知识管理复习作业题.doc

知识管理复习题1.何谓知识资本？答：知识资本可以被看作是公司所拥有的全部股本或以知识为基础的资产净值。也可以被看成是转化为公司的知识产权和智力资产的知识本身。2.知识管理的目标是什么？答：若恩负责人认为，知识管理最核心的目的是要提升业务,创造商业价格。信息时代各种各样的信息管理系统帮助我们获得有效的数据、信息,帮助我们解决问题。 3.实施知识管理应遵循哪些原则？答：知识管理要遵循以下三条原则(1)积累原则。知识积累是实施知识的管理基础。(2)共享原则。知识共享,是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。(3)交流原则。知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛,使员工之间的交流毫无障碍。4.分析一下知识管理与公司创新能力之间的关系？答：知识管理对于提高企业创新能力不失为一种好方法,它可以将企业中成功的案例进行有效的存储、共享但本身却不能实现创新,而TRIZ是一种高效的创新方法但却无法将其所提供的创新原理与本企业以往成功案例、企业实际情况进行有效结合,从而快速寻找到适合企业自身环境的创新解决方案。 5.企业知识管理有哪些障碍？ 答：障碍之一将知识管理的任务分配给某个个体,如一位首席知识学习管理官员,或者一个单独的机构/部门。 障碍之二建立一个“95”的解决方案。公司应该利用今天成熟的科学工具快速制定一个“全面的解决方案”但是一位不成熟的用户就不能成功地利用现有知识去适应特殊需求,新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。 障碍之三大家都知道学习的重要性但是员工唯一能得到回报的是他们的工作业绩。如果有组织的知识分享被看作是一件“好事”但是在员工的角度看来他们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。 障碍之四公司将职业管理职责推委给个体。尽管今天的员工都积极地管理起他们自己的职业生涯,但是公司仍然需要共同承担此职责义务和员工一起交流分享公司目标教授员工如何掌握新的技能。 6.比较知识管理和信息管理的差异？答：从信息到知识是一个递进的过程信息与知识是两个不同的实体。由计算机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。信息是特定应用环境下的数据,而知识则是具体环境下的信息知识一方面可以是信息中最具价值的那一部分信息,另外需要说明的是知识并不是简单地存在于信息集合中,而是存在于人类的头脑中。知识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。从信息到知识是一个由低层到高层的过程,在较低的层次上大部分的工作都是用机器来完成以实现信息的价值。而在较高层次则迫切需要人的判断力的参与以实现知识的价值。7.知识有两种分类方法，各是怎么划分知识的？ 答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。 隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。 8.知识管理与知识资本之间的关系如何？答：知识资本是社会经济发展到一定阶段的产物。以各种知识形态表现的资本即为知识。它包括在产品和服务的创造过程中所有知识性和技术性的投入。知识资本分为广义的知识资本和狭义的知识资本。 9.试举例说明知识的生产活动？ 答：“知识生产管理”指的是通过组织化的知识生产手段利用知识生产的设施、技术、工具、人力,脑力，为了将原始的知识、数据等知识生产“原料”稳定、高效的“转化”为能够解决客户问题、能够为客户所接受并为此付费的知识产品,而建立起来的管理体系以及以通过这个管理体系对知识生产过程所进行的各项管理活。10.知识传递有哪些障碍？ 答：语言障碍, 语言是交流的主要工具,人类使用成千种不同的语言(世界上确认的独立语言约3000余种,使用人口为一百万以上的语言177种), 造成了语言障碍。 检索障碍,社会信息量,尤其是科技情报量的激增,学科的分解和交叉,不同的专业语言造成了情报的检索障碍。 政策障碍,出于国家或集团各自的利益运用行政手段对情报流通设置的强制性限制和规定造成了情报传递中的政策障碍。 社会心理障碍,由于社会成员在民俗、感情、价值观念、学派、威望、知名度等诸方面的差异，常常出现种种倾斜的偏态心理，俗称社会马太效应。 11.举例说明哪些知识是显性知识，哪些是隐性知识？ 答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。 隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识存在于人的大脑中。12.传统的企业管理和知识管理差异体现在哪些方面？答：从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理，而知识管理主要还是面对企业，在寻求与企业现有管理架构，IT应用系统结合方面实现企业价值增值，在具体实施方面重点关注企业知识的梳理，知识和人的关联，人与人的关联以及和企业业务的融合。 13.简述知识资本的构成？答：广义的知识资本量是指以人及其知识成果为载体所凝聚的知识资本总量。它包括人力、管理、技术、经验及其成果等要素。 14.企业文化在知识管理中的地位和意义？答：优秀的企业文化是决定企业有效知识资产形成及合法知识资本运营的最基本保障，是知识资产和资本管理规范化、法制化的前提和基础，其根本作用不可低估。 15.如何构建一个组织的知识文化？答：企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。 16.简述知识管理产生的背景 答：1、知识密集型企业在整个经济结构中的比例增大 2、企业竞争环境的变化 3、知识资本的增值成为新的经济增长点 4、知识运营是产品和资本运营成功的基础 5、企业知识增值需要有效的知识管理机制 6、信息基础为知识管理提供良好的平台 17.为什么知识的融合能促进知识的创新，怎样才能促进知识的融合 答：评价一个企业的技术创新能力主要包括4方面指标，一是潜在资源，主要包括人力资源存量和经济资源存量，二是活动评价，主要包括研发经费投入占产品销售收入比重等，三是创新产出，包括拥有发明专利数量及比重、新产品销售收入比重等，四是创新环境，如财政资金、金融机构贷款在科技经费中的比重等。可见提高知识产权意识及产出、管理、运用、保护能力，是自主创新各个环节中不可或缺的关键内容。18.知识的生产有哪些活动，各是怎么运作的？ 答：(一)生产系统的构成要素 生产系统是企业大系统中的一个子系统是支撑企业生产过程运行的物质基础，生产系统由系统的硬件和软件两部分组成。生产系统的硬件通常是指生产场地、厂房、机器设备、工具器具、运输车辆、通讯设施等。它构成生产系统的物质形式。生产系统的软件指的是生产组织形式、人员配备要求、工作制度、运行方式以及管上的各种规章制度。 用户的需求，品种款式、质量、数量、价格、服务、交货期、环保与安全。 相应地对企业生产系统提出了创新、质量、柔性、继承性、成本、按期交货和环保与安全。 （二）生产系统的组织形式 1.生产工艺专业化 2.产品对象专业化19.如何评估企业的知识资源？ 答：企业的知识资源是指企业拥有的可以反复利用的，建立在知识和信息技术基础上的，能给企业带来财富增长的一类资源。它通常包括3个方面，企业创造和拥有的无形资产(企业文化、品牌、信誉、渠道等市场方面的无形资产专利、版权、技术诀窍、商业秘密等知识产权，技术流程、管理流程、管理模式与方法、信息网络等组织管理资产)、信息资源(通过信息网络可以收集到的与企业生产经营有关的各种信息)、智力资源(企业可以利用的、存在于企业人力资源中的各种知识和创造性地运用知识的能力)。20.如何实现企业隐性知识转化为显性知识？ 答： 一 社会化阶段 社会化阶段是指从个体的隐性知识到另一个体隐性知识的传播过程。这是人类知识传播最古老也是最有效的方式。在知识管理的过程中我们不遗余力地将隐性知识通过信息技术显性化,但总有部分有价值的隐性知识难以实现转化，通过隐性知识的社会化阶段将隐性知识进行传递、共享及创新增强组织的竞争能力，已成为企业知识管理中非常重要的环节。这一过程中，参与者不使用语言也可以从别人那里获得隐性知识，如徒弟仅凭经验、模仿和实践就可以学会手艺。 二外化阶段 外化阶段是通过类比、隐喻、假设、倾听和深度谈话等方式将隐性知识转化为容易理解和接受的形式。将隐性知识转化为显性知识是典型的知识创新过程。人们将自己的经验、知识转化为语言可以描述的内容，是从感性知识提升为理性知识，将经验转变为概念的过程。知识显性化的目的在于知识的共享，通常情况下，只有那些具体的、操作性强的或常规的知识才可以进行传播，深层次的知识则不易为他人获得。因此，实施知识管理首先要采集和加工可以显性化的隐性知识。 三组合阶段 该阶段是隐性知识到显性知识的转化，是一个建立重复利用知识体系的过程。它重点强调的是信息采集、组织、管理、分析和传播。在这一过程中，信息是在不断聚合过程中产生新的理念。私人知识并不能直接共享，可以进行传递的仅仅是知识中的有关观点和信息。他人在接受信息后要对其进行深入地感知、理解和内化，然后才能形成自己的新知识。