
扣分细则的解释权在公司品质部。
4.5 扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0 记录
5.1 《保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2 《消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.3 《保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表》
6.0 相关支持文件
6.1 《绩效考评管理标准作业规程》
6.2 保安部所有标准作业规程
6.3 公司所有标准作业规程
6.4 《行政奖惩标准作业规程》
6.5 《员工工资、福利管理标准作业规程》

保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长
日检、周检、月检、抽检考评表

年 月 日 NO:
岗位
姓名
岗位工作10
工作技能10
责任心10
公正处事10
团结配合10
道德水准10
服务质量10
培训质量10
工作效果10
相关规程10
总分
检查人
备注

审核人： 日期：

保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表

年 月 日 NO:
岗位
姓名
班次
岗位工作10
交接班10
培训10
交接班10
内务10
服务质量10
公物维护10
相关规程10
其他10
总分
检查人
备注

审核人： 日期：

消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表

年 月 日 NO:
岗位
姓名
班次
岗位工作10
交接班10
培训10
交接班10
内务10
服务质量10
公物维护10
相关规程10
其他10
总分
检查人
备注

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