企业将从个体员工收集到的显性知识通过加工整理，形成一般的显性知识，最终浓缩为企业的核心知识，员工可以方便的吸收和使用，以实现组织的正常运营。 四内化阶段 内化意味着新创造的显性知识又转化为组织中其他成员的隐性知识。显性知识隐性化的目的在于实现知识的应用与创新。知识的创新与应用是知识管理的终极目标组织能否在竞争中占有优势取决于组织能否充分利用组织的知识，能否不断地创造出新的知识，进行知识的更新。经过内化阶段，组织竞争力得到提高，知识管理完成一个基本循环。 在上述四种转化过程中，隐性知识向显性知识的转化是核心，是知识生产的最直接和最有效的途径。员工个人的隐性知识，是企业新知识生产的核心。如何有效地激发个体的隐性知识，避免转化过程中的障碍，增加四种转化方式的互动作用，将影响公司的新知识产生水平。 21.知识地图在知识管理中的作用是怎样的？答：知识地图是知识管理实现的重要手段。 根据左美云，2002，的定义，知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。李素琴（2002），认为知识地图是一张表示企业组织有哪些知识及其方位的图片，它是知识存在位置的配置图。(乐飞红（2002）认为，知识地图是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及知识款目之间关系的综合体。(李志强（1991）认为，知识地图可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览也可以是在何处可得到何种信息的查询系统。它描绘一个组织系统中的知识存量、 结构、功能、存在方位以及查询路径等。 同时知识地图还应该广泛采纳现代信息管理技术作为支持手段。 22.IT企业如何实现知识共享？ 答：一、信息平台的建设 二、建设有利于知识共享的企业文化 三、构建相应的组织结构 23.知识编码应该遵循哪些基本原则？ 答： 编码知识有三大特点 1、严密的逻辑上的表达，甚至可以用符号来表达。 2、可以脱离人而存在U盘、磁带、光盘、纸张、书本等。 3、因为它有严密逻辑的表达，因为它可以脱离人而存在，所以编码知识可以在后天获得，以及可以交流，可以共享。 24.知识如何分类，各是怎么划分的？ 答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。 隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识存在于人的大脑中。 25.简述知识转化的四种模式。答： 知识转化是知识管理领域的术语。野中郁次郎将显性知识和隐性知识之间的相互作用和变化称为knowledge conversion即知识转化。他提出，知识的转化要通过“Socialization社会化从隐性知识到隐性知识，”、“Externalization外化从隐性知识到显性知识”、“Combination，连接化，从显性知识到显性知识”、“Internalization，内化，从显性知识到隐性知识，”四个过程来完成，简称SECI。 26.知识资本的引入会对企业的运营带来哪些影响？ 答： 知识经济时代，企业的价值构成仍然由活劳动和物化劳动组成，但知识改变了劳动的形式与内涵，使之上升为以知识为基础的劳动。 第一知识直接作用于劳动使劳动发展为脑力劳动、智力劳动的形式劳动和知识的结合形成劳动的知识化。 第二知识既是劳动对象，又是劳动资料，是企业生产创造价值的日益重要的条件。第三知识及知识资本成为价值形成的一项重要决定因素和生产前提条件是由知识决定的，而不是物质形态，作为知识劳动结果的知识产品的使用价值也是知识。 在价值构成一般形式上，知识劳动的价值仍然可以用“C+V+M”表示，但创造价值的劳动本身已经同工业经济时代有了质的变化。其中“V+M”是由知识或知识资本创造的“C”则是物化的知识创新劳动价值。所以，无论劳动转移价值还是新创造值，其价值基础都是知识创新劳动都是知识资本的产物。 27.如何建立知识评估的指标体系？ 答： 知识评估为了提高知识管理过程当中内容和专家信息的准确性，Lotus，Discovery Server自动地对文档、人或者场所相关使用信息进行收集和统计、分析，越来越准确地确定内容、分类和专家之间的相关性，从而可以提供给用户真正有用的知识而不是象传统搜索引擎常常做的那样: 用大量毫不相关的信息来搪塞用户。 28.分析知识管理产生的背景。 答：1、知识密集型企业在整个经济结构中的比例增大 2、企业竞争环境的变化 3、知识资本的增值成为新的经济增长点 4、知识运营是产品和资本运营成功的基础 5、企业知识增值需要有效的知识管理机制 6、信息基础为知识管理提供良好的平台